1、塑料王國創業計劃書 Plastic KingdomPlastic QueenFOR EVERYONE 塑料皇后 打造全國第一塑料王國小女人大夢想I have a dream打造安徽省塑料制品第一品牌Dream starts here店鋪運營思路市場分析銷售產品產品價格定位 產品優勢客服服務 體驗服務體驗至上物流體系物流快遞 物流策略店鋪裝修運營規劃店鋪首頁設計 詳情頁設計運營策略運營思路Plastic Queen從上圖可以看出，淘寶市場塑料凳的市場需求量很大，全年銷售節奏比較平穩，爆發期再6月份到7月份，需求的趨勢性也決定了銷售的趨勢性市場分析客戶在哪里？廣東浙江上海廣東、上海、浙江等發達城市

2、依然是產品銷售的主要城市，這些城市的消費者屬于高端消費者，對于產品的價格敏感度較低市場分析從圖中可以看出買家等級集中在中級及資深級，消費層級也在中等及偏高等級，此等消費者對于價格接受程度比較高，這給產品定位及定價提供了依據市場分析店鋪主要售賣日常生活塑料制品，前期以塑料凳子為主，快速切入市場店鋪產品定位中端及中高端，保證產品質量及服務體系前期主推市場以廣東、上海、浙江、安徽為主，因為市場巨大，需求大，流通較快I AM PLASTIC QUEEN店鋪運營思路打造成安徽省內塑料制品第一家 dream ：全國001002003銷售產品Plastic Queen價格定位從左圖可以看出，淘寶搜索塑料凳子

3、中34%的客戶喜歡9-15元的價格，42%的客戶喜歡15-49元的價格，證明高單價的產品更值得客戶信賴，更符合市場需求產品線主要布置在這兩個價格段，覆蓋全網76%的客戶，豐富產品線，滿足大部分客戶需求010102020303質量可控有屬于自己的工廠，專業生產塑料制品，在質量上可以把控，保證產品的優質性成本可控工廠直銷，減去中間商，價格的可控性，對于線上的產品定價操作空間大，活動價格優勢比較明顯需求可控線上銷售產品，產品款式必須符合線上銷售趨勢，前期會研究消費者喜歡的款式，針對性的進行改進與制作，迎合市場需求Plastic Queen產品優勢體驗至上Plastic Queen1、招呼及時答復，禮

4、貌熱情2、詢問熱心引導，認真傾聽3、推薦體現專業，精確推薦4、議價以退為進，促成交易5、核實及時核實，買家確認6、道別熱情道謝，歡迎再來售前服務客服服務發貨后告知發貨、買家踏實告知方式：短信、旺旺快遞到達客戶所在地聯系買家，詢問收貨情況，確定無特殊情況導致無法正常到達客戶簽收評價客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息并進行登記記錄，對于客戶的評價及建議進行總結，供日后產品改進客服服務售后服務發貨時物流到貨簽收后好評后及時對買家進行回評，可以增加好評返現，提高產品權重為了提高客戶的無憂體驗，給每個客戶購買運費險，讓退換貨無憂。針對買家對于產品質量的問題以及買后后悔情況，進行7天無理由退換貨。 不想要：退

5、不喜歡：退 質量問題：退客服服務體驗服務七天無理由退換貨物流體系Plastic Queen物流快遞選擇三通一達、順豐、天天圓通、申通、匯通、韻達快遞、順豐快遞各有優缺點快遞公司相對優勢服務優點服務缺點全部采用自建、自營的方式。可提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多種結算方式服務好，速度快，安全，有獨立的免費包裝袋，員工素質高，讓人放心。 價格偏高，網點不夠全面，業務范圍多在南方地區。 網絡齊全，返款周期短，價格優惠，且有風險保障的快速理賠機制，確保出險后已投保貨物迅速理賠。相對正規，管理較嚴格，態度好相對價格處于順豐與四通一達之間，偏高，運送周期長，網點變動頻繁公司站點、員工較多主營速遞業務

6、。網點廣，速度在4天內。價格適中，運輸相對安全很少有丟件，損件的事故服務質量一般，員工素質不統一服務涵蓋廣;多式聯運;專業物流服務。提供國內件、國際間、限時服務。價格便宜速度在3-4天內。網點覆蓋度不夠，偶爾有丟件等情況員工素質參差不齊物流快遞選擇三通一達、順豐、天天圓通、申通、匯通、韻達快遞、順豐快遞各有優缺點快遞公司相對優勢服務優點服務缺點運費較便宜、汽運多。企業文化完備，員工素質同意相對運送較負責，丟件損件較少服務質量一般，員工素質不統一可針對電子商務等企業量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的優質服務。有較多的附加值服務，保險水平較高，網絡覆蓋偏遠地區速度慢，品牌普及度低提供“門到門”

7、服務和限時(當天件、次晨達、次日達等)服務。開展了眾多增值業務。服務網點近1800個分撥中心36個運輸、派送車輛5000多輛。平價快遞，速度一般。沒有太明顯的優惠偏遠地區價更高些網點全，價格適中，速度適中經常壓貨，有時候不咨詢客戶就轉其他快遞物流 發貨流程1 1、訂單信息瀏覽提取發貨產品、客戶信息2 2、揀貨根據訂單進行產品分揀3 3、質檢根據訂單對產品進行質檢并整理（核對顏色、款式、破損等）4 4、核對訂單根據分揀產品核對訂單信息是否有誤5 5、打印快遞單號根據訂單信息統一打印快遞單號6 6、稱重對產品進行稱重并記錄7 7、包裝對產品進行打包8 8、發貨聯系快遞公司，發貨物流 策略退退換貨1

8、、物流丟單、破損：物流公司承擔產品損失及補發物流費用2、產品質量問題：本店承擔物流費用3、買家不想要：本店7天無理由退換貨，同時幫買家購買退貨運費險。買家無憂退貨策略包郵對于產品的權重加成很大，前期店鋪產品基本會全部包郵，由店鋪來承擔店鋪運費針對物流費用問題，與快遞公司協商，拿到淘寶商家優惠，降低物流成本店鋪裝修Plastic Queen1、首頁以白色、藍色等亮色為主，凸顯產品的色彩，干凈整潔2、焦點圖加活動信息，引發興趣3、情景圖片，激發客戶需求4、產品大圖及主推產品展示，展示店鋪產品豐富性首頁裝修1、商品場景 2、產品參數3、產品實景圖 4、產品細節展示5、產品尺寸 6、材料解析7、品質保

9、證 8、包裝圖示9、物流快遞詳情頁裝修運營規劃Plastic Queen運營策略1、品牌營銷策略 方法：硬廣、鉆展、微博、幫派、論壇、SNS、EDM、短信。2、活動營銷策略 方法：硬廣、鉆展、淘寶客、微博、幫派、論壇、SNS、EDM、短信。3、產品推廣策略 方法：鉆展、直通車、淘寶客。營銷策略認知認同購買運營策略1、硬廣策略 方向：店鋪活動、品牌認知2、鉆展策略 方向：店鋪活動、單品推廣3、直通車策略 方向：單品推廣4、淘寶客策略 爆款推廣、店鋪推廣推廣策略1、獲取和管理新會員 站內：1）二天沒有付款的客戶郵件提醒。2）三天未付款的客戶短信提醒。 站外：與其他知名品牌開展合作2、老會員服務1）售后客戶關懷：生日關懷、假日關懷2）不同等級的禮品可單獨或者隨產