1、*公關傳播計劃公關傳播計劃（11-2月）現狀分析競爭激烈：競爭激烈：進入2003年，CRM市場新老成員不斷更替，都加強了CRM開發和推廣的力度，市場競爭非常激烈。市場仍不成熟：市場仍不成熟：盡管在用戶不斷膨脹的背景下，CRM的市場發展仍較緩慢，原因在于大部分CRM產品的客戶符合度不強，實施成功率也較低，導致大部分用戶仍在觀望。*保持領先：保持領先：完整、全面的*CRM *版本產品面世，不僅廣泛簽約，更促進越來越多的用戶進行二次購買，作為一線品牌也逐步穩定傳播目標*CRM中國中國CRM市場的領導品牌市場的領導品牌支撐點:*CRM中國最受歡迎的CRM軟件*CRM新營銷理念的倡導者和實踐者*CRM客

2、戶擁有量最多，行業覆蓋最廣*CRM服務專業、真誠、及時傳播主線年底的傳播圍繞兩條主線來進行：品牌和產品，與媒體的年終盤點結合年底的傳播圍繞兩條主線來進行：品牌和產品，與媒體的年終盤點結合 。 品牌：品牌：*CRM中國CRM市場的領導品牌，確立品牌地位在年終回顧中，重申我們的營銷理念和核心觀點，確立專業地位年終回顧中，以客戶展現*CRM的業績，確立市場地位產品：產品：案例及方案的傳播在年終回顧中通過多行業應用凸現*CRM產品優勢傳播策略傳播架構：產品、理念客戶、案例市場業績傳播架構：產品、理念客戶、案例市場業績傳播方式：傳播方式：針對不同的稿件選擇不同的平面媒體，并增強網絡媒體的傳播力度和廣度針

3、對不同的媒體定制不同的傳播方式，包括新聞稿、深度稿、專訪、合作選題傳播素材1、新營銷理念：、新營銷理念：按客戶的客戶關系型態分類按客戶的客戶關系型態分類CRM應用應用 客戶發展型客戶發展型 項目型項目型 關系型關系型 分銷合作型分銷合作型 傳播素材2、核心觀點：、核心觀點：“從客戶的客戶出發，幫助客戶取得成功從客戶的客戶出發，幫助客戶取得成功”包括以下三點內容：v CRM成功應用必須與企業的日常業務活動結合起來；v 從客戶的客戶出發，提供相應的CRM產品和解決方案， 才能夠幫助企業的成功；v 更多的成功案例和應用的出現，以榜樣的力量帶動CRM 成功應用，同時證明 “從客戶的客戶出發”這一營銷理

4、念。 傳播素材榮譽客戶銷售數據銷售增長傳播方案品 牌 產 品 新聞稿案 例專 訪深度稿應 用觀 點整體規劃本季度一共納入四個月（11、12、1、2）的工作，而由于春節在1月21日開始，我們的工作將在1月13日到2月13日之間暫停。在11月以及12月，除稿件的發布外，我們還將與媒體合作或主動策劃一些選題。11月-12月12月-1月1月-1月131月13-2月132月13-2月28新聞暫停專題合作暫停深度稿暫停傳播計劃（品牌） 品牌傳播：與媒體的年終回顧配合品牌傳播：與媒體的年終回顧配合 A、從營銷思路和核心觀點出發，確立專業地位：、從營銷思路和核心觀點出發，確立專業地位： 主題一： *CRM穿過

5、客戶的我的眼 內容：聯成互動的百花齊放，是CRM廠商的一個 表率。只有在基于為“客戶的客戶”服務，并 改變傳統的營銷思路，方能得到客戶的推 許，CRM的春天也才能隨之來到。傳播計劃（品牌） B、以客戶展現、以客戶展現*CRM的業績，確立市場地位：的業績，確立市場地位： 主題二：攜手CRM媒介銷售業務發力信息化 內容：基于越來越多的媒體和媒介代理公司開始把目 光更多地投向挖掘營銷管理潛力、提高組織運 營效率等前端業務的工作，CRM開始成為媒介 銷售領域的得力工具。聯成互動簽約盛世長城， 正是這個趨勢的有利印證。傳播計劃（品牌）C、CRM市場的領導品牌，確立品牌地位：市場的領導品牌，確立品牌地位：

6、 主題三：客戶是檢驗CRM的唯一標準 內容：2003年下半年，市場發展緩慢，而聯成互動卻 逆市而動，頻繁簽約，受到越來越多用戶的推 許。憑借成熟的應用經驗和優秀的營銷思路， *CRM勇奪本土CRM第一品牌的桂冠，應當 只是時間問題。傳播計劃（產品） 案例及方案的傳播：案例及方案的傳播： 方案方案媒體銷售CRM方案醫藥業CRM解決方案系統集成CRM解決方案。案例案例*商學網*。傳播計劃（產品）通過多行業應用凸現通過多行業應用凸現*CRM產品優勢產品優勢 *CRM簽約深圳簽約深圳* *CRM中標中標*院院 *CRM助助*軟件鯉躍龍門軟件鯉躍龍門 *商學網簽約商學網簽約*CRM *簽約簽約*CRM選題計劃合作選題： E制造：年底編輯推薦獎 中計用戶：客戶智能選題 金融時報：在金融業的成功案例 電腦商情報：關注案例，可推薦邁威 財經時報：物流方面的選題，希望*提供用戶資料 互聯網周刊：物流方面的選題