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文檔簡介

1、4-24-34-44-54-64-74-84-94-104-114-124-134-144-164-204-24 新新 選擇選擇 傳統傳統 選擇選擇大規模生產大規模生產小批量小批量靈活制造靈活制造大規模定制化大規模定制化連續加工連續加工批量規模批量規模小小無限無限定制化定制化標準化標準化產品靈活性產品靈活性制造技術制造技術 有形產品有形產品 可為以后消費而儲存可為以后消費而儲存 資本密集型資本密集型 顧客很少直接參與顧客很少直接參與 人的要素不重要人的要素不重要 質量可直接測量質量可直接測量 可接受較長的反應時間可接受較長的反應時間 地點和便利性中等重要地點和便利性中等重要服務技術服務技術無形

2、產品無形產品同時生產和消費同時生產和消費勞動和知識密集性勞動和知識密集性顧客參與度高顧客參與度高人的要素重要人的要素重要質量難以測量只能感知質量難以測量只能感知快速反應是必需的快速反應是必需的1. 1.地點和便利性很重要地點和便利性很重要服務：服務： 航空、賓館、咨詢航空、賓館、咨詢保健、法律事務保健、法律事務生產和服務生產和服務: : 快餐店、化妝品、房地產快餐店、化妝品、房地產股票經紀人、零售店股票經紀人、零售店產品產品: : 軟飲料、鋼鐵、汽車、軟飲料、鋼鐵、汽車、礦產、食品礦產、食品技藝性技藝性精細產品精細產品制造制造例行性例行性銷售銷售文秘文秘制圖制圖工程性工程性法律法律工程工程一般

3、會計一般會計非例行性非例行性戰略計劃戰略計劃基礎研究基礎研究可可分分析析性性低低多樣性多樣性高高低低高高 高規范化高規范化 高集權化高集權化 少培訓和經驗少培訓和經驗 寬跨度寬跨度 縱向、書面溝通縱向、書面溝通 中等規范化中等規范化 中等集權化中等集權化 正式培訓正式培訓 中等跨度中等跨度 書面和口頭溝通書面和口頭溝通中等規范化中等規范化中等集權化中等集權化工作經驗工作經驗中到寬的跨度中到寬的跨度橫向口頭溝通橫向口頭溝通 低規范化低規范化 低集權化低集權化 培訓加經驗培訓加經驗 中到窄的跨度中到窄的跨度 橫向溝通、會議橫向溝通、會議技藝性技藝性偏偏有有機機非例行性非例行性有有機機工程性工程性偏偏機機械械例行性例行性機機械械 客戶客戶客戶客戶客戶客戶4-35相互性相互性(新產品開發)序列性序列性(產品制造)集合性集合性(產品傳送)協調協調相互依存相互依存高

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