1、第十單元第十單元 團隊領導團隊領導學習目標學習目標: :了解領導和管理的區別，了解領導的概念了解領導和管理的區別，了解領導的概念及其角色，了解領導應該具備的技能和品及其角色，了解領導應該具備的技能和品質。質。了解影響領導方式的因素，了解領導方式了解影響領導方式的因素，了解領導方式的類型，掌握選擇不同領導方式的方法。的類型，掌握選擇不同領導方式的方法。了解信任度的定義及信任的標志，掌握建了解信任度的定義及信任的標志，掌握建立信任的方法。立信任的方法。了解授權的基本原理，掌握授權的方法和了解授權的基本原理，掌握授權的方法和步驟。步驟。第三十三章第三十三章 領導者素質領導者素質一、領導的概念一、領導

2、的概念 領導需要影響別人，讓他人按一定的方向領導需要影響別人，讓他人按一定的方向共同工作。領導才能在于把一群人的精力集中共同工作。領導才能在于把一群人的精力集中在一個共同的目標之上，并使他們組成一個團在一個共同的目標之上，并使他們組成一個團隊共同工作。隊共同工作。二、領導與管理二、領導與管理 管理者有發號施令的權利，注重任務管理者有發號施令的權利，注重任務計劃和控制。計劃和控制。 領導者必須憑借自身的影響力和技能領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想的事情，注重成果。使人們去做他想的事情，注重成果。三、領導的角色三、領導的角色1 1完成工作：設定目標和目的、制定計劃、建立完成工作：設定

3、目標和目的、制定計劃、建立進度控制機制、保留記錄并評價工作方法等。進度控制機制、保留記錄并評價工作方法等。2 2建設團隊：建立開放信任氣氛，培養關鍵人物，建設團隊：建立開放信任氣氛，培養關鍵人物，幫助建設性會談，激勵創新等，將團隊成員緊幫助建設性會談，激勵創新等，將團隊成員緊密結合成一個整體。密結合成一個整體。團隊的效率和創造力團隊的效率和創造力遠遠超過團隊中個人效率和創造力的簡單相加。遠遠超過團隊中個人效率和創造力的簡單相加。3 3培養個人：注意、了解每個人，訓練每個人能培養個人：注意、了解每個人，訓練每個人能夠積極主動地培養自身的技能。夠積極主動地培養自身的技能。四、領導的技能四、領導的技

4、能 個人能力：成就、自信和承諾個人能力：成就、自信和承諾 社會能力：影響力、政治覺悟、為他人著想社會能力：影響力、政治覺悟、為他人著想 思維能力：統攬全局、戰略思考、辨析局勢、思維能力：統攬全局、戰略思考、辨析局勢、 放眼未來放眼未來四、領導的技能四、領導的技能 西爾斯公司領導能力西爾斯公司領導能力1 1以客戶為中心以客戶為中心2 2授權能力授權能力3 3領導變革的能力領導變革的能力4 4有主動性和緊迫感有主動性和緊迫感5 5團隊技能團隊技能6 6雙向溝通技能雙向溝通技能7 7重視多樣性重視多樣性8 8培養員工培養員工9 9知識和修養知識和修養1010解決問題解決問題五、領導的品質五、領導的品

5、質 遠景規劃，敢于冒險遠景規劃，敢于冒險 建立自信，以身作則建立自信，以身作則 誠實公正，接受批評誠實公正，接受批評 善于應變，滿腔熱情善于應變，滿腔熱情 精力充沛、富于靈感精力充沛、富于靈感 六、領導的任務六、領導的任務1 1完成任務：知道如何使你的團隊目標適應組織完成任務：知道如何使你的團隊目標適應組織的大目標，需要思考怎樣統攬全局并使自己團隊與的大目標，需要思考怎樣統攬全局并使自己團隊與其它團隊在工作中相互配合。其它團隊在工作中相互配合。2 2建立團隊：重視人際交往能力，建立起互相信建立團隊：重視人際交往能力，建立起互相信任、互相尊重的氛圍。解決問題時控制自己感情，任、互相尊重的氛圍。解

6、決問題時控制自己感情，理解他人情感。理解他人情感。3 3培養個人能力：賦予員工權利，提供培訓等。培養個人能力：賦予員工權利，提供培訓等。4 4有關領導才能的短訓有關領導才能的短訓第三十四章第三十四章 領導方式領導方式一、領導方式的類型一、領導方式的類型1 1、選擇領導方式的前提、選擇領導方式的前提自身自身個性、背景、知識和經驗等。個性、背景、知識和經驗等。下屬下屬能力、個性和工作動機等。能力、個性和工作動機等。任務及環境任務及環境任務的性質以及時間表等。任務的性質以及時間表等。2 2、不同的領導方式、不同的領導方式 命令命令 完全控制完全控制 說服說服 說服團隊接受說服團隊接受 協商協商 領導

7、者與團隊進行協商，并討論觀點領導者與團隊進行協商，并討論觀點 參與參與 通過充分協商共同做出決定，以使成通過充分協商共同做出決定，以使成 員充分參與員充分參與 授權授權 賦予下屬職權，讓他們做出決定和解賦予下屬職權，讓他們做出決定和解 決問題決問題二、領導方式的影響因素二、領導方式的影響因素下屬準備狀態包括承擔這項工作的能力和下屬準備狀態包括承擔這項工作的能力和意愿意愿1 1低準備狀態：不能勝任并且不情愿低準備狀態：不能勝任并且不情愿 命令命令+ +有力的支持有力的支持2 2高準備狀態：有能力并且愿意高準備狀態：有能力并且愿意 減減少指令，很少支持下授權少指令，很少支持下授權3 3介于兩者之間

8、：同時考慮能力和情愿介于兩者之間：同時考慮能力和情愿三、領導方式的選擇三、領導方式的選擇1 1任務：新任務，多實行指令，實行嚴密控制；任務：新任務，多實行指令，實行嚴密控制； 常規任務常規任務 少干預。少干預。2 2時間表：時間緊迫時，需要更多指令。時間表：時間緊迫時，需要更多指令。3 3改變：避免負擔過多的變化。改變：避免負擔過多的變化。4 4文化：從現行規范中轉移出來，一次改變一小文化：從現行規范中轉移出來，一次改變一小 部分。部分。5 5其他：艱難決定時，需要命令，但要承擔責任。其他：艱難決定時，需要命令，但要承擔責任。第三十五章第三十五章 建立信任建立信任一、信任度一、信任度 信任的好

9、處：信任的好處： 可以得到真正的意見和建議；可以得到真正的意見和建議； 有更多人參與；有更多人參與； 團隊更具使命感；團隊更具使命感； 合作更多；合作更多； 可以積極地運用沖突的力量；可以積極地運用沖突的力量； 有更好的機會來發現隱藏著的問題；有更好的機會來發現隱藏著的問題； 可以互相信賴；可以互相信賴； 更加開誠布公、工作更好。更加開誠布公、工作更好。二、信任存在的標志二、信任存在的標志1 1坦誠的交流：坦誠的交流：信任可以把一切放到桌面上來。信任可以把一切放到桌面上來。2 2尊重：信任尊重：信任使人們彼此珍視。使人們彼此珍視。3 3授予管理權：授予管理權：信任就會將任務的管理權交給信任就會

10、將任務的管理權交給他們。他們。4 4承擔風險：承擔風險：互相信任時人們會愿意承擔風險。互相信任時人們會愿意承擔風險。三、建立信任的要點三、建立信任的要點1 1開誠布公：開誠布公：真誠地說出自己想說的話。真誠地說出自己想說的話。2 2客觀并一視同仁：客觀并一視同仁：不要偏愛，要公正。不要偏愛，要公正。3 3信守諾言：信守諾言：不要承諾自己做不到或不想做得事。不要承諾自己做不到或不想做得事。4 4承認錯誤和過失：承認錯誤和過失：承認會得到大家的原諒。承認會得到大家的原諒。5 5授權：授權：賦予下屬做判斷和決定的權利，可以顯賦予下屬做判斷和決定的權利，可以顯示信任。示信任。6 6給予反饋和贊揚：給予

11、反饋和贊揚：有激勵作用。有激勵作用。7 7表現出你在為他人服務：表現出你在為他人服務：讓大家清楚領導就是讓大家清楚領導就是服務。服務。四、給予關注的方法四、給予關注的方法1 1避免分心：避免分心：全心關注，拋開雜念。全心關注，拋開雜念。2 2有目的地傾聽：有目的地傾聽：理解別人的觀點。理解別人的觀點。3 3用腦子想，用心去聽：用腦子想，用心去聽：在注意內容的同時還要在注意內容的同時還要注意感受，學會用肢體語言讀取信息。注意感受，學會用肢體語言讀取信息。4 4鼓勵說話者繼續說下去：鼓勵說話者繼續說下去：點頭，重復最后所說點頭，重復最后所說的一件事，用開放式問題（為什么）。的一件事，用開放式問題（

12、為什么）。5 5自然地面對沉默：自然地面對沉默：沉默是因為你們雙方在思考。沉默是因為你們雙方在思考。6 6檢查收集到的信息：檢查收集到的信息：檢查事實、觀點和感受。檢查事實、觀點和感受。第三十六章第三十六章 領導授權領導授權授權的好處：授權的好處： 團隊成員將滿懷信心，知道該去做什么。團隊成員將滿懷信心，知道該去做什么。 團隊成員對于團隊按時高質量的完成任務充團隊成員對于團隊按時高質量的完成任務充滿信心。滿信心。 團隊成員具有強烈主人翁責任感，他們全身團隊成員具有強烈主人翁責任感，他們全身心地投入工作并因此備受尊重。心地投入工作并因此備受尊重。一、授權的原因一、授權的原因1 1不授權的借口不授

13、權的借口（1 1）對自己角色的理解：）對自己角色的理解： 吩咐人干活不舒服吩咐人干活不舒服（2 2）對他人的信任：）對他人的信任： 難以信賴難以信賴（3 3）個人所具有的技能和經驗：）個人所具有的技能和經驗： 曾經授權，但結果不理想曾經授權，但結果不理想一、授權的原因一、授權的原因2 2授權的益處授權的益處對領導：增強團隊信心，節省時間對領導：增強團隊信心，節省時間對團隊成員：增強參與性，提高責任對團隊成員：增強參與性，提高責任 感，培養新技能。感，培養新技能。對提高團隊整體表現：將技能和經驗更對提高團隊整體表現：將技能和經驗更 好結合，帶來更好結合，帶來更 大靈活性；更好大靈活性；更好 達到業績目標。達到業績目標。二、授權的步驟二、授權的步驟1 1打好基礎：打好基礎： 制定計劃并打好基礎制定計劃并打好基礎目標、任務、時目標、任務、時間、人選等。間、人選等。2 2下達指令：下達指令： 調動興趣、意見一致、任務框架、授權多調動興趣、意見