1、心得體會精品文檔效勞行業，就是將最好的效勞帶給客戶，讓客戶滿意，下面是小編精心整理的效勞行業心得體會，供大家學習和參閱。效勞行業心得體會范文常常想，效勞職業，因它的多面性、不規律性、危險性.等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬. 當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪

2、里?其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，

3、你是不是一個很好的“內應，工作得很“漂亮：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使，帶著“蒙娜麗莎那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋的氣魄。如果說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器，

4、終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!關于效勞行業心得體會作為效勞行業來說，至關重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑效勞的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑效勞呢?在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。假設我們只顧一味“開發小的資源，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自

5、己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的效勞提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一

6、時風平浪靜、退一步海闊天空。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被效勞對象感情上的溝通和交流。微笑表達了這種良好的心境。微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應是真誠效勞。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑效勞能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學

7、習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。效勞行業心得體會范文說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提效勞是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。首先，我覺得效勞必須要有它針對的人群，效勞需要隨著針對的人群不同而有所變化。比方我們零售行業，因為我們要效勞的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必須有重點，團購必須針對購置力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的效勞。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對效勞提出的要求。其次，效勞要有他自身的標準，要有一個可實際

8、操作的流程。如效勞臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個標準的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的效勞才是對等的，也才能防止遇到問題效勞臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。再次，效勞提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對效勞要求越來越高的需求。最后，效勞必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，效勞就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發

9、點的。那么，下面我開始說一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應對策略：一、效勞沒有明確的標準和流程。1.只要顧客要求，效勞臺人員就可以拿著鑰匙去翻開電子柜。這容易引起顧客東西的喪失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔憂應對策略：翻開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在翻開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、 號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。2、效勞臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在效勞臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應對策略：對開發票、退換貨、打包、

10、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些效勞臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。3、效勞臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在效勞臺里面望著工作的人手忙腳亂。應對策略：不管是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自

11、己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太了解自己的工作應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉效勞臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)三、效勞沒有針對性。我看到效勞臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值效勞應對策略：對于大宗購置或者一些有購置實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的效勞四、也是最后一點，就是效勞質量問題，我覺得作為零售行業與顧客對話窗口的效勞臺，要做的不僅是滿足顧客需