1、2張耀升先生簡介張耀升先生簡介n北京大學、清華大學CIMS中心客座教授n香港光華管理學院高級培訓師,咨詢師n職業經理管理咨詢中心副主任n接受過多家媒體專訪并報道n全國電視欄目主講,著名培訓師n出版專著企業干部全面整體解決方案n人才戰略專家,多家品牌公司發展咨詢顧問n全國50座以上城市為政府及企業講座,培訓3企業生命周期的管理企業生命周期的管理4成長管理的本質是理念與知識的管理成長管理的本質是理念與知識的管理n產品經營n人才經營n資本經營n在不同的成長階段需要不同的知識與技能階段階段階段5管理的五項基本職能管理的五項基本職能計劃計劃組織組織人事人事領導領導控制控制確定目標確定目標制定戰略制定戰略

2、細化目標細化目標逐步實施逐步實施決定需要決定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由誰去做由誰去做獲得人力資獲得人力資源，激勵員源，激勵員工，控制績工，控制績效，開發員效，開發員工潛能工潛能指導和激指導和激勵所有參勵所有參與者以及與者以及解決沖突解決沖突對活動進對活動進行控制以行控制以確保其按確保其按計劃完成計劃完成6計劃職能計劃職能7計劃位于各管理職能首位計劃位于各管理職能首位組織組織人事人事計劃目計劃目標和如標和如何實現何實現目標目標需要什么需要什么樣的組織樣的組織結構結構需要什么樣需要什么樣的員工，哪的員工，哪些部門需要些部門需要員工員工計劃計劃如何最有如何最有效的領導效的領導和指導員和指

3、導員工工提供控制提供控制標準標準領導領導控制控制進一步解決進一步解決這使我們知道這使我們知道員工的特點影響我們員工的特點影響我們采用何種領導方式采用何種領導方式為了確保計劃取得成功為了確保計劃取得成功8組織職能組織職能9組織結構設計的原則組織結構設計的原則10人事職能人事職能11人力資源管理過程人力資源管理過程人力資源規人力資源規劃劃招聘招聘甄選甄選確定和選聘有能確定和選聘有能力的員工力的員工解聘解聘定向定向培訓培訓能適應組織和不斷更新技能與能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工知識的能干的員工績效考評績效考評職業發展職業發展滿意的勞資滿意的勞資關系關系能長期保持高績效水平的能長期保持高績

4、效水平的能干、杰出的員工能干、杰出的員工12領導職能領導職能13控制職能控制職能14企業績效管理企業績效管理績效改進績效改進績效溝通績效溝通績效確立績效確立績效監督績效監督績效考核績效考核績效管理績效管理15控制類型控制類型前饋控制前饋控制預計問題預計問題現場控制現場控制當問題發生時當問題發生時對其進行糾正對其進行糾正反饋控制反饋控制問題發生后問題發生后加以糾正加以糾正16影樓業管理的特點影樓業管理的特點n1.n2.n3.17團隊有科學合理的目標嗎團隊有科學合理的目標嗎? ?我們的團隊應制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？18團隊目標在團隊建設中的作用團隊目標在

5、團隊建設中的作用n給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產生的效果n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間n能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率n能預先看到結果，穩定心情，從 而產生持續的信心、熱情與動力19目標與業務單元戰略目標與業務單元戰略1. 本業務單元發展宏圖及三年戰略目標2. 宏觀經濟環境及行業發展分析及對本業務單元影響的評估 2.1 今后三年內國內、外宏觀經濟環境發展 變化趨勢 2.2 今后三內年行業的發展展望2.2.1 行業發展趨勢2.2.2 主要法規及經營環境變化 2.3 宏觀經濟和行業發展將對本業務單元造成的影響2.3.1 創造的

6、主要機會22.3.2 造成的主要威脅3. 本業務單元現狀分析 3.1 本業務單元近年業績及發展趨勢 3.2 本業務單元主要競爭優勢及弱點4. 業務單元面臨的主要競爭對手分析(國 內外競爭者) 4.1 競爭對手近幾年業績分析(和本集團比較) 4.2 競爭對手在之后五年可能采用的戰略舉措 4.3 對手戰略舉措對本業務單元的潛在威脅5. 本業務單元三年戰略(方案) 5.1 本業務單元今后三年將在哪些市場競爭5.1.1 主要地理市場分析5.1.2 產品定位5.1.3 業務模型 5.2 如何競爭：主要競爭手段 5.3 主要戰略舉措5.3.1 市場擴張5.3.2 新客戶、渠道的建立6. 業務單元三年經營及

7、財務目標預測 6.1 主要增長點預測 6.2 總銷售額 6.3 市場份額 6.4 投資資本回報(ROIC)7. 配合業務單元戰略的主要資源需求預測 7.1 資本投資 7.2 人才8. 和前一年戰略規劃的差異及總結主要內容20要制定有效合理的目標要制定有效合理的目標目標制定的SMART原則 具體明確的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可達成的 (Achievable) 現實的 (Relevance) 有時間性的 (Timeliness)21團隊目標分解團隊目標分解目標分解的原則目標分解的原則n小目標是大目標的條件n大目標是小目標的結果n小目標的實現之和，一定是大目標的實

8、現大目標大目標小目標小目標更小目標更小目標即時目標即時目標22戰略目標戰略目標23平衡式的目標平衡式的目標24長期股東價值生產率戰略營收成長戰略改善成本結構提高資產利用率提高收入機會提高客戶價值財務層面客戶層面價格質量可用性選擇功能服務伙伴關系品牌客戶價值主張形象關系產品/服務特征內部流程學習成長訓練有素且士氣高昂的工作團隊人力資本信息資本組織資本運營流程客戶管理流程創新流程法規和社會流程供應生產營銷風險管理選擇獲得保持增長機會識別R & D組合設計/開發上市環境安全和健康就業機會社區系統成長系統成長25傳統的目標設定過程傳統的目標設定過程最高管理當局的目標最高管理當局的目標事業部經理的目標事

9、業部經理的目標部門管理者的目標部門管理者的目標雇員個人的目標雇員個人的目標我們需要我們需要改進公司的績效改進公司的績效我希望看到我們我希望看到我們事業部利潤的顯著增長事業部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法不必擔心質量，只管快干不必擔心質量，只管快干26目標管理的層級結構目標管理的層級結構組織的整體組織的整體目標目標事業部目標事業部目標部門目標部門目標個人目標個人目標27什么是授權什么是授權? ?授權就是分配工作給團隊的每一個成員。高效授權是正確選擇工作授權方式和授權人的一種能力。28高效授權的益處高效授權的益處n擴展你的時間n將工作分配給最適合的個人和團隊n有效利

10、用擁有你所不具備的知識的專家n幫助個人和團隊培養新的技能，提高知識水平n提高你的團隊管理作用，改善領導才能29職務說明體系職務說明體系n1.n2.n3.30團隊沖突是不可避免的團隊沖突是不可避免的團隊沖突的類型 利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突31解決沖突的解決沖突的5 5個步驟個步驟1.勇于承擔責任2.開誠布公討論3.尋求解決方案4.達成一致意見5.后續協調完善32組織團隊溝通組織團隊溝通n1、開放的溝通氛圍n2、良好的溝通態度n3、多種溝通平臺n4、便捷的溝通工具n5、具備溝通技能33人體什么是核心流程什么是核心流程公司公司組織架構組織架構骨架構管理流程管理流程連接所有骨使整個人體

11、結構協調工作的神經系統戰略規劃預算人力資源規劃核心流程核心流程在一定骨之間發揮重要功能的肌肉產品開發產生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點核心流程的特點一系列向客戶遞交價值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動貫穿各職能部門決定公司的戰略性競爭優勢34業務流程再造重新設計工作流程及所有影響業務流程再造重新設計工作流程及所有影響業績的驅動因素業績的驅動因素 服務 收款 裝運生 產品 訂單 合同技能結構衡量標準角色公司標準系統35業務流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質業務流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質量和降低成本量和降低成本, ,大幅度地改進業績大幅度地改進業績通過從根本上改進競爭實力新

12、的業務流程會帶來更高的銷售收入創造更多的價值時間如，訂貸到送貨時間供應到貨時間上市供應時間質量如，重復工作客戶回報服務質量成本如，人事,資本和非產品的相關材料成本保修成本36團隊績效團隊績效工作群體工作群體潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊表現出色的團隊表現出色的團隊偽團隊偽團隊工作表現工作表現團隊的建設與發展是有一定階段、規律和方團隊的建設與發展是有一定階段、規律和方法的法的! !37團隊建設具有一定的規律團隊建設具有一定的規律, , 一般經過以下的五一般經過以下的五個階段個階段n第一階段：團隊的形成階段 n第二階段：團隊的磨合階段 n第三階段：團隊正常運作階段 n第四階段：團隊高效運

13、作階段n第五階段：團隊創新階段38外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當的領導清晰的目標良好的文化影樓企業如何影樓企業如何建立建立一支高效的團隊一支高效的團隊? ?39建立和維護一個高效的團隊是一個困難建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程而有意義的旅程確立團隊要求確立團隊要求核心組核心組招集關鍵的人招集關鍵的人團隊發現團隊發現定義目標和范圍定義目標和范圍識別技能識別技能團隊發布團隊發布團隊形成團隊形成團隊終止團隊終止慶賀成功慶賀成功重新指派團隊重新指派團隊成員成員回顧和學習回顧和學習對照目標衡量成就對照目標衡量成就角色分類角色分類改進流程改進流程及時

14、培訓及時培訓評估團隊評估團隊行動計劃行動計劃業績評價業績評價演練沖突管理演練沖突管理確定團隊確定團隊運作指南運作指南確定方向確定方向決定責任制還決定責任制還是自制的團隊是自制的團隊定義角色和職責定義角色和職責團隊訓練團隊訓練監控進度與目標監控進度與目標的對比情況的對比情況40高效能團隊是需要經營與管理的高效能團隊是需要經營與管理的! !n團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產生不同沖擊力與效率。就像:n一：沙土與混凝土n二：信任與水n三：領導者-攪拌工n四：溝通與攪拌41企業文化的構成與內涵企業文化的構成與內涵物質文化物質文化制度文化制度文化精神文化精神文化企業精

15、神文化層的構成包括：企業核心價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理、企業道德等制度文化包括企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產理念等企業物質文化的構成包括：廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網絡等企業的精神層為企業的物質層和制度層提供思想基礎，是企業文化教育的核心；制企業的精神層為企業的物質層和制度層提供思想基礎，是企業文化教育的核心；制度層約束和規范精神層和物質層的建設；而企業的物質層為制度層和精神層提供物度層約束和規范精神層和物質層的建設；而企業的物質層為制度層和精神層提供物質基礎，是企業文化的外在表現和載體；三者互相作用，共同形成企業文化的全部質基礎

16、，是企業文化的外在表現和載體；三者互相作用，共同形成企業文化的全部內容內容42理念層文化理念層文化43團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當地的所有山雀（約100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會，始終沒有擴散到其余大多數。 很明顯，山雀

17、經歷了組織學習的過程，藉由個體的創新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？ 44團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 生物學家發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。由此可見，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發展成一個學

18、習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。45團隊凝聚力團隊凝聚力n凝聚力是衡量團隊成員為實現目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。n凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 企業成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內、外部環境 團隊規模企業領導的行為與方式 46什么是激勵什么是激勵n激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發地把個人的潛能發揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。n激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅動力。n所有的行為都是受激勵而產生。受到高度激勵的人會努力工作以實現績效目標，如果加上足夠的工作能力及對工作的充分認識，就會有出色的業績。47激勵理論激勵理論n需要層次論n雙因素模式48人的需要人的需要 生理需要生理需要自我實現需要自我實現需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要49激勵體系激勵體系依靠領導依靠領導l做出榜樣l充分溝通l善用表揚l真摯情感給予機會給予機會l職業發展l持續培訓l參與管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎勵制度營造文化營造文化l企業精神l企業目標l企業風氣50J 工資（