1、【情境】華達公司是一家人型民營上市公司，業務領域涉及水利工程，環保科技和電力自動化等多個領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3位下屆。今天是2006年7月9日，你李明翔有時機在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監的職務，全面主持公司人力資源管理工作。現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的郵件和錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打攪。【任

2、務】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“口”里劃V請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。【文件一】類別：錄音來電人：劉增國際事業部總監接受人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好，我是國際事業部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的人學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流

3、失，過去幾年的流失率高達74%o為此我們國際事業部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。回復方式：回復。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規劃的建議。二、中長期人才規劃的建議：指派下屆到國際事業部有關專業部門聽取意見,草擬適合本企業特點的技術開發型長期發展戰略。三、大學生在校招聘難的問題：可以考慮擴大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計劃。四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進行薪酬

4、市場調查，并根據企業的財務實力和市場情況的變化，草擬調整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓的長效機制。六、人才流失的嚴重問題：1、指派招聘主管到國際業務部進行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報告存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案。2、建立吸引并留住人才的機制： 建立職工的溝通和申訴通道。 加強公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。 放手使用人才，給予有才能的人才更大的責任和權力，留住人才。 鼓勵職工在創業過程中體驗成就感，及時肯定和表彰有成就的職工，利用工作成就感吸引留住人才。 營造尊重人才的余圍。【文件二】類別：錄音來件人：王睿勞動關

5、系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。回復方式：回復立即回復有關應急處理意見，并部署以下工作：1、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應急小組立即前往事發地。2、依照有關規定向有關主

6、管部門報告。3、及時與保險公司進行聯系。4、向鄭州當地交管部門了解并獲取有關事故資料，明確事故責任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡職工的有關事項。8、應急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進展情況。9、協助銷售部有關人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作，以及業務交接工作。10、組織事故分析會，分析事故原因，反饋預防建議，吸取經驗教訓，杜絕事故的再發生。11、做好接待家屆的準備工作，為家屆前往鄭州作出安排。12、處理原則：以公司利益為重，依法維護公司的正當權益。執行公司以人為本的戰略，關心職工和家屆的身心健康。【文件三】類別：電了郵

7、件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月7日李總：您好！公司今年結束年中的績效考核后,準備實施基于目標考核的新的績效考核系統,從上周起要求各部門經理和職工一起制定職工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監督小組對工作進程進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，人部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和職工共同制定工作目標是外表文章；還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在十預他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲回復方式：電子郵件考慮如下問題后約談張玲

8、。1、絕大部分部門經理阻礙工作目標制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報告。3、做好績效考核的宣傳工作： 要獲得高層領導的支持。 要做好部門經理的思想工作，贏得其理解和認同。 讓基層職工認識到績效考核是為了提高職工的績效，發揮職工的主觀的能動性。4、要做好績效管理的培訓工作。 分析四個部門已完成的績效目標制定方案，把經驗和方法向其他部門進行推廣，引導他們啟開工作。 指定績效主管及其下屆到未完成的部門，指導并提供技術支持。5、重申原定計劃，催促各部門在下周前完成該任務。6、做好績效考核的制度保證工作。【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員收件人：

9、李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名職工原計劃10月份赴南非，工程部擔憂如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回復。

10、回復方式：電子郵件考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現回復如下：1、此次培訓，關系到企業在南非市場的開拓，按培訓戰略服務于企業戰略的原則，必須在10月前完成。2、本次英語培訓方式：派職工到英語學校參加封閉式培訓3、召開一次相關部門聯席會議，統一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓計劃。5、通過一定的程序增報培訓經費預算。6、建立英語培訓的長效機制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓機構，并明確雙方權利、義務。9、做好培訓投資風險防范工作。10、分析上期培訓失敗的原因，以吸取教訓。11、加強本次培訓的過程控制，及時評做，確保培

11、訓效果。12、建議培訓專員與培訓主管溝通，保證工作開展。【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月7日李總：您好！由于業務調整，今年三月，公司快定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組并入到研究方向相似的環保研發小組，并由原環保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到無視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想

12、。針對此事希望您能給予指示。回復方式：書面答復。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職職工面談，了解職工離職原因。2、與環保小組主管面談，了解職工離職原因。3、調查事實真相，做出相應處理，并建立職工申訴通道。4、與上級溝通，從戰略角度制定相應的人力資源規劃。5、進行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析職工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應安排。7、對骨十技術和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的奉獻，消除負面影響。8、建立職工溝通平臺。9、加強職工團隊建設。10、提交分析報告，總結經驗，吸取教訓。【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日小

13、李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層十部進行調整。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯系。章亮回復方式：回復。約定面談時間，做好如下準備工作。1、向總裁匯報，約定面談時間。2、要求績效考核提供中層十部績效考評報告。3、安排相關人員提供一份可提拔晉升中層十部的名單，及其各自績效情況、優劣勢分析。4、準備好現中層十部的花名冊。5、準備好相關人力資源規劃。6、準備好人才需求計劃。7、準備好各部門中層十部的任職資格。8、整理匯報提綱。面談時匯報實際情況，明確

14、提出建議。【文件七】類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經理收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調查發現，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規牟利2萬余元。既給公司造成了經濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規定，由總公司派往分公司的職員如果出現問題，需上報總公司人力資源部統一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經理張越回復方式：電子郵件或回復。張越總經理：你好，

15、報告收悉，回復如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調查報告。2、總公司相關人員組成處理小組前往華南分公司進行核實。3、核實過程中要注意相關的預防工作。4、如情況不屆實，依據總公司相關規定對華南分公司總經理做出相應的處理。5、如情況屆實，依據調查結果及總公司相關規定對王呂駿做出相應的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認可。7、處理過程中，做好相關預防措施。8、對下派人員考察失誤抱歉，并自愿承擔相關責任。9、對相關培訓公司做出抱歉，挽回公司形象。10、總結經驗，吸取教訓，加強管理。【文件八】類別：錄音來件人：張輝副總裁分管生產與物流收件人：李明翔人力資源部總監日期：7月8

16、日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產線崗位設置與人員安排的專題討論會,請你先提出一個人致想法,并在這幾天與我溝通一下這個問題。回復方式：信件或電子郵件。約定面談時間。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準備作如下安排：1、懇請東莞分廠提出崗位設置建議。2、安排招聘主管依據德方和生產技術部提供生產流程要求或建議，擬定生產線工作人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。3、安排招聘主管協助東莞分廠進行崗位配置。4

17、、安排招聘主管依據相關要求，擬定人員需求計劃。5、做好會議相關安排工作如：擬定與會成員、地點，相關資料的準備工作，具體時間由張總決定。【文件九】類別：錄音來電人：常進業務一部接受人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！我是業務一部的經理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，職工相互協作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業績掛鉤，我認為這種發放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具

18、體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。回復方式：回復。說明支持態度，做好如下工作：常進：你好，我聽了錄音，做如下答復：1、肯定基于項目小組研發模式的項目小組獎金分配方案，這樣有利于激勵各項目小組的研發工作的積極性。2、懇請常進業務一部做方案時，廣泛征求職工的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進一步與你磋商，協助你們的工作。4、擬定方案時要注意“平均主義”。5、建立職工上訴通道。6、方案試行時要注意相關信息的反饋。如有必要，應及時作出相應的調整。7、做好方案推行的總結工作。【文件十】類別：錄音來件人：田力平培訓專員收件人

19、：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業文化建設實務”等內容。該研討會級別較高，與會者均為各企業人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓工作，但目前經費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。回復方式：回復。一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關人員參加原則上派一人，理由如下：學習文檔僅供參考1、會議研討內容正是我公司正在實施的相關措施。2、可以學習同行業工作經驗，吸取專家經驗。3、可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。4、可以發現專業人才，擴大人才信息庫資源。5、可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性