1、Word文檔員工培訓作業指導書 名目 名目 (1) 1目的 (2) 2適用范圍 (2) 3閱讀對象 (2) 4員工培訓 (2) 4.1定義 (2) 4.2目標 (2) 4.3形式 (2) 4.3.1外部講師內訓 (2) 4.3.2企業內部培訓 (2) 4.3.3外派學習 (2) 4.4類別 (2) 4.4.1新員工培訓 (2) 4.4.2專業技能培訓 (2) 4.4.3員工素養培訓 (3) 4.5內容 (3) 4.5.1應知應會的學問 (3) 4.5.2技能技巧 (3) 4.5.3態度 (3) 5培訓流程 (4) 6解釋說明 (4) 7附件 (5) 1目的 為了使公司內人員具備相應的學問和技能

2、，而這些學問和技能與閱歷將提高他們的力量，特對員工進行有組織、有方案的培訓，達到公司與員工共同進展。 2適用范圍 人力資源管理的聘人、育人、用人的過程與工作范圍。 3閱讀對象 公司管理者及員工。 4員工培訓 4.1定義 是指是一種有組織的學問傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。 4.2目標 是指培訓活動的目的和預期成果。公司為開展業務及培育人才的需要，采納各種方式對員工進行有目的、有方案的培訓的管理活動，其目標是使員工不斷的更新學問，開拓技能，更好的勝任現職工作，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。 4.3形式 員工培訓按形式來講，可分三種：外部講師內訓、企業內部培訓和外派學

3、習。 4.3.1外部講師內訓 指聘請公司以外的講師或專業人員，進行專題的公司部員工培訓。 4.3.2企業內部培訓 指企業通過內部策劃，針對程序/標準/作業指導書的頒布、為滿意崗位需求及員工技能需求，實施對員工進行培訓，使其在學問、技能、態度等方面有所改進，達到預期標準的過程。 4.3.3外派學習 指公司由于經營及管理需要，指派公司員工到公司以外的特地機構/單位，接受專題的訓練與培訓。 本指導書通常是指第一及二種形式。 4.4類別 員工培訓按類別來講可歸納為三種：新員工培訓、專業技能培訓和員工素養培訓。 4.4.1新員工培訓 是指公司供應有關的基本背景狀況，使員工了解所從事的工作的基本內容與方法

4、，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸公司及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等等，從而關心他們順當地適應公司環境和新的工作崗位。 4.4.2專業技能培訓 專業是指企業經營和管理中某一范疇的詳細的業務規范，如行政、人力資源、培訓進展、市場、銷售、研發、生產、物流、選購、財務、信息化等。專業技能是指對某一 詳細業務規范的駕馭和把握的技巧與力量。 4.4.3員工素養培訓 素養概念是用于對人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、為人處事與價值觀，能區分在特定的工作崗位和組織環境中績效水平的個人特征，就是素養。素養用于公司管理上就稱為員工素養。員工素養培訓就是：依據公司

5、性質和不同進展階段，使員工素養能夠滿意企業進展需求。 4.5內容 員工培訓內容歸納為三項：應知應會的學問、技能技巧、態度。 4.5.1應知應會的學問 是指員工要了解公司的規章制度、企業文化；員工的崗位職責及本職工作基礎學問和技能；如何處理和解決工作中發生的各類問題。 4.5.2技能技巧 技能是指為滿意工作需要應必備的力量，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的。通過技能技巧培訓，使員工具備運用概念和規章辦事的力量，是對員工熟悉、思索和處理公司各種狀況的訓練。 4.5.3態度 是指員工的態度打算其敬業精神、團隊合作、人際關系和個人職業生涯進展，通過培訓，使員工建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神

6、。 5培訓流程 6解釋說明 1）人力資源主管依據“公司年度培訓方案”確定培訓類別、培訓方向、培訓內容。 2）人力資源主管下發“培訓看法征集表”,反饋員工是否情愿接受培訓的看法，了解員工提出合理培訓建議。 3）人力資源主管針對“培訓看法征集表”進行培訓需求分析。 4）人力資源主管依據調查結果制定培訓實施方案。方案內容包括： A）培訓老師：培訓老師的工作經受、授課閱歷、表達力量應滿意培訓的要求，由公司管理者或人力資源主管指定。培訓開頭前進行簽到，填寫“培訓簽到表”。 B）培訓教材：培訓老師編寫培訓教材，培訓教材需與培訓內容對應且滿意培訓目標的要求，培訓內容需填寫“培訓課程表”。 C）培訓形式：依據

7、培訓內容的不同，培訓老師可以選擇講授、爭論、問答等各種方式進行授課。 D）培訓時間：由培訓老師與人事主管共同商定。 E）參培對象：由公司管理者指定或員工自愿參與。 5）人力資源主管將培訓實施方案上報至總經理處審批。 6）人力資源主管負責整個培訓方案的實施與監督，并做好過程記錄。 7）培訓結束后進行考核，下發“培訓測試題”并填寫“員工培訓考核表”登記考試成果，考核方式依據不同的培訓內容可實行閉卷筆試，、開卷筆試、實際操作等不同方式進行，由培訓老師負責出題與評判；崗前技能培訓考核，對不合格者必需進行重新考核。 8）人力資源主管下發“員工滿足度調查表”，并對調查表進行總結分析，了解此次培訓是否達到預期目標。 9）人力資源主管對培訓效果進行評估并編寫“培訓評價報告”。 10）通過“培訓評價報告”制定改進措施。 11）人力資源主管將培訓過程記錄歸檔。 7附件 附件一記錄表格 人