1、管理信息系統管理信息系統授課人：授課人： 羅羅 杰杰課程內容信息時代的管理及挑戰MIS的戰略規劃MIS的應用典范ERPMIS的前沿應用引言信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰管理信息系統是什么？在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統？ 學習 高等院校招生信息管理 學籍管理 教務管理 生活 銀行賬戶管理 超市購物收銀 通信業務管理 網絡社交娛樂 工作 財務管理 人事管理 辦公事務處理 基本概念數據：數據：對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載下來的可以鑒別的物理符號。 信息：信息：關于客觀事實的可通訊的知識，是對數據有意義的解釋。知識：知識：知識是人類積累的關于自然和社會的認識和經驗的

2、總和，是結構化的、有用的信息。信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰科技為何是第一生產力？基本概念信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰基本概念信息技術（Information Technology，簡稱IT） 信息技術是計算機硬件技術、 軟件技術及通信技術的總稱。信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰基本概念信息系統（Information System） 信息系統是由人、硬件、軟件和數據資源組成的一個人造系統，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。管理信息系統（Management Information System) 是信息系統

3、在管理領域的具體應用，具有信息系統的一般屬性。 信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰MIS的層次結構市場市場子系統子系統生產生產子系統子系統財務財務子系統子系統其他其他子系統子系統中央數據庫管理信息系統管理信息系統辦公自動化系統辦公自動化系統知識工作子系統知識工作子系統戰略戰略支持支持系統系統高級管理人員高級管理人員（計劃、決策）（計劃、決策）中級管理人員中級管理人員（控制、決策（控制、決策）決策決策支持支持系統系統作業作業信息信息系統系統MIS計 算 機 網 絡信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰信息時代商業環境的變化全球化經濟全球化經濟根據根據“聯合國貿易和發展會議聯合國貿易和發展

4、會議”發布的發布的20132013年全球投資趨勢監測報告年全球投資趨勢監測報告顯示，顯示，20132013年全球外國直接投資（年全球外國直接投資（FDIFDI）約）約1.51.5萬億美元，萬億美元，其中中國實際使用外資金額增長其中中國實際使用外資金額增長5.25%5.25%，達到，達到1175.861175.86億美元。億美元。截至截至20122012年底，中國年底，中國1.61.6萬家境內投資者萬家境內投資者在國在國( (境境) )外設立對外直接投資企業近外設立對外直接投資企業近2.22.2萬家，萬家，分布在全球分布在全球179179個國家個國家( (地區地區) )，投資累計凈額，投資累計凈

5、額達達5319.45319.4億美元。億美元。20122012年，中國對外直接投資年，中國對外直接投資創下流量創下流量878878億美元的歷史新高，同比增長億美元的歷史新高，同比增長17.6%17.6%，首次成為世界三大對外投資國之一。，首次成為世界三大對外投資國之一。20122012年度中國對外直接投資統計公報年度中國對外直接投資統計公報信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰信息時代商業環境的變化網絡化經濟網絡化經濟電子商務 中國個人消費電子商務市場（包括中國個人消費電子商務市場（包括B2CB2C和和C2CC2C），在未來五年的復合年增長率將達），在未來五年的復合年增長率將達42%42%，

6、市場總規模將于，市場總規模將于20142014年達到人民幣年達到人民幣1.5231.523萬億元，占國內零售總額的萬億元，占國內零售總額的7.2%7.2%。與此。與此同時，中國互聯網普及率將上升至同時，中國互聯網普及率將上升至59.3%59.3%，個，個人用戶總數將達人用戶總數將達8.128.12億。億。-2010-2010年德意志銀行報告年德意志銀行報告 截止到截止到20132013年底，中國電子商務市場交年底，中國電子商務市場交易規模達易規模達10.210.2萬億，同比增長萬億，同比增長29.9%29.9%。其中，。其中，B2BB2B電子商務市場交易額達電子商務市場交易額達8.28.2萬億

7、元，同比萬億元，同比增長增長31.2%31.2%。網絡零售市場交易規模達。網絡零售市場交易規模達1885118851億元，同比增長億元，同比增長42.8%42.8%，占到社會消費品零售，占到社會消費品零售總額的總額的8.04%8.04%。- -中國電子商務研究中心中國電子商務研究中心信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰移動商務 截止到截止到20132013年年1212月，中國移動電子月，中國移動電子商務市場交易規模達到商務市場交易規模達到23252325億元，較億元，較20122012年的年的965965億元同比增億元同比增141141，依然保，依然保持快速增長的趨勢，持快速增長的趨勢，2

8、0142014年這一數字有年這一數字有望達望達41244124億元。億元。 2013 2013年中國移動電子商務用戶規模年中國移動電子商務用戶規模約達約達3807638076萬人，較萬人，較20122012年的年的2505025050萬人萬人同比增長同比增長5252。預計到。預計到20142014年這個數據年這個數據將增長到將增長到5325653256萬人。萬人。- -中國電子商務研究中心中國電子商務研究中心網絡化經濟網絡化經濟信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰信息經濟、知識經濟信息經濟、知識經濟數字企業商業智能知識分享信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息

9、時代的管理及挑戰物聯網 研究機構研究機構iDateiDate估計，估計，“全球將有全球將有1 1億億9 9千萬的機器設備將于千萬的機器設備將于20122012年通過物聯年通過物聯網進行連接和共享信息網進行連接和共享信息”。 獨立市場研究機構獨立市場研究機構ForresterForrester預測，預測，到到20202020年，物物互聯業務與現有的人人年，物物互聯業務與現有的人人互聯業務之比將達到互聯業務之比將達到301301，下一個萬億，下一個萬億級的通信業務將是物物互聯。根據預測，級的通信業務將是物物互聯。根據預測，到到20352035年前后，我國的傳感網終端將達年前后，我國的傳感網終端將達

10、到數千億個；到到數千億個；到20502050年，傳感器將在生年，傳感器將在生活中無處不在。這就是物聯網中智能設活中無處不在。這就是物聯網中智能設備的規模效應。備的規模效應。信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰信息經濟、知識經濟信息經濟、知識經濟虛擬化經濟虛擬化經濟虛擬工作場所虛擬企業虛擬社區信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰綠色低碳經濟綠色低碳經濟環境監測智能電網循環經濟產業鏈智能化節能大廈信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰“兩型”社會資源節約、環境友好資源節約、環境友好城市融合、區域協調城市融合、區域協調綠色增

11、長、模式轉變綠色增長、模式轉變信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰綠色低碳經濟綠色低碳經濟商業環境變化帶來的管理挑戰商業環境變化帶來的管理挑戰全球化經濟全球化經濟全球化競爭的挑戰、管理控制能力的挑戰、企業文全球化競爭的挑戰、管理控制能力的挑戰、企業文化的挑戰、全球化戰略的挑戰、化的挑戰、全球化戰略的挑戰、網絡化經濟網絡化經濟商業模式創新的挑戰、組織模式創新的挑戰、政策商業模式創新的挑戰、組織模式創新的挑戰、政策法規創新的挑戰、商業信用體制的挑戰、法規創新的挑戰、商業信用體制的挑戰、信息經濟信息經濟知識經濟知識經濟管理與決策方式變革的挑戰、業務流程重組的挑戰、管理與決策

12、方式變革的挑戰、業務流程重組的挑戰、信息資源管理的挑戰、知識管理的挑戰、信息資源管理的挑戰、知識管理的挑戰、虛擬化經濟虛擬化經濟產業與企業組織模式的挑戰、供應鏈規劃與整合的產業與企業組織模式的挑戰、供應鏈規劃與整合的挑戰、工作方式變革的挑戰、法律法規的挑戰、挑戰、工作方式變革的挑戰、法律法規的挑戰、綠色低碳經濟綠色低碳經濟增長方式變革的挑戰、產業轉型的挑戰、生產與消增長方式變革的挑戰、產業轉型的挑戰、生產與消費模式變化的挑戰、技術創新管理的挑戰、費模式變化的挑戰、技術創新管理的挑戰、信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰商業環境變化原動力：信息革命以及由此帶來的Inte

13、rnet的飛速發展網絡信息時代的來臨不僅僅改變了人類的生活，也改變了企業的運營方式 信息時代的管理者、數字化企業的領航人信息時代商業環境的變化信息時代的管理及挑戰信息時代的管理及挑戰如何用信息技術來促進組織的管理，創造競爭優勢？如何提高科學管理水平，為信息系統的應用創造有利的條件？如何深刻地認識管理信息系統不僅是一個技術系統，而且同時又是一個社會系統？如何認識外部相關者對組織信息化的影響？信息時代管理者面臨的挑戰IS戰略規劃工具信息化需求分析案例分析MIS的戰略規劃IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃IS戰略企業戰略的有機組成部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體規劃。IS戰略與

14、企業戰略的關系公司戰略業務單元戰略業務單元IS戰略業務單元IT戰略公司IT戰略公司IS/IT管理戰略IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃從功能劃分的角度來講： IS戰略是一類獨立的戰略；從IS功能實現的角度來講： IS戰略必須與業務戰略相結合，因為無論多么重要， 它都處于從屬的地位，是為業務功能的實現而存在的。IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃SWOT分析模型組織的商業機會分析模型信息帶來的商業機會分析競爭地位分析模型波特的五種力量模型 、與競爭優勢和競爭領域有關的三種基本戰略 企業的內部地位分析模型價值鏈分析、信息集成程度矩陣 諾蘭模型信息需求分析模型關鍵成功因素分

15、析（ CSFs ，Critical Success factors） IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃SWOT分析模型利用SWOT規劃IS時有如下思考重點：以SWOT的分析來了解企業目前所處的競爭地位。企業可利用IT(例如因特網)來支持企業對外部機會與威脅的偵察。企業的優勢如為產業的競爭核心能力 應利用IT(例如KM)來強化其攻擊能力充分發揮其戰力。企業的劣勢(W)如為產業重要的關鍵能力 應立即思考可否以IT來彌補。IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃組織的商業機會分析IS可以產生“機會領域”的分類： 在哪些地方通過使用信息系統可以聯接企業組織和它的客戶及供應商來提

16、供機會； 在哪些地方使用信息系統來給企業組織結構帶來更高效的變革； 在哪些地方使用信息系統會給企業組織的生產、營銷及服務帶來機會； 在哪些地方使用信息系統會給企業組織戰略規劃和實現提供決策管理的信息。 IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃組織的商業機會分析模型組織的商業機會分析模型 市場環境市場環境 （外部）（外部） 內部運作內部運作 （內部）（內部） 改善傳統的方法改善傳統的方法 替代傳統的方法替代傳統的方法管理內部運作的方法改善運作方面的替代方法影響與競爭市場關系的方法改善 競爭方面的替代方法 信息系統提供的戰略機會信息系統提供的戰略機會IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的

17、戰略規劃組織的商業機會分析組織的商業機會分析 效率效益較高的資產回報企業增長戰略優勢節約成本信息系統信息系統/信息技術對戰略的一般影響信息技術對戰略的一般影響IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃競爭地位分析模型競爭地位分析模型 供應者的要價能力供應者的要價能力 IS/IT能改變供應商的要價能力嗎？ 購買者的還價能力購買者的還價能力 IS/IT能降低買主的還價能力嗎？ 替代產品替代產品/服務的威脅服務的威脅 IS/IT能產生新的產品或服務嗎？ 市場現有的競爭者市場現有的競爭者 IS/IT能改變競爭的基礎嗎？ 潛在進入者的威脅潛在進入者的威脅IS/IT能對進入者構筑障礙嗎？ 波特的五種

18、力量波特的五種力量模型和模型和IS機會機會 確定目標市場確定目標市場發展關于選擇市場及發展關于選擇市場及其市場需要的獨特的依其市場需要的獨特的依據據建立專家系統以形成建立專家系統以形成顯著的成本優勢顯著的成本優勢通過系統連接組織和通過系統連接組織和客戶以提高潛在的轉換客戶以提高潛在的轉換成本并對新進入者建立成本并對新進入者建立潛在的障礙潛在的障礙及時了解和掌握客戶需及時了解和掌握客戶需求求監控客戶服務監控客戶服務對定單的快速響應對定單的快速響應研發人員對市場的敏銳研發人員對市場的敏銳提高質量控制提高質量控制集成管理決策的制訂和集成管理決策的制訂和 計劃過程計劃過程提供思想創新相關信息提供思想創

19、新相關信息 定單處理和銷售計算定單處理和銷售計算勞動記錄、激勵機制勞動記錄、激勵機制及控制及控制成本記錄、分析及控成本記錄、分析及控制制對集中/聚焦戰略的作用：發掘如何有助于建立差異化戰略：信息系統（IS）潛在的支持低成本戰略的領域包括： 基于三種通用戰略的信息系統戰略形成基于三種通用戰略的信息系統戰略形成IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃預算預算費用費用初裝初裝蔓延蔓延控制控制集成集成數據數據管理管理成熟成熟諾蘭模型IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃應用程序業務量MIS組織IS建設規劃控制IS/IT建設費用曲線用戶態度初始階段蔓延階段控制階段集成階段數據管理階段成

20、熟階段降低成本的應用擴張升級文檔運用DB升級現有應用程序共享數據用戶部門數據處理專業化松散更松散采用更正式規劃與控制不干涉正式MIS組織采用數據管理功能數據資源管理規劃數據處理與用戶共同負責用戶開始負責規劃與控制的引入IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃諾蘭模型指明了信息系統發展過程中六種增長要素：（1）計算機硬軟資源；（2）應用方式；（3）計劃控制；（4）MIS在組織的地位；（5）領導模式；（6）用戶意識。諾蘭階段模型總結了管理信息系統發展的經驗和規律，其基本思想對于管理信息系統建設具有指導意義。IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃銷售銷售市場市場生生產產后后勤勤人人

21、事事財務財務會計會計信息信息管理管理高層高層管理管理企業功能子系統和管理活動矩陣企業功能子系統和管理活動矩陣業務處理業務處理作業管理作業管理管理控制管理控制戰略管理戰略管理IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃ISIS結構分析結構分析MISMIS概念結構概念結構銷售銷售市場市場后后勤勤人人事事財務財務會計會計信息信息管理管理高高層層管管理理業務處理業務處理作業管理作業管理管理控制管理控制戰略管理戰略管理生生產產專用文件專用文件公用數據文件公用數據文件應用軟件應用軟件用于用于模型庫模型庫公用應公用應用程序用程序數數據據庫庫管管理理系系統統公用程序公用程序IS戰略規劃工具MISMIS的戰

22、略規劃的戰略規劃某通信企業的信息化狀況n業務流程復雜、且各地流程的差異性很大業務流程復雜、且各地流程的差異性很大n業務數據缺乏準確性、一致性、完整性業務數據缺乏準確性、一致性、完整性n系統分散，連接關系復雜系統分散，連接關系復雜n沒有可靠的決策分析系統沒有可靠的決策分析系統IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃某通信企業的信息化狀況IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃企業信息化戰略目標企業信息化戰略目標 共同努力，徹底打破信息孤島，全面保障企業發展戰略的實現共同努力，徹底打破信息孤島，全面保障企業發展戰略的實現平衡建設平衡建設應用應用數據數據技術技術基礎設施基礎設施IT

23、技術體系技術體系組織架構組織架構規范標準規范標準支撐體系支撐體系管控流程管控流程IT 組織體系組織體系企業信息化戰略企業信息化戰略統一規劃，分步實施統一規劃，分步實施集中管理，資源共享集中管理，資源共享制定標準，逐步規范制定標準，逐步規范有效整合，專業支撐有效整合，專業支撐企業信息化的原則企業信息化的原則信息共享信息共享注重投資效益注重投資效益規范需求管理規范需求管理責任明確、分工合作責任明確、分工合作IS戰略規劃工具MISMIS的戰略規劃的戰略規劃一、業務流程的調研通過業務需求調研,對業務部門的現有管理現狀做出全面描述, 初步分析現有問題及問題形成的原因; 明晰公司及各業務部門的組織架構及提

24、出改進建議; 確定各業務部門職能, 明確部門崗位職責; 理清各業務部門內的核心業務流程, 簡化、規范輔助流程; 結合各業務部門實際, 提出詳細的業務需求及期望通過信息化達到的目標; 進一步明晰信息化發展的總體規劃。信息化需求分析MISMIS的戰略規劃的戰略規劃調研方法問卷調查法召開調查會調查人員直接參加業務實踐查閱企業的有關資料個別訪問由用戶的管理人員向開發者介紹情況其他還有專家調查等方法，可以根據系統調查的具體需要確定調查方法。在調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。信息化需求分析MISMIS的戰略規劃的戰略規劃具體步驟：規劃小組在某一業務部門調研， 與該部門業務人員進行不斷探討,得

25、到該部門的業務流程現狀調研報告及業務需求報告。以該部門的調研報告為基礎做出調研模板, 并熟悉需求調研工作的內容、步驟和方法。規劃小組講解現狀調研模版, 各業務部門按照模版對自己部門的現狀進行調研、總結、描述。規劃小組制定模板文檔填寫說明, 下發給各業務部門, 供業務部門參考。各部門的業務需求調研報告由各業務部門指定內部人員撰寫,規劃小組成員全程協助各業務部門進行現狀調研, 盡可能多與各部門負責人進行協商溝通, 保證本次業務調研能夠準確反映企業現狀在現狀調研完成后, 規劃小組召集相關部門負責人及主要成員針對所完成的現狀調研文檔的內容進行討論、改進和完善, 最終簽字確認。信息化需求分析MISMIS

26、的戰略規劃的戰略規劃注意：1. 在進行業務流程梳理時, 各業務部門自己內部討論, 保證每一個流程在自己內部的正確性和合理性。2. 確認流程所在主控業務環節和協同業務環節, 以及確認各主控業務環節上的業務要素是兩大重點工作。3. 在業務流程調研分析和業務需求表述時, 盡量用業務部門的業務語言來描述需求, 避免使用容易混淆的詞語和概念, 從而盡可能減小風險。信息化需求分析MISMIS的戰略規劃的戰略規劃二、業務需求的獲取 在業務流程調研完成以后, 可以根據調研報告提出的業務需求（包括戰略需求和業務需求兩個層面），戰略需求分析會得出信息化項目的建議書和可行性分析, 詳細而又明確的業務需求分析就是企業

27、真正需要解決信息化系統的問題。戰略需求分析：重點關注公司為什么要上信息化系統? 公司上信息化系統的時機成熟與否?業務需求分析, 從企業日常運行的業務流程入手, 按照業務運行的全過程來進行分析。具體分析包括 4 個方面內容: 1）各個業務部門的業務運作基本情況描述；2）數據流向, 包括本部門所有涉及到的表單及報表匯總列表；3）業務部門的業務問題匯總及需求總結；4）目前所用的系統軟件、硬件及使用性能狀況等。信息化需求分析MISMIS的戰略規劃的戰略規劃案例分析MISMIS的戰略規劃的戰略規劃柳工IT：從支持業務到支撐戰略的跨越思考題：1.您如何看待柳工“二次信息化”支撐企業“十一五”戰略實施？從企

28、業戰略管理角度，信息化可以解決戰略實施中的哪些問題？2.如何使“二次信息化”規劃滿足柳工“十一五”戰略的要求，并具有可行性？3.曾總、IT部長采取了以及還應該采取哪些方法統一中高層管理者的思想？MIS的應用典范ERPERP基本知識ERP的實施案例分析ERP基本知識MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP是什么？是什么？E Enterprise (企業企業)R Resource (資源資源)P Planning (計劃計劃)ERP Enterprise Resource Planning企業資源計劃企業資源計劃ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP的形成大致

29、經歷了五個階段：(1) 基本MRP(2) 閉環MRP(3) MRP-II(4) ERP(5) ERP-IIERP理論的形成是隨著產品復雜性的增加、市場競爭的加劇以信息全球化而產生的。發展歷程如下：20世紀世紀60年代：年代： 制造業計劃管理方式： “發出訂單、然后催辦”管理改進：設置安全庫存量用于周轉緩沖ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP20世紀世紀70年代：年代：管理者認識到：真正的需求是訂單的交貨日期產生了對BOM的管理和利用形成了物料需求計劃 - MRP(Material Requirement Planning)，即基本基本MRP 20世紀世紀80年代：年代：

30、管理者認識提高：制造業要有一個集成的計劃，以解決生產中的各種問題，例如：產能限制產生閉環閉環MRP 1977年年9月：月：美國著名管理專家Olive W.Wight提出“制造資源計劃”的概念ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPManufacturing Resource Planning，其簡稱也是MRP，但已是廣義的MRP為了和傳統的MRP區別，其名稱改為MRP-II。主要特征：以生產和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償 20世紀世紀90年代：年代：信息技術不斷向制造業管理滲透為了實現產能、質量和交期的完美統一，合理庫存、生產控制問題

31、需要處理大量的、復雜的企業資源信息要求信息處理的效率更高，傳統的管理方法和理論已經無法滿足系統的需要對信息的處理已經擴大到整個企業資源的利用新一代的管理理論與計算機信息系統由此產生 - 企業資源計劃 (ERP Enterprise Resource Planning )ERP的概念由美國Garter Group Inc 咨詢公司1993年首次提出。ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP2000年年10月月Gartner Group提出ERP II的概念ERP II應該關注協同商務和企業應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）

32、。完整的ERP應該包括CRM和SCM在實施ERP的時候不考慮到上游和下游的因素，將很難形成一個完整的信息體系ERP II增加了外部的SCM，而一般意義上的ERP主要針對內部在ERP II的概念里，供應商、客戶以及用戶自己都用ERP進行協調管理和生產實施ERP的企業應該意識到，單一的內部生產規劃應該和外部的供應鏈相連接ERP發展趨勢是向ERP II方向發展MRP - MRP II ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成MPS，MRP,CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業、多地區、多業

33、務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協同商務MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP理論的形成MRP MRP II ERP的擴展關系的擴展關系ERP需求市場需求市場 / 制造企

34、業制造企業 / 供應市場供應市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業面向企業Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 協同商務協同商務(70年代)(80年代)(90年代)(21世紀) 是發展發展/包容包容不是取代取代/否定否定ERP的實質MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu ERP系統本質上是首先一個管理項目，本身集中了先進的管理思想，軟件技術

35、僅僅是實現手段而已，但必須懂才會用。比如原來由手工填寫、計算、統計和分析的數據，現在改由ERP系統提供的界面進行錄入、計算、統計和分析；原來通過紙質文件完成傳閱審批，現在改由在ERP系統上進行；這些數據的填寫、計算、統計和分析本身是一種管理活動，是為管理服務的。u 實施ERP的過程，首先是改造企業管理，對企業業務流程進行重組和優化，提升企業管理水平的過程，涉及到企業管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產生的數據和優化結果通過軟件固化下來的工作。絕不是將現有管理模式、業務流程、作業方式甚至習慣現成搬到計算機上。ERP的實質傳統管理模式改造傳統管理模式改造手工業務流程改造手工業務流程改造符合企業

36、特點符合企業特點重新設置企業流程重新設置企業流程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性項目。實施是一項管理改造工程，而非純技術性項目。既懂技術又懂管理的紐帶既懂技術又懂管理的紐帶手工管理模式手工管理模式手工業務處理流程手工業務處理流程符合企業特點的先進管理模式符合企業特點的先進管理模式人機合一的自動化處理流程人機合一的自動化處理流程軟件提供的管理模式軟件提供的管理模式計算機業務處理流程計算機業務處理流程MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP能幫企業做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP 任務吃不了，任務吃不了， 能力吃不飽能力吃不飽 生產不均衡，生產不均衡， 物流

37、不暢通物流不暢通 加班熬紅眼，加班熬紅眼， 質量難穩定質量難穩定 物料不配套，物料不配套， 交期難達成交期難達成 生產周期長，生產周期長， 生產效率低生產效率低 庫存數量大，庫存數量大， 資金缺又緊資金缺又緊 成本失控制，成本失控制， 盈虧道不明盈虧道不明 信息不共享，信息不共享， 數據不統一數據不統一 管理不規范，管理不規范， 責任難分清責任難分清 市場摸不準，市場摸不準， 決策拍腦門決策拍腦門 環境變化快，環境變化快， 應付疲又急應付疲又急傳傳統統手手工工管管理理難難以以解解決決的的問問題題ERP能幫企業做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu 實現數據的自動處理與共享，實現

38、實質的組織扁平化：ERP最基本的作用是實現數據的自動收集、整理、集成和共享，為領導和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數據支持與信息共享。比如，原來手工報價費時費力還經常出錯，現在系統報價，時間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸的數據和指令傳達，現在通過ERP實現同步和直接傳達； 舉例，理想狀態下，一旦訂單確定：銷售部門本身可以用銷售訂單直接產生發貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發貨單和出庫單。生產部門可根據訂單、庫存、設備產能情況生成生產計劃單；采購部門可根據訂單需求和庫存情況生成采購申請單；核算存貨時可以直接根據銷售出庫單產生記賬憑證，無須重新再做憑證。銷售發票開出時，可直接

39、取用銷售訂單中的客戶、品名、數量、價格。可以根據銷售發票自動產生記賬憑證。ERP能幫企業做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu提高管理效率：實施ERP能夠引進先進的管理思想，還會對企業進行業務流程重組和優化，流程的優化能提升管理水平，改善管理效率；u提高工作效率：借助ERP的自動處理和共享手段可以提高工作效率。首先是各個環節需要引用的前面工序的數據均不再需要重新錄入，另外，數據的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認，相關的業務部門均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個部門或逐個層次來流轉。u降低成本、費用，加強內部監控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉和資金周轉明顯加快

40、，內部管理問題能及時發現并處理；u提高市場響應速度：比如報價速度、比如交貨速度相比以前更快、更準確，客戶更滿意。u改善資源調度配置：實施ERP后，資源配置效率會更高。比如設備產能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉更快，員工勞動積極性更高、勞動強度更合理、均衡；ERP能幫企業做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu更好的決策支持：領導和各級管理人員做決策時，能得到更多、更準確的數據和信息支持、決策結果傳達路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應收、應付等了如指掌；生產調度能實時看到各訂單的狀態及各機臺的產能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化情況，而采購則知道什么時候該采購什么物

41、資了。u提升員工素質：實施該項目伴隨著先進管理理念、方法的引進和大量的培訓、交流與實戰演練，對提升員工素質幫助很大。公司應引導廣大員工充分利用這種機會展示自己的才華，提升自己的素質水平；員工自己也應充分利用這種機會學習，這對自己將來的職業生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：選用了正確的選用了正確的ERP，并且進行了有效的實施。，并且進行了有效的實施。ERP常用術語MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP英文縮寫英文縮寫英英 文文 名名 稱稱中文含義中文含義MISManagement Information SystemManageme

42、nt Information System管理信息系統管理信息系統MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求計劃物料需求計劃MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造資源計劃制造資源計劃ERPEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企業資源計劃企業資源計劃CRMCustomer Relationship ManagementCustome

43、r Relationship Management客戶關系管理客戶關系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企業流程重組企業流程重組SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供應鏈管理供應鏈管理JITJust In TimeJust In Time準時制造準時制造/ /準時生產準時生產LPLean ProductionLean Production精益生產精益生產PDMProduct Data ManagementProduct Data Mana

44、gement產品數據管理產品數據管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators關鍵績效指標關鍵績效指標ERP形象描述家中請客MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP一天中午，丈夫在外給家里打電話：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？飯可以嗎？”（訂貨意向）（訂貨意向）妻子：妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：丈夫：“6 6個人，我們個人，我們7 7點左右回來，準備些酒點左右回來，準備些

45、酒 烤鴨烤鴨 番茄炒蛋番茄炒蛋 涼菜涼菜 蛋花湯蛋花湯，你看可以嗎？你看可以嗎？” ” （需求溝通）（需求溝通）妻子：妻子：“沒問題，我會準備好的，沒問題，我會準備好的，” ” （訂單確認）（訂單確認）妻子記錄下需要做的菜單妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS主生產計劃），主生產計劃），具體要準備的菜：鴨具體要準備的菜：鴨 酒酒 番茄番茄 雞雞蛋蛋 調料調料（BOMBOM物料清單），物料清單），發現需要：發現需要：1 1只鴨，只鴨，5 5瓶酒，瓶酒，4 4個番茄，個番茄，（BOMBOM展開）展開），炒蛋需要炒蛋需要6 6個雞蛋，蛋花湯需要個雞蛋，蛋花湯需要4 4個雞蛋個雞蛋（共用物料）（共用物

46、料）。打開冰箱一看打開冰箱一看（庫房），（庫房），只剩下只剩下2 2個雞蛋個雞蛋（缺料）（缺料）。來到菜市場，妻子：來到菜市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？請問雞蛋怎么賣？” ” （采購詢價）（采購詢價）小販：小販：“1 1個個1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。 ” ”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8個，但這次買個，但這次買1 1打。打。” ” （經濟批量采購）（經濟批量采購）妻子：妻子：“這有一個壞的，換一個。這有一個壞的，換一個?！?” （驗收，退料，換料）（驗收，退料，換料）ERP形象描述家中請客MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP回到家中，準備洗

47、菜回到家中，準備洗菜 切菜切菜 炒菜。炒菜。（工藝路線），（工藝路線），廚房中有燃氣灶廚房中有燃氣灶 微波爐微波爐 電飯煲。電飯煲。（工作中心）（工作中心）。妻子發現拔鴨毛最費時間妻子發現拔鴨毛最費時間（瓶頸工序，關鍵工藝路線）（瓶頸工序，關鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（產能不足），（產能不足），于是決定在樓下的餐廳里買現成的于是決定在樓下的餐廳里買現成的（產品委外）（產品委外）。下午下午4 4點，電話鈴又響：點，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下。媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下。 ” （緊急訂單）（緊急訂單）

48、“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:306:30左右回左右回來。來。 ”（不能并單處理）（不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。好的，肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認）（訂單確認）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購）（緊急采購） 6:306:30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“

49、我是李太，怎么訂我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。的烤鴨還沒送來。 ” （采購采購 委外單跟催）委外單跟催）“不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。 ” 門鈴響了，門鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。李太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。 ” （驗收（驗收 入庫入庫 轉應轉應付帳款）付帳款）ERP形象描述家中請客MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP6:456:45，女兒的電話：，女兒的電話：“媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？” ” （又是（又是緊急訂

50、購意向，要求現貨）緊急訂購意向，要求現貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的不行呀，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”（這就是這就是ERPERP的使用局限，要有的使用局限，要有穩定的外部環境，要有一個起碼的提前期穩定的外部環境，要有一個起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發上對丈夫說：送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發上對丈夫說：“親愛的，現在咱們家請親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（

51、設備采購設備采購），最好能再雇個小保姆），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統也有接口了連人力資源系統也有接口了）。）。 ” ”丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” ” （通過審核（通過審核）妻子：妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？” ” （最最后就是應收貨款的催要后就是應收貨款的催要） ERP需求分析MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu企業的戰略目標和當前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統是否能夠解決？ u上ERP的目的是什么，希望ERP解決哪些問題和達

52、到哪些目標？ u企業是不是到了該實施ERP系統的階段？ u是否具備ERP的實施條件：基礎管理工作有沒有理順、人員素質是否滿足要求？u實施ERP的投入成本與投資效益的分析？ u在財力上企業能不能支持ERP的實施？ERP的選型原則MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP知彼知已：u知彼從產品、供應商及其典型案例等多方面了解；應該綜合考慮供應商的規模、業界中的聲譽、行業特色、實施特點、一般價格等。u知已認真的需求分析。需要考慮自己的預算、行業特色（選擇有行業特點的ERP系統）、生產管理方式（較為特殊就應該考察項目根據企業要求進行二次開發的能力）等。實施國際國際高中端高中端國內國內中低端中低端用友

53、用友、金碟、金碟、和佳、利瑪和佳、利瑪、中、中T TSQL SERVERSQL SERVER、SYBASESYBASE、ORACLEORACLE只有幾年，穩定性相對差些只有幾年，穩定性相對差些是是“大而全大而全“的模式，涵蓋的模式，涵蓋HR/EAM/OAHR/EAM/OA銷售、實施、服務銷售、實施、服務價格便宜，少則幾萬，多則幾十價格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有萬，幾百萬少有用友用友、金蝶、浪潮、神州數碼、金蝶、浪潮、神州數碼、和佳、和佳、新中大等新中大等SQL SERVERSQL SERVER、SYBASESYBASE、ORACLEORACLE年頭較短，穩定性相對差些年頭較短，穩定

54、性相對差些是是“大而全大而全“的模式，涵蓋的模式，涵蓋HR/EAM/OAHR/EAM/OA銷售、實施、服務銷售、實施、服務價格便宜，少則幾萬，多則幾價格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有十萬，幾百萬少有SAPSAP、OracleOracle、INFINFSQL SERVERSQL SERVER、IBMIBM的的DB2DB2、SYBASSYBAS及及ORACLE ORACLE 十幾年，多次升級，穩定性高十幾年，多次升級，穩定性高模塊設計較為簡潔、實用為主模塊設計較為簡潔、實用為主咨詢、實施、服務咨詢、實施、服務 價格昂貴，少則幾百萬，多則價格昂貴，少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億幾千萬，甚至

55、上億ERP市場概況MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP選型流程與注意事項MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu管理診斷與需求分析明確戰略目標和實施目標，找出企業的主要問題有哪些，其中哪些問題由ERP來解決，制訂初步需求方案；u根據需求，同時考慮供應商的規模、信譽、行業特色、一般價格等因素，選擇第一批評估供應商，發出邀請，組織第一輪演示評估；u根據第一輪評估結果，挑選第二輪評估供應商，組織第二輪演示評估、開始詢價。分兩項工作同步進行：供應商進行調研，并根據調研撰寫初步診斷與企業ERP需求報告，并據此準備第二次演示。這次演示應以如何滿足企業需求為主；需要提供一些企業的實際數據

56、，看他如何處理；最好能現場錄入生產數據，看處理過程。公司同時參觀各ERP商家及其典型實施案例，并開始詢價。u公司根據戰略、需求及供應商撰寫的初步診斷與企業ERP需求報告撰寫本企業ERP需求報告，并開始進行商務談判；u結合第二輪評估結果、參觀了解的情況及談判結果等因素，最終確定供應商及其產品選型； 產品產品 功能功能：成熟、滿足企業需求、不盲目追求大而全 分析、決策、優化、適應流程變化 技術技術：開發工具、適應企業發展 服務服務 實施支持及本地顧問素質，有無行業經驗顧問素質，有無行業經驗 文檔齊備文檔齊備（幫助文本、用戶手冊、培訓教材、學習光盤等） 管理管理 既看全球，又看國內 公司戰略及文化

57、股市波動 (上市公司)ERP軟件商選擇要點MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP的實施MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu項目團隊的組建u實施階段與過程u業務流程重組（BPR）ERP實施項目團隊的組建MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu供應商的實施團隊：將ERP軟件產品里包含的管理內容及系統操作方法準確無誤地傳達并轉移給企業。傳達的方式是通過培訓。 u實施企業的項目團隊：是一個長期存在的組織，他們最重要的工作是做企業信息化的規劃和設計，應用實施、維護、改進和擴展等。l實施前負責具體需求分析和組織選型、談判等工作；l在項目實施過程中通過與供應商的密切合作，負責實施

58、推進、管理和溝通協調等工作，并基本掌握系統內容，實現知識轉移；l在供應商撤離之后擔當起應用推動、日常維護等工作。業業務務組組專專題題組組業業務務組組項目實施小組項目實施小組組長組 長組長項目經理領導小組領導小組企業負責人 環環相扣環環相扣 層層盡責層層盡責 全心投入全心投入ERP實施項目組織MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP全員參與全員參與4123主管領導和經理人員過程推動、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導，過程督促和推動，資金預算技術人員的測試、調試、開發以及協調、配合與支持基層員工、操作者的提前介入，包括學習、測試、操作、建議借助自我實施，全面提升企業的現代化管理意識！借助

59、自我實施，全面提升企業的現代化管理意識！ERP實施項目組織MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP實施階段與進程MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP前期工作 領導層 培訓MRP II/ERP 原理培訓軟件產品培訓產品信息工藝信息庫存信息參數設置系統安裝 調試系統/需求/可行性分析需求信息原型原型測試測試 培 訓 最 終 用 戶 / 擴 大 培 訓 實 施 準 備對比判別系統設計二次開發模擬模擬運行運行二次開發切換實施 鞏固提高全面實施數據準備 1 2 3 4 5 6硬件及系統員培訓程序員培訓選擇軟件重點部門分步實施原型模擬財務信息項目定義改進完善培培 訓訓模模 擬擬數數 據據

60、業務流程重組MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP業務流程重組：簡稱：BPR，英文：Business Process Reengineeringu定義：BPR是對企業業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境；u目標：幫助企業最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；幫助企業最大限度地適應以競爭、變化為特征的現代企業經營環境；u內容：以業務流程為改造對象和中心。選型前，進行業務流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。選型后，進行業務流程改造目的是為了保證我們的