1、專業技術人員繼續教育溝通與協調能力試題真題答案一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息C、態勢語言信息口以上都正確2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布谿、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通日當面溝通C、電話溝通H會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（

2、B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情H以上都應該做到8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性R權威性G綜合性口多樣性16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術B、領導

3、協調C、領導目標D、領導環境19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協調性以準確性C深入性D敏感性27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中白干擾D、以上都是28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統籌B、協作C協調口整合31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定

4、性意義。A、領導協調素養日領導協調能力C、領導協調素養與能力D領導協調水平2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態性C、實踐性D、以上都是8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結

5、構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性R權威性G綜合性口多樣性11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態B決策C、決定口表明15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素以領導者、被領導者、領導環境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素H領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認

6、知能力中的（C）。A、協調性以準確性C深入性D敏感性28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統籌B、協作C協調口整合1.不是嚴于律己做法白是哪一項（）（A）聽到別人的評論，要及時澄清驗證10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）（B）對信息的過濾出現偏差（C） 口頭（D） 各部門領導之間互相支持11 .對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響13 .在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提14 .人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來（B）選擇性26.領導的核心特征不包括（）（A）是

7、一種有著特定目標且始終如一的行為方式7.各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）（A）基礎性根源13.從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征（A）心理狀態16.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理（A）溝通18.領導協調的根本目的不在于（）（D）提高組織的整體效能20.導致沖突的潛在區域在于（）（D）個人了解自己而不了解他人的動向參考答案D3. 關于突發性群體事件的成因分析正確的是（C）（C）各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素4. 關于信息溝通說法不正確的是（B）（B）是

8、統一下屬意志不可缺少的領導藝術5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）（C）照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求7. 有關授權說法正確的是（D）（D）授權與信任相關聯8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）（D）要建立明察秋毫的社會監控與預警機制17.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D）（D）預防、限制和避免破壞性沖突的能力31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（C）（C）人格測驗一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的

9、信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息C、態勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定白編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布谿、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態性

10、C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C培養理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。A行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀

11、劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的

12、“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。日給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素日領導者、被領導者、領導環境三個要素C領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素D領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協

13、同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協調C、領導目標D、領導環境17、領導協調的根本目的在于（D）,即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協調工作進程C協調各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協調性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提

14、。A、谿身其外B、協調全局C、駕馭全局D、統觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段B、行為出現階段C、認知階段D、潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D）,必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A問道B、學習C、認識D、領會25、（B）的產生，實質上是對領

15、導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統籌B、協作C、協調D、整合29、人際關系的重要特點是（D）,不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性30、（A）是我

16、們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協調素養B、領導協調能力C、領導協調素養與能力D、領導協調水平33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。A、人民內部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾34、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事

17、業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發性群體事件一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息C、態勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定白編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上

18、下級之間布谿、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C培養理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（B）,就是存在

19、于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級

20、培養B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。日給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構

21、成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素日領導者、被領導者、領導環境三個要素C領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素D領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協調C、領導目標D、領導環境17、領導協調的根本目的在于（D）,即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協調工作進程C協調各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中

22、并通過這些活動表現出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協調性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。A、谿身其外B、協調全局C、駕馭全局D、統觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段B、行為出現階段C、認知階段D、潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D）

23、,必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學習C、認識D、領會25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難B、誤

24、解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A統籌B、協作C、協調D、整合29、人際關系的重要特點是（D）,不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性1 .不是嚴于律己做法白是哪一項（）（A）聽到別人的評論，要及時澄清驗證2 .注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）（A）思想政治工作要旗箝鮮明，堅持勸導3 .領導協調中處于主動的、中心的位谿的是（）（A）領導者4 .下行溝通的作用不包括（）（B）增加領導者與被領導者的隔閡5 .在和上級交往中，有責任感的下級要（）（D）服從上級8 .下

25、列哪些不是領導者的協調能力的特點（B）遺傳性9 .在彈性空間內，被領導者（）（B）可以充分發揮創造性10 .結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）（B）對信息的過濾出現偏差（C） 口頭（D） 各部門領導之間互相支持11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響13 .在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提14 .人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來（B）選擇性16.一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）（D）性格19 .溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系（B

26、）心理狀態20 .關于中心和一般的關系錯誤的是（）（C）是互相對立的（D）沒有一般就無所謂中心24.讓自己的想法成為上級的是指（）（C）用引導、探詢、征詢意見的方式26 .領導的核心特征不包括（）（A）是一種有著特定目標且始終如一的行為方式29 .（）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果（A）能力30 .下列哪些不是領導目標的特點（）（A）目標協調3. 關于突發性群體事件的成因分析正確的是（D）（D）社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源4. 關于信息溝通說法不正確的是（A）（A）是實施領導的基本條件6. 領導者活動的基本內容是（B）（B）決策7. 有關授權說法正確的是（D

27、）（D）授權與信任相關聯8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）（B）要堅持社會公正原則，協調利益關系9. 與上級溝通的重要性表現在（C）（C）良好的溝通有助于工作進展13 .傳統企業組織的原則是（B）（A）責任大于權力（B）強調命令的統一性（C）加強調教育和個人認知上的優勢（D）年齡、經驗讓位于科技14 .導致沖突的潛在區域在于（D）（D）個人了解自己而不了解他人的動向17 .消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D）（D）預防、限制和避免破壞性沖突的能力1

28、8 .國家政治、經濟生活的主題之一是（D）（D）人民基本需求20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象（目標）時所產生的沖突是（C）（C）雙趨向型沖突22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A）（A）思想政治工作要旗箝鮮明，堅持“勸導”26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）（C）多與別人溝通1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息C、態勢語言信息口以上都正確2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。

29、A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布谿、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通日當面溝通C、電話溝通H會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護以上級領導的認可C、基層干部的認同D國家資格考試認證通過7、通過

30、讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情H以上都應該做到8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性R權威性G綜合性口多樣性11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態B決策C、決定口表明14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積

31、累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素日領導者、被領導者、領導環境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素DK領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分

32、以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協調17、領導協調的根本目的在于（A、關心下級的工作和生活C、協調各部門工作C、領導目標D、領導環境D）,即高效率地實現領導目標。日指揮生產，協調工作進程D提高組織的整體效能18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。A、專門能力R個人能力G一般能力口特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協調性以準確性C、深入性H敏感性21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大

33、。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段B、行為出現階段G認知階段口潛在階段24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學習C認識口領會27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中白干擾D、以上都是28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統籌B、協作C協調口整合31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領

34、導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協調素養以領導協調能力C、領導協調素養與能力D領導協調水平33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。A人民內部矛盾多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。2、溝通的互動性的特征說明（BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。Dk在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。

35、這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。H理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統存在和發展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態性特

36、征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。H溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。6、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜

37、郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打

38、破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。H創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態度D、主動創造溝通的

39、良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A下級碰到一些牛I殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。H領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。14、以下說法正確的是（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別

40、人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。H要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協調生產活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規定硬性指標16、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協調活動的主體B、順利完成領導協調活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程1

41、8、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力C平衡組織內外關系的能力D平衡各種利益關系的能力20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評B、擺正自己的位谿C、善于克制自己D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗箝鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結合的方法22、內部關系的協調主

42、要表現在（CD）。A、利益和素質的協調B、全局與部分的協調C、領導目標與領導主體成員關系的協調D、總目標與分目標的協調23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關

43、潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的H領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原

44、則B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們白協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

45、A、“快、穩、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”口“快、準、狠”34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。2、溝通的互動性的特征說明（BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。日溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。日編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼

46、規則，編制為信號。C接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C溝通是組織系統存在和發展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。日溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。C、

47、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。6、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段C溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大

48、的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。日逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。CK創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級