1、12 關注于事的管理并關注于事的管理并不特別關注績效不特別關注績效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部門門 總經理的人事幫手總經理的人事幫手 關注于資源的管理關注于資源的管理(個個人績效是主要的關注人績效是主要的關注對象對象) 開始具備了技術含量開始具備了技術含量標準的作業流程與發標準的作業流程與發展眼光展眼光但缺乏衡量標準但缺乏衡量標準 管理部門、權力部門管理部門、權力部門 總經理的授權部門總經理的授權部門 關注于投入與產出關系關注于投入與產出關系 個人與組織績效并重個人與組織績效并重開始具備戰略管理功能開始具備戰略管理功能 配置與開發的技術含量高配置與開發的

2、技術含量高 動機與素質的管理動機與素質的管理 具有自己的產品與價值產出具有自己的產品與價值產出，關注自身的經營績效和內，關注自身的經營績效和內部客戶的需求部客戶的需求經營部門經營部門傾向于基礎工作傾向于基礎工作傾向于更大價值傾向于更大價值與企業績效的相關性與企業績效的相關性人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理人力資源經營與開發人力資源經營與開發特特 征征過過 程程3人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設設 計計 （第三元素）（第三元素）人才人才定位定位所所 需需 的的 人人 才才（第一元素）（第一元素） 個個 人人 發發 展展 業業 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置

3、置 組組 織織 結結 構構及及 崗崗 位位 設設 計計 招招 聘聘 關關 鍵鍵 的的 戰戰 略略 性性 抉抉 擇擇（第二元素）（第二元素） 結結 果果 成成 就就 個個 人人 團團 體體 自自 行行 培培 養養 招招 聘聘 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 行行 業業 性性 質質 業業 務務 戰戰 略略 領導領導 風格風格 4外外 招招 內內 培培 所 有 公 司 都 需 要 培 養 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協 助 公 司 增 長

4、或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉 移爭爭 取取 人人 才才 5培訓是福利還是經營行為？培訓預算應該是多少？培訓的投入產出比應該是多少？怎么保證培訓的投入產出比？培訓的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實現從“要我學”到“我要學”的轉變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。人力資源部人力資源部培訓體系的最高管理者培訓體系的最高管理者 審批培訓預算審批培訓預算審批年度培訓計劃審批年度培訓計劃經經 理理主辦主辦/ /員工員工協助教育訓練委協助教育訓練委員會建立培訓體員會建立培訓體系系制訂培訓管理制制訂培訓管理制度度將人事制度和培將人事制度和培訓工作結合

5、訓工作結合培訓管理培訓管理輔導經理進行輔導經理進行OJTOJT工作工作參與培訓需求調查參與培訓需求調查部門內培訓計劃的部門內培訓計劃的制定和執行制定和執行 推動員工將培訓效推動員工將培訓效果轉化為工作行為果轉化為工作行為, ,提高工作績效提高工作績效進行進行OJTOJT成為內部講師成為內部講師 總總 經經 理理 使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設立相應的教育訓練委員會。使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設立相應的教育訓練委員會。教育訓練委員會教育訓練委員會7教育教育訓練訓練歷練歷練發展發展學習學習職能別培訓職能別培訓生產、商務、質生產、商務、質量、人事、企劃量、人事、企劃行政、財

6、務等行政、財務等上崗前培訓上崗前培訓新進人員訓練新進人員訓練新任人員訓練新任人員訓練階層別培訓階層別培訓經理級、主管級經理級、主管級職員級職員級其它其它專題研究會專題研究會學校進修教育學校進修教育第二專長培訓第二專長培訓培訓體系培訓體系OJTOFFJTSD9培培訓體訓體系系職職能別企業業改造TQM海外人才e化基層層中中階階高高階階制制造資資材業務業務R&D階層階層別別課題課題別 接下去，我們講接下去，我們講培訓管理四大步驟培訓管理四大步驟1 1培訓需求評量培訓需求評量2 2培訓計劃制定培訓計劃制定3 3培訓計劃實施培訓計劃實施4 4培訓效果評估培訓效果評估培訓需求的三個來源培訓需求的三

7、個來源行業性質行業性質業務戰略業務戰略領導風格領導風格人才定位人才定位教育教育政策政策（狹義）（狹義）研習研習體系體系培訓（企劃）培訓（企劃）需求需求職場需求職場需求長期經營戰略長期經營戰略（三（三五年）五年）短期經營政策短期經營政策（各年度）（各年度）長期的展望長期的展望短期的展望短期的展望經營環境的變化經營環境的變化戰略層次戰略層次戰術層次戰術層次12目的的清晰性切合實際的創造力客觀的分析能力以市場為導向創業家精神領導他人發展他人影響他人自信正直團隊合作從經驗中學習目的的清晰性把握時間作好生意How to Develop the Strategic Plan目標管理如何設定好目標及有效達成

8、自我時間管理客觀的分析能力怎樣解救問題透過有效的方法與程序轉型思考組織再造的良方發揮創意解決問題切合實際的創造力創意閃電其實你真聰明阻力最小之路用創造力尋找生命出口激勵創新領導他人Coaching for Top Performance做一個有魅力的領導者現代企業的領導藝術領袖非天生學習做個領導者發揮你的領導才能 中國聯合利華學習樹中國聯合利華學習樹聯合利華和你共同成長聯合利華和你共同成長! !管理技巧管理技巧職務功能職務功能 經營意識經營意識領導力領導力演講技巧演講技巧問題分析與決策問題分析與決策團隊合作團隊合作溝通技巧溝通技巧談判技能談判技能項目管理項目管理時間管理時間管理面談技巧面談技巧

9、商商務務 行行銷銷銷銷售售技技術術 人人事事管管理理實際實際崗位崗位工作工作高級管理技能課程高級管理技能課程經營模擬經營模擬基本財務培訓基本財務培訓聯合利華介紹聯合利華介紹高級經營意識課程高級經營意識課程教導技能教導技能客戶服務客戶服務變革管理變革管理16戰略戰略重點重點如何實現如何實現關鍵事項關鍵事項培訓重點培訓重點集中戰集中戰略略提高市場份額提高市場份額減少運行成本減少運行成本開拓并維持市場開拓并維持市場定位定位提高產品質量提高產品質量提高生產率或革新技術流程提高生產率或革新技術流程按需制造產品和提供服務按需制造產品和提供服務技術技術交流交流現有勞動現有勞動力的開發力的開發團隊建設團隊建設

10、交叉培訓交叉培訓特性培訓項目特性培訓項目人際交往技能人際交往技能在職培訓在職培訓內部成內部成長戰略長戰略市場開發市場開發產品開發產品開發革新革新合資合資銷售現有產品銷售現有產品/增加分銷渠道；增加分銷渠道；拓展全球市場；調整現有產品；拓展全球市場；調整現有產品；創新產品；合伙發展創新產品；合伙發展創造新的創造新的工作任務工作任務革新革新支持或促進溝通支持或促進溝通文化培訓文化培訓創新思維和分析能力工作技創新思維和分析能力工作技能能管理者溝通技巧管理者溝通技巧沖突協調和技巧沖突協調和技巧外部成外部成長戰略長戰略（兼并）（兼并）橫向聯合橫向聯合縱向聯合縱向聯合發散組合發散組合兼并產品相同的公司兼并

11、產品相同的公司自己經營提供或購買產品的業自己經營提供或購買產品的業務務兼并處于不同領域的公司兼并處于不同領域的公司整合富余整合富余人員重組人員重組判斷被兼并公司雇員的能力判斷被兼并公司雇員的能力聯合培訓系統聯合培訓系統合并公司的方法和程序合并公司的方法和程序團隊建設團隊建設緊縮投緊縮投資戰略資戰略節約開支節約開支轉產轉產剝離剝離債務清算債務清算減低成本減低成本減少資產減少資產創造利潤創造利潤重新制定目標重新制定目標賣掉全部資產賣掉全部資產效率效率革新、目標設置、時間管理、革新、目標設置、時間管理、壓力管理、交叉培訓壓力管理、交叉培訓領導技能培訓領導技能培訓人際溝通培訓人際溝通培訓向外配置的輔助

12、培訓向外配置的輔助培訓尋找工作技能的培訓尋找工作技能的培訓案例案例17案例案例培訓需求自始至終應與培訓需求自始至終應與經營目標經營目標相聯系相聯系我們所經營的企業類型，我們希冀前進的方向，都我們所經營的企業類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響將對我們戰略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著 銷量高且同時品質高的方向發展。銷量高且同時品質高的方向發展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設備年產八千噸，一一家洗衣

13、粉廠，目前使用過渡設備年產八千噸，一 年后正式廠房竣工，設備將達世界先進水平，理想年年后正式廠房竣工，設備將達世界先進水平，理想年 產量五萬噸。產量五萬噸。案例案例訓練需求差距業績原因分析目標：目標：100萬元萬元/月月實際：實際：60萬元萬元/月月4040萬元萬元/ /月月顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現未達標準2122單單位別位別：年度別23案例示展案例示展1 124案例示展案例示展2 225案例示展案例示展2 226272829講師講師任務任務教教學學表表達達教案教案寫作寫作教學教學技巧技巧引引導導技巧技巧創創意意教教學學教教學學情境情境績績效效評評估估課程課程

14、設計設計訓練訓練方法方法成功成功條條件件教材教材開發開發三三階階段段講講師培師培訓訓 1 1 2 2 3 3 如果你來組織一個半天的如果你來組織一個半天的“培訓管理培訓管理” 課程，你會考慮哪些問題？課程，你會考慮哪些問題？小組小組研討研討3132l選聘講師的主要條件對課程主題的專業成熟度教學技巧與口才表達l選聘講師的配合條件經驗年資，業界風評人際溝通與敬業態度l與講師溝通的注意事項協助其了解企業文化與主管要求共同合作對培訓需求進行進一步的調查 并加以掌握33講師學員主管教學效果K.S.A( 課 堂 )應用效果Q.C.D( 職場)34Level 1反應ReactionLevel 2學習Lear

15、ningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過過程應用過過程訓練的運作訓練的轉化Level 5 投資回報率（ROI）35目的目的v了了解解受受訓者對于培訓的滿意程度訓者對于培訓的滿意程度衡量衡量對象對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課課程程內容內容及教材品及教材品質質v場場地地設備設備及服及服務品質務品質方式方式v使用使用問卷問卷、口、口頭詢問頭詢問、座、座談談36課程名稱： 。培訓講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于

16、了解自己的學習心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差學習目標說清楚學習內容對工作有幫助學習內容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設施滿足我的需求 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差準備程度充分具備足夠主題專業知識溝通技巧內容介紹有組織、有計劃鼓勵學員參與幫助學員克服學習習慣提供學員積極的回饋鼓舞、肯定等引導課程滿足我的需求 其他的建議； 。您在公司的年限： 年 您的職位： 擔任此職位的年限： 年案例案例37目的目的v衡量受衡量受訓訓者者的學習效能的學習效能，包括，包括對知識對

17、知識、技能、技能、態態度度的學習狀況的學習狀況衡量衡量對對象象v與課與課程相程相關的知識關的知識(Knowledge)(Knowledge)v與課程相關的技能與課程相關的技能(Skill)(Skill)v與課程相關的態度與課程相關的態度(Attitude)(Attitude) 方式方式v測驗考卷測驗考卷、實地操作實地操作、觀察評分觀察評分、小、小組研討組研討38目的目的v 了解受了解受訓者訓練后在工訓者訓練后在工作上所作上所應應用的行用的行為狀況為狀況衡量衡量對象對象v 學習的新行為是否在學習的新行為是否在工作上出工作上出現現 方式方式v 現場評價現場評價、Focus GroupFocus G

18、roup、行、行動計劃動計劃、IDPIDP( (個人發展計劃個人發展計劃) )、360360度回度回饋饋39 目的目的v測測量量訓練后對組織產生之最終訓練后對組織產生之最終成果成果 衡量衡量對對象象v數數量量( (生生產產力力) )v安全安全v成本成本方式方式v趨勢線趨勢線分析、分析、訓練前后訓練前后比比較較法、法、專專家家評評估、估、當當事事人人預預估、主管估、主管預預估估40目的目的v了解了解一段期一段期間間，企業投資企業投資人才人才培訓培訓之成之成本效本效益益及及投資報酬投資報酬衡量衡量對對象象v投入成本投入成本 vs. vs. 產產生效益生效益方式方式v收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data41訓練訓練成本成本培訓培訓效益效益課課程程發展時間發展時間或外或外購購之成本之成本、授權費授權費用用教材教材費費用用設備設備及硬及硬體體成本成本場地場地租金租金交通交通、食宿食宿人人員員薪薪資資、講師講師或或顧問費顧問費用用生生產產力降低力降低節節省的省的時間時間或