1、質(zhì)量管理小組活動簡明教程2培培 訓(xùn)訓(xùn) 要要 點點優(yōu)秀成果優(yōu)秀成果成果的評審成果的評審成果報告的編寫及發(fā)表技巧成果報告的編寫及發(fā)表技巧QC小組活動的基本知識小組活動的基本知識3質(zhì)量（質(zhì)量（ QualityQuality） 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度（5 5）TQMTQM特點特點以顧客為中心以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強調(diào)持續(xù)改進（改善）強調(diào)持續(xù)改進（改善）TQMTQM的概念的概念全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上

2、并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效體系。有效體系。 術(shù)術(shù) 語語4、的變遷、的變遷預(yù)防防止再發(fā)生、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)生對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象重視改革重視改善維持改善管理的跨度與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活

3、動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）5第一部分第一部分QC小組活動的基本知識小組活動的基本知識1 QC小組的特點及宗旨小組的特點及宗旨 從日本引進（日本于1962年開始實行QC小組注冊登記制度，其效果越來越顯著）。七八年，“北內(nèi)”在學(xué)習(xí)日本做法的基礎(chǔ)上，誕生了第一個QC小組。華語國家（地區(qū)）稱“品質(zhì)圈”、“品管圈”、“QCC”等。6圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題（活場存在的問題（活動課題）動課題） QC小組的概念小組的概念 以改進質(zhì)量、降低以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益（活質(zhì)和經(jīng)濟效益（活動目的）為目的

4、組動目的）為目的組織起來織起來 運用質(zhì)量管理的理運用質(zhì)量管理的理論和方法（活動方論和方法（活動方法）開展活動的小法）開展活動的小組。組。在生產(chǎn)或工作崗位在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的上從事各種勞動的職工（小組成員）職工（小組成員） 九七年國家六部委九七年國家六部委關(guān)于推進關(guān)于推進QC小組活動的意見小組活動的意見中定義：中定義：7QC小組性質(zhì)小組性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組同企業(yè)的行政班組

5、、傳統(tǒng)的技術(shù)革小組同企業(yè)的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。新小組有所不同。8QC小組與行政班組的區(qū)別小組與行政班組的區(qū)別組織原則組織原則活動目的活動目的活動方式活動方式按專業(yè)分工按專業(yè)分工 完成任務(wù)、完成任務(wù)、 指標(biāo)指標(biāo)以班組為單位以班組為單位 按課題興趣按課題興趣改進質(zhì)量、降低改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高成本消耗，提高人的素質(zhì)人的素質(zhì)以課題為單位以課題為單位TextQCQC小組小組行政班組行政班組9 QC小組的特點小組的特點遵循科學(xué)的工作程序（PDCA循環(huán)）和工具、運用技術(shù)分析解決問題。 自愿參加、自主管理、自我學(xué)習(xí)提高，不受行政命令的制約和崗位的限制，充分發(fā)揮職工的主觀能動性和創(chuàng)造性

6、。是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式；人人參與，解決身邊的問題；發(fā)揮群體優(yōu)勢、共同學(xué)習(xí)提高。充分發(fā)揚民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能、實現(xiàn)共同的目標(biāo)，而不是憑“長官意志”。 高度的民主性高度的民主性廣泛的群眾性廣泛的群眾性 明顯的自主性明顯的自主性嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性10QC小組的宗旨小組的宗旨 宗旨宗旨1 Text宗旨宗旨2宗旨宗旨311QC小組活動的作用小組活動的作用作用4有利于提高顧客滿意程度作用5有利于改善和加強管理工作，提高管理水平作用6有利于開發(fā)智力，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量作用2有利于實現(xiàn)全員參與的管理作用1作用3有利于改善人的關(guān)系，增強

7、團結(jié)協(xié)作精神 有利于提高職工的思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力作用7122 QC小組的組建小組的組建自愿參加（自愿結(jié)合）自愿參加（自愿結(jié)合） 上下結(jié)合上下結(jié)合 實事求是，聯(lián)系實際實事求是，聯(lián)系實際 靈活多樣，不拘一格靈活多樣，不拘一格 一、組建一、組建QC小組的原則小組的原則自上而下自上而下 上下結(jié)合上下結(jié)合 自下而上自下而上 13以班組、工序現(xiàn)場的職工為主組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境、提高工作質(zhì)量為目的小組。現(xiàn)場型現(xiàn)場型 攻關(guān)型攻關(guān)型 二、二、QC小組的類型小組的類型 （現(xiàn)場問題解決型）（現(xiàn)場問題解決型）管理型管理型 服務(wù)型服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的職工，

8、以提高服務(wù)質(zhì)量、推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的小組。 大多由“領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、工人”三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的小組。一般課題難度比較大，活動時間也比較長。 以管理人員為主組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的小組。14創(chuàng)新型創(chuàng)新型 QC小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（創(chuàng)新型課題）（創(chuàng)新型課題）課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題不是創(chuàng)新型課題成員運用新思維，新方法，開發(fā)新成員運用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新

9、工具、新工藝，實現(xiàn)預(yù)期目產(chǎn)品、新工具、新工藝，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題標(biāo)的課題15創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較項目項目 類型類型現(xiàn)場解決型現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立立 題題在原有基礎(chǔ)上改進在原有基礎(chǔ)上改進從未有過從未有過現(xiàn)現(xiàn) 狀狀有現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目目 標(biāo)標(biāo)上升新臺階上升新臺階完全新東西完全新東西原因分析原因分析分析已有問題找出主因分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案不分析，廣泛提出方案依依 據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話用評估，比較用評估，比較工工 具具數(shù)據(jù)工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具16QC小組組長職責(zé)小組組長職責(zé)17v 是推行全面質(zhì)量是推行全面質(zhì)量管理

10、的熱心人管理的熱心人v 業(yè)務(wù)知識豐富業(yè)務(wù)知識豐富v 具有一定的組織具有一定的組織能力能力QC小組組長、成員的要求小組組長、成員的要求v 按計劃，按時參加活動，按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智的特長和聰明才智v 按時完成小組分配的任按時完成小組分配的任務(wù)務(wù)v 不滿足于當(dāng)好不滿足于當(dāng)好QC小組小組成員，努力成為企業(yè)中成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子不斷改進的積極分子18QC小組的注冊小組的注冊QC小組注冊、人數(shù)小組注冊、人數(shù)QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)v 小組人數(shù)一般以310人為宜，v 應(yīng)根據(jù)小組所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。v

11、QC小組的注冊每年登記一次v 對半年無活動的小組應(yīng)予注銷v QC小組的課題注冊登記應(yīng)在每次開展課題活動前進行一次課題注冊登記193 QC小組活動小組活動一、一、QCQC小組活動程序小組活動程序PDCA循環(huán)的四個階段，十個步驟循環(huán)的四個階段，十個步驟P：計劃：計劃 （現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因、制定對策） D：實施：實施C：檢查：檢查（按計劃去做）（檢查活動的成效）（防止問題的再發(fā)生），遺留問題及下一步打算A：鞏固措施：鞏固措施20QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因、確定主要原因4、分析原因、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)7、按

12、對策實施、按對策實施8、檢查效果、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算6、制定對策、制定對策9、制定鞏固措施、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到PACD21PDCA循環(huán)具體化循環(huán)具體化 APCDAPCDAPCDA PC DA PC DA PC D兩個特點：兩個特點： 一、循環(huán)前進，一、循環(huán)前進， 階梯上升階梯上升二、大循環(huán)套小循環(huán)二、大循環(huán)套小循環(huán)22QC小組活動的管理技術(shù)小組活動的管理技術(shù)v 遵循遵循PDCA循環(huán)循環(huán)v 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)方法應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)方法v 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件v 領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)對QC小組

13、活動思想上重視，行動上支持小組活動思想上重視，行動上支持v 職工對職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求小組活動有認(rèn)識，有要求v 培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干小組活動的骨干v 建立健全建立健全QC小組活動制度，組建、登記、活動、管理、培訓(xùn)、小組活動制度，組建、登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵制度成果發(fā)表、評選和獎勵制度23（一）選擇課題（注冊登記）（一）選擇課題（注冊登記） v 課題選擇很重要，關(guān)系到活動能否取得成功。課題選擇很重要，關(guān)系到活動能否取得成功。選擇依據(jù)選擇依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和中心工作；現(xiàn)場存在的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；用戶迫切需要解決的問題；小組成員迫切需要解決的問

14、題。 課題大小課題大小宜小而實而不要大而空，先易后難，題目具體。這樣容易見效，短、平、快，防止問題“久攻不克”，喪失信心，要“量力而行”。 提高質(zhì)量、降損增效、開發(fā)新品、環(huán)境治理、提高人的素質(zhì)，加強精神文明建設(shè)。 選題范圍選題范圍 指令性、自選性、指導(dǎo)性。 課題來源課題來源 24選題考慮的要點選題考慮的要點v 是否符合上級的方針是否符合上級的方針v 問題的重要性問題的重要性v 問題解決的迫切性問題解決的迫切性v 難易度難易度v 可實施性可實施性v 經(jīng)濟性經(jīng)濟性v 預(yù)期效果預(yù)期效果v 與小組成員的關(guān)系程度與小組成員的關(guān)系程度v 實施的時間性實施的時間性v 成果的推廣性成果的推廣性選題應(yīng)注意的問題

15、選題應(yīng)注意的問題v 課題宜小不宜大；課題宜小不宜大；v 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強；涉及面窄，短時間針對性強；涉及面窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣；內(nèi)出成果，鼓舞士氣；v 課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性；比性；v 課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題針對問題v 選題理由要簡明扼要；選題理由要簡明扼要；v 上級要求多少；上級要求多少；v 部門問題哪些；部門問題哪些；v 差距有多大。差距有多大。25不正確的課題名稱不正確的課題名稱v 口號式口號式v 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳

16、v 爭創(chuàng)青年文明號爭創(chuàng)青年文明號v 手段手段+方法方法v 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率v 應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能正確的課題名稱正確的課題名稱怎樣怎樣+要解決的對象要解決的對象+要解決的問題要解決的問題 提高提高 DZS-200/220VDZS-200/220V中間繼電器線圈中間繼電器線圈 一次交檢合格率一次交檢合格率 提高提高 機箱機箱 一次裝機合格率一次裝機合格率 縮短縮短 現(xiàn)場服務(wù)時間，現(xiàn)場服務(wù)時間， 提高售后服務(wù)質(zhì)量提高售后服務(wù)質(zhì)量26（二）現(xiàn)狀調(diào)查（二）現(xiàn)狀調(diào)查v 作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)v 找出問題的癥結(jié)所

17、在找出問題的癥結(jié)所在v 企業(yè)的統(tǒng)計報表企業(yè)的統(tǒng)計報表v 現(xiàn)場實地調(diào)查現(xiàn)場實地調(diào)查v 要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）據(jù)）v 要收集與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要收集與課題有關(guān)數(shù)據(jù)v 數(shù)據(jù)要有客觀性，有時間約束數(shù)據(jù)要有客觀性，有時間約束v 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類v 不僅收集已有數(shù)據(jù)，還需親臨現(xiàn)場不僅收集已有數(shù)據(jù)，還需親臨現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，以掌握問題去觀察、測量、跟蹤，以掌握問題的實質(zhì)。的實質(zhì)。27現(xiàn)狀調(diào)查工具現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法分層法調(diào)查表調(diào)查表簡易圖表簡易圖表排列圖排列圖直方圖直方圖控制圖控制圖過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)28排列圖）排列

18、圖）v 排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。v 排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。v 按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響v 識別進行質(zhì)量改進的機會識別進行質(zhì)量改進的機會 任何事物都遵循任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標(biāo)就會一目了然。質(zhì)量

19、改進的目標(biāo)就會一目了然。 美國質(zhì)量管理專家美國質(zhì)量管理專家朱蘭朱蘭29 從以上排列圖可以明顯看出，從以上排列圖可以明顯看出，斷線斷線是造成是造成DZS-200/220V中間繼電器線中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題。圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題。200 100 斷 線 短 路 阻值超差 外徑大 其它 頻數(shù)（項）頻數(shù)（項）N=399 4000073.9% 300295100% 80% 60% 20% 40 %68234991% 96.7% 97.7% 30（三）設(shè)定目標(biāo)（三）設(shè)定目標(biāo)v 明確通過明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度小組活動，將問題解決到什么程度v 為效果檢查提

20、供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù)v 所采用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表所采用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表 設(shè)定目標(biāo)的注意事項設(shè)定目標(biāo)的注意事項v 目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)v 目標(biāo)要定量目標(biāo)要定量v 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)要說明制定目標(biāo)的依據(jù) 設(shè)定目標(biāo)的水平設(shè)定目標(biāo)的水平v 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性v 目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地31四、確定目標(biāo)值四、確定目標(biāo)值 DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題找到以后，中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題找到以后，全體全體QC小組成員信心百倍，制定

21、出了奮斗目標(biāo)，爭取把一次交檢合格率由小組成員信心百倍，制定出了奮斗目標(biāo)，爭取把一次交檢合格率由94%提高到提高到98%。 94% 98%活動前 目標(biāo)值 制圖：王制圖：王 鐵柱鐵柱 2003年年4月月20日日 1. 確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值322. 可行性分析可行性分析目標(biāo)一定能實現(xiàn)目標(biāo)一定能實現(xiàn)可可行行性性必必要要性性目目 標(biāo)標(biāo) 能能 否否 實實 現(xiàn)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，大力支持并派技術(shù)人員現(xiàn)場進行指導(dǎo)。小組為三結(jié)合團隊，既有技術(shù)優(yōu)勢，又具有豐富的操作經(jīng)驗。斷線問題占不合格品的73.9%,解決此問題一次交檢合格率可提高4.47%，944.4798.4798.47。從統(tǒng)計表中可以看出，2002年6月份

22、一次交檢合格率達(dá)到98。20042004年許繼集團年許繼集團QCQC成果交流材料成果交流材料33(四四) 分析原因分析原因v 針對所存在的問題分析原因；針對所存在的問題分析原因；v 集思廣益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，集思廣益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，從從5M1E進行全面分析進行全面分析 人人 機機 料料 法法 測測 環(huán)環(huán) ；v 逐層展開，分析到底，直至可以采取對策；逐層展開，分析到底，直至可以采取對策；v 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法（一般用：頭腦風(fēng)暴法、因要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法（一般用：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）34樹樹 圖）

23、圖）五、因果分析五、因果分析線線圈圈斷斷線線缺缺陷陷制圖：史俊霞制圖：史俊霞 2003年年5月月12日日人人技術(shù)水平低 設(shè)計線徑細(xì) 質(zhì)量意識差設(shè)備陳舊參數(shù)不合理缺乏測量工具測量方法不當(dāng) 考核不嚴(yán) 工人缺少培訓(xùn) 溫度對線圈的影響銅線材質(zhì)不好設(shè)備轉(zhuǎn)速不均機機環(huán)環(huán)法法料料機床保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)線線徑不均現(xiàn)場溫度不均衡35關(guān)關(guān) 聯(lián)聯(lián) 圖）圖）我們運用關(guān)聯(lián)圖，共找出六個末端因素。我們運用關(guān)聯(lián)圖，共找出六個末端因素。制表：劉艷制表：劉艷 2004年年3月月6日日針對針對CBZ-8000CBZ-8000系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠無系統(tǒng)培訓(xùn)教材無系統(tǒng)培訓(xùn)教材調(diào)試校驗臺少調(diào)試校驗臺少 生產(chǎn)任務(wù)過生產(chǎn)任務(wù)過負(fù)荷負(fù)荷缺少培訓(xùn)

24、缺少培訓(xùn)對對80008000系統(tǒng)不熟系統(tǒng)不熟 調(diào)試時間長調(diào)試時間長處理問題慢處理問題慢調(diào)試人員素質(zhì)差調(diào)試人員素質(zhì)差經(jīng)驗不足經(jīng)驗不足調(diào)試大綱不全調(diào)試大綱不全 調(diào)試設(shè)備不足調(diào)試設(shè)備不足 工作量大工作量大 標(biāo)準(zhǔn)時間不合理標(biāo)準(zhǔn)時間不合理 找不到發(fā)生問題找不到發(fā)生問題的原因的原因36因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱工具名稱使用場合使用場合原因間關(guān)系原因間關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響 不超過不超過4層層樹樹 圖圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響 無限制無限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖單一問題分析單一問題分

25、析原因之間互相纏原因之間互相纏繞，有交叉影響繞，有交叉影響 無限制無限制兩個以上問題兩個以上問題分析分析部分原因?qū)蓚€部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在以上問題糾纏在一起一起37（五）確定主要原因（五）確定主要原因v 將所有末端因素收集起來將所有末端因素收集起來v 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素在末端因素中看看是否有不可抗拒因素v 對末端因素進行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因?qū)δ┒艘蛩剡M行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因v 現(xiàn)場測量、測試（將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較）現(xiàn)場測量、測試（將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較）v 現(xiàn)場試驗（針對不能直接測量、測試的末端原因）現(xiàn)場試驗（針對不能直接測量、測試的末

26、端原因）v 現(xiàn)場調(diào)查（對于人的方面末端因素，不能用實驗或測現(xiàn)場調(diào)查（對于人的方面末端因素，不能用實驗或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查）量的方法取得數(shù)據(jù)，則設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查）38舉例（要因確認(rèn)）舉例（要因確認(rèn)） 由于設(shè)備陳舊，加上生產(chǎn)量大，使設(shè)備超負(fù)荷使用，6月25日我們對現(xiàn)有用11臺繞線機進行設(shè)備保養(yǎng)檢查，其中10臺保養(yǎng)記錄齊全，運轉(zhuǎn)一切正常，有一臺已停用報動力設(shè)備公司申請大修。 確認(rèn)人：常克全 2003年6月25日 非要因非要因因素三：設(shè)備 保養(yǎng)不當(dāng)設(shè)備名稱設(shè)備編號日常保養(yǎng)記錄負(fù)責(zé)人東風(fēng)A型491032有、設(shè)備正常張 靜東風(fēng)A型491024有、設(shè)備正常王月琴東風(fēng)A

27、型491059有、設(shè)備正常李 香東風(fēng)A型591050有、設(shè)備正常劉淑霞東風(fēng)A型591040有、設(shè)備正常李喜玲東風(fēng)A型491055有、設(shè)備正常丁淑霞繞線機床設(shè)備保養(yǎng)記錄39 經(jīng)過對線圈電阻的測量方法調(diào)查，發(fā)現(xiàn)測量方法是：用夾子將漆包線漆皮經(jīng)過對線圈電阻的測量方法調(diào)查，發(fā)現(xiàn)測量方法是：用夾子將漆包線漆皮劃破進行測量，夾線處有斷線現(xiàn)象。劃破進行測量，夾線處有斷線現(xiàn)象。 確認(rèn)人：李喜玲確認(rèn)人：李喜玲 李李 香香 20032003年年7 7月月2121日日 因素五：測量 方法不當(dāng) 要要 因因傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法40（六）制定對策（六）制定對策v 針對每條主要原因，充分提出對策針對每條主要原因，充分提出對

28、策v 對每條原因的多種對策分別進行綜合評價（分析研究對策的有效性、對每條原因的多種對策分別進行綜合評價（分析研究對策的有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性等方面評價），盡量避免臨時性的對策，可實施性、經(jīng)濟性、可靠性等方面評價），盡量避免臨時性的對策，然后比較選定準(zhǔn)備實施的對策；然后比較選定準(zhǔn)備實施的對策；v 制定對策表。制定對策表。對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。一般按對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。一般按5W1H原則制定。原則制定。序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

29、人地點地點時間時間WhatWhyHowWhoWhereWhen141舉例（制定對策）舉例（制定對策）對對 策策 表表制表：郭桂敏制表：郭桂敏 2004年年4月月5日日5 5月月3030日日趙瑞東趙瑞東劉劉 艷艷郭桂敏郭桂敏1 1、由產(chǎn)品設(shè)計人員、由產(chǎn)品設(shè)計人員編制調(diào)試教材，編制調(diào)試教材，2 2、調(diào)試問題、相關(guān)、調(diào)試問題、相關(guān)問題和處理方法的問題和處理方法的總結(jié)。總結(jié)。3 3、培訓(xùn)教材的匯總、培訓(xùn)教材的匯總 整理整理 。教材有全教材有全面面系統(tǒng)故系統(tǒng)故障分析和障分析和技術(shù)問答技術(shù)問答組織編組織編制制系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)教培訓(xùn)教材材無系統(tǒng)無系統(tǒng)培訓(xùn)教培訓(xùn)教材材1 1李保恩李保恩常洪泉常洪泉1 1、制定培訓(xùn)

30、計劃，、制定培訓(xùn)計劃，2 2、組織培訓(xùn)，、組織培訓(xùn)，3 3、培訓(xùn)效果檢查。、培訓(xùn)效果檢查。措措 施施缺少缺少培訓(xùn)培訓(xùn)2 26 6月月3030日日全體調(diào)試全體調(diào)試人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)都能達(dá)到都能達(dá)到9595分以上分以上制定培制定培訓(xùn)方案訓(xùn)方案完成日期完成日期負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人目目 標(biāo)標(biāo)對對 策策要要 因因序號序號42對策表常見問題對策表常見問題43（七）實施對策（七）實施對策v 按按“對策表對策表”的要求逐一實施的要求逐一實施v 每條對策的實施都要按對策表中每條對策的實施都要按對策表中“措施措施”逐條實施，并做好活動記錄逐條實施，并做好活動記錄v 每條對策在實施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果每條對策在實施完成后

31、都要立即確認(rèn)其結(jié)果v 如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施時修正所采取的措施在每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對以下方面進行核查：在每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對以下方面進行核查：v 是否影響安全是否影響安全v 是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量v 是否影響管理是否影響管理v 是否影響費用及成本增加是否影響費用及成本增加44圖實施對策四：設(shè)計制作測試工裝 1. 設(shè)計工裝的原理圖和加工尺寸圖，繪設(shè)計工裝的原理圖和加工尺寸圖，繪 制制PCB板板 2. 裝置的各路電源通過開關(guān)用繼裝

32、置的各路電源通過開關(guān)用繼電器切換，將每塊插件所要測試的回電器切換，將每塊插件所要測試的回路同時加上電壓。路同時加上電壓。ZFZ-800系列操作箱測試工裝（背面）舉例（對策實施）舉例（對策實施）45舉例（對策實施）舉例（對策實施） 3. 將每塊插件上的所有繼電將每塊插件上的所有繼電器的每副接點用發(fā)光二極管器的每副接點用發(fā)光二極管來監(jiān)視，使繼電器的動作情來監(jiān)視，使繼電器的動作情況能直觀的表現(xiàn)出來。況能直觀的表現(xiàn)出來。ZFZ-800系列操作箱測試工裝（正面） 效果確認(rèn)：效果確認(rèn)： 上述措施到上述措施到2005年年7月實施之后，不僅減少了漏測，而且用指示燈月實施之后，不僅減少了漏測，而且用指示燈監(jiān)視繼

33、電器的每副接點，避免了因接點動作不一致造成的測量誤差。同監(jiān)視繼電器的每副接點，避免了因接點動作不一致造成的測量誤差。同時，避免了繁瑣的接線，提高了工作效率。時，避免了繁瑣的接線，提高了工作效率。實施對策四：設(shè)計制作測試工裝46（八）效果檢查（八）效果檢查v 全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)v 將每條對策的效果與小組確定的目標(biāo)進行對比將每條對策的效果與小組確定的目標(biāo)進行對比v 將實施后總效果與小組課題進行比較將實施后總效果與小組課題進行比較v 效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（公司財務(wù)部門的確認(rèn)報告或簽字效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（公司財務(wù)部門的確認(rèn)報告或簽字蓋章）蓋章

34、）v 計算經(jīng)濟效益計算經(jīng)濟效益 實際產(chǎn)生效益實際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益-投入費用投入費用v 社會效益社會效益47舉例（效果檢查）舉例（效果檢查）九、效果檢查九、效果檢查 實施后，效果怎么樣呢？實施后，效果怎么樣呢？我們經(jīng)過我們經(jīng)過910兩個月的試運行，對兩個月的試運行，對1000臺線圈的臺線圈的一次交檢合格情況進行了統(tǒng)計，一次交檢合格率達(dá)到了一次交檢合格情況進行了統(tǒng)計，一次交檢合格率達(dá)到了99.4%又又對對6臺線圈的臺線圈的1010項質(zhì)量缺陷進行了統(tǒng)計，線圈斷線現(xiàn)象得到了徹底解決，達(dá)到了預(yù)期的效果。項質(zhì)量缺陷進行了統(tǒng)計，線圈斷線現(xiàn)象得到了徹底解決，達(dá)到了預(yù)期的效果。 910月質(zhì)量缺陷情況統(tǒng)

35、計表月質(zhì)量缺陷情況統(tǒng)計表序號質(zhì)量缺陷頻數(shù)(項)累計(項)累計(%)1外徑大44402磕碰26603阻值超差17704其他310100合 計1010100制表、制圖：李制表、制圖：李 林林 2003年年11月月6日日質(zhì)量缺陷排列圖質(zhì)量缺陷排列圖48舉例（效果檢查）舉例（效果檢查）一次交檢合格率對比柱狀圖一次交檢合格率對比柱狀圖 一、直接經(jīng)濟效益一、直接經(jīng)濟效益 每年節(jié)約材料費：39936=14364元1.44萬元（每臺按36元計算） 節(jié)約重復(fù)加工費：3991.3550=26932元2.69萬元（工時1.35小時 合 計：1.44+2.69=4.13萬元 每臺人工費50元） 活 動 費 用：200

36、0元 年創(chuàng)直接經(jīng)濟效益：年創(chuàng)直接經(jīng)濟效益：4.134.130.200.203.933.93萬元萬元經(jīng)濟效益分析經(jīng)濟效益分析94%98% 99.4%活動前活動前目標(biāo)值目標(biāo)值活動后活動后 制圖：常克全制圖：常克全 2003年年11月月6日日49二、間接經(jīng)濟效益二、間接經(jīng)濟效益1 1、節(jié)約了大量的反復(fù)檢查、校驗費用，并提高了供貨時間。、節(jié)約了大量的反復(fù)檢查、校驗費用，并提高了供貨時間。2 2、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、增強了企業(yè)的信譽度，得到了用戶的好評。、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、增強了企業(yè)的信譽度，得到了用戶的好評。 得分得分項目項目自自 我我 評評 價價活動前活動前活動后活動后質(zhì)量意識質(zhì)量意識610個人能力個人能

37、力69QC知識知識69解決問題的信心解決問題的信心510團隊精神團隊精神710質(zhì)量意識質(zhì)量意識個人能力個人能力QC知識知識解 決 問 題 的 信解 決 問 題 的 信心心團隊精神團隊精神50（九）（九） 制定鞏固措施制定鞏固措施v 把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)v 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度制度v 在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，

38、用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況果的鞏固狀況 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此制定鞏固措施制定鞏固措施51舉例（鞏固措施）舉例（鞏固措施）十、鞏固措施十、鞏固措施為更好地鞏固已取得的成果，我們制定了如下措施：u 將制作測試工裝圖紙及相關(guān)資料移交公司工程部進行工藝標(biāo)準(zhǔn)化，納入正規(guī)文件管理(文件號：6XJ 233 008) 。u 編制測試工裝的專用測試作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范測試步驟，申請文件號(文件號：DZGS 050018) ，并制定了相應(yīng)的管理辦法。u 912月份，每月末對操作人員進行培訓(xùn)、考核。u 制定專人對測試工裝在使用過程

39、中遇到問題的處理和維護，確保測試工裝的完善和實用。52（十）總結(jié)和下一步打算（十）總結(jié)和下一步打算v 總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處v 對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價（無形成果）對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價（無形成果）v 提出下次活動課題提出下次活動課題v 原來的次要問題上升為主要問題原來的次要問題上升為主要問題v 最初選擇課題時的其他問題最初選擇課題時的其他問題v 再次發(fā)動成員廣泛提出問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題53舉例（總結(jié)和下一步打算）舉例（總結(jié)和下一步打算） 通過本次QC活動，拓展了小組成員的視野，提高了自身的技術(shù)水平。鍛煉了我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力， 更

40、提高了班組的質(zhì)量管理水平和員工凝聚力。 特別是本次活動達(dá)到了預(yù)期的目的，解決了多年來大家渴望解決的問題，使大家從心理上得到了滿足，精神上得到振奮，更堅定了我們開展QC活動的信心和決心。 下一步，我們將對GL-10線圈抽頭的位置問題開展活動，立足降低成本，完善產(chǎn)品性能，為我公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高和許繼的美好明天作出更大的貢獻！ 十一、體會及下一步打算十一、體會及下一步打算 54第二部分成果報告的編寫及發(fā)表技巧第二部分成果報告的編寫及發(fā)表技巧1 成果報告的編寫成果報告的編寫一、成果報告編寫的意義一、成果報告編寫的意義 經(jīng)過艱辛努力取得成果的QC小組成員們，如何把豐收的喜悅和勝利的經(jīng)驗展示在人們面前，如

41、何讓各級領(lǐng)導(dǎo)和評委們理解和正確評價小組活動的成績，必須要涉及到成果報告的編寫。有些小組活動堅持比較好，成效也比較突出，但由于寫作水平的限制和缺乏必要的指導(dǎo)，使成果報告不能充分和正確反映小組成員的科學(xué)探索和辛勤勞動，甚至是“茶壺煮餃子，有嘴說不出”，造成“功虧一簣”的結(jié)果，令人遺憾，在一定程度上挫傷了QC小組開展活動的積極性。因此，成果報告的編寫工作非常重要。55對比資料：對比資料：QC活動主要活動主要目標(biāo)的國內(nèi)外水平及狀目標(biāo)的國內(nèi)外水平及狀況。況。 1234成果報告是以原始記錄為基礎(chǔ)的。應(yīng)搜集的材料：成果報告是以原始記錄為基礎(chǔ)的。應(yīng)搜集的材料： QC小組活動的各項記錄。小組活動的各項記錄。包括

42、小組成員對課題的討包括小組成員對課題的討論、問題的分析以及具體論、問題的分析以及具體的工作分工、進度等。的工作分工、進度等。 小組在小組在QC活動中掌握的活動中掌握的第一手資料或?qū)嵤┻^程中第一手資料或?qū)嵤┻^程中進行的測量、試驗、分析進行的測量、試驗、分析、社會調(diào)查的資料。、社會調(diào)查的資料。 原狀況資料：如質(zhì)量原狀況資料：如質(zhì)量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、成數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、成本、經(jīng)濟價值、服務(wù)本、經(jīng)濟價值、服務(wù)質(zhì)量、用戶反映等。質(zhì)量、用戶反映等。 二、成果報告編寫的準(zhǔn)備工作二、成果報告編寫的準(zhǔn)備工作561課題名稱簡明準(zhǔn)確。課題名稱簡明準(zhǔn)確。2 嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照QCQC小組活動的程序小組活動的程序進行總結(jié)、整

43、理進行總結(jié)、整理3把活動中所下的功夫、努力克把活動中所下的功夫、努力克服困難，進行科學(xué)判斷的情況服困難，進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中總結(jié)到成果報告中4盡量少用專業(yè)技術(shù)處理，用通盡量少用專業(yè)技術(shù)處理，用通俗易懂的語言解釋清楚。俗易懂的語言解釋清楚。5條理清楚、邏輯性要強（前后條理清楚、邏輯性要強（前后呼應(yīng)）、文字精練。呼應(yīng)）、文字精練。 6多用圖表、數(shù)據(jù)少用文字。多用圖表、數(shù)據(jù)少用文字。三、成果報告的整理要求三、成果報告的整理要求 四、成果報告的格式四、成果報告的格式1小組概況小組概況2發(fā)表對象簡介（讓人明發(fā)表對象簡介（讓人明白本課題的情況）白本課題的情況）3選題理由選題理由4現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀

44、調(diào)查5設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)6原因分析原因分析7要因確認(rèn)要因確認(rèn)8制訂對策制訂對策9實施對策實施對策10效果檢查效果檢查11鞏固措施鞏固措施12遺留問題和下步打算遺留問題和下步打算57五、五、QC成果的發(fā)表成果的發(fā)表 成果發(fā)表的作用成果發(fā)表的作用 發(fā)表媒體簡介發(fā)表媒體簡介交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要。現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加。增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎(chǔ)。提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。最早是投影膠片：復(fù)印膠片、彩色 噴墨膠片、手寫膠片。目前是PPT：效果較好，生動活潑。 58發(fā)表應(yīng)注意的問題發(fā)表應(yīng)注意的問題 發(fā)表要講究儀表儀態(tài)（風(fēng)度美）。 發(fā)表完畢應(yīng)禮貌、簡潔的回答提問（不要“無可奉告”）。PPT放映和發(fā)表要配合好。做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。發(fā)表人應(yīng)是QC小組骨干。可采用現(xiàn)場發(fā)表和大會發(fā)表。“道具”應(yīng)樸實、清晰、重實效。成果發(fā)表注意事項成果發(fā)表注意事項 一般發(fā)表時間10-15分鐘，提問3分鐘。 發(fā)表完畢評委應(yīng)給予客觀的點評，使與會者得到一次學(xué)習(xí)和提高。組織者要盡可能請與成果發(fā)表會同一層次最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會議。59第三部分成果的評審與激勵第三部分成果的評審與激勵1 QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 評