1、保潔保安服務投標書保潔保安服務投標書青島樂誠物業服務青島樂誠物業服務 有限公司有限公司目錄目錄l第一節第一節l投投 標標 報報 價、報價、報 價價 明明 細細 表表l第第 二節二節l投投 標標 函函 、授、授 權權 委委 托托 書書l第第 三節三節l投投 標標 單單 位位 工工 商商 執執 照、資照、資 質質 證證 書書 及及 銀銀 行行開開 戶戶 證證 明明 l第第 四節四節l管管 理理 人人 員員 一覽一覽 表表 及及 證證 書書l第第 五五 節節l公公 司司 簡簡 介介l第第 六六 節節l物物 業業 組組 織織 架架 構構 圖圖l第第 七七 節節l物物 業業 管管 理理 制制 度度 及及

2、 考考 核核 內內 容容l第第 八八 節節l物物 業業 管管 理理 業業 績績l第第 九九 節節l人人 員員 配配 備、服備、服 務務 標標 準準 及及 服服 務務 方案方案l第第 十十 節節 l物物 業業 員員 工工 培培 訓訓l第第 十一節十一節 l應應 急急 預預 案案第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細一、一、 報價一覽表報價一覽表序號服務內容報價（萬元）備注（取費依據、收費標準等)1保潔、保安服務項目51.5801總計大寫：伍拾壹萬伍仟捌佰零壹元整3提供服務起止時間簽訂合同之日起1年4相關承諾盡最大努力滿足客戶需求l供應商名稱：青島樂誠物業服務有限公司l供應商：蓋章 供

3、應商全權代表（簽字）：隋建波 l l 2014-12-25第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細二、信息城價報總明細二、信息城價報總明細序號職位人數工資/月費用支出/月費用支出/年1保潔主管1人22002200264002保潔員5人170085001020003保安員7人2200154001848004小計：26100261003132003132005消耗品總計：1004.01120486管理費：32504851354.3716252.47稅金：341300.45.71621.1819454.128保險：21343313915486109858.32總計：39217.744708

4、12.84470812.84第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細二、信息城保潔日常清潔預算二、信息城保潔日常清潔預算序號名稱數量價格/元消耗依據費用支出/月費用支出/年1水桶5123個月消耗202402掃帚54.51個月消耗22.52703噴壺552個月消耗12.51504地刷52.63個月消耗4.33525拖布551個月消耗253006塵推2346個月消耗11.331367鐵簸萁2286個月消耗9.33112小計：1051260第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細二、信息城保潔日常消耗明細二、信息城保潔日常消耗明細序號名稱數量價格/元消耗依據費用支出/月費用支出/

5、年1乳膠手套541個月202402管道疏通器23012個月5603皮抽子486個月2.67324水鞋5181個月151805百潔布51.51個月7.5906垃圾袋3011個月303607廁所刷366個月336小計：83.17998第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細二、信息城保潔日常消耗明細二、信息城保潔日常消耗明細序號名稱數量價格/元消耗依據費用支出/月費用支出/年1空氣清新劑3353354202全能清潔劑3303303603消毒水53.5117.5210小計：82.5990總計：270.673248第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細二、信息城保安報價明細二、信

6、息城保安報價明細序號物品數量單價費用支出/月費用支出/年1對講機7500291.6735002安保物料（電筒、電池等）72001171400保安工裝730017521003保潔工裝63001501800小計：733.678800第一節第一節 投標報價、報價明細投標報價、報價明細三、愛康貝報價總明細序號名稱數量價格/元消耗依據費用支出/月費用支出/年1保潔員214002800336002工裝234056.676803水桶2122個月消耗121444鏟刀2122個月消耗12144合計：2880.6734568稅金：345685.7164.201970.38保險：2134331704.228450.

7、64總計：3749.0844989.02第二節 投標函投標函l青島中廣聯物業管理有限公司青島中廣聯物業管理有限公司l青島樂誠物業服務有限公司系中華人民共和國合青島樂誠物業服務有限公司系中華人民共和國合法企業，經營地址：青島市城陽區法企業，經營地址：青島市城陽區308308國道國道189189號號1 1棟棟A4-2808A4-2808。l我我 隋隋 建建 波波 系系 青島樂誠物業服務有限公司青島樂誠物業服務有限公司的法定代表人，我方愿意參加貴方組織的投標，的法定代表人，我方愿意參加貴方組織的投標，為此，我方就本次投標有關事項鄭重聲明如下：為此，我方就本次投標有關事項鄭重聲明如下：l1、投標方已詳

8、細審查全部招標文件，同意招標文件的各項要求。l2、我方向貴方提交的所有投標文件、資料都是準確的和真實的。l3、若中標，我方將按招標文件規定履行合同責任和義務。l4、我方不是招標人的附屬機構；在獲知本項目采購信息后，與招標人聘請的為此項目提供咨詢服務的公司及其附屬機構沒有任何聯系。l5、投標書自開標日起有效期為90日 l6、以上事項如有虛假或隱瞞，我方愿意承擔一切后果，并不再尋求任何旨在減輕或免除法律責任的辯解。l 投標人名稱（公章）： l 法定代表人簽字：隋建波 l 日 期：2014年12月25日 第二節 授權委托書l本授權委托書于年月日簽字生效,特此聲明。l被授權代表無權轉讓委托權。特此授權

9、。l青島中廣聯物業管理有限公司青島中廣聯物業管理有限公司：l 我我 隋隋 建建 波波 系青島樂誠系青島樂誠物業服務有限公司法定代表人，現物業服務有限公司法定代表人，現授權委托我公司的授權委托我公司的 周曉霞周曉霞 為我為我公司本次項目的授權代表，代表我公司本次項目的授權代表，代表我方辦理本次投標、簽約等相關事宜，方辦理本次投標、簽約等相關事宜，簽署全部有關的文件、協議、合同簽署全部有關的文件、協議、合同并具有法律效力。并具有法律效力。l(附被授權代表身份證復印件)l被授權代表姓名：周曉霞 性 別： 女 l單 位：青島樂誠物業服務有限公司 l 部 門：行政部 l投標人名稱（公章）： l法定代表人

10、簽字：隋建波 l 日 期：2014-12-25l在我方未發出撤銷授權委托書的書面通知以前，本授權委托書一直有效。被授權人簽署的所有文件（在授權書有效期內簽署的）不因授權撤銷而失效。第三節 投標單位工商執照、資質證書及銀行開戶證明第四節第四節 管理人員一覽表管理人員一覽表姓名職務專業聯系電話田守信項目經理物業管理企業 經麗行政主管人力資源管五節 簡介l 青島樂誠物業服務有限公司成立于青島樂誠物業服務有限公司成立于2013年，是多家物業公司上層精英管理人員聯合啟動，具年，是多家物業公司上層精英管理人員聯合啟動，具有相當的管理性和權威性，是把多家先

11、進管理理念集為一身的優秀物業團隊有相當的管理性和權威性，是把多家先進管理理念集為一身的優秀物業團隊,具有獨立法人的物業具有獨立法人的物業管理專業機構。管理專業機構。l 樂誠物業秉承樂誠物業秉承“像家人一樣呵護您像家人一樣呵護您”的服務理念，倡導的服務理念，倡導“業主為尊，精誠管理業主為尊，精誠管理”的管理理念，的管理理念，倡議倡議“正直誠信，和諧通達正直誠信，和諧通達”的企業文化理念，實施品牌戰略，為業主提供專業化、規范化、人性的企業文化理念，實施品牌戰略，為業主提供專業化、規范化、人性化、精細化的管理服務。憑借物業服務的豐富經驗，優良的物業管理模式，公司目前在內地發展迅化、精細化的管理服務。

12、憑借物業服務的豐富經驗，優良的物業管理模式，公司目前在內地發展迅速，已成功接管多處項目。速，已成功接管多處項目。l 公司建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，具有優良的經營管理業績。公司建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，具有優良的經營管理業績。l 樂誠物業正努力建立一種與國際化標準相適應的新型企業制度，以期推動企業向現代化、國際樂誠物業正努力建立一種與國際化標準相適應的新型企業制度，以期推動企業向現代化、國際化、物業管理方向發展，并憑借優質高效、務實創新、與時俱進的工作態度、愿與社會各界朋友攜化、物業管理方向發展，并憑借優質高效、務實創新、與時俱進的工作態度

13、、愿與社會各界朋友攜手共進，積極開拓新領域、深化物業管理內涵，共同打造多贏局面，構建和諧社會，共創美好明天！手共進，積極開拓新領域、深化物業管理內涵，共同打造多贏局面，構建和諧社會，共創美好明天！第六節 物業服務架構圖 項目主管保潔部保安部保潔班長 1 人信 息城 保潔5人信息城保安4人保 安班 長1人愛康貝保潔 2人格林豪泰負一層1人貴爵公寓負一層1人第七節 保安、保潔管理制度l 通過內部品質和優質外立面提高企業形象， 樂誠物業為了創造一個 文明祥和、秩序井然、溫馨、融洽的工作環境而誕生，提升企業內部辦 公效率， 在對物業人員的管理、服從過程中，嚴格要求工作人員遵循以 人為本的原則，從而貫徹

14、實施商業與制度的融會貫通 ，使公司取得最佳 社會效益和經濟效益。第七節 保安、保潔管理制度l投資需要l1、物業品質：決定了物業保值和增值能力，以及未來改造升值空間。 樂誠物業由多家物業管理精英高層籌建而成，具有先進的管理理念， 良好的資質要求，以及經驗豐富的培訓人員。 樂誠物業的團隊更具專業化、一體化，崇尚“物業是我家，團結靠大 家”的整體榮譽感。是一支激情澎湃，極具發展與升值潛力的新生力軍。第七節 保安、保潔管理制度l2、投資回報率：滿足一定投資回報率，衡量投資成本與收益。 樂誠物業同時配備有專業的預算工作人員，用最少的資金回饋給投資 方最大的收益率。有精確的數據統計與分析，精確衡量投資風險

15、和利弊。第七節 保安、保潔管理制度 （保安人員管理制度）（保安人員管理制度） 樂誠物業保安遵循：卓越服務，以客為先，貼心服務，始終如一，精益管理，安全安心，傾力打造，商業文化的和諧氛圍，使業主感受到開放和諧的“樂誠文化” 在專業人士的培訓下，我們著重于強調治安與防范管理，使業主的財產及商場所有公共的財產的安全予以保障。同時我方依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性。相配合達到一定的高水平、高級別的安全防范措施。同時分成幾個針對不同級別商場突發事件的防御準備。 第七節 保安、保潔管理制度 （保安人員管理制度）（保安人員管理制度）l一、工作態度l1、服從領導 2、嚴于職守 3、正直誠實 4、團結

16、協作 5、勤勉高效l二、服務態度l1、禮貌 2、樂觀 3、友善 4、熱情 5、耐心 6、平等l三、儀容儀表l1、工作或執勤時，必須身著制服，佩證上崗，制服不準混穿；l2、制服要保持整潔、平整，上崗前戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。l3、站立正確姿勢，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。第七節第七節 保安、保潔管理制度保安、保潔管理制度 （保安人員管理制度）保安人員管理制度）四、行為規范l1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；l2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看

17、書報、亂打電話和聽收、錄音機等；l3、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；4、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；l五、保安人員崗位職責l1、嚴格遵守公司規章制度，著裝整齊、舉止端莊、文明執勤、熱情服務，樹立 公司良好的形象和個人道德風范；l2、指揮、疏導進入車輛停放以及行駛速度、路線、維護停車場的正常秩序；l3、負責做好突發事件及時匯報并保護好現場，疏導群眾，維護秩序；l4、做好本崗位的清潔衛生；l5、完成公司交接的其他工作；l6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有損壞，要照價賠償。 第七節 保安、保潔管理制度 （保安人員管理制度）（保安人員管理制

18、度）第七節 保安、保潔管理制度（保安人員管理制度）（保安人員管理制度）l7、巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；l8、遵紀守法和遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性；l9、協助物業各部門搞好商場內各項規章制度的落實，強化管理，美化環境；l10、負責商場經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全；l11、進行定期訓練，保證保安部門的嚴謹性與紀律性；l12、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序；l13、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。第七節 保安、保潔管理制度（保安主管崗位職責）（保安主管崗位職責）l1、監督保安員監督進場車輛的指揮、停放等管理，運輸車輛的管

19、理工l作，保證車輛停放有序，做到定時檢查車輛出入轄區記錄。l2、負責公司義務消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。l按消防法規定建立健全消防臺賬，并逐步完善做到出之有據，記錄其實。l做好崗位安全工作，按規定領用和歸還消防設備，無丟失、人為損壞現象。第七節 保安、保潔管理制度(保潔人員崗位職責保潔人員崗位職責)l1、認真按照指定的保潔范圍做好公共場所的清潔工作，消滅垃圾死角，l確保達到清潔、保潔要求，不得因任何理由和借口推脫自己的環境責任；l2、維護責任區衛生，勸阻不衛生、不文明現象和行為；l3、認真遵守勞動紀律，工作時間不串崗、不脫崗、不亂放工具、不大聲l喧嘩。第七節 保安、保潔管理

20、制度(保潔人員崗位職責保潔人員崗位職責)l保潔主管崗位職責保潔主管崗位職責l1、貫徹執行公司下達的各項工作指令，負責清潔工的日常管理工作；l2、全面負責現場環境衛生、清潔，指定清潔計劃，工作程序，并進行技術指l導和示范，確保達到清潔、保潔要求；l3、編制清潔用品、物件使用計劃、控制清潔衛生成本，分配其用量，負責保l管和使用；l4、對班組內員工進行考勤和考核。做好自己的保潔工作。處理突發事件；l5、填寫日工作記錄，事件報告，并與周末、月末匯總小結、員工考核后提供l辦公室；l6、遵從上級指示，無異議地執行一切合理的安排。第七節 保安、保潔管理制度員工考核內容員工考核內容l（一）勞動紀律考勤規定執行

21、方面：（一）勞動紀律考勤規定執行方面：l1、遲到1次，扣10元/次；l2、早退1次，扣10元/次；l3、事假1天以下，扣30元/天（未經批準按曠工處理）l4、病假2天以下，扣30元/每天（未經批準按曠工處理）l（二）員工行為規范、規章制度執行方面；二）員工行為規范、規章制度執行方面；l1、在崗工作不佩戴工牌者，扣5元/次；l2、辦公室輪流衛生值日不全面、不干凈者，扣5元/次；l3、不按規定著裝或著裝不規范者，扣10元/次；l4、休息室桌面物品雜亂、擺放不整潔，扣10元/次；第七節 保安、保潔管理制度員工考核內容員工考核內容l5、上班時間做與工作無關的任何事情，扣10元/次；l6、工作不認真、質

22、量達不到要求或存在問題、漏洞者，扣10元/次；l7、崗位職責不清、程序、分工范圍、工作標準不明，不能正確履行l崗位職責者，扣10元/次；l8、工作不積極主動，不積極配合、協作或完成不好者，扣10元/次；l9、不珍惜愛護使用辦公設備、工具造成損壞者，扣20元/次；l10、日常工作安排、監督、檢查、跟蹤落實不到位者，扣20元/次；l11、在崗值班期間睡崗者，扣30元/次；l12、在工作期間值班期間喝酒者，扣30元/次；l13、事假、病假未提前報告或未經批準，而擅自不到崗或早退者，扣50元/次；第八節 物業管理業績第八節 物業管理業績第八節 物業管理業績第九節 保安、保潔人員配置及服務方案l 根據根

23、據“中聯廣場中聯廣場”的設計特點，現擬出保潔、保安服務方案（年齡限制的設計特點，現擬出保潔、保安服務方案（年齡限制l于于45至至55歲之間）。我們真誠希望在與貴方合作中，使顧客能充分享受到歲之間）。我們真誠希望在與貴方合作中，使顧客能充分享受到l物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“中聯廣場中聯廣場”物業持續升值，物業持續升值，l為顧客營造一個安全、整潔、優美、方便的環境，提升生活品質，以商場為顧客營造一個安全、整潔、優美、方便的環境，提升生活品質，以商場l賣商、物業公司的和諧為目標，實現多贏的經營理念。賣商、物業公司的和諧為目標，實現多贏的經營

24、理念。第九節 保安人員配置與服務方案保安人員配置共保安人員配置共7名名l序號工作區域崗位人數工作內容1保安主管主管1負責現場管理2信息城停車場東門保安員1負責車輛出門疏導3信息城地上停車場保安員2負責車輛秩序4信息城停車場西門保安員1負責疏導車輛進入5格林豪泰負一層保安員1負責車輛秩序及衛生6格林豪泰后院保安員負責衛生清理7信息城后院保安員8貴爵公寓負一層保安員1負責車輛秩序及衛生清理第九節 保安人員配置與服務方案保安人員服務方案停車場服務與配置方案停車場服務與配置方案 考慮到中聯的車輛密集，容易形成擁堵狀況，現建議在商場東西兩向設置出入口，以東為出口，西為入口，同時配備兩名保安人員在出入口進

25、行車輛的指揮與調控，以保證車輛在進出時遇到突發事件形成堵塞。 同時也考慮到設置橫桿多少影響到中聯客戶的客流量，現員工及中聯內部車位安排在地下停車場，一方面可以防止擁堵，一方面可防止刮蹭，由于商戶大多在商場內部，同時還保障了中聯商戶的車輛安全性。第九節 保安人員配置與服務方案保安人員服務方案保安人員服務方案智能車輛管理制度：智能車輛管理制度：一、停車場使用智能系統控制車輛出入口，入口使用IC卡，出口由車輛管理員憑IC卡記錄，核對后放行。二、車輛管理員必須熟悉車場智能系統的性能、使用方法。三、車輛管理員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務保證車輛安全，維護車輛良好的停車秩序。四、車輛進場

26、后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。五、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時，應立即令其開出車場。并立即報告上級領導或公安部進行處理。第九節 保安人員配置與服務方案保安人員服務方案保安人員服務方案l車輛管理員職責：車輛管理員職責：l 保安人員在物業部直接領導下，負責商場區各重點區域的安全防護。 l其職責如下：l一、禮貌地指揮進出車輛，收發出入卡，確認后予以放行。l二、保持治安崗亭周圍環境的整潔及設施、標識完好。l三、禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入車庫。l四、負責值班室內對講機、充電器、

27、棉大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，l及值班內的衛生工作。第九節 保安人員配置與服務方案保安人員服務方案保安人員服務方案l停車場車輛管理職責停車場車輛管理職責：l1、本商場入口停車場設立門崗、電動道閘，派專人值班。l2、熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定停車停車位，熟悉商場區域道路l和停車場環境。l3、一切進入停車場的機動車輛，一律發給顧客IC卡進入本停車場；出門l時憑IC卡放行。l4、當班巡邏員要經常巡查車輛停放情況，發現可疑情況，要及時采取有l效措施，通知車主，同時報告物業部處理。l5、負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛。l6、舉止端正，儀容整潔，對顧客進入停車場，要熱情有禮貌。第九節 保安人員

28、配置與服務方案l停車場交通管理制度停車場交通管理制度：l 為維護商場秩序，保持商場區域的安靜、整潔、保持消防通道和人l行道的暢通，特制訂本制度：l一、所有進入商場區域的車輛，必須服從商場管理人員和保安人員的管l理指揮，不得以任何借口阻止管理指揮，對違反者、管理人員有權移交l相關部門。l二、車輛進出商場區域，必須按照本區域交通管理電腦控制系統服務操l作或交通管理員指揮。l停車場應急措施停車場應急措施l（一）停車場發生火警：需即時通知消防監控中心，或撥打119報警；如l火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協l助其他人員疏散撤離。l（二）如遇車輛失竊：注意保護現場，并馬上報

29、警，在警察到達現場之前l先用圍欄圍住現場守候，同時給失主做簡單記錄。l（三）車場發生車禍：如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；l保護現場并通知部門主管或報警；對現場進行拍照留底；疏導其他車輛，l免至車輛堵塞。l（四）地下車場發生水浸：應準備一定沙包，以作應急之用；如發生水浸，l應即時進行緊急排水；調派人手用沙包進行堵截水源；如遇水管爆裂，馬l上到水制房關閘。第九節 保安人員配置與服務方案第九節 保潔人員配置與服務方案 保潔人員配置共保潔人員配置共8人人序號工作區域崗位人數工作內容1保潔主管主管1負責現場管理、機動（替補休息人員的工作）2信息城負一樓保潔員3負責樓層衛生3信息城一樓保

30、潔員負責樓層衛生4信息城二樓保潔員1負責樓層衛生5信息城三樓保潔員負責樓層衛生、定期對辦公區域和陽光房的衛生清理6愛康貝一至二樓及停車場保潔員2負責各樓層及停車場衛生7中聯停車場及兩側通道保潔員1負責停車場及兩側電動門衛生第九節 保潔人員配置與服務方案清潔程序及作業標準清潔程序及作業標準l清潔程序及標準（表一）：序號場所每日作業及標準每周作業及標準1 大廳1、大理石地面用靜電塵推除塵，再配合清潔劑濕拖干凈，隨時保持地面光亮無紙屑、無污漬、無煙頭、無沙土、無明顯腳印，至少時間半小時推塵一次。2、玻璃門用玻璃刮刀刮凈一次，保持無手印、無水漬3、用干毛巾配合玻璃水噴霧劑隨時擦抹玻璃上出現的手印，保持

31、明亮4、電梯擦一次，保持無灰塵、無污漬保持電梯靚麗。5、各種工程設施、消防設備擦抹一次，保持無灰塵。1、大理石地面用機器清洗一次，保持無沙粒、無塵土、無污漬2、風口擦抹一次保持無灰塵、無蜘蛛網3、大理石墻面擦抹一次，保持無灰塵2樓層通道1、地面用靜電塵推除塵兩次，濕拖兩次，保持無紙屑、無污漬、無煙頭、無塵土。2、煙灰桶隨時清除果皮、煙頭、痰漬等，隨時保持干凈3、隨時清除樓道墻面貼廣告紙張1、公共門窗、指示牌擦抹一次，保持無灰塵2、開關、消防栓、滅火器、報警機等擦抹一次，保持無灰塵。3、墻壁擦抹一次，保持無灰塵第九節 保潔人員配置與服務方案清潔程序及作業標準清潔程序及作業標準l清潔程序及標準（表

32、二）序號場所每日作業及標準每周作業1衛生間1、用洗廁精配合廁刷刷洗大小便器一次，然后放水沖洗 再用毛巾擦干凈表面，保持無臭味、無污漬2、擦洗地面一次，保持無污漬、無積水3、開關、門隔板、門窗、紙盒等擦抹一次，保持無灰塵4、換取垃圾袋2次5、最低每小時巡視一次，保持地面無明顯腳印、無污漬、洗手盆、水龍頭干凈、洗手臺無積水、鏡面無手印，保持衛生間干凈、潔凈擦洗墻壁、沖洗地面、清刮玻璃、擦抹管道、窗臺、窗槽、等保持無異味、無污漬、無積水2 電梯、扶梯1、每天擦抹轎廂不銹鋼2次，隨時保持無手印2、每天清潔轎廂地面四次，保持無塵土、無污漬3、每天更換電梯地毯一次，并清潔干凈4、扶梯至少擦一次，保持扶梯玻

33、璃干凈無污漬、踏步臺階清潔無異物天花板、燈具、風口除塵清摸一次第九節 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業標準清潔程序及作業標準l清潔程序及標準（表三）序號場所每日作業及標準周作業1樓梯1、每天清掃一次，保持無煙頭、無紙屑、無雜物、無沙土。2、扶手、欄桿擦抹一次，保持無灰塵3、開關、消防栓滅火器擦抹一次，保持無灰塵。4、垃圾桶收取垃圾一次，同時清洗干凈桶內外、放好垃圾袋，保持無蚊蠅、無鼠害、無積累、無氣味。5、清掃天臺一次，保持無垃圾、無雜物1、濕拖瓷兩次，保持無污漬、無沙土、無塵土。2、擦抹防火門門框一次保持無灰塵3、墻壁清除污點兩次，保持無黑點、無污漬4、指示牌擦抹一次，保持無灰塵2公共

34、區域消防器材抹布配合清潔劑擦抹一次，保持干凈、無污跡3門窗每天擦抹兩次，保持無無灰塵、無污漬、無膠跡每周配合清潔劑擦抹一次第九節 保潔人員配置與服務方案清潔程序及作業標準清潔程序及作業標準l清潔程序及標準（表四）序號場所每日作業及標準每周作業及標準1外圍、車庫 1、車庫及外圍車場、通道、綠化地、進入口、最低每四十分鐘巡回保潔一次，清掃地面果皮、煙頭、紙屑、樹葉，保持無任何雜物、無積水 2、擦抹閘口放行桿一次，保持無污漬、無塵土 3、垃圾桶清運垃圾一次，同時清洗干凈垃圾桶內外。隨時保持垃圾桶整潔、無氣味、無蚊、蠅、無鼠害。 4、擦抹指示牌一次，保持無灰塵、無污漬。 5、垃圾桶清運垃圾一次，同時清

35、洗干凈垃圾桶內外。隨時保持垃圾桶整潔、無氣味、無蚊、蠅、無鼠害。1、沖洗外圍地面一次，保持無膠跡灰塵2、清掃車庫墻面一次，保持無蛛網、無灰塵2開水間 1、每天進行地面清潔，保持地面干爽，無污漬、無積水 2、每日用干毛巾配合清潔劑擦抹熱水器并抹干，及時處理廢水及垃圾 3、每周按衛生防疫要求進行消毒處理第九節 保潔人員配置與管理方案保潔人員清掃技術要求保潔人員清掃技術要求l1、打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的 垃圾箱內。l2、拖地：把拖把放入混有干凈水適量清潔劑的清潔桶內洗凈、擰干，保持微 濕，把塵土脫干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。l3、

36、擦：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一l塊干凈的。l4、除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。l5、洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前段進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。l6、消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。第九節 保潔人員配置與服務方案保潔人員注意事項保潔人員注意事項l1、冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將蹭腳墊與“小心地滑”的標l示牌擺放在各處入口。l2、室外雨雪應及時清掃主要同行道路，方便出行。l3、蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月

37、消殺2次；滅鼠每月進行1次，無明顯鼠跡。l4、秋季樹葉過多，應及時清掃落下的樹葉，保持地面無過多落葉。第十節 員工培訓 （保潔培訓）（保潔培訓）新員工崗前培訓新員工崗前培訓 新聘員工上崗前必須進行培訓，經考核合格后方可上崗，否責不準上崗。國家規定必須尊的工種，必須經專業培訓領證書后方準上崗，如除四害、高空等。 1、職業道德的培訓；2、公司企業文化；3、中聯概況與企業文化； 4、公司薪酬、福利政策；5、服務意識和企業發展；6、工作禮儀； 7、保潔范圍、工作程序和工作標準；8、消防安全、自身安全保護知識； 9、機械設備、工具的操作技術及基本的保養；10、清潔保養劑的使用方法； 11、環境保護與垃圾

38、分類；12、現場實習第十節 員工培訓 （保潔培訓）（保潔培訓）在崗培訓：在崗培訓：在崗位培訓是主要的培訓形式，包括崗位工作或邀請專業人員利 用班前班后時間進行有計劃的培訓。包括委外培訓和內部培訓日常管理培訓：日常管理培訓：1、服務意識和企業發展； 2、班組安全生產管理及安全措施； 3、技術、質量管理； 4、勞動、設備工具管理； 5、經濟核算，如何降低成本及意義； 6、班組臺賬管理等； 7、投訴及事故處理； 8、崗位技能和機械設備保養第十節 員工培訓 （保安培訓）（保安培訓）l1、崗前培訓、崗前培訓l上崗前向每位新入職的保安員介紹負責轄區情況、工作紀律、操作要求l和崗位職責。l上崗前必須掌握保安

39、、通訊及消防設備器材的使用和操作；l新入職的保安員須進行35天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基l本技能，然后開始正式上崗；第十節 員工培訓 （保安培訓）（保安培訓）2 2、保安崗位培訓、保安崗位培訓 保安培訓，根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；l消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救

40、能力的目的；l每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。 第十節 員工培訓 （保安培訓）（保安培訓）l3、培訓課程設置、培訓課程設置l培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支l訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；l培訓項目：l應知、應會部分公司制度與規定部門制度與規定l每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行l書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。 第十節 員工培訓 （保安培訓）（保安培訓）培訓要求培訓要求lA、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同

41、等情況處理；lB、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；lC、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；lD、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。第十節 員工培訓 （考核辦法）（考核辦法）l主要考核辦法有：提問、筆試、實操三種主要考核辦法有：提問、筆試、實操三種l員工經過培訓后，各部門主管要進行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是l否按培訓的要求和標準進行工作，并進行督導。l實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考l核成績記錄在案，堅持“優勝劣汰”工作原則l除每次培訓后對員工考核外，每月定期對員工的工作技能、服務意識、思l想素質等方面進行考核，一次考核不合格者，取消其上崗

42、資格進行培訓，l直至考核合格方能上崗；累計兩次考核不合格者，退回綜合部門安排。第十一節 應急預案l 服務中心將針對各類特殊情況編制相應處理作業指導書，l給員工培訓，并定期演練，以保證每個員工達到處理應急預l案的要求和標準第十一節 應急預案l發生刑案應急預案發生刑案應急預案 如犯罪分子正在實施作案時，應采取撥打“110”報警；如有人員受傷，及時將被傷害者送往醫院；通知有關領導；通知有關人員控制各出入口，隔離作案現場，疏散圍觀人群，確保正常生活秩序；設法穩住作案者；公安人員到達后，協助公安人員處理；做好書面記錄，上報公司。如犯罪分子已逃跑，應采取：撥打“110”報警；如有人員受傷，及時將被傷者送往

43、醫院；通知有關領導；通知有關人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關注行跡人員；保護現場；公安人員到達后，協助公安人員開展工作；做好書面記錄上報公司。第十一節 應急預案l突然停電應急預案突然停電應急預案l 應迅速用對講機報告值班維修人員及管理處；加強停電的安全巡邏；l做好客戶的協調、解釋工作；引導搶修人員到現場或變電房；詳細記錄l事故全過程（停電時間，報修報告時間，受話人姓名，報告內容，搶修l人員到場、離開時間，事故原因等）第十一節 應急預案l地震應急預案地震應急預案 堅持預防為主，防御與救助相結合的方針，貫徹“統一領導、分級 負責、信息暢通、反應及時、加強協作、整體聯動”的工作原則。保證中 聯電子信息城及時、準確、有效地實施預防控制疏散和自救互救等措施， 保障全體員工身體健康和生命、財產安全。l1、人員疏散，疏散安置組應立即組織全體職工按疏散、轉移至安全區域，l防止人員傷亡。在疏散轉移時，應采取必要的防護、救護的措施。l2、安全保衛。治安保障組盡快組織人力，加強治安管理和安全保衛工作，l維護公共秩序，配合公安部門預防和打擊各類違法犯罪活動，保證搶險救l災工作