1、質量管理和質量文化質量管理和質量文化關于國際高等教育質量保證體系關于國際高等教育質量保證體系2同濟大學同濟大學3 4 5l阿爾巴利亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，比利時，波斯尼亞黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，塞浦路斯，捷克，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，希臘，羅馬教區，匈牙利，冰島，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬耳他，摩爾多瓦，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞和門的內哥羅，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，馬其頓的前南斯拉夫，土耳其，烏克蘭，英國 67l中國，香港，約旦，印度，印度中國，香港，約旦，印度，印度尼西亞，

2、以色列，日本，哈薩克尼西亞，以色列，日本，哈薩克斯坦，沙特阿拉伯，馬來西亞，斯坦，沙特阿拉伯，馬來西亞，蒙古，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯蒙古，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯坦，菲列賓，斯里蘭卡，泰國，坦，菲列賓，斯里蘭卡，泰國，阿拉伯聯合酋長國，越南阿拉伯聯合酋長國，越南 8l澳大利亞澳大利亞 新西蘭新西蘭 斐濟斐濟9l博茨瓦納，埃及，埃塞俄比博茨瓦納，埃及，埃塞俄比亞，肯尼亞，科威特，毛里亞，肯尼亞，科威特，毛里求斯，尼日利亞，納米比亞，求斯，尼日利亞，納米比亞，南非南非 10 2006 1995國國 家家 90 40EQA機構機構 15011回顧上世紀的回顧上世紀的80年代，年代，高等教育質量保證體系

3、高等教育質量保證體系并不被廣泛接受，并不被廣泛接受，有反對的、有拒絕的、也有觀有反對的、有拒絕的、也有觀望的，望的，質量保證體系只在質量保證體系只在部分發達國家中得到實施部分發達國家中得到實施 12到了到了90年代，年代，情況發生了有利的變化。情況發生了有利的變化。從五大洲傳來的信息表明質量保從五大洲傳來的信息表明質量保證已經獲得普遍的贊同。證已經獲得普遍的贊同。1998年年10月，月，聯合國教科文組織聯合國教科文組織(UNESCO)在巴黎召開主題為在巴黎召開主題為21世紀高等教世紀高等教育的世界大會。育的世界大會。質量是大會的重要主題之一。質量是大會的重要主題之一。 13進入進入21世紀，世

4、紀，高等教育質量保證體系在世界范圍高等教育質量保證體系在世界范圍內已經基本上奠定了它的地位。內已經基本上奠定了它的地位。預計在今后較長時間內，許多教育預計在今后較長時間內，許多教育比較不發達的小國，將先后跟上。比較不發達的小國，將先后跟上。質量保證體系將向著數量繼續增多，質量保證體系將向著數量繼續增多，質量逐步提高的方向發展。質量逐步提高的方向發展。14現代意義上的現代意義上的高等教育質量保證體系高等教育質量保證體系在全世界逐漸推廣壯大在全世界逐漸推廣壯大已成定局。已成定局。15 16 現代意義上的高等教育質量現代意義上的高等教育質量保證體系可分為保證體系可分為 學校內部的質量保證體系和學校內

5、部的質量保證體系和 外部的質量保證體系外部的質量保證體系 兩大部分兩大部分17l基于對學校主權的尊重，基于對學校主權的尊重，和對教育質量主要靠學校和對教育質量主要靠學校自己予以保證的基本認識，自己予以保證的基本認識，內部質量保證體系應該是內部質量保證體系應該是更重要的。更重要的。 18l外部質量保證體系是對內外部質量保證體系是對內部質量保證的督促、監控、部質量保證的督促、監控、支援和認證，支援和認證，l是質量保證中不可或缺的是質量保證中不可或缺的環節環節, l與內部質量保證體系相輔與內部質量保證體系相輔相成。相成。 19l由于多年來實踐經驗的總由于多年來實踐經驗的總結和研究工作的成果，對結和研

6、究工作的成果，對于內部的和外部的質量保于內部的和外部的質量保證體系已經有比較完整和證體系已經有比較完整和成熟的認識，并歸結出成成熟的認識，并歸結出成文的準則、標準或指導原文的準則、標準或指導原則，以指導實際工作。則，以指導實際工作。 20l對于外部質量保證體系，對于外部質量保證體系，已形成的基本認識可歸納已形成的基本認識可歸納為：為：l1.1.一個法定的、權威的獨一個法定的、權威的獨立專業機構。立專業機構。 21l2. 具有對學術質量的清晰具有對學術質量的清晰認識認識, 并有由此演繹的質量并有由此演繹的質量標準和政策。標準和政策。 22l3. 以平等友好的姿態與學以平等友好的姿態與學校和專業相

7、處。重視學校校和專業相處。重視學校和專業的自評。鼓勵其創和專業的自評。鼓勵其創造性和多樣化。造性和多樣化。 23l4. 認證（認證（accreditation）或審查（或審查（review）工作保持工作保持獨立、公正、公平、嚴格、獨立、公正、公平、嚴格、透明和決策一致性。透明和決策一致性。 24l5. 基本工作的周期性環節是：基本工作的周期性環節是：學校自評和同行專家組審閱學校自評和同行專家組審閱自評報告；自評報告；l專家組現場考察；專家組現場考察；l相關委員會作認證結論，相關委員會作認證結論，l并在不同程度上予以公布；并在不同程度上予以公布；督促后繼整改。督促后繼整改。 25l6. 提供公眾

8、信息，實行公提供公眾信息，實行公眾參與。眾參與。 26l7. 對自身的工作實行內部對自身的工作實行內部審查和外部審查，不斷改審查和外部審查，不斷改進工作。進工作。 27l8. 8. 有充分的資源支持其外有充分的資源支持其外部質量保證工作。部質量保證工作。 28l對于內部質量保證體系，對于內部質量保證體系，已形成的基本認識可歸納已形成的基本認識可歸納為：為：l1. 1. 以現代質量管理理論為以現代質量管理理論為指導。指導。 29l2. 首要任務是逐步形成首要任務是逐步形成校園質量文化。校園質量文化。l 3. 制訂與此相應的政制訂與此相應的政策和策略策和策略。30l4. 質量保證體系應是質量保證體

9、系應是全全員員參與，應覆蓋學校參與，應覆蓋學校全全方位方位和教育和教育全全過程。過程。31l5. 質量保證程序應是周而質量保證程序應是周而復始的，保持持續地改善復始的，保持持續地改善和提高質量。和提高質量。32l6. 專業培養計劃，教師課專業培養計劃，教師課堂教學，學生成績評價，堂教學，學生成績評價，和學位授予是保證和提高和學位授予是保證和提高質量的重要環節。質量的重要環節。 33l7. 有充分的資源以支持學有充分的資源以支持學生的學習。生的學習。34l8. 有效的管理信息系統和有效的管理信息系統和公正客觀的公共信息系統公正客觀的公共信息系統 。3536lInternational Netwo

10、rk for Quality AssurancelAgencies in Higher EducationlThe Guidelines of Good Practicel/docs/GGP%20for%20printing.doc 37l這是這是INQAAHE的的l主席主席Richard Lewis 于于l2005年簽發的一份重要文件年簽發的一份重要文件 38l2003愛爾蘭都柏林愛爾蘭都柏林INQAAHE全體大會全體大會2004阿曼阿曼INQAAHE研討會研討會2005新西蘭惠靈頓新西蘭惠靈頓INQAAHE全體大會，全體大會，65國國提供給提供給E

11、QA機構，希望實施機構，希望實施2007加拿大多倫多加拿大多倫多INQAAHE全體大會全體大會39lEHEAl歐洲高等教育區質量保證歐洲高等教育區質量保證l標準和準則標準和準則lEuropean Higher Education ArealThe Standards and Guidelines for Quality Assurance in the EuropeanlHigher Education Area40lhttp:/www.bologna-bergen2005.no/lMain documentslDated 21 February 200541l 2005年年5月月19-20日

12、，歐洲高等教日，歐洲高等教育區教育部長雙年會在挪威卑爾育區教育部長雙年會在挪威卑爾根（根（Bergen）召開。部長們肯定召開。部長們肯定了歐洲高等教育質量保證協會了歐洲高等教育質量保證協會（ENQA）所制訂的歐洲高等教所制訂的歐洲高等教育區質量保證標準和準則育區質量保證標準和準則，并要并要求各國的質量保證體系都要遵循求各國的質量保證體系都要遵循這一標準和準則。這一標準和準則。 42l在這一文件中，包括了在這一文件中，包括了l歐洲高等學校內部質量保證的標歐洲高等學校內部質量保證的標準和準則，準和準則，l歐洲高等教育外部質量保證的標歐洲高等教育外部質量保證的標準和準則，以及準和準則，以及l歐洲外部

13、質量保證機構的標準和歐洲外部質量保證機構的標準和準則。準則。43lAPQN亞太質量網絡亞太質量網絡l會員資格準則會員資格準則lAsia Pacific Quality NetworklMembership Criterial/membership/criteria/ 44l創建于創建于2003年。它是年。它是INQAAHE內的一個地區性網內的一個地區性網絡。絡。APQN在它的網站上公布在它的網站上公布了了“會員資格準則會員資格準則”，要求，要求所有要求參加網絡的所有要求參加網絡的EQA機機構都能符合這一準則。構都能符合這一準則。45CHEA美國美國高等教育認

14、證委員會高等教育認證委員會 認證機構認可政策和程序認證機構認可政策和程序Council for Higher Education AccreditationRecognition of Accreditation Orgasnization Policy and P/default.asp?link=9 l2006 CHEA Recognition Policy47l美國高等教育認證委員會的理事美國高等教育認證委員會的理事會在會在2006年年1月月批準批準。l此前，這份文件的草稿經過了兩此前，這份文件的草稿經過了兩年多時間，多方面參與的討論，年多時

15、間，多方面參與的討論，修改，再討論，再修改。修改，再討論，再修改。lCHEA在認可各在認可各EQA機構的資格機構的資格時，以這一文件為準。時，以這一文件為準。 48lOPE Office of Postsedondary Educationl高等教育辦公室高等教育辦公室lUSDE US Department of Educationl美國教育部美國教育部lSubpart B The Criteria for Recognitionl認可準則認可準則49/admins/finaid/accred/accreditation_pg14.html#RecognitionCrit

16、eria 50l四四 IQA的工作體系的工作體系51l1. 質量目標質量目標l(1) 學校的總目標定位學校的總目標定位l(2) 培養目標定位培養目標定位l(3) 質量保證目標定位質量保證目標定位 52l學校的質量目標定位可能包學校的質量目標定位可能包含下列各主要方面：含下列各主要方面：l學術地位學術地位學校的整體水學校的整體水準和質量在國內外處于什么準和質量在國內外處于什么層次和地位；學校的若干學層次和地位；學校的若干學科在國內外，特別是國際上，科在國內外，特別是國際上，處于什么層次和地位。處于什么層次和地位。53l教育水準和質量教育水準和質量學校向學生學校向學生提供什么層次的學歷和學位教育；

17、提供什么層次的學歷和學位教育；有怎樣的師資質量和教學質量；有怎樣的師資質量和教學質量；能培養出怎樣的畢業生（各校的能培養出怎樣的畢業生（各校的提法涉及多個方面，諸如：全面提法涉及多個方面，諸如：全面教育與發展、優質專業訓練、創教育與發展、優質專業訓練、創造精神與能力、批判思維、全球造精神與能力、批判思維、全球視野、領導才能、文化修養、道視野、領導才能、文化修養、道德品質、終身學習能力、充分發德品質、終身學習能力、充分發揮學生的潛能等）。揮學生的潛能等）。54l質量保證質量保證學校如何保持和連學校如何保持和連續改進教育的水準和質量；為續改進教育的水準和質量；為此，此，l建立怎樣的校內質量保證體系

18、，建立怎樣的校內質量保證體系，制訂怎樣的質量保證制度，制訂怎樣的質量保證制度，l采用哪些質量保證措施。采用哪些質量保證措施。l怎樣公布學校的績效怎樣公布學校的績效（accountability）和教育質量。和教育質量。55l學習環境學習環境為學生創造和為學生創造和提供怎樣的學習氛圍、環境、提供怎樣的學習氛圍、環境、條件、指導和支持。怎樣使條件、指導和支持。怎樣使學生、教師、管理人員和訪學生、教師、管理人員和訪問學者有一個開放的環境和問學者有一個開放的環境和氛圍以利于知識、觀點、革氛圍以利于知識、觀點、革新思想的交流。新思想的交流。56l社會服務社會服務學校向社會和學校向社會和社區等各方面提供哪

19、些服務。社區等各方面提供哪些服務。57l遵守哪些外部學術標準和質遵守哪些外部學術標準和質量準則量準則l外部學術標準和質量準則；外部學術標準和質量準則；各專業團體的專門職業性專各專業團體的專門職業性專業認證業認證（professional programmatic accreditation）準則等。準則等。58l2. 專業專業l(1) 新專業評估和審批新專業評估和審批l(2) 年度專業檢查年度專業檢查 (3) 數年一度的專業評估數年一度的專業評估 59l3. 教學法教學法l(1) 助教培訓助教培訓l(2) 教師培訓、講座、研討、學教師培訓、講座、研討、學術會議、教學研究和個別咨詢等術會議、教學

20、研究和個別咨詢等l(3) 新教育技術使用的指導和輔新教育技術使用的指導和輔助助 60l4. 教學過程教學過程l(1) 招生質量監控招生質量監控l(2) 學籍管理監控學籍管理監控l(3) 日常教學過程監控日常教學過程監控（4）對考試和考查水準，學位對考試和考查水準，學位和學歷水準的監控和學歷水準的監控 61l(5) 學生對課程或教師的評估學生對課程或教師的評估l(6) 師生聯系委員會的師生溝通師生聯系委員會的師生溝通l(7) 同行對課程或教師的評估同行對課程或教師的評估（peer review）l(8) 上級對課程或教師的評估上級對課程或教師的評估l(9) 教學改革的鼓勵措施教學改革的鼓勵措施l

21、(10) 優秀教學成果和優秀教師的優秀教學成果和優秀教師的評選評選 62l 5. 學習產出信息學習產出信息l(1) 校外信息源：校外信息源：l 學術顧問學術顧問l 顧問委員會顧問委員會(Advisory Board)l 審 考 人 委 員 會審 考 人 委 員 會 （ B o a r d o f Examiners）l 專業機構（學會或認證機構）專業機構（學會或認證機構） 63l 雇主雇主l 已畢業學生已畢業學生l 與國內外其它高校的校際學與國內外其它高校的校際學生成績標準比較生成績標準比較l(2) 校內信息源：校內信息源：l 教師教師l 學生學生 64l6. 教學資源和教學資源和l教學輔助教

22、學輔助（1）招聘教師的面試和評審招聘教師的面試和評審 （2）教師教學工作考核教師教學工作考核 65l（3） 對各教學輔助單位，如對各教學輔助單位，如圖書館、計算中心、語言中心、圖書館、計算中心、語言中心、教學促進中心等進行監控教學促進中心等進行監控l（4）就與教學質量保證有關的就與教學質量保證有關的財務、教學設備與技術等問題，財務、教學設備與技術等問題，向有關管理部門提出建議和意見。向有關管理部門提出建議和意見。 66l7. 院系和管理部門的院系和管理部門的l年度質量報告制度和年度質量報告制度和l評估或評審制度評估或評審制度l（1）全校各院系、各部門逐全校各院系、各部門逐級年度質量報告及其反饋

23、級年度質量報告及其反饋 67l（2）專業的周期性評估及其專業的周期性評估及其反饋反饋l（3）院系和管理部門的周期院系和管理部門的周期性教學評估或質量保證體系性教學評估或質量保證體系評審及其反饋評審及其反饋 68l 8. 學生申訴制度和學生申訴制度和l教師申訴制度教師申訴制度 69l9. 出版物和網站出版物和網站l(1) 質量保證手冊或指南質量保證手冊或指南l(2) 校內質量保證方面的范例校內質量保證方面的范例l(3) 校外質量保證方面的有關校外質量保證方面的有關信息信息 (4) 網上的校內教育質量保證專網上的校內教育質量保證專欄，供瀏覽全校有關質量保證的欄，供瀏覽全校有關質量保證的信息。信息。

24、 70l內容豐富內容豐富l遍及全方位，貫穿全過程，遍及全方位，貫穿全過程，全員參與全員參與l周而復始，連續改進周而復始，連續改進l逐步建立，穩步發展逐步建立，穩步發展l以關鍵性的項目為結點，編以關鍵性的項目為結點，編成一張疏而不漏的質量網成一張疏而不漏的質量網 71l五五 IQA的組織體系的組織體系72l1.1.學校的權力機構學校的權力機構l l 通常，在高等學校的最高層，通常，在高等學校的最高層，設有一個最高權力機構，很設有一個最高權力機構，很多學校稱之為董事會多學校稱之為董事會（Council）。）。 73l在董事會下面，往往再設在董事會下面，往往再設一個教務委員會（一個教務委員會（Sen

25、ate 或或Academic Senate），），作為學術方面的，特別是作為學術方面的，特別是在質量與標準方面的最高在質量與標準方面的最高機構。機構。 74l教務委員會的教務委員會的主要職責主要職責：l(1)(1) 負責全校的教育質量保證負責全校的教育質量保證。制訂有關。制訂有關方針、政策、規章、制度，監督和檢查其方針、政策、規章、制度，監督和檢查其持續效果，并不斷予以改進。持續效果，并不斷予以改進。l(2) (2) 就全校的就全校的專業、師資和教學中的重大問題專業、師資和教學中的重大問題制訂政制訂政策和規劃，進行指導和策和規劃，進行指導和監控。監控。 (3) (3) 對對學位和學歷學位和學歷

26、的授予質量和水準進行監控。的授予質量和水準進行監控。 及其它及其它 75l 教務委員會的可能組成是：教務委員會的可能組成是：l(1) (1) 校長或副校長（常務）任委員會當然主校長或副校長（常務）任委員會當然主席。另有些學校以教授會選舉產生的教授代表席。另有些學校以教授會選舉產生的教授代表為當然主席。為當然主席。l(2) (2) 副校長，副校長助理。副校長，副校長助理。l(3) (3) 研究生院院長，教務長。研究生院院長，教務長。l(4) (4) 學院院長，系主任。學院院長，系主任。 (5) (5) 教務委員會下屬委員會的主席。教務委員會下屬委員會的主席。 (6) (6) 有關行政管理部門的領

27、導。有關行政管理部門的領導。 (7) (7) 圖書館館長等主要教學輔助單位的領導。圖書館館長等主要教學輔助單位的領導。l(8)(8) 教師代表。教師代表。 (9) (9) 學生代表。學生代表。 76l有的學校另設常務委員會有的學校另設常務委員會 l(Cabinet 或或lStanding Committee)77l在教務委員會之下一般都設在教務委員會之下一般都設置若干咨詢和參謀性質的委置若干咨詢和參謀性質的委員會，為教務委員會出謀劃員會，為教務委員會出謀劃策。這些委員會中往往會有策。這些委員會中往往會有一個與質量保證有關的委員一個與質量保證有關的委員會，例如教學質量保證委員會，例如教學質量保證

28、委員會，或其它名稱。會，或其它名稱。 78l 教學質量保證委員會的職責可能是，但并教學質量保證委員會的職責可能是，但并不限于：不限于：l(1) 向教務委員會就有關教學質量保證的向教務委員會就有關教學質量保證的政策和規章提出建議；起草、修訂和審核政策和規章提出建議；起草、修訂和審核供全校使用的質量保證手冊。供全校使用的質量保證手冊。l(2) 就教與學的戰略提出建議，以不斷提就教與學的戰略提出建議，以不斷提升其質量。升其質量。l(3) 監控全校的本科和研究生教育，并向監控全校的本科和研究生教育，并向教務委員會報告。教務委員會報告。 （4）對校內質量保證過程，進行決策與監）對校內質量保證過程，進行決

29、策與監控。控。 79l(5) (5) 建立和實行年度教學質量報告制建立和實行年度教學質量報告制度。收集和評估各學院和行政部門的年度。收集和評估各學院和行政部門的年度報告。在每學年的規定時間向教務委度報告。在每學年的規定時間向教務委員會主席遞交年度綜合教學質量報告，員會主席遞交年度綜合教學質量報告，說明一年來教學質量保證委員會的工作說明一年來教學質量保證委員會的工作和活動，以及全校教與學的質量狀況。和活動，以及全校教與學的質量狀況。 （6 6）就有關質量保證問題，向學校行政）就有關質量保證問題，向學校行政部門、教學輔助單位、院系、教務委員部門、教學輔助單位、院系、教務委員會下的各委員會、校內其它

30、有關機構進會下的各委員會、校內其它有關機構進行監控，提出備忘和建議。行監控，提出備忘和建議。 80l 教學質量保證委員會的可能組成：教學質量保證委員會的可能組成：l(1) 主席由教務委員會主席委任，通常是有主席由教務委員會主席委任，通常是有聲望的教授，也可能就是教務委員會的某一聲望的教授，也可能就是教務委員會的某一成員；在另一些學校則由一位副校長任主席。成員；在另一些學校則由一位副校長任主席。l(2) 秘書，有的學校將教學副校長助理指定秘書，有的學校將教學副校長助理指定為當然秘書。為當然秘書。l(3) 學校委任的各評估或評審組組長。學校委任的各評估或評審組組長。l(4) 科研副校長，研究生院院

31、長，教務長。科研副校長，研究生院院長，教務長。l(5) 有關教學輔助單位代表。有關教學輔助單位代表。l(6) 學院院長提名的代表。學院院長提名的代表。 (7) 學生代表：學生聯合會代表；本科學生學生代表：學生聯合會代表；本科學生代表；研究生代表等代表；研究生代表等 81l2. 學校的行政管理機構學校的行政管理機構 82l學校行政管理機構學校行政管理機構l在教育質量保證方面的職責是在教育質量保證方面的職責是l將學校權力機構在這方面的有關將學校權力機構在這方面的有關政策具體化，并付諸實施。政策具體化，并付諸實施。l教學方面的工作，往往由一位副教學方面的工作，往往由一位副校長（學術或教學）分管，其中

32、校長（學術或教學）分管，其中包括質量、標準和師資等。包括質量、標準和師資等。 83l在校領導之下，各校都有適合各自在校領導之下，各校都有適合各自情況的機構，專事教學及其質量保情況的機構，專事教學及其質量保證工作。證工作。l有的學校專門成立由校級領導為主有的學校專門成立由校級領導為主組成的管理小組，再在下面設立質組成的管理小組，再在下面設立質量保證辦公室，處理和開展質量保量保證辦公室，處理和開展質量保證工作。證工作。l另有的學校設立副校長（學術或教另有的學校設立副校長（學術或教學）辦公室，或其它名稱的辦公室學）辦公室，或其它名稱的辦公室以協助開展質量保證工作；以協助開展質量保證工作； 84l辦公

33、室在質量保證方面的職責大體上包辦公室在質量保證方面的職責大體上包括下列方面。括下列方面。 (1) 代表最高行政管理機構，調動各方代表最高行政管理機構，調動各方面的力量，將教務委員會關于質量保證面的力量，將教務委員會關于質量保證的決策付諸實施。的決策付諸實施。(2) 應教學質量保證委員會的要求，適當應教學質量保證委員會的要求，適當參與其部分工作。參與其部分工作。(3) 主持校內周期性的專業評估和質量評主持校內周期性的專業評估和質量評審等。審等。(4) 主持每學期的課程評估。主持每學期的課程評估。85l(5) 對院系和行政管理部門進行有關質對院系和行政管理部門進行有關質量保證工作的指導和協調。量保

34、證工作的指導和協調。l(6) 主持接待校外質量保證機構來校評主持接待校外質量保證機構來校評估、鑒定、評審等。確保達到其質量估、鑒定、評審等。確保達到其質量要求。要求。l(7) 主持開展有關質量保證工作的調查主持開展有關質量保證工作的調查和研究。和研究。 (8) 收集校內質量保證方面的范例，和收集校內質量保證方面的范例，和校外質量保證方面的有關信息和出版校外質量保證方面的有關信息和出版物，供各院系參考。物，供各院系參考。86l3 學學 院、系院、系 和和 專專 業業 87l l在學院一級，在學院一級，l通常設有學院委員會（通常設有學院委員會（Faculty Board或或School Board

35、），），l它在院內學術方面的作用，相當于教務它在院內學術方面的作用，相當于教務委員會在學校的作用。委員會在學校的作用。l在學院委員會之下，通常也設有各專門在學院委員會之下，通常也設有各專門委員會以協助工作，包括質量保證工作。委員會以協助工作，包括質量保證工作。88l院長（院長（Dean）是一院之長。是一院之長。院長對教與學的質量負責。院長對教與學的質量負責。89l有些學校在院、或系、或專業層次上成立一有些學校在院、或系、或專業層次上成立一些與質量保證有關的委員會以加強質量保證些與質量保證有關的委員會以加強質量保證工作。例如：工作。例如：l校外顧問委員會校外顧問委員會（Committee of

36、External Advisors）。）。l校外審考人委員會校外審考人委員會(Board of External Examiners)，l 師生聯絡委員會師生聯絡委員會（Student-Staff Liaison Committee, SSLC） 90l廣泛性和代表性廣泛性和代表性l不是個別人說了算不是個別人說了算l全員參與全員參與91l有利于形成一個覆蓋有利于形成一個覆蓋l全局和全過程，全局和全過程，l周而復始的周而復始的l質量保證和持續改進閉合環路質量保證和持續改進閉合環路92l權力機構與執行機構的有分權力機構與執行機構的有分有合，有合，l評與被評的互為獨立和互相評與被評的互為獨立和互相配

37、合配合93l推陳出新推陳出新l穩妥建設穩妥建設在傳統的管理組織體系中注入在傳統的管理組織體系中注入新理念，賦以新理念，賦以新功能，增以新新功能，增以新分支，逐步建立和完善分支，逐步建立和完善94l六六 質質 量量 文文 化化lQuality Culture95l“大學不僅是客觀的物質存在，更是大學不僅是客觀的物質存在，更是一種文化存在和精神存在。一種文化存在和精神存在。”l“大學之所以稱為大學，關鍵在于它大學之所以稱為大學，關鍵在于它的文化存在和精神存在。的文化存在和精神存在。”l“大學文化體現的是一種共性，其核大學文化體現的是一種共性，其核心與靈魂則體現于大學的精神。心與靈魂則體現于大學的精

38、神。”（楊福家）（楊福家）96l“從廣義上講，大學文化是包括大從廣義上講，大學文化是包括大學精神、大學環境、大學制度等方學精神、大學環境、大學制度等方方面面的整個大學教育；從狹義上方面面的整個大學教育；從狹義上講，大學文化主要是指大學精神，講，大學文化主要是指大學精神，強調大學師生的科學素養和人文精強調大學師生的科學素養和人文精神，表現為一種共同的行為準則、神，表現為一種共同的行為準則、價值觀念和道德規范。這種大學精價值觀念和道德規范。這種大學精神是一所學校在特定的社會背景下神是一所學校在特定的社會背景下長期發展的過程中形成的，它不僅長期發展的過程中形成的，它不僅通過大學生活的方方面面展現出來

39、，通過大學生活的方方面面展現出來，而且已經內化為學校全體成員的精而且已經內化為學校全體成員的精神氣質與文化品格。神氣質與文化品格。”（顧秉林）（顧秉林）97l l“建設世界一流大學，建設世界一流大學，大師、大樓、大氣，這大師、大樓、大氣，這三個要素缺一不可。三個要素缺一不可。”l（許智宏）（許智宏）98l “不同學校的最根本區別不同學校的最根本區別應是其內在的文化和精神，應是其內在的文化和精神，這是大學的靈魂。這是大學的靈魂。”l（德國柏林工業大學校長（德國柏林工業大學校長l庫特庫特賴納賴納庫茨勒庫茨勒 lKurt Kutzler, President, lTechnische Univers

40、itat Berlin）99l“復旦精神的內涵極為豐富，它復旦精神的內涵極為豐富，它由世代復旦人的奮斗所鑄就，將由世代復旦人的奮斗所鑄就，將隨著時代的腳步而拓新。其中，隨著時代的腳步而拓新。其中，影響最為深遠的有：影響最為深遠的有：” l“愛國奉獻的傳統愛國奉獻的傳統” l“學術獨立的理念學術獨立的理念”l“海納百川的胸懷海納百川的胸懷”l“追求卓越的理想追求卓越的理想”l（王洪生）（王洪生）100l l“當今的杰出大學都明當今的杰出大學都明確地渴求卓越。確地渴求卓越。”l（劍橋大學校長艾莉森（劍橋大學校長艾莉森理查德教授理查德教授lAlison Richard, Vice Chancello

41、r, University of Cambridge）101l質量文化質量文化l追求卓越，質量第一追求卓越，質量第一l精神精神 信念信念 價值觀價值觀l風氣風氣 氛圍氛圍 102 質量文化是質量管理的質量文化是質量管理的靈魂。靈魂。 質量文化應滲透于質量質量文化應滲透于質量管理。管理。103l質量管理是質量文化的質量管理是質量文化的載體。載體。l質量管理體現質量文化。質量管理體現質量文化。104l沒有文化內涵的質量管沒有文化內涵的質量管理很可能淪為蒼白無力理很可能淪為蒼白無力的說教。的說教。l 105l通過建設和發展校內教育通過建設和發展校內教育質量保證體系質量保證體系 整合和發展學校的傳統質

42、整合和發展學校的傳統質量管理量管理l發揚和提升學校固有的質發揚和提升學校固有的質量文化量文化106l重視教師與學生的主動參重視教師與學生的主動參與與l質量要靠大家齊心協力的質量要靠大家齊心協力的建設，才能真正擁有建設，才能真正擁有 人人重視質量人人重視質量 人人為質人人為質量出力量出力l全員參與全員參與107 處于時代前沿的、國際可處于時代前沿的、國際可比的質量準則比的質量準則108l學校的教育質量準則是由學校的教育質量準則是由l外部準則和外部準則和l內部準則兩方面相結合而形成的。內部準則兩方面相結合而形成的。l前者體現了權威性和普遍性，前者體現了權威性和普遍性，l而后者體現的是學校的定位和特而后者體現的是學校的定位和特色。色。109l學生評教學生評教l問題：問題：l教學態度是否認真教學態度是否認真l備課是否充分備課是否充分l講解是否清晰講解是否清晰l答疑是否耐心答疑是否耐心l等等等等110l是否能調動學生的上課激情是否能調動學生的上課激情l是否能誘發學生的學習興趣是否能