1、質量方針與目標QUAILITY COURSE & OBJECT 主講人程江波2017年9月22日上海柘電金屬科技有限公司質量方針與目標質量目標質量目標顧客抱怨次數 汽車類產品 4次/年 非汽車產品 4次/月質量目標一次交驗合格率 汽車類產品 99.5% 非汽車產品 90%質量目標顧客滿意綜合評價得分 90分 準時交付率： 汽車類產品：100% 非汽車產品 95%質量方針永續經營 持續改善目錄頁/Contents01質量方針02質量目標03質量管理八項原則04需求層次論05柘電金屬質量方針、質量目標質量方針質量方針講解質量方針講解01質量方針定義： 是由組織最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨

2、和方向，是企業管理者對質量的指導思想和承諾，是企業經營總方針的重要組成部分。 對企業來說，質量方針是企業質量行為的指導準則，反映企業最高管理者的質量意識，也反映企業的質量經營目的和質量文化。從一定意義上來說，質量方針就是企業的質量管理理念。感召力高度概括明確化具體化組織目標、顧客的期望和需求體現公司愿景提供質量目標框架形成具體文件 質量方針內涵1432超值服務：以顧客為關注焦點，竭誠為顧客超值服務：以顧客為關注焦點，竭誠為顧客服務，爭取超越顧客的需求和期望。服務，爭取超越顧客的需求和期望。優質高效：體現公司組織的宗旨，生產滿足優質高效：體現公司組織的宗旨，生產滿足顧客和社會要求的產品，提高企業

3、的工作效顧客和社會要求的產品，提高企業的工作效率，爭創優異成績。率，爭創優異成績。科學管理：以科學管理：以TS16949：2009標準為質量管標準為質量管理的準則，強調持續改進質量管理體系的有理的準則，強調持續改進質量管理體系的有效性和科學性。效性和科學性。以人為本：強調了領導承諾、職責、全員參以人為本：強調了領導承諾、職責、全員參與和提高人員素質，教育培訓，各層次的溝與和提高人員素質，教育培訓，各層次的溝通和理解。通和理解。質量的含義 質量是事物的固有屬性，任何事物都存在質量問題，人們如何認識質量問題，怎樣對待質量問題，也就是人們的質量意識問題，是企業質量文化的重要組成部分。 “態度決定一切

4、”。企業員工有什么樣的質量意識，就有什么樣的質量管理體系，就有什么樣的過程，就會產出什么樣質量的產品。01任何事物都存在質量屬性02是企業文化的一部分0304培養員工質量意識保證產品質量質量方針作用1、提供戰略規劃、決策方向；2、統一思想，增強員工質量意識；3、是實現質量目標的依據有1、經營規劃、決策模糊；2、質量意思雜亂、各行其是；3、沒有企業行為準則沒有質量方針1、質量方針應與組織經營的宗旨相適應。2、包括對滿足顧客需求，遵守法律、法規和持續改進的承諾。3、提供指定和評審質量目標的框架，即制定質量目標的總體原則，以及如何評審。控制要求控制要求4、在組織的高層次包括管理、執行、驗證和作業等都

5、要進行溝通和理解。5、組織應適時審查質量方針，對質量方針適宜性應該進行評審，以適應不斷變化的內外措施。6、質量方針的制定、批準、修改等應受控。7、質量方針不能是抽象、空洞的，要體現組織的個性、特色、追求和對顧客的承諾。質量目標 含義及理解02質量目標 定 義 以系統思想為指導，從實現企業總的質量目標為出發點，去協調企業各個部門乃至每個人的活動。核心思想質量目標是指組織在質量方面所追求的目的。A質量目標一般依據組織的質量方針制定，通常是對組織的相關職能和層次分別規定質量目標B質量目標制定原則一致性確保質量目標與質量方針保持一致分析需求深度分析考慮客戶和用戶等相關市場的要求，分析問題，確定問題的范

6、圍立足自身應充分考慮企業現狀及未來的目標，找出企業現存的弱項和存在問題依據數據考慮企業管理評審的結果，由所存在的問題引導出質量目標質量目標如何實施部門及負責人，對每項質量目標應編制實施計劃或實施方案責任到人要教育在先，上下同欲，不能急于求成。正確理解制定質量目標和實施質量目標績效考核的目的和意義齊心協力質量目標分解落實到各職能部門和各級人員，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標分解展開績效考核應考慮正負激勵同時進行，激勵應考慮員工多層次的需求和期望績效考核目標是可以測量的，才具有可操作性和可評審性，以確定實現的程度目標量化質量管理八項原則03質量管理八項原則原則一以顧客為關注焦點原則二領導作用原則三

7、全員參與原則 五管理的系統方法原則 六持續改進原則 七基于事實的決策方法原則四過程方法原則 八與供方互利的關系質量方針、質量目標、八項原則之關系8項原則 質量方針是建立和評審質量目標的框架質量目標按照八項質量管理原則、質量方針來制訂質量目標。質量方針建立質量方針的基礎需求層次論04需求層次論哲學家。馬斯洛 馬斯洛馬斯洛認為當一個人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之后，就逐步將關注的重點轉向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現的需要等高層次方面的需求。到這個時候，作為企業的員工，希望能得到企業的認同和接受，希望自己能夠勝任所擔負的工作并能有所成就和建樹，希望得到他人和企業的高度評價，獲得一定的

8、名譽和成績，甚至能達到自我發揮和完成的境界。因此作為企業的管理者，要調動和激勵員工的創造性和積極性，就必須引導全體員工通過自身質量目標的成功實現而使其高層次需求得到滿足。第一層次：生理上的需要第一層次：生理上的需要：水、空氣、食物、睡眠等第二層次：安全上的需要第二層次：安全上的需要：人的感受器官、效應器官、智能第三層次：情感和歸屬的需要第三層次：情感和歸屬的需要：相互的關系和照顧等第四層次：尊重的需要第四層次：尊重的需要：實力、信心、獨立自主、自尊第五層次：自我實現的需要第五層次：自我實現的需要：個人理想、抱負柘電金屬質量方針、目標05持續改善永續經營柘電金屬柘電金屬質量方針質量方針汽車類產品：100%非汽車產品 95%準時交付率綜合評價得分 90分顧客滿意度一次交驗合格率汽車類產品 4次/年非汽車產品 4次/月顧客抱怨次數汽車類產品 99.5% 非汽車產品 90%柘電金屬柘電