1、COPQ(低品質費用低品質費用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與與 經營革新經營革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘挖掘 潛在潛在 Project - 評價及選定評價及選定lProject 定義定義 - 任務記述任務記述

2、 - Team 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project 實行計劃書實行計劃書 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 3Rev 2.0COPQ1.理解理解COPQ的概念的概念2.理解理解COPQ的構成要素的構成要素3. 理解理解COPQ的輸出方法的輸出方法-每單位原價法每單位原價法Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 4Rev 2.0不良廢

3、棄及 ScrapClaim惡性廢棄再作業，A/S設計變更失去顧客及信賴過多在庫納期延遲Lead Tine增加 會計確認可能的損失(銷售的 58%)會計(財務)不可確認的損失(銷售的1520%)時間浪費降低銷售價不必要的資金分配 COPQ(Cost of Poor Quality:低品質費用低品質費用)q COPQ是全部活動無缺陷或問題地進行時,不存在的費用。實際費用實際費用 最小最小(理論理論)費用費用 = COPQProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 5Rev 2.0COPQ分類分類q Q-Cost(

4、品質費用)和 COPQ(低品質費用)評價/檢查費用(Appraisal/Inspection Costs)內部失敗費用(Internal Failure Costs)外部失敗費用(External Failure Costs)COPQQ-COST預防費用(Prevention Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 6Rev 2.0COPQ分類分類 依據檢查保證出荷品質依據檢查保證出荷品質 為了確保高品質，發生檢查、為了確保高品質，發生檢查、 再作業、廢棄等的再作業、廢棄等的Loss舊品質概念

5、舊品質概念品品 質質 失敗費用失敗費用預防預防 & 評價費用評價費用3 品質改善費用也增加品質改善費用也增加費費用用q 對品質費用的對品質費用的 Paradigm Shift 不造成不良的不造成不良的Process 構筑構筑 不讓發生檢查、再作業、廢棄等的不讓發生檢查、再作業、廢棄等的 Loss的概念的概念 新品質概念新品質概念費費用用品品 質質 4 品質改善費用也減少品質改善費用也減少5 6 失敗費用失敗費用預防預防 & 評價費用評價費用Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 7Rev 2.0 水準水準

6、DPMOCOPQ 規模規模 (銷售額對比銷售額對比)VisualIn-visual計計6 sigma3.43% 7% 10% 末滿5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%如公司的如公司的 水準為水準為4 時時 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪費浪費 .Visual COPQ : 1兆兆 7500億億 .In-Visual COPQ : 5兆兆 2500億億q 水準和 COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics Compa

7、nyIntro - Six Sigma 測度 - 8Rev 2.0COPQ 分析的必要性分析的必要性/有用性有用性q 品質費用的識別及計量化要求q Hidden Factory的挖掘及顯露q COPQ節減是寄予企業利潤增大的的捷徑q 提供能決定問題的優先順序，測定變化及改善進行程度 的工具。 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 9Rev 2.0q 預防費用(Prevention Costs) 為預防發生品質問題預防發生品質問題,采取事先措施所需的相關費用。采取事先措施所需的相關費用。 預防費用不包含在

8、預防費用不包含在COPQ。l 例 - 品質 企劃(Quality Planning) 費用 - 新產品檢討費用 - 工程 企劃(Process Planning) 費用 - 工程管理(Process Control) 費用 - 品質診斷(Quality Audits) 費用 - 協力業體品質評價費用 - 教育訓練費用COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 10Rev 2.0q 評價/檢查費用( (Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection

9、 Costs) 因不良或缺陷，顧客受到影響之前發現不良或缺陷的 作業和相關費用。l 例 - - 家電產品的出貨之前家電產品的出貨之前TestTest (量品信賴性試驗, 部品檢查，精密測定, 出貨檢查等) - 保險藥管發送之前檢查 - 購買設備/制品檢查 - 報告書或書信的校正 - 給消費者傳送稅金提單之前錯誤檢查 - 為了確認修理與否的驕車檢查COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 11Rev 2.0q 內部失敗費用( (Internal Failure Costs)Intern

10、al Failure Costs) 雖雖雖然顧客不能直接看，但給顧客服務帶來不好影響的不良或 缺陷相關的修理、替換、廢棄費用。l 例 - Lot不合格而引起的再作業 - 制品不良引起的修理 - 斷種資財廢棄 - Micom修改 - 不符合規格的Metal Stamping交換 - 預料之外的電腦故障而引起的補充作業 - 包裝及出荷時損壞的制品替換 - 一定時間內沒有完成作業而加班 - 多數DATA BASE錯誤修改 - 為了替換不良部品維持追加部品在庫 - 超過規格的制品廢棄 COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro

11、 - Six Sigma 測度 - 12Rev 2.0q 外部失敗費用(External Failure Costs)l 顧客可以直接體驗的失敗相關費用。包括因顧客的信賴低度而 失去銷售的機會，在低品質費用中占最大的比重。 l 例 - 安全規格及PL基準未達而引起的制品Ship Back或廢棄或因 優惠銷售降低銷售額的損失 - 因不良多引起的現地再作業及Recall - 不滿事項調查及處理 - 以回復戰略顧客不滿足Offset - 稅金提單發行相關錯誤修改 - 出貨延遲而所消耗的追加出貨費用 - 運輸業體制品損壞及損失發生時交換及修理費用 - 飛機不起飛而引起的乘客住宿費COPQ分類分類Pro

12、prietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 13Rev 2.0q 例題針對本人所屬Team執行的 Process,把發生COPQ的活動項目按以下分類作成。 (作成 : 5分, 發表 : 3分) l 評價/檢查費用 : l 內部失敗費用 : l 外部失敗費用 :COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 14Rev 2.0COPQ輸出事例輸出事例 (每單位原價法)NOCOPQ計算公式計算公式1材料費材料費廢棄不良數廢

13、棄不良數 * 至發生不良的累積材料費至發生不良的累積材料費2修繕費修繕費廢棄不良數廢棄不良數 * 至發生不良的累積修繕費至發生不良的累積修繕費3生產性消耗品費生產性消耗品費廢棄不良數廢棄不良數 * 至發生不良的累積生產性消耗費至發生不良的累積生產性消耗費4Utility 費費廢棄不良數廢棄不良數 * 至發生不良的累積至發生不良的累積Utility費費5折舊費折舊費（單位時間（單位時間 實際生產數實際生產數 / 理論生產數）理論生產數） * 累積折舊費累積折舊費6非效率生產人工費非效率生產人工費 （單位時間（單位時間 實際生產數實際生產數 / 理論生產數）理論生產數）* 單位工程人工費單位工程人

14、工費 7不良處理不良處理 人工費人工費再作業再作業 M * T * 賃率賃率 + 不良運輸不良運輸M*T*賃率賃率+現象確認現象確認M*T*賃率賃率 8經常研究費經常研究費每單位每單位 機會數機會數 *機會損失時間機會損失時間 * 人工費人工費 +機會損失費機會損失費9工程刪除工程刪除單位工程年間修繕費單位工程年間修繕費+生產性消耗品生產性消耗品+Utility費費+人工費人工費10工法變更工法變更（原有材料費（原有材料費+ 人工費人工費 +經費）經費）（新材料費（新材料費+ 人工費人工費 +經費）經費）11販賣損失販賣損失（販賣單價（販賣單價限界原價）限界原價）*發生數量，販賣單價發生數量，販賣單價=出貨價出貨價COPQ現場部門現場部門間接部門間接部門Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 15Rev 2.0q COPQ 測定按以下順序