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如何成功打造顧客忠誠度如何成功打造顧客忠誠度 培訓(xùn)講師：陳麗花培訓(xùn)講師：陳麗花美捷步美捷步從細(xì)節(jié)入手讓顧客愉悅的行為與個性在服務(wù)業(yè)中，良好的態(tài)度非常重要，而良好的態(tài)度是通過行為傳遞的，因?yàn)樾袨槭强梢暤摹Ｐ袨槭俏覀兣c他人溝通的方式，其中有個重要的原則：個性分為兩類相互關(guān)聯(lián)的特性，即和。營銷策略今天我請客共識文化與顧客接觸的行動要領(lǐng)待客如賓，親切問候。待客如賓，親切問候。伍迪伍迪.艾倫說艾倫說“80%的成功取決于自我展示的成功取決于自我展示”。讓顧客感到愉悅，進(jìn)而與企業(yè)建立起信任關(guān)系。讓顧客感到愉悅，進(jìn)而與企業(yè)建立起信任關(guān)系。與顧客接觸的行動要領(lǐng)致力于客戶關(guān)系培育致力于客戶關(guān)系培育采用溫和破冰方式（采用溫和破冰方式（Icebreaker）SUMMARY 組織和個體的行為會向顧客傳遞信息 積極個性的投射取決于兩個要素：員工個體行為組織行為模式個體行為可以幫助員工提升顧客服務(wù)技能組織行為模式會向顧客傳遞很多信息，有助于建立良好的企業(yè)形象問題：1、如果你是“家具倉庫”的老板，在本案例中你得到的教訓(xùn)是什么？你將采取什么措施改變現(xiàn)狀？請從案例中尋找一些決定良好顧客服務(wù)構(gòu)成的細(xì)節(jié)，但不能改變該店物美價廉的銷售原則。2、按照你的觀點(diǎn)，在家具行業(yè)，員工個性對銷售將

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