1、工作第一年述職報告各位領導、同志們：大家好！一年的時間，轉眼即逝，20XX年4月份，帶著我的工作熱情和希望來到這里，在這一年的學習和工作中，我得到了各界領導班子的鼓勵、關心和幫助，取得的成績，離不開各部門經理的的配合與支持，更離不開老年部每一位員工的努力和對我的理解。在此我忠心地道一聲：“謝謝你們”！自然村給了大家就業的機會，良好的工作環境，和施展個人才能的工作平臺，使我們有緣在這里一起為之全身心的付出和奮斗，自然村的命運和我們在座每位都息息相關，我們有義務將它發展壯大，獻計獻策，群策群力，走向輝煌美好的明天。一年的歷程，充滿了汗水和智慧，由于上級領導的正確指引，加之全部員工注重合作，注重協調

2、，和自己的不斷努力，工作上取得了一定成績，工作也得到了長足發展，和顯著的效益，以內求和諧，外求發展，開拓創新，勇于進取的精神，為老年朋友們營造了一個舒適、寬松、和諧、溫馨的生活環境；以內樹形象，外樹品牌的工作出發點，為我們吉林省自然村老年公寓創造精品工程，效益工程奠定了基礎。一年來，從起步探索階段到逐步走上正規化經營，各項工作上了新的臺階，雖然取得了一些成績，并且，在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查，反省自己，不斷開拓進取，將自己完全投入工作實踐中，但是仍然存在一些不足和缺點，希望通過次述職，各位領導和職工同志們給予我批評指導，使我在新的一年里工作百尺竿頭，再進一步。我的主要工作情況述職如下

3、：一、扎實做好基礎工作，同時提高自身素質。自從任職以來，尤其感到自己身上的責任重大，不敢有絲毫懈怠之心，始終勤勉于政，盡心竭力為老年事業著想。前期工程：（1）、在堪踏現場過程中，手中拿著圖紙無數遍地在土建工程未完成的自然村內穿梭，可想而之，工作有一定的難度，在座的應該和我有同樣的感受，大家都在困難中走過來了。隨之而來的就是開荒，大量的衛生清掃工作，物品擺放工作，為了保護家具、地板，大家不用質硬的清掃器具，而是用手摳；每個角落只有擦拭無數遍方見本色；由于前期二次污水處理不當的問題，更是加大了工作難度，既忍受奇臭無比的污水味，又必須經過多次才能將便池清理干凈。當時沒有上、下級之分，只有一個念頭，帶

4、領大家一起動手干，一起渡過難關。（2）、在參與物品采購中，做到廉潔自律，不貪占一分錢，秉公辦事，讓大家心服口服。堅持做到嚴于律己，以身作則、以儉為榮，使自己堂堂正正做人，踏踏實實做事，不斷地加強提高自身修養。（3）、同時進行員工培訓，客服知識和老年養護知識同時進行，不斷提高員工素質，將其腦海中的一片空白充實大量的業務知識，提高服務水準的含金量，盡最大努力培養專業化為老為服務隊伍。重視安全教育培訓，使每個員工心中掌握“安全無小事”的警示。在工作中，我個人也不斷審視自己，充實自己，外出考察學習同行業的先進經驗，看有關書籍學習業務知識，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，又看到了

5、差距，在不斷學習中提高自己能力素質。二、以人為本的管理理念，同時建立完善管理機制。初步建立了各項規章制度，工作流程和崗位職責，使部門員工有章可巡，有據可依，完善了新型的排班表，老年公寓不同于酒店管理又不同于醫院管理，接待老年的同時也擔負接待客人的任務，在探索中我們完成了各種值班輪流制度，并設計制作記錄了老年心理呵護日記、老年健康記錄檔案等，使得部門各項工作形成規律性發展。對每周舉行的業務例會的任務進行落實，做到目標明確，責任到人，保證預期目標的實現。（1）、制定出臺了老年價目表，老人入住合同細節，及有關老人入住及養護的全程安排和管理，解決了入住老人的生活照料、精神慰藉、日常看護等一系列問題，并

6、積累了寶貴的經驗。（2）、嚴格庫房管理制度，設立專人專管、出入有帳，有據可查。固定資產記錄在案，定期盤點，易耗品的來龍去脈做到心中有數。全員形成“節約一度電、一張紙、一滴水”的風氣。三、宏觀發展，完善老年事業的各項職能方面取得的成績。首先，書寫和策劃了老年事業八項職能的預案，具體落實情況如下：（1）、制定營養配餐表，合理搭配老人飲食，經常和廚師長溝通，并鼓勵后廚人員多與老人交流，成功為兩位老人慶祝了生日，使入住老人及家屬非常滿意。（2）、建立了醫務室，自試營業以來，擔負全村200多名員工的臨時小病小傷的醫療處置工作及公共區域消毒殺菌工作。參加了各項搶救工作，及負擔老人的日常醫療衛生保健工作，為

7、糖尿病老人每日注射長效胰島素，有條不紊，無任何差錯事故發生。（3）、到出版社書庫選購書籍，成立老年圖書館，節約成本1萬多元。（4）、和省市老干部大學及老干部局聯系，了解并掌握有關老年大學辦學信息，同時做了營銷工作，已有部分老人來自然村消費，在條件成熟的情況下，洽談合作辦老年大學意向。（5）、參與洽談建立康體中心，并修改制定了和醫大醫院鑒屬的合同草案，剩余工作正在進行中。（6）、完善自然村老年公寓的招幕老人工作，我注意研究市場動向，做了大量市場調研工作，及時提出了合理化建議。并在新文化報的一期中，在合理合體的情況下，完成刊登招幕老紅軍的報道，形成了一定的社會效益和影響力。四、提高工作效率，保證工

8、作標準和質量的同時，完成各項工作任務。（1）、一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。針對下屬培養團隊精神，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾工作，平時待員工如親兄弟姐妹一樣，特別是我們部有幾個河南省員工，鼓勵大家多關心并照顧他們的生活。（2）、至今，成功接納了長住及短期療養老人，安排客人在多功能廳娛樂活動及棋牌室的正常經營等，做好了省市領導及各界人士近百余次參觀工作。在克服人員少，任務重的情況下，完成了各項工作，無一例客人投訴事件發生。（3）、我們堅持用真心、愛心、來做好服務工作，采取親情式服務，我們做到了熱心接待，細心答詢，主動服務、全程跟蹤，在