1、 護士形象禮儀護士形象禮儀 2014年年10月月 禮儀、形象禮儀概述n 禮儀的含義：禮儀的含義：它是指人們在社會交往中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 n 簡單的說，禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀n禮儀的分類：禮儀的分類： n根據(jù)禮儀的適用對象劃分：政務禮儀、商務禮儀根據(jù)禮儀的適用對象劃分：政務禮儀、商務禮儀 服務禮儀、公關(guān)禮儀服務禮儀、公關(guān)禮儀 教師禮儀、大學生禮儀教師禮儀、大學生禮儀 護士行為禮儀護士行為禮儀 n 根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀、國際禮儀。又稱為交往根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀

2、、國際禮儀。又稱為交往禮儀禮儀。職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀形象： 人或事物由其內(nèi)在特點所決定的外在表現(xiàn)在他人心目中的總體印象或評價。第一印象 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語語氣氣, ,用詞用詞, ,說話速說話速度度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢姿勢, ,態(tài)度態(tài)度Tips我們應該把注意力放在我們應該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒（7秒）的結(jié)果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重

3、要的影響。n人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧 荀 子（戰(zhàn)國末期趙國思想家、教育家）意思是 人不懂得為禮就不能生存，做事情不講究禮就不會成功 ，家庭里沒有禮就不會興旺，國家里沒有禮就不能安寧。禮在這里指禮儀的意思?！拒髯有奚怼?護士職業(yè)形象n是醫(yī)院形象的重要組成部分，是指護士群體或個人在實踐中的 護士形象價值n護理服務：服務的核心階值“態(tài)度”n護理知識：專業(yè)、專科知識，護理論文、科研，溝通能力的運用。n護理技能：與治療配合、及護理過程中的技能n護理素質(zhì)：正確認識和評價護士個體在工作中的作用和地位，讓服務對象對護士進行評價，是她們對自我價值認可的最佳方式之一。如何做到慧中秀外 目錄n護士形象禮

4、儀n護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范護士形象禮儀醫(yī)護理人員形象要求n 端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通一、容貌服飾 面必凈，發(fā)必理面必凈，發(fā)必理 面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 一、容貌服飾-目目 光光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 真誠、溫暖、信任一、容貌服飾-微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心 滲透感情滲透感情 自然流露自然流露 一、容貌服飾n工作中的服飾禮儀與要求工作中的服飾禮儀與要求一、容貌服飾n護士的帽子護

5、士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹, ,前后適宜，距前發(fā)前后適宜，距前發(fā) 際際4 45cm,5cm,發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時 不脫落為度不脫落為度 。一、容貌服飾-戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 一、容貌服飾-戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 一、容貌服飾-戴圓帽戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士 衣必整，鈕必結(jié)衣必整，鈕必結(jié)一、容貌服飾-穿護士服穿護士服一、容貌服飾佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持

6、干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 一、容貌服飾-穿護士鞋穿護士鞋一、容貌服飾 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾 不能過分裝飾不能過分裝飾 二、姿態(tài)舉止工作基本站姿工作基本站姿n頭正頸直，雙眼平視，嘴角頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹微微上翹n兩肩外展，雙臂自然下垂兩肩外展，雙臂自然下垂, ,雙手相握雙手相握 n挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝n兩腳呈兩腳呈“V V”字或字或“丁丁”字型字型，兩手交叉

7、于下腹部，兩手交叉于下腹部二、姿態(tài)舉止工作基本站姿工作基本站姿n男護士可右手握住左手腕上方男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前，自然貼于腹前 n雙腳平行分開雙腳平行分開, ,不超過肩寬不超過肩寬二、姿態(tài)舉止-工作基本站姿工作基本站姿n禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或隨便的倚在病人床旁、墻或電梯

8、旁。雙手背于身后或插電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為則可理解為“不屑一顧不屑一顧” n圖左：圖左： 正確軀干姿勢正確軀干姿勢 n圖右：圖右： 1. 僵硬的姿勢僵硬的姿勢 2. 駝背駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述同時患有上述3與與4的毛病的毛病二、姿態(tài)舉止-工作基本坐姿工作基本坐姿不能這樣坐不能這樣坐正正的的做法做法確確標準式標準式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 二、姿態(tài)舉止-工作基本坐姿工作基本坐姿n

9、工作坐姿要領(lǐng)工作坐姿要領(lǐng) 坐下時將右腳后移半步坐下時將右腳后移半步 雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上， 臀部占椅面的臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。 上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。二、姿態(tài)舉止-工作基本行姿工作基本行姿 n精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平n雙目平視雙目平視, , 挺胸收腹挺胸收腹n足尖向前，呈直線行走步幅足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中均勻，步速適中 二、

10、姿態(tài)舉止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿 是否是否類似類似二、姿態(tài)舉止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿n蹲姿要領(lǐng)蹲姿要領(lǐng) 雙雙腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣 頭略低，上身挺直前傾頭略低，上身挺直前傾 雙腳靠緊雙腳靠緊 屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿二、姿態(tài)舉止-推治療車推治療車n較長距離：雙手輕握治療較長距離：雙手輕握治療車推柄，與肩同寬；短距車推柄，與肩同寬；短距離：雙手扶住車緣兩側(cè)。離：雙手扶住車緣兩側(cè)。n雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向 重心集中于前臂重心集中于前臂n n 抬頭，挺胸直背步伐均勻抬頭，挺胸直背步伐均勻 勻速行進，

11、停放平穩(wěn)勻速行進，停放平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止-端治療盤要領(lǐng) 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲9090四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約中部，盤內(nèi)緣距軀干約2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn)行走時保持治療盤平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止-端治療盤端治療盤n端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（側(cè)面觀）二、姿態(tài)舉止-端治療盤n端治療盤（下面觀）端治療盤（下面觀）二、姿態(tài)舉止-持病歷夾持病歷夾n持病歷夾要領(lǐng)持病歷夾要領(lǐng) 病歷夾正面向內(nèi)病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂帖近肩部自然放松，

12、上臂帖近 軀干一手握住夾的前軀干一手握住夾的前1 13 3， 病歷夾前部略上抬，另一病歷夾前部略上抬，另一 手自然下垂手自然下垂二、姿態(tài)舉止-持病歷夾持病歷夾二、姿態(tài)舉止-搬放椅子搬放椅子n搬放椅子要領(lǐng)搬放椅子要領(lǐng)側(cè)立于椅子后面?zhèn)攘⒂谝巫雍竺骐p腳前后分開，雙腿屈曲雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子三、語言交流-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為何床，昨晚上哪去了？為何不請假？不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞

13、了，你的血家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會兒等會兒”-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒事沒事”-“我們會及時我們會及時觀察觀察”護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范一、護理操作前的禮儀充分的準備充分的準備得得體的儀容舉止體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項操作注意事項操作目的操作目的配合方法配

14、合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺二、護理操作中的禮儀和和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時解除困難和疑惑隨時解除困難和疑惑三、護理操作后的禮儀親親切的囑咐和安慰切的囑咐和安慰誠誠懇的致謝懇的致謝四、護理服務禮貌用語（一）n“您好，很高興認識您。您好，很高興認識您?！眓“請您稍等，醫(yī)生馬上到請您稍等，醫(yī)生馬上到”n“真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了?！眓“您好，我是您的主管護士，我叫您好，我是您的主管護士，我叫xxxxxx，希望在您住院期，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。間我們合

15、作愉快，您有事可以隨時找我?！彼摹⒆o理服務禮貌用語（二）n“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。讓您覺得舒服一些?！眓“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”四、護理服務禮貌用語（三）n“對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了?！眓“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。n“對不起，我

16、正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來過來?！彼摹⒆o理服務禮貌用語（四）n“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”n“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”n五、上級領(lǐng)導檢查工作時的禮儀（一）n應主動起立，問好，表示歡迎。應主動起立，問好，表示歡迎。n展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽

17、上級指示，必要時做好記錄。時做好記錄。n陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必陪同領(lǐng)導檢查工作，對于領(lǐng)導提出的問題要認真回答，必要時提供領(lǐng)導所需的資料。要時提供領(lǐng)導所需的資料。1、開、關(guān)門的禮儀（1)n無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可1、開、關(guān)門的禮儀（2）n朝里開的門，如果門是朝里開的，接送人員應先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。1、開、關(guān)門的禮儀（3）n朝外開的門，如果門是朝外開的，接送人員應打開門，請尊長、客人先進2、手勢n手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。n在引導過程中，女性