1、高情商的說話之道讀后感|情商高就是會(huì)說話讀后感高情商的說話之道讀后感 我是一個(gè)偏內(nèi)向的人，但是我的工作讓我不得不接觸很多的客戶。有時(shí)候，書到用時(shí)方恨少，我“最怕空氣突然安靜”。同樣的話，別人說出來辦成了事兒，你卻不行；你去討教，卻發(fā)現(xiàn)并沒有高深的策略，甚至思路、說辭堪比復(fù)制粘貼。真是百思不得其解。幸而，聽了易老師解讀高情商的說話之道，邊聽邊記，整理下來，覺得干貨滿滿，受益良多。 本書的核心，也就是聊天的核心，就是誘導(dǎo)對(duì)方說話。我不擅長(zhǎng)說話，但我喜歡聽故事，那我就少說，簡(jiǎn)單說，誘導(dǎo)對(duì)方說，我傾聽即可。以自己的虛心、請(qǐng)教之態(tài)度，讓對(duì)方感受到尊重、滿足、主導(dǎo)，做出讓對(duì)方想說話的反應(yīng)或行動(dòng)，聽他把話說

2、完，有了好感，事半功倍。來我行的高質(zhì)量客戶，多的是教育局等各個(gè)機(jī)關(guān)的退休干部，他們是成功人士，也是祥和的老人。在與他們交流的時(shí)候，我認(rèn)為這一條很適用。這時(shí)候，不需要講太多話，只需要專注地聆聽，帶著好奇，偶爾發(fā)問、應(yīng)答，同時(shí)，適機(jī)贊美一下對(duì)方，讓他們放下戒備，從而引導(dǎo)客戶講述更多細(xì)節(jié)、秘訣。在這些講述中，會(huì)有某個(gè)點(diǎn)，啟發(fā)我，讓我更好地將產(chǎn)品和服務(wù)賣給他們，或者，至少引領(lǐng)我，發(fā)人深思。 然而，又要怎么去誘導(dǎo)客戶說話，哪兒去找那么多安全又有深度的話題呢？這點(diǎn)，書中也給我做了解答。我們和客戶說話，不需要很多的知識(shí)儲(chǔ)備，不需要很好的口才。我們能夠做的，是了解客戶的業(yè)務(wù)愛好，鋪路過去。或者，我們要了解目前

3、最火的話題，最熱門的新聞。甚至，客戶上一分鐘干了什么下一分鐘去干什么，都可以的。之前，有客戶來買理財(cái)，是一位資深老股民。在做風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查問卷的時(shí)候，有這樣一道題：下面哪一種情況的發(fā)生，會(huì)讓您明顯焦慮？客戶選擇了損失20%50%本金，并說了這樣一句話，投資，總是有虧有賺。我一聽，話是大家常說的話，里面的故事可不會(huì)一樣。果然，慢慢說起來，就了解了很多她的投資經(jīng)歷。她還給我講了她如何選股、股票行情、資管新規(guī)等等一系列話題。幸好大廳只有她一位客戶，也幸好她愿意信任我。當(dāng)然，和不同的客戶，話題是不一樣的，這就需要平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，時(shí)刻積累，看起來毫不相干的點(diǎn)，最終也會(huì)匯成一條線，鋪成一個(gè)面。有所積累，方能厚積薄發(fā)，隨機(jī)應(yīng)變，產(chǎn)生交流，從而交心，最終達(dá)成交易。 上述兩點(diǎn)，是我印象最深刻