1、農(nóng)商銀行員工文明服務(wù)規(guī)范為規(guī)范柜面服務(wù)行為，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的整體服務(wù)形象，對于各支行（ 營業(yè)部 ） 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求如下：一、基本規(guī)范（ 一 ） 示牌服務(wù)。所有員工上崗時必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌，員工佩戴統(tǒng)一工號牌時，佩戴位置要規(guī)范統(tǒng)一，且保持水 平狀態(tài)。（ 二 ） 統(tǒng)一著裝及儀容儀表。工作時間統(tǒng)一穿著工作服，穿深色襪子和皮鞋。不得在營業(yè)廳內(nèi)穿著便裝或穿著部分工作服。女員工頭發(fā)較長應(yīng)綰戴頭花。參加全行集體活動，除體育、文藝等特殊活動外，均應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服。1. 男士類別男士儀容標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式 l 勤洗頭發(fā)，無頭皮屑且梳理整齊定期修剪，前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜l不染異

2、色，不留長發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不留大鬢角，不剃光面容l保持面部干凈、清潔l忌留胡須，養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣l保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于鼻孔外l如戴眼鏡，保持鏡片清潔口腔l保持口腔清潔，沒有異味l工作時間不得飲酒、吸煙耳部l保持耳部清潔，不留有皮屑及污垢l不得佩戴耳飾手部 l 保持手部清潔，指甲干凈，不長于1mm體味 l 勤換內(nèi)外衣服，保持清新、干凈類別男士儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝 l 按要求統(tǒng)一著應(yīng)季制式行服（ 原則上網(wǎng)點內(nèi)統(tǒng)一，溫差大的地區(qū)柜臺內(nèi)外可分別統(tǒng)一） ，在崗期間不得著其他服裝l 行服合身、干凈、整潔、無破損、無污跡，衣扣要完好、齊全l 著單排扣西裝時，如兩粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系

3、上面兩粒，不系最下面一粒l 著長褲時，系黑色皮帶，保持褲線筆直，褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜l 佩戴統(tǒng)一工號牌，并水平佩戴相應(yīng)位置（ 參照左胸口袋上方1cm處）l 遇有大型活動須統(tǒng)一佩戴行徽。同時佩戴工號牌、行徽的，行徽應(yīng)佩戴于工號牌上方正中位置（垂直間距以1cm左右為宜），需要佩戴其他徽章（如黨徽、團徽）的，應(yīng)佩戴于左胸前上方更高位置（男員工著西裝時應(yīng)佩戴在西服的夾眼中) 并與行徽、工號牌組合形成明顯的間隔。只佩戴行徽的，行徽佩戴于左胸前上方位置，男員工著西 裝時應(yīng)佩戴在西服的夾眼中。襯衫l襯衫袖口的長度以超出西裝袖口 1cm為宜，袖口須扣上紐扣l 襯衫下擺須掖在褲內(nèi)領(lǐng)帶 l 佩戴統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要干凈平整、無褶皺、無破損、無污跡l 領(lǐng)帶長度以直立時剛好位于皮帶扣上下沿之間為宜襪子 l 著深色襪，顏色以黑色、深藍、深灰色為宜，不得穿白襪鞋子 l 著黑色正裝皮鞋，皮鞋要保持光亮清潔不得配穿休閑鞋、運動鞋、布鞋、