1、公文筐答題思路1、人員富裕需要裁員 a 指派績效專員調查員工績效考核結果，初步擬定裁員名單，向上級匯報 b 制定裁員計劃，協助上級實施計劃 c 與財務部門溝通，了解支付能力，做好財務預算 d 與被裁員工溝通，做好心理疏導，進行壓力培訓 e 保證裁員過程的合法性，對具體實施人員進行培訓 2、填補空缺職位 a 指派招聘專員調查職位空缺原因 b 考慮招聘渠道 內部招聘：在企業內部發布招聘信息，進行內部招聘 外部招聘：通用型人才：與人才市場聯系，發布招聘信息；在企業招聘網站發布 招聘崗位，接收投遞簡歷；高端崗位：聯系獵頭公司；初級崗位：校園招聘 新設崗位：進行崗位分析，勝任能力測評；進行薪酬市場調查，

2、擬定薪酬方案， 報請上級審批 c 與財務部門溝通，申請招聘經費 d 完善績效考核機制，發揮激勵作用 3、人工費用超支 a 與財務部門溝通，了解各部門費用使用情況及企業可承受的超支范圍 b 與超支部門主管溝通，分析超支原因，共商聯控費用的方法，確定需追加的費用 d 根據實際情況，擬定書面報告，報上級審批 e 制定費用制度，要求各部門嚴格遵守 4、員工認為績效考核結果不公正 a 指派績效專員與員工面談，了解情況 b 與部門主管溝通，了解原因，商討解決對策 c 審查績效考核標準及制度（制度問題：重新制定或修訂績效考核制度，強調員工參與 員工問題：與員工溝通，以激勵為主） d 建立員工申述系統，讓員工

3、有發言權 e 嚴格績效考核制度，做好宣傳解釋工作，爭取上級支持、部門主管理解、員工配合 f 考核結果與薪酬、升遷掛鉤，引起相關人員的重視 5、骨干員工離職 a 與該員工的上下級、同事溝通，側面了解離職原因 b 與員工面談，誠意挽留，正面了解離職原因 c 執意離職：做好人員輪替計劃，肯定其為公司所作出的貢獻，并祝愿其工作順利。避免因其離職對企業聲譽造成負 面影響 d 有回旋余地：加薪或升職 e 詳細分析離職原因：薪酬：完善薪酬制度，進行薪酬滿意度、薪酬市場調查，與財務部門溝通，了解可承受的加薪 幅度；培訓或其他原因 f 保證離職過程的合法性 g 企業文化培訓，提高員工忠誠度 6、員工因薪酬不滿意

4、而導致的抵消或離職 a 進行薪酬滿意度調查，了解員工不滿意的原因 b 進行薪酬市場調查，了解企業薪酬在同行業的地位 c 與部門主管溝通，征求他們關于薪酬方面的意見 與財務部門溝通，了解企業財務狀況，征求其對薪酬制度的意見和建議 制定薪酬計劃特別是非貨幣性薪酬，成文上報總經理審批 制定與績效制度掛鉤的薪酬制度，調動員工的工作積極性進行企業文化培訓，提高員工對企業的忠誠度7、工傷事故第一時間搶救傷員，及時送醫院就醫；如發生死亡應及時上報主管部門匯報公司分管安全生產的總裁組成事故調查組，趕往事故現場調查事故原因，聯系保險公司進行事故善后處理，安撫傷員，慰問家屬安排傷員的工作交接，保證正常的生產分析事

5、故原因，制定防范措施，避免再次發生8、培訓與職業技能開發指派培訓專員發布培訓信息，選拔培訓對象與培訓對象簽訂培訓協議申請培訓經費制定培訓計劃內部：選拔培訓教師、確定培訓場地、確定培訓方式方法外部：挑選資質優良的培訓機構、簽訂合同，明確培訓效果、制定交過考核方案9、員工生產技能差，產品質量不符合標準指派培訓專員到生產一線與車間主管溝通，與員工座談，了解實際情況對員工進行生產技能測試制定培訓計劃（與上題同）與財務部門溝通，申請培訓經費報總經理審批10、員工不守紀律、遲到、缺勤指派員工關系專員與相關主管和員工溝通，了解實際情況，形成書面報告個人原因：激勵（正激勵與負激勵），要求改正行為企業原因：調整

6、、修改相關制度召開全體會議，再次明確企業規章制度（考勤、紀律）企業文化培訓，愛崗敬業11、員工不團結，相互擠兌a 與相關主管進行溝通，了解相關情況與相關員工進行面談，了解情況根據實際原因寫出分析報告，提出解決辦法建立員工溝通平臺和申述通道，是內部交流暢通加強團隊建設，進行企業文化培訓加強制度建設，在制度層面保證員工團結合作12、專業團隊的組建指派招聘專員與相關部門主管溝通，了解現有人員的素質狀況與相關部門主管及上級領導溝通，了解對新團隊組建的意見和要求指派績效專員對現有員工的績效情況進行調查，制定相關的替換計劃，擬定替換名單酬專員對該團隊的薪酬狀況進行薪酬市場調查確定薪酬水平與財務部門溝通，申

7、請招聘經費，報上級審批組建招聘團隊，對其進行培訓高端：獵頭完善薪酬、績效激勵制度，激勵員工愛崗敬業、努力工作13、外部服務機構追要欠款調查欠款產生原因與相關部門溝通，了解服務或產品的使用情況和質量問題與財務部門溝通，了解支付能力如無法全額付款，則需制定還款計劃 聯系外部機構，商討談判事宜公文筐主要類型答題要點營銷計劃7 / 34承諾盡快就此事做出回復分析內外部環境SWOT分析方法評估環境的適應性確定合理的目標體系選擇適合的業務競爭戰略提出計劃實施的資源保障體系擬定營銷計劃的控制措施制訂主要方案和備選方案報批廣告促銷（市場推廣）活動安排承諾盡快就此事做出回復29 / 34要求下屬做好場地的準備工

8、作授權下屬與相關媒體溝通4# / 34要求下屬做好媒體的接待工作要求下屬準備好媒體宣傳用的相關資料611 / 34授權下屬做好保安、服務等現場工作做好活動的應急預案8# / 34預先處理好與當地社區或政府的關系檢查活動準備工作情況1013 / 34、提出活動實施的書面方案，報批客戶投訴處理承諾盡快處理該事件# / 34215 / 34及時與生產部門就產品質量問題進行溝通了解產品質量真實情況4# / 34調查分析客戶投訴原因正面與客戶溝通，對客戶承諾盡快處理此事617 / 34如對客戶的利益構成損害，及時提出相應的補償方案要求售后客服進一步提升客服水平8# / 34準備好應對投訴的應急預案總結教

9、訓，避免類似事情再次發生1019 / 34、形成初步處理意見報批四、團隊建設（人員規劃和薪酬制度兩大塊，詳見模擬題修正稿文件六和文件十）五、渠道管理（如竄貨處理）承諾盡快就此事做出回復25 / 34要求下屬調查和整理經銷商竄貨的相關證據分析經銷商竄貨的性質和影響程度授權下屬按照公司規定對竄貨經銷商進行處罰追究竄貨經銷商所屬區域經理的相關責任盡快形成對此事件的處理結果將處理結果通告公司所有經銷商，以起到警示作用總結教訓，完善相關管理制度，杜絕類似事件再次發生六、競爭策略（如對手降價）承諾盡快就此事做出回復2要求下屬了解市場基本態勢要求下屬了解同行降價原因27 / 34429 / 34要求下屬了解同行降價是暫時的還是永久的授權下屬調查了解同行對本企業可能的反應的應對策略6# / 34分析市場現狀對公司的影響制訂差異化競爭策略，規避同質市場的價格戰831 / 34考慮其他除價格戰外的應對策略拿出初步方案報批七、2# / 34營銷組織設計承諾盡快就此事做出回復從市場狀況出發，分析組織環境確定組織內部活動433 / 34確定組織中的職位類型、層次和數量根據集分權的程度確定組織結構類型6# / 34配備組織人員評估組織結構與公司戰略的匹配性835 / 341提出主要方案和備選方案報批八、緊急事件處理（如營銷員卷款、事故）營銷員卷款參照模擬題修正稿一一文件五事故