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文檔簡介

1、a new dream東莞寬帶質量管理及提升工作討論會(東莞公司)2016年2月2目錄n 1、東莞集家客業務發展情況n 2、集團專線全流程管理(集客)n 3、家庭寬帶全流程管理(家寬)n 4、東莞全業務指標體系的介紹n 5、東莞互聯網質量監控體系和提升措施n 6、有線網絡質量管理提升的討論3東莞集團專線業務發展情況n集團專線業務發展規模 隨著“一體兩翼”業務發展戰略的推進和落實,2016年初東莞集團專線業務規模呈現總體上升的趨勢。互聯網專線、傳輸專線同比分別上漲12.3%、29.7%,語音專線保持與去年同期基本持平。2015年集團專線業務條數15807,收入規模2.1億。n集團專線業務分布情況

2、 有線網絡(主要包含互聯網專線、傳輸租賃)占比58%,顯占比不高,且有線網絡的高等級業務3A級業務占比很小(不足1%)的特點。集團專線數量及等級分布專線類別專線數量等級分布占比AAAAAA普通互聯網專線72780.08%1.88%4.96%93.08%語音專線63411.66%4.19%16.59%77.56%傳輸專線19290.67%8.35%7.47%83.51%短信2232.24%8.07%8.97%80.72%APN362.78%2.78%13.89%80.55%合計158070.82%3.69%10.01%85.48%4東莞家寬業務發展情況n家庭寬帶業務規模(截止2015年) 東莞寬

3、帶市場容量約240萬 東莞公司網絡預覆蓋客戶:143萬,占比52% 客戶數35.5萬 = 自有14.8萬 + 廣電12.7萬 + 鐵通8.0萬 客戶份額:電信67.1%,我司移動16.6%,聯通12.6%。 發展趨勢:凈增13.2萬 ,凈增客戶份額94% 收入:全年實現收入1.26億n2016年家寬整體目標 緊扣集團和省公司對家寬發展的要求,力爭2016年覆蓋170萬、寬客戶到達62萬;家寬報裝48小時上門安裝,東莞公司通過強化售前、售中、售后服務支撐體系,力爭在2016年實現業務提供能力、市場運營能力、專業服務能力三大能力的突破。5東莞有線網絡組網結構 組網及接入SDH:27.25%PTN:

4、2.98%PDH:0.22%GPON華為:38.06%中興:29.74%接入類型接入類型GPONGPONPTNPTNSDHSDHPDHPDHMSTPMSTP裸光纖裸光纖中興中興華為華為接入占比接入占比29.74%29.74%38.06%38.06%2.98%2.98%27.25%27.25%0.22%0.22%0.25%0.25%1.50%1.50%東莞主要接入方式:GPON接入占比68%,SDH占27%,PTN占3%,其他2%。6目錄n 1、東莞集家客業務發展情況n 2、集團專線全流程管理(集客)n 3、家庭寬帶管理提升(家寬)n 4、東莞全業務指標體系的介紹n 5、東莞互聯網質量監控體系和

5、提升措施n 6、有線網絡質量質量管理提升的討論7東莞集團專線網絡管理現狀售前:直銷經理網格化和網格競拍客戶響應中心成立“區域支撐中心”有網絡服務經理對市場一線網格化支撐。售中:客戶響應中心牽頭SLA服務標準落實和監控;工程建設中心落實現場施工的管理。售后:建立故障管控體系:明確各專業SLA服務標準的故障響應與處理時長;建立自維專家團隊,疑難故障升級響應通道;建立性能類指標監控管理體系;東莞公司集團專線網絡質量管理,東莞客響中心在在全流程:售前、售中和售后三方面入手,以客戶需求為導向,建立起面向客戶需求,一線網絡與業務結合的全流程支撐體系。8東莞集團專線管理現狀(售前) 在傳輸接入層,劃分綜合業

6、務接入區,充分利用現網溝通光纜、寬帶光纜,并通過新建接入骨干環、接入主干纜的基礎上,建立全網密集光交,將傳統意義上的“基站光纜網”和“寬帶光纜網”合二為一,即“一張光纜網”,“集團客戶的預覆蓋”在一張光纜網的基礎的提前做接入資源部署,打好資源的提前量。n1、集團專線售前預覆蓋和“一張光纜網”結合n 2、專線售前面臨問題:大項目評估n集客預覆蓋流程售前兩大問題低消高?核定網絡成本后,仍高于客戶預算,項目意義重大現勘時間長?現場勘測耗時長,存在導致響應過慢、商機延誤的問題9東莞集團專線管理現狀(售前)n3、優化集團專線售前評估機制東莞公司開展了“集客標準化測算模型”和“大項目的科研機制”開展集團業

7、務售前支撐工作。標準化測算模型可研機制 制定客響2015年標準化測算模型,區域支撐中心直接面向銷售一線; 定期更新設計模板、采購工程設備目錄價、集成工程費用取費降點情況; 快速響應市場網絡成本估算需求。成立由客響、工程、采購組網的跨部門評估小組,確定售前項目重大項目,從網絡成本、重點行業、客戶領域、工期承諾、設備情況、個性化情況等維度評估項目是否立項推進;集中力量辦好大項目專線售前評估SLA控制在平均5天內,達標率80%以上10東莞集團專線管理現狀(售中)面臨問題:專線流程的實現與服務保障橫跨多部門、縱歷多平臺、涉及40多個環節,流程與系統規劃要求高。需求收集售前網絡勘測資費申請申請固話(針對

8、語音專線)簽約NGESOP辦理施工建設開通計費子流程IWORK工單審核NGESOP注冊專線業務審核需求分析方案設計跳纖開站傳輸建設數據配置業務調測工單質檢系統報竣呈現系統勘測需求系統查詢反饋勘測結果工程評估表總流程ESOP商務驗收營銷方案辦理IWORK反饋結果號碼申請鐵通分配渠道分配產品經理審核協議簽定IWORK派單渠道稽核綜合支撐平臺申請需求審批反饋結果總時長31.5天28天0.5天0.5天0.5天1天0.5天0.5天11東莞集團專線管理現狀(售中)資源入樓:7天無資源: 18天2天3天3天有資源:12天無資源:28天0.5天有資源:15.5天無資源:31.5天資源入樓:12天無資源:23天

9、 專線開通分析:專線開通全流程分為提單、建設、驗收、計費四大環節,主要耗時在于建設環節,經與深圳公司全流程對標,深圳公司資源入樓的占比達45%,建設開通時間只需7-10天,我們目前需要12天,通過SLA管控集客各開通環節的效率,提升端到端業務開通能力。-東東莞莞公公司司深深圳圳公公司司12東莞集團專線管理現狀(售中) 通過梳理和分析環節耗時,售前環節時長相等,定位在售中建設環節,在未有資源覆蓋的情景下,深圳公司建設環節時長為19天(我司28天),主要是建設環節并行,驗收與交維工期壓縮。深圳公司對冗余環節進行重組優化:跳纖與光纜施工并行建設提升數據配置時間管線驗收與商務交維進行優化設計“開通即交

10、維”流程,加入“商務交維”,完成調測后,由施工方獲取客戶簽字,向維護方移交10項簡單搶修資料即可開始計費,預計19天開通,縮短全程開通周期6-7天。序號東莞公司天數深圳公司天數1需求分析0.5設計院勘察12聯合勘測2網維勘察13傳輸建設16跳纖12(并行)4跳纖開站2光纜施工5數據配置2.5數據配置16業務割接4.5設備施工1.57工單質檢0.5工單質檢38系統報竣自動轉單設備和集成驗收工程9商務驗收商務驗收總天數28天19天13東莞集團專線管理現狀(售后)n總體情況投訴率較高,2015年平均每月整體投訴率超過5.5%(含網絡故障3%左右);集團專線主動監控率較低(主要原因使用PDH、A類ON

11、U等無監控設備) ;網絡運行總體平穩,故障處理及時率、投訴處理及時率指標達到省公司考核要求;n維護分布情況 東莞市28個鎮及4個區,基于集團公司傳輸維護一體化原則,東莞集團客戶分為4大代維區域,售后方面,集團專線工作主要從網絡投訴和故障監控角度予以提升。網絡投訴管理 優化投訴處理流程,分級響應,保障重點業務平穩運行 開展局端遠程協助,按時按質完成投訴處理,提升客戶感知 組建跨專業專家團隊,攻克疑難故障故障監控管理 優化集中故障處理流程,縮短故障響應時長; 設置個性化監控,減少客戶行為影響的告警派單,提升故障監控效率 實現告警追加及合并、避免二次派單,提升故障處理效率 n網絡管理情況14東莞集團

12、專線管理現狀(全流程支撐)客戶客戶經理資費申請營銷方案售中建設售前方案售后服務客戶資費申請營銷方案售中建設售前方案售后服務服務經理網絡經理客戶經理p 建立集團專線“鐵三角”服務模式 市場設立直銷渠道運營中心,客戶響應中心設立“全業務區域支撐中心”,建立“客戶經理+服務經理+網絡經理”鐵三角,客戶經理專注于一線拓展,服務經理提供業務支撐,網絡經理重點提供客戶售后技術支撐和網絡服務。15目錄n 1、東莞集家客業務發展情況n 2、集團專線全流程管理(集客)n 3、家庭寬帶管理提升(家寬)n 4、東莞全業務指標體系的介紹n 5、東莞互聯網質量監控體系和提升措施n 6、有線網絡質量管理提升的討論16東莞

13、家寬管理現狀和發展策略n家寬機構調整:成立市場部智慧家庭中心,全權負責家寬售前、售中、售后生產。1、家寬售前中流程支撐2、家寬售后支撐3、綜合支撐北區北區城區城區東區東區中區中區南區南區西區西區鐵通怡創宜通后臺管控團隊代維接口“2+2+2”支撐模式2個員工+2個協維+2輛車 智慧家庭運營協作中心家寬網絡支撐團隊已初步組建,朝著“一線簡化、后臺大集中一線簡化、后臺大集中”的模式整合,同時加強“代維代維+ +代維接口代維接口+ +社區經理社區經理”協同工作關系,提高整體支撐效率。17東莞家寬管理現狀和發展策略補償投訴查詢報裝 突出服務承諾明確告知客戶上門安裝時限 訂單查詢流程透明化,客戶可以通過多

14、種手段獲取信息(主推電子手段) 催辦投訴如果超時,提供多種渠道催辦投訴渠道(主推電子手段) 超時補償嚴重超時,是否應該補償客戶(流量、時長等)建立客戶自服務為主的訂單管理模式 借鑒快遞物流、互聯網電商等訂單管理模式,實現面向客戶的訂單透明化,盡可能減少溝通成本,以客戶自服務為主(APP、網站),在訂單流程中減少人工干預環節,提升效率。18東莞家寬管理現狀和發展策略 完善以客戶感知為核心的裝維服務監督體系,打造一支愛崗敬業、專業高效、充滿活力的裝維隊伍,促進移動寬帶業務品牌和裝維服務品牌的同步發展。服務體系服務體系裝維隊伍裝維隊伍服務標準服務標準質量監督機制質量監督機制提升裝維服務標準提升裝維服

15、務標準建立有效的質量監督機制建立有效的質量監督機制提升裝維支撐隊提升裝維支撐隊伍綜合素質伍綜合素質基礎能力強化技能、禮儀培訓,提升服務能力;隊伍穩定性建立網格、小區與施工隊的映射關系,強化家庭客戶與我司寬帶的維系;獎優罰劣機制激勵優秀隊伍,淘汰效率低、服務差的隊伍。首次響應及時率90%48小時開通90%24小時維護90%客戶裝維滿意度95%網絡開通成功率95%實時監控裝維效率指標“1+1”監督機制社區經理、代維服務經理雙重監督基于客戶投訴、滿意度發現問題達到行業服務領先水平19東莞家寬管理現狀和發展策略嚴抓裝維生產、全面提升效率:依托全業務支撐系統建立全面生產管控機制,管控粒度細至鎮區、小區、

16、施工隊維度。日常生產問題包括:預覆蓋建設的進展,裝維任務波動情況、日施工能力、在途超時工單/超長工單等逐一呈現,實現裝維生產效率的全面保障。實時管控裝維效率指標深度挖掘問題預警全方位立體管控預覆蓋SLA看板全業務支撐系統開通及時率開通成功率基于小區維度基于施工隊維度業務異常預警售中售后異常預警短信預警 監控各部門各科室的在途工單、超時工單 市場協作中心后臺指標總體監控、系統優化、流程優化 代維接口指標落實至區域,協調社區經理/客戶經理,解決開通難題 施工隊伍緊盯施工隊指標,依據管控模塊進行調度20家寬端到端開通新流程上線 為提升端到端快速業務開通能力,創新業務開通手段,2015年東莞公司開展了

17、流程驅動自動配置激活的家寬開通能力優化工作。 2015年12月家寬端到端新流程得以測試通過并上線使用。截至2016年2月底,系統流轉工單共12026張,自動配置成功率達97.09%。東莞家寬端到端開通流程全景圖21家客資源管理體系建設把控開通工單梳理擴容職責清理銷戶工單建立預警機制134啟動銷戶專項,對存量和增量銷戶情況進行把控。嚴格把控因資源問題的取消單,督促裝維單位從源頭解決問題。l存量:2Wl增量:2700單/月均l目前清理率已達到67%120單/月結合擴容屬地化工作開展,梳理和優化裝維單位、區域、中心擴容接口人的職責分工。建立端口預警機制,結合網管、管線和工單信息,實現端口資源信息的實

18、時管控。10單/月資源使資源使用用主動回收主動回收利舊利舊主動擴主動擴容補需容補需2緩解無源資源帶來的管控和預警壓力l擴容SLA:26天l制定SLA標準并做好通報管控端口資源管理思路:主動監控預警資源,回收利舊;將被動擴容變成主動擴容,降低擴容流程時間長帶來的退業務風險;22目錄n 1、東莞集家客業務發展情況n 2、集團專線全流程管理(集客)n 3、家庭寬帶管理提升(家寬)n 4、東莞全業務指標體系的介紹n 5、東莞互聯網質量監控體系和提升措施n 6、有線網絡質量管理提升的討論2323全業務指標體系建設思路1全業務指標設計找差距明目標定標準管執行重反饋提升效益、降低風險產品標準化、短板提升清晰

19、目標定位、精確執行標準、降低流程損耗 全業務指標體系通過指標分層分級,從決策、產品、執行三個層面反饋業務運營管理,落實到指標架構方面即為一級、二級、三級指標的推進報表描述。一級指標二級指標三級指標決策層產品層執行層2424p 東莞全業務指標體系搭建思路主要包括:分層分級、構建指標框架、構建監控預警體系,運營管理閉環4個部分,并與地市基于客戶感知前后臺服務承諾項目相結合,進一步推動全業務服務提升。 設置指標定義、行業對標、指標呈現總共18個維度指標并確認唯一性。 一級指標關注全業務運營模塊基本面,二級指標為基本面分解和強化,三級指標為各需求部門的日常管理監控通報提升重點。 運營體系閉環主要從問題

20、及流程著手,結合指標體系的現有能力和對標數據進行管理升華;最終形成線條服務承諾。 監控體系主要包含監控級別、監控閥值及監控字段推送;預警體系主要包含預警頻率、預警閥值、預警處理、預警解除等以單次為主的觸發型工單推送構建指標體系框架分層分級運營管理閉環構建監控預警體系指標監控:重要指標預警閉環管控:結合服務承諾,提升客戶感知全業務指標體系建設思路22525全業務指標監控預警體系寬帶主要指標呈現指標維度指標名稱指標分級負責專業室目前參考指標值(省、市相關指標)一、客戶發展 1、全市寬帶累計新增客戶數一級市場部-家寬協作中心26萬戶(自有13萬+銷裝維13萬) 2、自建寬帶續約率一級市場部-家寬協作

21、中心65% 3、全市寬帶凈增客戶數一級市場部-家寬協作中心11.5萬戶(自有7萬+廣電4.5萬)二、客戶滿意度1、寬帶NPS滿意度一級市場部-家寬協作中心、3883大市場(含寬帶)目標值38.32%2、寬帶業務萬客戶投訴率一級市場部-家寬協作中心、3883暫無目標值3、寬帶滿意度一級市場部-家寬協作中心服務室定目標值70.9%三、預覆蓋建設1、全市寬帶預覆蓋建設SLA達標率一級市場部-家寬協作中心70%2、 全市寬帶預覆蓋擴容SLA達標率一級市場部-家寬協作中心70%3、全市建設任務達成一級工程-技術支撐室全年45萬四、開通1、全市寬帶開通及時率一級市場部-家寬協作中心85%2、全市寬帶開通成

22、功率一級市場部-家寬協作中心95%(3季度為93%)3、全市寬帶取消率一級市場部-家寬協作中心-五、故障維護1、自建寬帶業務投訴處理平均時長一級市場部-家寬協作中心15h2、自建寬帶業務投訴處理及時率一級市場部-家寬協作中心95%3、自建寬帶投訴解決率一級市場部-家寬協作中心87%六、質量管控1、全市寬帶客戶收入一級市場部-智慧家庭室2、零流量客戶占比一級市場部-智慧家庭室10%(上限)3、寬帶數據準確率一級市場部-家寬協作中心省公司目前未考核該指標七、運營效益1、投資回收周期一級市場部-家寬協作中心5年內2626指標框架完結監控與預警體系框架開展管理流程閉環1、完成指標框架搭建,完成指標每個

23、字段的確認與定稿,將一級、二級指標框架固化。2、逐個指標確定系統開發可行性,進行系統數據對接。1、根據現有監控預警體系,梳理針對公司級、部門級、科室級、工單級的分層級預警監控需求。2、根據系統開發進度,提出監控預警系統開發可行性研究、需求書。1、運營問題歸納匯總:主動收集和匯總各類業務“痛點”,為項目 “運營管理閉環”做準備。2、結合業務“痛點”開展流程優化,通過指標體系進一步促進生產工作優化。3、管理文檔整理:繼續收集相關管理文檔,含運營規范類指標考核類運營支撐類通報類等文檔材料,為流程診斷及管理閉環做準備。全業務指標體系后續優化方向完善框架2727全業務指標體系后續優化方向系統化支撐1 為

24、有效支撐全業務指標體系構建,東莞客戶響應中心結合東莞公司的實際運作方式,開發具有本地特色的全業務支撐系統,實現業務有流程(支撐),進度能把控(可查、跟蹤、預警),資源要梳理(分類、錄入、變更)等功能。工作重心生產支撐系統建設協同推廣2828全業務指標體系后續優化方向系統化支撐2系統功能框架圖2929全業務指標監控-寬帶主要指標系統管控呈現3030全業務指標監控-專線主要指標系統管控呈現31目錄n 1、東莞集家客業務發展情況n 2、集團專線全流程管理(集客)n 3、家庭寬帶管理提升(家寬)n 4、東莞全業務指標體系的介紹n 5、東莞互聯網質量監控體系和提升措施n 6、有線網絡質量管理提升的討論3

25、232有線寬帶感知質量分析-現狀1p 東莞分公司對有線寬帶用戶感知調研中,網絡質量感知是主要短板:主要是網絡不穩定,其中特定時段不穩定是影響“網絡質量感知”的重要方面。家寬網絡質量整體滿意度低,網絡穩定性滿意度為6.84分,網絡速度滿意度為6.53分;64.36%的客戶反饋網絡不穩定,主要集中在下午17:00-晚上23:00;57.3%的客戶反饋網絡速度不穩定,主要集中在以17:00-20:00和20:00-23:00;3333有線寬帶感知質量分析-現狀2p 東莞分公司寬帶感知質量分析工作主要基于省公司統一建設的業務撥測與本地自建的流量分析兩套支撐系統,分別從用戶行為模擬撥測與客戶感知投訴統計

26、兩大方向進行用戶網絡感知分析。 用戶行為模擬撥測:與競爭對手有一定差距運營商視頻卡頓次數視頻緩沖比網頁首屏打開時長網頁下載速率游戲時延游戲丟包率東莞移動01.32%868.1ms134.2KB/s99.2ms1.98%東莞電信00.56%674.13ms232.5KB/s62.3ms0.67%3434有線寬帶感知質量提升-提升思路p 東莞有線寬帶感知提升思路為:基于撥測、流量采集系統開展“云端資源短板分析”與“本地網絡瓶頸定位”工作,結合“云端網絡優化”與“本地網絡提升”兩大方向,落實網絡性能指標管控與提升閉環,實現網絡性能指標穩步提升。 基于流量采集分析系統與撥測系統對訪問質量較差的熱點資源

27、進行定位分析 基于省網CACHE加速、IDC引入、第三方出口優化等手段進行目標優化 云專線單點加速試點 基于流量分析系統、城域網流量監控定位本地網絡中的擁堵與設備性能問題 搭建用戶帶寬測算模型,預提網絡資源需求,推動本地網絡擴容建設工作。云端資源短板分析云端網絡優化本地網絡瓶頸定位本地網絡提升指標監控:網絡劣化預警閉環管控:網絡穩步提升35端到端的監測體系多層次監控多層次監控多多業務監控業務監控多用戶監控多用戶監控管: 接入層(GPON)、網絡層云:網頁、即時通訊、視頻、FTP下載、P2P下載、VOIP、游戲、郵件端:家庭寬帶、數據專線、WLANn圍繞用戶感知質量和業務服務質量,采取主動有效的

28、數據業務質量監測手段,結合網絡質量和互聯網業務應用質量監測結果,實現面向維護、面向業務的數據業務質量分析,以多層次、多業務、多用戶類型 “三個維度”,構建端到端的用戶質量感知監控體系,提升用戶感知。云管端全業務端到端網絡性能監控體系3636有線寬帶感知質量分析-現狀2p 東莞分公司寬帶感知質量分析工作主要基于省公司統一建設的業務撥測與本地自建的流量分析兩套支撐系統,從實際流量采集統計兩大方向進行用戶網絡感知分析。并建立基于感知的端到端監測體系。 實際流量采集統計:有較大的提升空間 基于本地自建流量分析系統,對寬帶用戶實際流量進行分光采集并做統計分析,構建寬帶網絡質量指標體系,監控有線寬帶網絡層

29、與應用層質量指標。監控范圍網絡/傳輸層指標應用層指標TCP連接成功率TCP握手時延網頁首字節時長HTTP GET成功率HTTP POST成功率DNS解析成功率全網75%200ms200ms80%82%40%BRAS層級OLT層級3737有線寬帶感知質量提升-措施1p 結合本地流量采集分析系統的建設與優化工作,對城域網出口流量分光并做采集分析統計,聯合客響、網調、網管多個部門建立端到端性能指標監控體系與流程,對網絡性能劣化進行預警并做處理,同時為網絡主動提升提供支撐數據。p 建立性能指標監控流程,落實性能指標管控。p 完善指標劣化響應機制,及時定位網絡質量惡化原因,提高故障處理效率。搭建端到端性

30、能指標監控體系網絡層傳輸層應用層PING時延PING丟包率TCP連接成功率TCP握手時延DNS解析成功率DNS解析時延HTTP GET成功率HTTP 時延HTTP 下載速率家寬撥號成功率性能指標管控p 搭建性能指標分析模型,定位網絡質量短板。p 常規化開展優化工作,跟蹤性能指標走勢,落實提升工作閉環管理,穩步提升網絡質量。提升工作閉環城域網出口流量分光3838有線寬帶感知質量提升-措施1p 目前端到端性能指標監控體系已納入網絡調度中心監控指標,由網調進行性能指標監控告警,相關專業室進行原因分析與告警處理。指標名稱網絡級別告警級別告警策略告警產生策略責任單位HTTP_GET成功率BRAS三級告警

31、80%當前小時達到指標值即產生告警客響全業務協調辦公室網管中心數數據及增值網絡維護室二級告警70%一級告警60%HTTP_POST成功率BRAS三級告警80%二級告警70%一級告警60%TCP連接成功率BRAS三級告警48%二級告警40%一級告警32%DNS響應成功率BRAS三級告警60%二級告警50%一級告警40%HTTP_GET成功率OLT三級告警HTTP_GET成功率80%7天存在3天劣化,每天存在連續3小時劣化記為當天劣化客響全業務協調辦公室網管傳送網維護室HTTP_POST成功率OLT三級告警HTTP_POST成功率80%TCP連接成功率OLT三級告警TCP連接成功率45%DNS響應

32、成功率OLT三級告警DNS響應成功率1000性能指標下降觸發告警,派單專業室客戶響應中心網絡管理中心提取原始數據進行原因分析結合用戶投訴分析業務影響用戶原因檢查設備告警、設備故障指標恢復,回單處理設備問題現場排查CACHE加速省網出口優化IDC引入云端原因3939有線寬帶感知質量提升-措施2p 成立城域網資源擴容專項工作小組,由網絡部、客戶響應中心、工程建設中心、網絡管理中心協同開展城域網擴容工作,進行業務發展預測與鏈路流量預測,提前開展重點鏈路擴容,推動BNG下沉建設與網絡扁平化,保障本地網絡建設滿足業務快速發展需求。統籌協調搭建用戶流量模型業務發展預測網絡資源需求測算鏈路流量監控擴容操作配

33、合擴容效果評估城域網擴容建設擴容資源申請客戶響應中心網絡管理中心工程建設中心4040有線寬帶感知質量提升-措施3p 成立互聯網質量提升小組,由客響互聯網故障專家、區域支撐中心核心人才與代維骨干成員組成,建立疑難故障升級處理流程,逐級上報寬帶疑難故障,快速響應用戶故障處理需求,提升客戶服務質量感知。4141有線寬帶感知質量提升-措施3p 基于省公司云鏈路試點項目,開展重要政企客戶云專線單點加速專項,提高重要互聯網專線用戶互聯網資源訪問速度與穩定性,改善高價值客戶網絡質量感知。42目錄n 1、東莞集家客業務發展情況n 2、集團專線全流程管理(集客)n 3、家庭寬帶管理提升(家寬)n 4、東莞全業務

34、指標體系的介紹n 5、東莞互聯網質量監控體系和提升措施n 6、有線網絡質量管理提升的討論43寬帶提速專題城域網出口帶寬擴容類別自有家寬自有家寬流量總和流量總和廣電家寬廣電家寬流量總和流量總和鐵通流量IPTV出口流量總和集客流量總和 城域流量出口流量出口帶寬規劃規劃擴容擴容帶寬帶寬流量(Gbps)332.82 280.00 17.58 20.80 105.46 756.65 605.32 1210.64 1220n 2016年東莞城域網建設任務需對CR、BRAS/SR 、 SW、GPON骨干網進行全面擴容割接。 CR:出口帶寬擴容至1.22T,需擴容1010G,通過100G端口上聯到BR和BB,

35、鏈路通過省干波分承載,實施省干波分擴容。 BRAS/SR:結合東莞視頻監控業務的需求和核心機房空間受限情況,無法大量安裝BRAS設備的問題,對BRAS和SR設備融合成BNG下沉到鎮區匯聚機房。計劃建設28對BNG,鏈路通過本地網波分承載,共需擴容134波。 SW:共需擴容25條10GE鏈路,鏈路通過本地網波分承載,共需建設25波。需擴容30條GE鏈路。 GPON骨干網:240臺需進行 10GE上聯BNG改造,OLT 設備10GE上聯采用“小V”型組網,升級后對現網業務進行平移割接。n業務流量預測-總帶寬翻了約4倍2016年家寬提速后,20M/100M家寬產品將成為主流;隨著業務的發展,并發比預

36、計將由15年的60%提高到65%;根據測算,得出2016年城域網規劃擴容為1220 Gbps。44四、寬帶提速專題機房設備建設難題匯聚設備電池后備時長不足匯聚機房空間、市電資源不足OLT設備與基站共址建設,安全和穩定性不足建設BNG設備后,部分站點設備后備時長將低于10小時,需加強后備供電保障。二大措施保障后備供電易進站易發電的站點,維護部門進行重點保障,確保電池后備時長至少滿足8小時要求難進站難發電的站點,優先安排蓄電池擴容或選址擴容的方案。較早前建設的匯聚機房報電容量小,目前外電擴容難度較大。較早建設的以租賃民房為主的匯聚機房面積較?。?0-100平方米),無法滿足新建和擴容設備的建設需求。三大措施保障市電與空間需求:擬就近選址擴容機房;與鐵塔公司協調,由其提供普通匯聚機房共享服務;與鐵通公司協調,整合利用鐵通公司的機房資源。三項措施解決安全穩定性不足問題立項選址新建一批普通匯聚機房,加快、加大(OLT)匯聚機房選址和建設力度。 加大OLT下沉小區的力度。 對于有逼遷風險的站點,提交

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