1、南陽京潤網銷主管崗位說明書崗位名稱電話銷售主管所屬小部門網銷部所屬大部門銷售部崗位級別主管直接上級銷售經理直接下級網銷專員薪資級別主管級所轄人數3-4人崗位定員1人岡位類別銷售類崗位編號審核人銷售經理職責與工作任務以上級下達的銷售計劃為目標，在銷售經理的指導下，按照標準電話銷售流程，具體執行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險、按揭、裝潢等銷售指標，同時對本組組員的各項指標進行考核。職責職責表述：按時的對本月銷量任務以及車型，包括各項指標考核的分配占比：工作任務完成本月銷量任務的傳達完成公司下達的任務分配落實到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫存要求的分配完成本月各項指標分配考核（銷量指標，保險

2、指標，按揭指標，裝潢指標）職責職責表述：監督與負責電話營銷工作開展占比：工作負責所有電話客流接聽與標準回復的監督，接聽備案，合理跟進負責對符合要求的基盤客戶、戰敗客戶、3個月以上未成交客戶進行電話跟蹤任負責新客戶的外拓開發與重點老客戶的上門拜訪維系務負責網絡渠道客戶的接待、回復與維系職責表述：監督網銷專員按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標準占比：接待。對本組沒每位網銷專員第一次來電的客戶的標準接待的電話錄音，做好監督和抽查工作職工監督每位網銷專員客戶邀約到店后的標準的展廳接待流程，并做好錄音工作責三作任及時傳遞相關政策與電話流程標準做好本組展車負責人的分配工作，對本組的展車做好維護工作

3、、責任區域衛生維護、個人儀容儀務表整理及銷售工具包整理等接待前準備工作按照廠家標準要求的交車流程和話術對客戶的車輛進行交付，做好客戶滿意度職責表述：負責本組銷售進度監控及數據統計分析占比：職工完成每周銷售進度完成報告，發現不足，制定下周改善計劃責四作關注組員過程KPI指標，對有弱項成員做好鼓勵與輔導任及時調整電話銷售話術與技巧，以及合理排班制度務職職責表述：做好本組客戶關系維護占比：責工對本組組員進行提醒，做好成交客戶進行定期回訪，通過基盤客戶關系維系提高客戶轉介紹率五作監督組員的已有潛在客戶做好定期的跟蹤，進行市場活動的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提任高成交轉換率務做好本組成交客戶的滿意度

4、維護，問時在接到客戶投訴時做好客戶投訴處理職責表述：公司規章制度的執行職按時召開晨會，夕會。在沒輪到主持時，要及時出席晨會、夕會、周會等各項會議，執行部門經責工作理工作要求六任務積極參加公司安排的各項廣品知識、業務技能培訓，提升個人工作能力及素養遵守公司的各項規章制度職責表述：其它協助工作職責七工作任務協助市場部進行廣宣的實施對本部門的同事提供必要的協助領導交辦的臨時性工作的分配信息信息常工作職責時間所需提交材料態流入流出化制定當月各個組員銷售目標分解表并提交銷售經理，匯報月度總結計劃的落實情況月初任務分配表工作準時參加晨會、夕會、周例會、月會等每天晨會、夕會記錄表電話營銷周報電話營銷月報V做

5、好展廳和展車5S工作每天對來電客戶進行標準流程接待、需求分析，并提供相應顧問式服務，留下聯系方式，并做好邀約工作每天來電客戶登記表V對邀約來店客戶進行接待、介紹，并提供相應顧問式服務每天對潛在客戶和基盤客戶進行跟蹤、關系維護每天對網絡留言客戶做回答，對下單的客戶進行回訪，邀約到店每天主動外拓開發新客戶每周準時參加公司和部門組織的培訓不定期配合執行各類市場活動不定期監督網銷專員做好表卡的按時建立與上交每天崗位任教育水平大專及大專以上學歷專業要求市場營銷相關專業優先職資格所需職業資格或資歷證書工作經驗2年以上銷售相關工作經驗，汽車銷售工作經驗優先相關知識能力要求能熟練掌握各類辦公軟件的應用熟悉市場

6、營銷工作，有一定汽車基礎知識，對汽車這行業有很濃厚興趣，吃苦耐勞，能獨立開發客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力態度要求有不服輸的精神，對工作認真負責工作熱情度局，樂觀進取有良好的團隊合作精神其他要求有駕照職業發展可直接晉升職位：銷售經理可相互輪換職位：展廳經理所需培訓商務禮儀、產品知識、銷售標準流程、企業文化培訓、談判技巧、客戶心理培訓等所需工具計算機，計算器，工具包，筆記本備注：網銷主管崗位管理績效考核表1、基本信息被考核人網銷主管部門銷售部職務主管薪資級別薪資構成匚基本工資+或度績效+善度績效+年終獎金基本工資月度績效基數季度績效基數年終獎金基數80040001000/類

7、別考核指標權重指標定義或評分方法目標值實際達成得分止電指標1晨會，夕會按時進行，完整的會議記錄20%每天早上上班準時（9:00左右）召開本組的晨會，晚上下班5點召開本組的夕會100%2小組建卡20%當月來電客流建卡*當月建卡數90%3小組再回10%23%4電話邀約10%22%5試乘試駕20%100%630天轉化20%13%7銷量小組銷量完成率=100%提成50元/臺小組銷量完成率100%提成完成率*50每月目標8裝潢小組產值任務完成率=100%毛利提成3%小組產值完成率100%完成率*毛利每月目標9保險提成2%小組量次任務完成率=100%提成10元/臺小組量次完成率100%提成完成率.,-,/、每月目標*10元/臺10按揭小組量次任務完成率=100%提成100元/臺小組量次完成率=100%&產值完每月11上牌成率=100%目標+200亓0評估量：-800元；二手每月120評估量A小組銷量10%:-500元；車目標小組銷量10%評估量A小組銷量25%:團隊包括電話接待標準流程，第一次到店客戶1成員按標準流程接待未按標準團隊包括會議、5S、客戶邀約、第三方抽查等2定性5s及各