1、志愿者的定義志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素 誰是志愿者？誰是志愿者？三歲讓梨的孔融？三歲讓梨的孔融？為達到推銷目的而加入志愿團體的推銷員？為達到推銷目的而加入志愿團體的推銷員？為志愿服務補貼而做志愿服務的人？為志愿服務補貼而做志愿服務的人？登記注冊后領取會員證卻沒有參加活動的人？登記注冊后領取會員證卻沒有參加活動的人？十年如一日堅持長期參加志愿活動的人？十年如一日堅持長期參加志愿活動的人？在公車上讓位的普通市民？在公車上讓位的普通市民？扶老婆婆過馬路的熱心市民？扶老婆婆過馬路的熱心市民？樂于捐贈的大富豪？樂于捐贈的大富豪？定期捐血的市民？定期捐血的市民？非盈利機構的員

2、工？非盈利機構的員工？是指是指任何人任何人志愿貢獻志愿貢獻個人時間個人時間及及精神精神，在，在不為任何物質報酬不為任何物質報酬的情的情況下，為況下，為改進社會而提供的服務改進社會而提供的服務義務工作的基本定義義務工作的基本定義 任何人士任何人士，不分年齡、性別、學歷、職，不分年齡、性別、學歷、職業、種族、宗教及政治背景；只要肯自業、種族、宗教及政治背景；只要肯自愿利用自己的時間去承擔責任，肯拿出愿利用自己的時間去承擔責任，肯拿出勇氣面對困難和挫折，不為酬勞去為改勇氣面對困難和挫折，不為酬勞去為改進社會而服務，均可加入義工行列。進社會而服務，均可加入義工行列。義務工作的基本定義 義務工作的義務工

3、作的目的目的是為提升社會文明，是為提升社會文明，補充社會服務的不足。補充社會服務的不足。義務工作的基本定義義務工作是出于義務工作是出于自愿自愿，而非，而非強迫強迫。義務工作主要貢獻的是個人的義務工作主要貢獻的是個人的業余時間及精神業余時間及精神義務工作的基本定義 義務工作者參加義務工作是不為物質報酬而提供服務；但在提供服務的過程中服務提供者將會從助人的過程中得回的快樂，從組織活動中培養到組織及領導能力等非物質回報。所以義務工作也可說是“為人”“為已”的工作。志愿者的定義什么是團隊什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素共同的奮斗目標團隊成員的個人成功要依靠團隊其他成員一致認可的行動策略團隊

4、成員的知識與技能互為補充 喬恩R卡曾巴赫 道格拉斯K史密斯 團隊構成的基本要素 建立一個高績效團隊并不是一蹴而就的事情，任何團隊的發展都有其自己的階段。 一般說來，團隊發展會經歷5個發展階段，前4個發展階段為形成期、風暴期、規范期、績效表現期。 對于團隊發展的第5個階段，我們可以稱之為革新期、調整期或解散期，在這個階段的團隊可能會有三個結果：1.團隊解散（任務完成，使命結束）；2.團隊休整（目標完成，新的任務即將開始）；3.團隊整頓（表現不好，勒令整頓，優化規范）。 對于團隊發展的各個階段來說，根據不同的團隊狀況，在不同階段可能會花費不同的時間；同時，隨著團隊成員的加入或離開、環境的變化、任務

5、的完成等等，團隊有可能會進入一個新的發展循環；同樣的，團隊并不一定都會發展出和我們下邊闡述的各階段描述完全相同的特性。不同團隊的成長過程有可能是不一樣的。團隊的發展階段志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素團隊內部的領導角色團隊有兩個必須履行的領導角色：任務領導側重于達到目標所需的專門技術、活動和決策，這可以通過成效加以衡量。 “任務領導”所關心的是確保團隊完成任務。協調領導側重于組織內部的溝通以及可推動組織認同感、地位、吸引力和個人滿足感的互動，這可以通過組織凝聚力加以衡量。 “協調領導”所關心的是團隊的關系及其凝聚力。組織發展階段組織發展階段中心特征領導角

6、色行為表現側重任務側重協調形成期開始組建團隊試著弄清楚任務到底是什么？試著了解什么樣的行為是允許的？風暴期沖突產生對任務的要求作情緒化的反應，并試圖形成組織以達成目標試圖建立沖突行為規范規范期開始把重點轉向一致認同的目標“任務領導”出現，并公開信息“協調領導”出現，團隊形成凝聚力績效表現期工作進展良好兩個角色實現平衡。對如何完成工作達成共識，開始提出解決方案。隨著“協調領導”功能的確定，人們可將自身的功能性角色與他人的角色整合在一起。團隊領導角色的發展階段 塑造你在團隊內的影響力本尼斯總結出的成功領導人的4條關鍵素質：對注意力的管理在試圖實現目標的過程中，領導者以遠見控制下屬的注意力和投入的多

7、少；對意義的管理領導者是具有嫻熟技巧的交流者，他們能以淺顯易懂的圖形和語言剖析復雜的問題；對信任的管理信任是“將領導者與追隨者連接在一起的精神粘合劑”。對于領導者而言，信任是通過目標的一致性和與同事及他人的交往中體現出來的；對自我的管理領導者能清楚認識并充分發揮自己的長處，同時又不避諱自己的缺點。成為有影響力者的方法：給予獎勵施加強制做個專家使自己擁有吸引力和相關權力合法權威提供一般信息改變環境 阿爾文贊德各個決策層次領導者與團隊成員的行為決策層次領導者行為團隊成員行為第五層次：授權解釋決策必須達到的標準承擔決策的責任第四層次：參與參與并認可雙方達成一致的過程就決策問題進行調整，知道沒有任何問

8、題；重視執行決定第三層次：咨詢聽取并建設性地探討團隊成員的意見，然后再做決策積極參與，發表意見，支持最終決定第二層次：征求意見聽取意見，再做決策在被問及時發表看法第一層次：告訴直接發出指令接到命令然后敏感而富有見地執行志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素維系志愿團隊的元素討論 志愿者的特點 需求的特點 個性特點 工作的特點 信念導向原則信念導向原則 平等原則平等原則J 沒有上下級J 職員和志愿者在工作中是平等的 寬容原則寬容原則J 認可志愿者的勞動成果（沒有功勞也有苦勞）J 了解志愿者的需要 公平原則 參與原則志愿者的管理原則志愿者的管理原則某機構對自己組織志愿者動機的調查

9、 為什么要去作志愿者？為什么要去作志愿者？ 滿足志愿者需求滿足志愿者需求 肯定志愿者的工作（態度）肯定志愿者的工作（態度） 鼓勵和感謝鼓勵和感謝 讓志愿者付出，愛讓志愿者付出，愛志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者） 滿足志愿者的需求滿足志愿者的需求知情權參與和發表意見的權力個人的需求志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）讓志愿者感受到其工作的價值鼓勵志愿者一如既往地參與，甚至更上一層樓吸引其他人作志愿者宣傳組織和活動志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者） 肯定的效用肯定的效用 鼓勵與感謝鼓勵與感謝感謝狀/信刊物提名通過權威人士或機構其他(非服務活動、統一的標志、補貼)志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）小王子說，“我的那朵玫瑰花，一個普通的過路人以為她和你們一樣。可是，她單獨一朵就比你們全體更重要，因為她是我澆灌的。因為她是我放在花罩中的。因為她是我用屏風保護起來的。因為她身上的毛蟲是我除滅的。因