1、 Communication to WinCommunication to Win職業人成功的要素態度知識技巧 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協議達成共同協議的過程。的過程。一 溝 通 的 定 義二、溝二、溝 通通 的的 種種 類類溝通語言(買剪刀）非語言（面部表情）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作 注 意 說 話 的 語 氣 你 在 說 什 么 你 是 怎 么 說 的 你 的 身 體 語 言非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態聲音柔 和 的 手勢 表 示 友 好 、商

2、 量 、強 硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的” 。微 笑 表 示友 善 禮 貌 ， 皺眉 表 示懷 疑和不滿意盯 著 看 意味 著 不 禮 貌 ，但 也 可能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環 抱表 示 防 御 ， 開會 時 獨坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時 抑揚 頓 挫 表 明 熱情 ， 突然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力 決定信息發送的方法決定信息發送的方法 e-maill/ /面談面談/會議會議/信函信函 何時發送信息何時發送信息 時間是否恰當 確定信息內容確定信息內容 簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?三、有效的信息發送 有效的信息發送有效的信息發

3、送 誰該接受信息？誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發送信息？何處發送信息？地點是否適宜地點是否適宜不被干擾不被干擾 Who?Where?雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反響 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問聽，說，問溝通的四大秘訣真誠 一次談判的經歷自信換鈔游戲贊美他人善待他人電梯里的鏡子第二講 高 效 溝 通 的 步 驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協議步驟六共同實施步 驟 一 ：事 前 準 備 設定溝通目標 做好情緒和體力上 的準備步 驟 二 ：確 認 需 求 第一

4、步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會議結束了嗎？會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會議是如何結束的？會議是如何結束的？問 題 舉 例-蘇格拉底聆聆 聽聽 的的 原原 那么那么 適應講話者的風格適應講話者的風格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息聆聽全部信息 表現出有興趣聆聽表現出

5、有興趣聆聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點 闡述方案 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟四：處理異議1無視法 理直氣和的效勞員2轉化法每個人都是從天而降的天使3太極法 勸酒、散步、保險、服裝、書籍4詢問法 (TOM的禮物5是的-如果 步 驟 五 ：達 成 協 議 感謝感謝 善于發現別人的支持，并表達感謝善于發現別人的支持，并表達感謝 對別人的結果表示感謝對別人的結果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反響意見積極轉

6、達內外部的反響意見 對合作者的杰出工作給以回報對合作者的杰出工作給以回報 贊美贊美 慶祝慶祝步 驟 六 ：共 同 實 施 積極合作的態度 按既定方針處理 發現變化及時溝通第三講 人際風格溝通 支配支配型型和藹型和藹型表現型表現型分析型分析型內向內向被動被動主動主動外向外向工作方式 . 嚴肅認真嚴肅認真有條不紊有條不紊有方案有步驟有方案有步驟符合邏輯符合邏輯真實的真實的寡言的緘默的寡言的緘默的面部表情少面部表情少動作慢動作慢準確語言準確語言,注意細節注意細節語調單一語調單一使用掛圖使用掛圖工作方式. 果斷果斷, 獨立獨立, 有能力有能力, 熱情熱情, 審慎的審慎的, 有作有作為為.有目光接觸有目

7、光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說服說話快且有說服力力, 語言直接語言直接, 使用日歷使用日歷, 方案方案. 工作方式 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品第四講 接近客戶的技巧 接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。 第一印象 我們永遠沒有第二次時機！會見客戶的商務禮儀會見客戶的商務禮儀相互介紹相互介紹互換名片互換名片握手握手出行、乘坐交出行、乘坐交通工具的禮儀通工具的禮儀合

8、理運用肢體語言向對方展現你的職業表現介紹的禮節一先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。握手的禮節何時要握手？持續時間、力量大小 遇見認識人 與別人道別 某人進入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 撫慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀二、常用的接近話語的要點 稱呼客戶的名字簡單自