1、精選優質文檔-傾情為你奉上人員的培訓與考核 為適應物業管理行業日益向市場化、專業化、綜合化、社會化發展的趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴格調選，公開向社會招聘具有專業水平，實踐管理經驗豐富，善于協調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，公司還定期組織學習培訓，采取集中與分工種培訓，本單位內部與派出培訓相結合，培養一批房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、設備管理、財務管理、經營管理等專業的人才，建立高素質的管理服務隊伍。 員工培訓分二個階段：    1新員工入職培訓；   主要有以下幾方

2、面：   （1）公司及大廈的概況介紹。包括公司的經營狀況和特點，企業宗旨、企業精神、企業現狀、企業發展前景以及服務質量方針和目標，所管理大廈的設施、環境。   （2）公司及大廈的組織架構。讓員工熟悉公司及大廈的管理運作，基本了解公司及大廈各部門運行操作的特點及其相應的職責要求。   （3）員工手冊的培訓。熟悉掌握公司的規章制度和勞動人事制度，包括考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓制度、考核制度、晉級制度等（將編制某物業員工手冊，在其中反映）。   （4）基本服務知識

3、的培訓。包括員工的職業道德規范、行業規范、禮貌知識、儀容儀表等。   （5）崗位工作的具體要求的培訓。包括員工崗位職責、業務基本知識，工作流程、工作要求和操作要領等。   （6）治安工作的培訓。向新員工介紹大廈治安工作的要求，同時進行法制宣傳教育。   （7）消防安全工作。介紹大廈的消防設施，掌握報警程序和滅火的基本方法。   （8）大廈設施設備的基本情況介紹。    2在職員工的培訓    對在

4、職的員工，可通過業余學習、崗位培訓、專題培訓、社會培訓、脫產進修技術等級考核等方式，針對不同工種開展員工履行崗位職責所必需的業務知識和專業技能的培訓。   （1）管理人員（含行政人員、文員、財務人員、信息員、檔案員）     物業管理應知應會     各崗位規章制度及崗位責任制     文明禮貌用語及行為道德規范     土建、水電、消防、市政、電梯、空調與設備、設施

5、檢查的基本要求     物業管理應知的法律法規     物業管理實用的技巧     物業管理常用英語對話   （2）工程部技工     物業管理應知應會     各崗位規章制度及崗位責任制     文明禮貌用語及行為道德規范    

6、; 本大廈的機電、空調、電梯等設施設施的管理制度、維修保養規定，操作規定等     電工安全操作規程應知應會     物業管理應知的法律知識   （3）保安消防員（含車管員）     物業管理應知應會     本崗位規章制度及崗位責任制     文明禮貌用語及行為道德規范   &

7、#160; 土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求     物業管理應知的法律法規（重點）、治安、消防     突發事件的處理技巧     保安員應知應會20條  （4）清潔工     物業管理應知應會     本崗位規章制度及崗位責任制     文明禮貌用語

8、及行為道德規范     不同區域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規范     環衛方面的法律法規     清潔用品（具）的使用規范及安全操作事項（5）綠化技工  物業管理應知應會  本崗位規章制度及崗位責任制  文明禮貌用語及行為道德規范  不同綠化品種管理養護的標準  園林綠化方面的法律法規    

9、0;常見病蟲害及防治  噴撒農藥殺蟲安全操作  常用農藥的稀釋配量     綠化用具的使用規定 3培訓考核 培訓考核是對在職員工進行學習后的考核，目的是檢驗員工是否掌握培訓要求。分為二方面：內部培訓考核和送外培訓考核。內部培訓考核的依據是各部門制定的員工培訓大綱，通過口試、筆試、實際操作、工作鑒定等的方式來進行；送外培訓考核以獲得專業業務機構頒發的培訓成績證明或取得培訓合格證書作為依據，為達到培訓考核的目的，抓好以下幾方面的工作： （1）根據員工崗位職責及所要掌握的專業知識，

10、工作技能制訂員工培訓大綱。    （2）以大綱作為培訓考核的主要依據，制定切實可行的考核方案。   （3）將員工每一項的培訓考核成績（包括送外培訓的考核成績）詳細記錄在員工考核成績表上，作為員工調配與職務升降、確定員工薪金報酬、對員工進行激勵的依據。   （4）對一線員工績能考核 對一線員工進行績能考核的前堤：根據員工不同崗位的崗位職責，訂出詳細、具體、操作性強的考核方案和客觀具體的考核標準，盡量將考核標準化，充分增加考核的內容，采取動態考核方式，以達到考核目的。 主要包括以下幾方面：（1）動手操作力和專業知識技能（2