1、i2017 年度人力資源部規戈 V制作人：晏國輝_審批人：_版 本： R-HR-2017-0/A_日期：2016 年 10 月 11 日2目錄前言. 2 2第一章人力資源年度發展目標. 3 3第二章人力資源現狀分析. 4 4第三章人力資源職能規劃. 6 6第四章結束語. 1313附件：1.1. 20172017 年人力資源部工作計劃進度表2.2. 20172017 年人力資源部費用預算方案3.3.公司 20172017 年培訓計劃總表4.4.人力資源部月度工作總綱3人力資源管理隨著企業發展壯大需要進一步系統化、 規范化和科學化。 20172017 年是公司 發展的關鍵時期， 能否實現經營目標，

2、 獲得更大的發展， 高素質的員工隊伍和科學化的人力資 源管理是重要保障。人力資源規劃是實現公司戰略規劃的關鍵性環節，通過預測因未來的環境變化和經營目 標變化導致人力資源管理的需求， 為公司提供未來所需要人員的配置方案、 實施辦法以及持續 改進的措施，為實現公司總體戰略目標提供人力資源保障。4第一章 人力資源部發展目標一、人力資源規劃的使命 人力資源規劃的使命是為中正零度公司經營發展提供人才保障，建設并完善一個充滿凝 聚力和競爭力的平臺， 吸引與公司吻合的人才， 提供培訓和發展機會， 用兼具競爭性和公平性 的激勵機制， 使員工能最大限度發揮其潛力， 在為中正零度公司創造價值的同時， 實現中正零

3、度公司和個人發展的雙重目標。二、發展目標公司層面： 對人力資源管理進行全新的定位，從后臺走到前臺，由后勤服務為主轉變為 管理與服務并重， 使人力資源管理成為整個公司管理的軸心之一， 推動科學化管理進程， 形成 公司凝聚力高、 持續競爭力強、 團隊協作順暢， 組織運作高效的整體， 為公司快速發展奠定基 礎。業務層面： 能夠準確及時的配置營銷人才、管理人才等。提供足夠的人力資源，建設科 學的組織結構，使人力資源效率最大化，以適應業務拓展、功能調整和市場變化。職能層面： 結合職位、工作、人三者關系打造人力資源平臺，建設業務操作系統，使工 作分析、招聘錄用、崗位配置、培訓教育、薪酬福利、績效管理等工作

4、專業化，流程規劃化， 為公司創造科學化的管理環境，為員工提供優良的成長機制和發展空間 。5第二章人力資源現狀分析、人力資源現狀盤點：截止至 20162016 年 1010 月 1111 日，公司在職員工 135135 人。職位分類情況高層領導者 6 6 人；中層管理者合計 3 3 人；服務類 1717 人：銷售類 1313 人。表一：公司員工職位分類情況表職位/ /類人數占總人數的% %高層領導者6 6中層管理者3 3銷售類1717后勤服務類2 2、20162016 年人力資源管理職能現狀分析1 1、20162016 年初制定的人力資源規劃沒有落實到位，各項預期的工作目標沒有實現2 2、人力資

5、源管理系統仍需建立。3 3、招聘工作隨意性很大，各職能部門人員需求無計劃。4 4、培訓工作與預先設定的目標有一定的差距。5 5、人力資源管理目前還是以“管事”為中心，部門系統化標準化管理性指導性文件幾乎為零；6 6、內部設置不合理，一百多人的公司，人力資源部就二個人（人力資源部經理、前臺），人力資源 部經理經常忙于日常事務性工作中，且兼職總助工作，導致人力資源管理目標沒能按期實現。7 7、縱觀公司人才梯段建設，缺乏中層管理性，專業性的人才；8 8、辦公室管理較松散，紀律性，自律性嚴重不足；第三章 2017 年度人力資源部工作規劃綜述：20172017 年是中正零度公司戰略發展至關重要的一年，根

6、據公司發展目標，結合本年 人力資源部現狀，20172017 年整體工作應從以下方面著手：一、認真落實 20172017 年人力資源規劃人力資源規劃是為了說明人力資源部門未來要做的工作內容和工作步驟。同時人力資源規劃是個很大的概念，20162016 年也提出了這個工作，但是并沒能落實到位，20172017 年要繼續這一工作并將其切實6建立起來，將各項任務指標進行分解，全面推進落實 2017 年人力資源各項工作任務，實現預期工作目標。二、牽頭組織進一步完善公司組織架構公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著中正零度公司的發展方向。鑒于此，人力資源部在 20172017

7、年 1 1 月份首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、 健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析， 制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分 每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到 組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、 管理規范、不斷發展。具體實施方案：1 1、20172017 年 1 1 月上旬完成公司現有組織架構、職位編制的合理性、公司各部門未來發展趨勢的調查；2 2、20172017 年 2 2 月上旬完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改；3 3

8、、20172017 年 3 3 月中旬完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。三、落實與完善公司制度、流程體系建設，明確各部門職能、崗位職責及工作標準，形成崗位說明書俗話說：沒有規矩，不成方圓。中正零度公司正處于發展階段，必須要有一套規范的制度來進行管理，把各項工作任務制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。海爾的成功就是一個很好的例證。19841984 年張瑞敏就任青島電冰箱廠（海爾的前身）廠長之初，親自制定了1313 項管理規章。在這些制度規范的作用下，海爾從一個破敗凋零的虧損小廠逐漸走上正軌。制度與流程體系建設是當前的 核心任務，制度與流程體系服務公司的戰略和發展計劃

9、，先建立后完善，逐步推進。人力資源部牽頭，建立與完善公司制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責形成崗位說明書，讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，形成明確的工作目標。具體實施方案：1 1、20172017 年 4 4 月前各部門提交部門制度與流程、編織內崗位說明書2 2、20172017 年 5 5 月下旬人資部部完成公司制度與流程及崗位說明書的梳理，報請總經理審閱修改；四、強化人力資源管理（一）實現制度管理1 1 .建立完善各項規章制度根據公司的戰略和發展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、考核

10、、培訓、辭退等多個環節。建立與完善人力資源管理制度以保證在公司內部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務有序執行，并根據實際執行情況7不斷完善，變人力資源“人”治為“法”治，最終實現“心”治的管理模式；2.2.執行制度是企業管理的必然手段， 但制度的合理性及科學性， 要靠在執行后的反饋信息中得到。（1 1）為員工創造與人力資源部經理面談的機會與方式，暢談對公司管理的理解和建議。（2 2）采用員工滿意度調查問卷方式，全方位了解員工對公司在管理及各方面的滿意程度，從 而及時向決策層提供改進建議。（二）把人才管理看作戰略支持1 1 公司的人力資源工作做得好壞，關鍵取決于公司主要領導是否重視此項

11、工作，是 否真正把人才管理看作戰略支持，親自抓人才管理的隊伍建設。2 2 人才管理不只是人力資源部的工作，而且是各職能部門的首要職責，作為職能管理的人力資源 部固然重要，重要的是全公司各級管理人員對人力資源的認識程序及執行能力。（三）確保公司內部溝通渠道暢通，增強團隊合作意識，加強員工關系管理。1.1. 構建公司內部信息溝通制度。2.2. 以人為本，尊嚴至上。保持與公司每一位員工的溝通交流，并給予充分的尊重和重視。3.3. 組織旅游、聚餐等、體育比賽、文娛活動等增強團隊感情聯系。五、重新梳理優化招聘體系，提升招聘效率，提高招聘成功率公司要有年度經營管理計劃和切實可行營銷計劃；人力資源部才能制定

12、合理的人員的需 求計劃，招聘配置在明年公司發展計劃中起著決定性的作用，也是20172017 年人力資源部核心工作之一：（一）工作目標：1 1、 拓展和完善招聘渠道，發展多方面招聘渠道，改變過去只用網絡和現場的模式，與政府職業介 中心建立合作關系，降低公司招聘成本。2 2、按照公司的業務拓展需求及時提供人員，確保人員到位，滿足市場開拓的人才需求。3 3、 目前公司現有的銷售精英不足， 20172017 年擴大公司人員架構，特別是銷售團隊；4 4、及時補充各職能部門人員和中高層管理人員選拔工作。（二） 20172017 年度招聘工作計劃20172017 年 3 3 月份我們的招聘目標是搭建完善的穩

13、定性中高層管理性人才：供應鏈經理一名，倉庫主管 1 1 名，國內外銷售副總各一名，專職 HRDHRD 一名，采購 2 2 名，銷售精英 1010 名，及各類工程技術 性人才 3 3名；六、建立并完善培訓體系，提升管理干部管理水平，把好育人留人關培訓是公司員工整體水平提升的重要工作之一， 這個工作公司一直持續在做， 怎么樣通過加強培 訓力度，并把培訓工作有效地落到實處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高 員工的收入，穩定隊伍，這將是我們努力的方向，我們在全年的培訓工作中，我們將采用集中授課、 視頻培訓、模擬演練等形式，落實到每一項工作中：81 1、新員工培訓 新員工培訓。根據招

14、聘情況原則上每月 1 1 期，課程安排在原有的基礎上再優化，并做好跟進工作， 同時給予學習的知識進行考核，并對一個月的新員工給予回爐培訓，主要針對產品知識和銷售技巧。2 2、管理干部培訓 中高層管理干部的培訓將是明年培訓工作的重點， 也是提升管理水平的途徑和方法， 我們要改變 過去被動的學習方式，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發展壯大，我們總會出現管理瓶頸，所以我們的中高層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發展速度。具體的培訓形式有授課、視頻培 訓、讀書寫心得體會等，課程以領導力、執行力、戰略管理等方面為主，要求每月中旬（ 1515 日前后） 開展一次半天以上的集中培訓。在讀書方面，明年

15、計劃每個月統一由公司購置好的管理書籍，要求管 理干部每月看一本，而且要寫讀后感以及新的體會，同時要寫出將所學知識結合實際工作的計劃，以 此種方式，提升公司內部學習氛圍。3 3、業務經理培訓。 業務經理培訓是提升基層銷售人員的管理水平和銷售技能的很重要的途徑。 業務經理的培訓計劃 每月不少于 1 1 次，可與月度會議一起開展，以視頻、集中授課的形式，對業務經理存在的不足之處，進行針對性地提升。這些培訓將把現場模擬演練結合起來，隨時隨地地進行角色模擬，以提高我們這 一層面的水平。4 4、全員培訓和戶外拓展。全員培訓也是 20172017 年培訓的重點，為了整體提升公司全員的綜合知識層面，提升素質，

16、人力資源 部計劃每個月最少舉行 1 1 次全員培訓，其中第一季度主要以公司的規章制度培訓為主，全員掌握公司 各項規章制度，其余三個季度以員工的溝通技巧、服從力、執行力、工作態度等方面的課程為主，同 時推薦員工看一些好書，并以書的內容為主題，每季度定一個主題，同時開展一次管理書籍讀后感演 講比賽，以提升全員的學習氛圍。5 5、內部培訓講師隊伍建設 一個企業培訓系統中，講師隊伍建設是核心。要想提升公司整體的培訓水平，僅僅靠人力資源部 的力量，是很難支撐整個局面的，所以內部講師隊伍的建設是關鍵。明年計劃第一季度開始實行講師 考核聘任制，聘任期為一年，定期對講師進行培訓，同時對培訓效果進行評估，并根據

17、考核分數給予相應的課酬，以此提升講師的積極性和授課水平，計劃此項任務在第一季度內完成。（具體將另定內 部講師建設方案）6 6、內部培訓課程開發內部培訓課程的開發將是明年培訓工作的重點和難點，根據目前各職能部門培訓需求我們計劃明 年主要開發管理類課程、專業知識技能類課程、職業素養提升類、業務類課。具體實施方案：詳見20172017 年年度培訓計劃表 待會同各部編制；七、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度根據公司現狀和未來發展趨勢，目前的薪酬管理將有可能制約公司的人才隊伍建設，從而對公司的長遠發展帶來一定的影響。通過人力資源部對公司各階層人員現有薪資狀況的了解，盡快建立公司 科

18、學合理的薪酬管理體系。原因有三：一是：由于公司長期以來員工的薪資福利是由公司高層決定，并無任何正式文件，人力資源部缺 少員工薪9資管理的依據，所以給人才引進造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看公司高層 的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人力資源部無法給予員工合情合理的解釋。二是：目前的員工薪資的初定、調整均無讓人信服的依據，工資結構簡單，只要上級或老板感覺 不錯即可調薪。容易形成不是向工作要工資而是向上級、老板要工資的不正確思想。一、具體實施方案：1 1、20172017 年 3 3 月上旬人力資源部完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工 作分析，提交公司薪酬設

19、計草案。即公司員工薪資等級、薪資結構（基本薪資、績效薪資、工齡津貼、 學歷津貼、職務津貼等）薪資調整標準等方案。2 2、20172017 年 3 3 月中旬完成行政管理層周例會會議審議修改。3 3、20172017 年 3 3 月中旬月完成公司薪酬管理制度并報請總經理審批通過。二、 實施目標注意事項：改革后的薪酬體系，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公 平原則。所以前期工作要做扎實。確定職位工資，要對職位進行評估；確定技能工資，需要對個人資 歷進行評估；確定績效工資，需要對工作表現進行評估，確定公司整體工資水平，還需要對本地區本 行業的薪資水平和公司盈利情況、支

20、付能力進行評估。每一種評估都需要一套程序和方法，因此薪酬 體系的設計和薪酬管理制度的制訂是一個系統工程。完成此項工作，必須端正態度，確保體系的科學 性與合理性經得起推敲和檢驗。八、建立和完善績效考核體系，全面實施全員績效管理現行的績效考核雜亂，零散，全部走的是形式注意的路線，而無實質意義，目標任務量化標準不確切不實際；績效考核 20172017 年人力資源部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過建立完善運行績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根 本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工 作品質，

21、建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及 時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。一、具體實施方案：1 1、20172017 年 4 4 月上旬前完成對公司績效考核制度和配套方案的撰寫，提交公司部門經理會議審議并修改通過。2 2、20172017 年 5 5 月中旬各職能部門依據 公司績效考核制度 提交部門各崗位考核指標， 人力資源 部進行梳理。3 3、20172017 年 6 6 月下旬績效考核指標與評定方案確定，提交管理層會議審議，修改完善后經總經理 審批后，全面實施績效考核。二、實施目標注意事項：101 1、 績效考核工作牽涉到各部門

22、各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系鏈 接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。2 2、 績效評價體系作為人力資源開發的新生事物，在操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方 法。3 3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。九、加強員工溝通工作，穩定員工隊伍建設為了穩定員工隊伍，增強團隊凝聚力，增加公

23、司發展的延續性，關心員工的工作與生活，穩定員工心態，降低離職率。20172017 年員工關系的維護將是公司很大的增長點，所以維護好員工關系將是人事 部的工作重點，擬開展以下幾個方面的員工關系工作。具體實施方案：1 建立內部溝通機制。人力資源部在 2017 年將加強人力資源部面談的力度。員工面談主要在員工轉正、調動、離職、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時人力資 源部也可以有針對性地對與員工進行工作面談。目標標準為：每季度面談員工不少于2 人次，并對每次面談進行文字記錄，面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工 思想狀況有針對性做好工作。

24、建立規范使用工作聯系單，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。人力資源部在2017年 5 月 30 日前完成對使用內部聯絡單的規范。2 2、開好員工懇談會。員工懇談會是員工關系中比較重要的一個環節，它可以起到調節整個團隊氛圍、消除員工之間的 一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在20172017 年，公司每月要召開一次員工懇談會，以休閑、輕松的形式進行懇談，由公司購置一些休閑食品，地點主要以公司 1212 樓天臺，也可以外出活動懇談的形式。3 3、舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業余生活。員工的生活比較單調，因此，為

25、了提升對公司的認可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛 活動，以豐富員工的業余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩定性。明年計劃主要以體育活動 和文娛活動為主。首先公司每月定好體育活動場地（公司1212 樓天臺或外租場地），組織各種類型的體育運動和體育比賽，例如：籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等，加強員工的體育鍛煉的同時，提高了員 工的團隊精神；其次就是每季度舉辦各種文娛活動等等。盡量從這些方面去滿足員工的需求點，以達 到穩定隊伍的目的；再次組織每年 2 2 次旅游活動。11十、本部門自身建設人力資源工作作為未來公司發展的動力源，自身的正規化建設十分重要。 因此，人力資源部在 20172017

26、年將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業人力資源工作要求，將人力資源工作從 簡單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結果成為公司高層決策的參考依 據之一。人力資源部20172017 年度自身建設目標為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資 源從業人員專業技能和業務素質；提高部門工作質量要求；圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各 項任務。具體實施方案：1 1、完成部門人員配備：在 20172017 年 3 3 月上旬將人事專員配置到位；2 2、 完善部門職能：人力資源部在20172017 年要達到所有目標，必須對本部門的職能、職責進行界定。 計劃設立人

27、事專員，協助人事管理工作。主要工作內容涉及：招聘、離職、培訓、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等；人力資源部經理負責全面工作，對本部門所有工作項目負全責， 并負責公司整體人力資源戰略規劃、公司人力資源開發和各項人力資源工作的統籌、計劃、安排、組 織。3 3、建立詳細的公司人力資源檔案。此檔案的建立應在動態下保持良好使用功能。通過人力檔案能 夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學歷層次、服務年限、薪資水平、業績情況、培訓情況、獎懲情 況、培養發展方向等各項指標。并建立各種區域及駐外辦事處所有人員人事檔案，以備所需。此工作 應在 20172017 年第一季度（3 3 月上旬）前完成基礎檔案

28、，并隨時更新。4 4、提升本部門作業人員專業水平。人力資源部在安排各部門培訓的同時，應著力對部門人員的素質提升。人力資源部經理肩負對下屬的培訓、管理和工作指導職責。5 5、實施部門目標責任制。人力資源部 20172017 年 4 4 月上旬將部門年度目標分解到部門每個員工。做到 每項工作均有責任人、完成期限、完成質量要求、考核標準。做好每項工作的跟蹤落實和結果反饋， 及時調整工作目標，不斷改進工作方法，確保年度目標的完成。十一、其他工作目標人力資源部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源部還有許多不可 預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業文化