1、 與家長溝通的那些事兒 參與式、討論式、分享式參與式、討論式、分享式 話題：話題： 1 1、什么是有效溝通、什么是有效溝通 2 2、與家長溝通的心理效應、與家長溝通的心理效應 3 3、不同情境的溝通技巧、不同情境的溝通技巧 4 4、不同性格、不同類型家長溝通的技巧、不同性格、不同類型家長溝通的技巧 話題一：什么是有效溝通？話題一：什么是有效溝通？ 溝通的三大溝通的三大要素要素： 目的、目的、 內容、方法內容、方法 溝通的最終溝通的最終目標目標： 傳遞信息，交流思想傳遞信息，交流思想 增進了解，消除誤會增進了解，消除誤會 傳遞情感，建立友誼傳遞情感，建立友誼 提高默契，達成目標提高默契，達成目標

2、話題一：什么是有效溝通？話題一：什么是有效溝通？溝通的溝通的內容內容： 教育理念的引領；教育理念的引領； 家長關注的熱點；家長關注的熱點； 幼兒的情況；幼兒的情況； 家園之間的誤會家園之間的誤會 溝通的溝通的方法方法：語言溝通：語言溝通 非語言溝通非語言溝通 直接溝通直接溝通 間接溝通間接溝通重視重視非語言溝通非語言溝通：肢體語言肢體語言 氛圍語言氛圍語言 溝通的原則原則： 基于平等的交流基于平等的交流 基于共同目標的行動基于共同目標的行動 基于有針對性的需要基于有針對性的需要 話題一：什么是有效溝通？話題一：什么是有效溝通？ 話題一：什么是有效溝通？話題一：什么是有效溝通？有效溝通的技巧技巧

3、 ： 謹慎地選擇話題. 注意切入話題的角度 談孩子缺點時要注意方式 傾聽有時比說話更重要 交談時不要談及別的孩子 既要體現專業水平 又要避免頻繁使用專用術語。話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 案例一：案例一： 新學年開始了，李老師擔任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級工作中?？墒遣痪盟徒拥郊议L反映她對孩子要求嚴格、厲害，說孩子怕她不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學以來，孩子在園生活得好好的，與家長的溝通也沒問題，那么這些意見從哪里來的呢？原來問題就出在與個別家長的交流過程中。班里有三個孩子自理能力差，還要老師喂飯。而中班幼兒的發展目標是學習使用筷子且能自己吃飯。

4、于是，開學之初 李老師就按照發展目標來要求這三位孩子，并跟這三個孩子的家長說在家里不要慣著孩子不要答應孩子的不合理要求，要培養孩子自己的事情自己做的習慣。這些話雖然在理，但這些家長認為還真是去年小班的老師和藹可親，孩子們喜歡，現在因為孩子不愿意在幼兒園自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級能快樂嗎？話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 首因效應首因效應-優先效應、第一印象效應優先效應、第一印象效應 注重言談舉止、衣著等外在形象注重言談舉止、衣著等外在形象 給他人的第一印象并非包裝的結果給他人的第一印象并非包裝的結果 發揮發揮“日久見人心日久見人心”的作

5、用的作用 最初的教育行為不要太過急切最初的教育行為不要太過急切 通過家長培養師生感情通過家長培養師生感情話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 案例二： 苗苗是一個聰明的孩子，老師很喜歡他，其家長也對老師的印象很好?？墒?，這種良好的感覺因為一件事而煙消云散。苗苗在戶外活動時把牙碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫院，并同時通知了家長，并訴說了從事發到目前的整個過程。苗苗媽媽來了不但一臉的不高興，還責問老師為什么不阻止孩子相撞。老師與家長交談了很長時間，但家長始終不接受老師的道歉。面對家長的態度，老師感到非常傷心：自己平時很喜歡孩子，經常給孩子鍛煉發展的機會，而這一件事卻前功盡棄，使家

6、長全盤否決了自己對孩子平時的關心和愛護。話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 近因效應近因效應-第一印象形成以后，對其產生了相應的態度與期望，如果近期發生的事情與最初的判斷和期望相反，家長更易注重孩子眼前的情況，從而形成近因效應。 與家長溝通時注意語句排列的順序（例：平常應注意要求孩子自己的事情自己做應該沒有問題吧！盡管你平時工作忙沒時間管孩子&盡管，不過還是要盡量） 近因效應與首因效應互相補位 善始善終地做好保教與家長工作 放松心態面對不良影響 同事之間相互幫助與家長溝通話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 案例三： 京京比較淘氣，也很任性，做

7、了錯事不知道害怕，對老師的批評也無所謂。常在班里影像老師的教育活動和小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認自己的兒子確實難以管教，不停地給老師道歉，可是京京幾乎每天都會給老師制造一個麻煩，于是老師不停地向家長反映反映情況。時間久了，京京媽媽除了說“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了。京京的爸爸也不怎么聽孩子的事跡，總是說“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他”教師說：“我們可不能打孩子?！睗u漸地，教師發現與家長沒什么可交流的了，京京的情況也是一層不變，怎么辦呢？話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 超限效應超限效應-過度交流適得其反古希臘哲學家德

8、謨克利特說過一句名言：“當人過度的時候，最適宜的東西也會變成最不適宜的東西?！?從人的傾聽時間限度確定溝通持續的時間 從人的肢體語言判斷溝通收場的時機 從說話轉為對話使溝通成為雙向交流 從多個角度反映孩子的成長與變化話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 案例四： 徐老師被家長告到園長那兒了，原因是他要求家長購買蘆薈驅蚊霜。徐老師感覺很委屈，說自己并未要求家長都買，只是因為自己的孩子使用效果不錯才向家長推薦的。 投射效應投射效應-把自己的想法強加于人 對自己的經驗不要過度自信 對家長的建議要適度 一視同仁對待所有家長 發生誤會多做換位思考話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與

9、家長溝通的心理效應 案例五： 1968年，美國心理學家羅森塔爾在一所學校進行了一次煞有介事的“發展測驗”，他以欣賞的口吻將有“優異發展潛能”的學生名單告知相關教師。8個月后他對這些學生進行了測試，結果發現他們的成績都有了顯著的進步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強了。實際上，羅森塔爾提供的名單是隨機抽取的，但是因為教師得到了權威專家的暗示，于是對名單上的學生充滿信心，并通過多種渠道向這些學生傳達老師的信任與期望，學生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動上也不知不覺更加努力。這種現象后來被稱為“羅森塔爾效應”，也被稱為“期望效應”或“皮革馬利翁效應”。 肯定、信任、

10、期待、心理暗示話題二：與家長溝通的心理效應話題二：與家長溝通的心理效應 羅森塔爾效應羅森塔爾效應-用期望鼓舞家長 敏感地覺察家長渴望得到鼓舞的心理需求 傾聽和肯定家長已經付出的努力 在教育孩子的具體方法上給與支持和幫助 不要總是盯著家長的教育誤區話題三：與家長電話溝通的技巧話題三：與家長電話溝通的技巧情景模擬：情景模擬：家長打來電話，詢問事情家長打來電話，詢問事情 思考：思考： 1、遇到家長所問之事自己知曉，應如何與家長溝通？ 2、家長所問之事自己不知情，該怎樣處理？話題三：與家長電話溝通的技巧話題三：與家長電話溝通的技巧 禮貌的問候和主動的自報家門要微笑著打電話 接打電話時要體態規范 通話完

11、畢，要請對方先掛機不要讓鈴聲響得太久 注意打電話去的時間 電話交流中要積極應答 善始善終，保持禮貌 主動承擔，不推諉話題四：與家長當面交流的技巧話題四：與家長當面交流的技巧 討論交流：討論交流：在與家長交流的過程中你遇到過怎樣的難題？（舉例描述）溝通缺位（忽視溝通、過度自卑、過度自信）溝通越位（距離越位、話題越位、權限越位）溝通到位的三個目標：理解、信任、合作（案例：妞妞事件） 與家長溝通是一個循序漸進的過程，教師與家長溝通是一個循序漸進的過程，教師與家長之間從相互理解到彼此信任再到攜與家長之間從相互理解到彼此信任再到攜手合作，是教師在溝通中應該遵循的普遍手合作，是教師在溝通中應該遵循的普遍規

12、律。規律。話題四：與家長當面交流的技巧話題四：與家長當面交流的技巧 一般模式：一般模式： 耐心聽完家長的問題（傾聽建立信任感） 確認核心問題（確認家長的需求，“家長，您是想了解吧？”） 根據問題和幼兒的在園真實情況進行溝通（在講表現時先講孩子的優點，再委婉提出不足。不要將孩子做橫向對比，只做縱向對比，即使提到別的孩子也盡量不要提到具體的名字，尊重和保護孩子的隱私） 在家長愿意配合的情況下提出合理的建議 跟蹤方案進行情況，及時反饋、溝通話題四：與家長當面交流的技巧話題四：與家長當面交流的技巧 遇到情緒激動的家長：遇到情緒激動的家長：任何時刻微笑很重要，耐心傾聽，不卑不亢任何時刻微笑很重要，耐心傾

13、聽，不卑不亢 可以借鑒商業中心接待投訴的方法 低位坐下 反饋式傾聽，并記筆記 重復對方的話 轉換場地 認真處理 引導并規范家長行為 完善保障機制（爭取先機、全程負責） 話題五：與不同性格、不同類型的家長溝話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧通的技巧敏感多疑型攀比好勝型孩子氣型容易沖動型不識大體型鉆牛角尖型包辦代替型崇尚孩子自由型過度關注孩子型缺乏威信型過度表揚型過度批評型 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 敏感多疑型-案例- 溝通重點：提醒并開導，取得家長的信任，營造輕松交流的氛圍 用漸進策略溫暖家長的心 開導家長用積極的眼光看待

14、事物 指導家長學會自我放松的方法 給家長示范幫助孩子放松的方法 提醒家長不要連續不斷地追問孩子 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 積怨型-案例-滾雪球 溝通重點：以持續的關懷和真誠 ，幫助他們重建對教師的信任 告訴家長撫慰孩子但又不過度關注 引導家長在孩子面前保持冷靜 教師的道歉后的持續和跟進關注 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 攀比好強型-案例-過生日 溝通重點：肯定他們對孩子的積極帶動作用，同時幫助他們克服攀比帶來的負面影響。 幫助家長正確引導孩子喜歡模仿與比較的心理 號召家長

15、共建樸實平易的班風班貌 提醒家長不要流露攀比好強的言行 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 容易沖動型-案例-頭花 溝通重點：冷靜對待，善于調查和解釋事實，避免激化矛盾 平時經常和家長溝通孩子的情況 寬容家長的偏執言行，及時征求家長的具體意見 借孩子之力平息家長的沖動情緒 與孩子的另一位家長坦誠交流 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 孩子氣型-案例-聊 溝通重點：喚醒角色意識 與祖輩家長溝通，請他們幫助年輕父母成長 班級舉行“為人父母的責任與使命”專題交流活動 與孩子溝通，請他們激勵爸

16、爸媽媽學習 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 不識大體型 -案例-床位 溝通重點：幫助家長消除顧慮、學會換位思考 直接拒絕與暫緩之計相結合 了解并幫助家長打消顧慮，用嚴謹的保教工作讓家長放心 通過孩子引導家長識大體 教師平時待人處事要公平 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 鉆牛角尖型-案例- 溝通重點：注意傾聽，并及時補充和澄清知識點 聽家長的描述，梳理關鍵知識點 勤于利用周邊資源，提高專業溝通能力 把向家長推薦的教育方法理論化 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不

17、同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 崇尚孩子自由型-案例- 溝通重點：幫助他們辯證地把握自由與規則的關系 引導家長相互尊重，營造和諧的溝通氛圍 與家長就事論事，避免在抽象觀念上爭論 指導家長與孩子建立起權威型的親子關系 與家長通讀一本書，放松地討論讀書心得 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 過度關注孩子型-案例 - 溝通重點：幫助他們理解適度關注才是對孩子有利的關注 向家長闡述幼兒教師關注孩子的特點 培養孩子樂于為他人喝彩、樂于助人的品質 正面鼓勵孩子，不要一味地哄勸孩子 不助長孩子爭搶好勝、唯我獨尊的心理 話題五：與不同性格、不同類型的

18、家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 包辦代替型- 溝通重點：幫助他們樹立相信孩子的力量 鼓勵孩子動手做，寬容孩子做得不好的地方 經常啟發孩子試一試、想一想 家長做一半，為孩子留一半 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 缺乏威信型- 溝通重點：意識到日常言行對樹立威信的影響 幫助家長意識到有威信才有教育 為家長建立威信出謀劃策 對孩子講誠信，許諾要量力而行 柔中帶剛地執行已經確定的規則 嚴厲的懲罰不能帶來真正的威信 別讓孩子“吃掉”家長的威信 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 過度表揚孩子型- 溝通重點：幫助家長把握正確的表揚方法 表揚要具體，不宜空洞的泛泛而談 表揚要針對孩子的努力，不宜隨意夸大其詞 以精神鼓勵為主，不宜總是物質獎勵 小心遷就和妥協是對孩子所犯錯誤的無言支持 話題五：與不同性格、不同類型的家話題五：與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧長溝通的技巧 過度批評孩子型- 溝通重點：幫助家長了解過度批評的隱患，把握正確的批評方法 家長在批評孩子前先控制自己的情緒