1、6.理解戰(zhàn)略合作日益增長的重要性理解戰(zhàn)略合作日益增長的重要性7.理解國際市場調研的新趨勢理解國際市場調研的新趨勢8.學會識別市場調研的提供商、學會識別市場調研的提供商、客戶和市場調研公司在現場服客戶和市場調研公司在現場服務時的不道德行為務時的不道德行為9.熟悉受訪者的權利熟悉受訪者的權利10.發(fā)現提高市場調研行業(yè)職業(yè)素發(fā)現提高市場調研行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)水平的方法和途徑養(yǎng)水平的方法和途徑開篇案例開篇案例根據最近兩項新的研究提供的信息，煙草和酒精飲料企業(yè)使用的促銷手段被認為在鼓勵兒童和青少年吸煙和飲酒方面起到了十分有利的作用。在第一項調研中，調研人員進行了一次對26000名以上八年級、十年級和十二年級學

2、生的全國范圍的調研。這項調研揭示了銷售點廣告更能與促使兒童嘗試吸煙聯系起來，卻在促使習慣性煙民的購買行為上收效甚微。另外，第二項調研中，指明了酒類廣告對青少年也十分有效，科學家調研了南達科他州1786名六年級學生，測度他們和酒類廣告的接觸程度。調研人員發(fā)現，如果再六年級時接觸酒類廣告，預示著七年級時這些學生很可能已經飲酒，最可信的將要飲酒的前兆是他們穿戴印有酒類廣告的帽子、海報、體恤衫。本章將討論市場調研中的道德問題。學習市場調研的組織機構，典型的市場調研公司等知識。目前發(fā)達國家絕大部分企業(yè)都設有營銷研究部或專職的營銷研究人員。 全球排名前25位的市場研究公司1998年專職雇員達62151人，

3、研究業(yè)務收入共計74億美元（, 1999)。其中： 美國公司占60 日本公司占16%英國公司占12 德國公司占4%，巴西4%，法國4美國每年在市場調查與預測上的花費占全球一半之多，達到了46億美元 據美國廣告時代的統計，20世紀80年代來，美國年收入在500強以上的調研公司有44家；年收入在1000萬美元以上的有33家；年收入在5000萬美元以上的有8家。有5家調研公司的年收入超過去1億美元，它們是 .尼爾遜公司(8.8億美元);國際伊門斯公司(3.65億美元);塞米公司(3.2億美元);信息源公司（1.29億美元）；國際調研公司(1.03億美元)。 日本除了一些非常著名的企業(yè)擁有自己的調查機

4、構外，還有其它一些官方、半官方和民間機構在收集世界各地的政治經濟、軍事和社會情報。 歐盟1500家調查機構和咨詢公司中，大約有611家調研組織在目錄上都被標有“充分信息”的字樣。市場調研組織的主要類別市場調研組織的主要類別市場調研行業(yè)的結構主要信息使用者（客戶組織）市場調研提供商市場調研提供商的服務公司消費者和產品及服務的提供商聯邦、州、地方政府媒體公司零售商和批發(fā)商客戶定制研究公司辛迪加服務研究公司有限職能研究公司市場調研行業(yè)的結構 國內名列前茅的市場研究公司有： 尼爾森市場研究公司() 央視調查咨詢公司() 蓋洛普(中國)咨詢公司() 央視-索福瑞媒介公司() 華南國際市場研究公司()信息

5、的使用者：它們的主要經營活動是生產產品和提供服務比如寶潔公司和英國航空公司，他們使用市場調研數據的目的：（1）了解不同的目標群體度不同的營銷組合的反應（2）評價運行中的營銷策略的成功程度（3）評估外部的、不可控的要素或環(huán)境的變化，以及這些變化對其產品或服務的戰(zhàn)略影響（4）識別新的目標市場（5）測量客戶服務質量和顧客滿意度政府的眾多機構是市場調研信息的大買家許多市場調研工作是由政府部門內部完成國家統計局（）（中國統計年鑒）國家統計局社情民意調查中心國家郵政局（）（統計信息：郵政和快遞領域）非營利的學術調研機構北京大學中國社會科學調查中心，中國人民大學中國調查與數據中心，中國傳媒大學調查統計研究所

6、，清華大學媒介調查實驗室，復旦大學傳媒與輿情調查中心廣告機構促銷公司公關公司直銷公司媒體公司一般是通過客戶定制或辛迪加服務公司獲得數據，有時也會自己進行市場調研。中國青年報社會調查中心通過市場調研獲取顧客和市場的有效信息，提供更好的產品和服務。沃爾瑪家樂福中百倉儲價格調研、自有產品定價調研、某種產品的銷售率以及顧客滿意度的調研等等。定制的、辛迪加形式的或有限功能的市場調研提供商他們出售市場調研服務，設計市場調研過程，分析市場調研結果，然后向他們的客戶提供建議或意見。輔助性的市場調研公司并不為客戶提供全程的市場調研服務，只是提供市場調研某一部分的服務專業(yè)化樣本抽樣、數據分析、數據分析軟件公司等企

7、業(yè)內部的調查機構目前國外許多大的企業(yè)和組織，根據生產經營的需要，大都設立了專門的調查機構，市場調查已成為這類企業(yè)固定性、經常性的工作企業(yè)內部市場調查機構設置的模式主要有兩種：一是隸屬企業(yè)的營銷部門，二是單獨成立，與銷售部、廣告部同級。 據中國商業(yè)技師協會提供的統計數據顯示，目前世界500強企業(yè)中，有90%都建立了信息分析部門。其中微軟約17%、可口可樂約5%、摩托羅拉約11%的利潤源可以歸結到市場調查分析。可口可樂公司設立專門的市場調研部門，并由一個副經理負責管理。這個部門的工作人員有調查設計員、統計員、行為科學研究者等。可口可樂公司管理部市場分析市場數據庫客戶調研生產職稱管理科學研究副經理（

8、主管市場調研）副總經理（主管市場營銷）美國的福特汽車公司設立了專門的市場調研部門，并由一位副總經理進行管理，組織方式如下圖：副總經理調查部部長消費者研究部經濟調查部收入研究價格研究產品促銷研究產品研究一世界上最大的化妝品公司歐萊雅為例，公司的市場部下面有一個專門應對市場調研業(yè)務的小組，向他們這樣的成熟跨國企業(yè)每年要通過市場調研公司做各種項目，而各種市場調研公司有不同的優(yōu)勢，所以不同的項目交給不同的調研公司去完成，比如尼爾森在零售普查上很專業(yè)，蓋洛普公司的優(yōu)勢確實在社會民意調查上，華南國際則是在消費品市場調研上有專長等等。對于歐萊雅來說，除了定期會向大型市場研究機構購買數據報告進行分析，還會在新

9、產品上市前后，從拿到新配方到廣告推廣過程中，都會和各種市場調研公司進行不間斷的合作，做評估工作。對此，歐萊雅的市場調研業(yè)務機構在策劃與確認市場研究方案等方面起著不可或缺的作用。思考：企業(yè)內部的市場調研機構在實際調研中通常扮演什么角色，承擔怎樣的工作？ 這種非獨立性的調查機構的職能比較有限，很少從事第一手資料的調查研究，主要職責是搜集第二手的商業(yè)情報資料，與專業(yè)化的調查公司聯絡，建議企業(yè)經行某些適當的市場調查。當企業(yè)需要進行第一手資料的調查時，他們要為企業(yè)選擇合適的專業(yè)化調查公司協助策劃與確認市場調查方案，同時參與、監(jiān)督、審查委托方的調查工作。正式的市場調查機構： 企業(yè)內部設有正式的市場調查機構

10、，是企業(yè)內部市場調查機構的高級形態(tài)。在企業(yè)內部設置專業(yè)的市場調查機構的情況下，并不排斥其他有關部門承擔一定的調研工作。非正式的市場調查職能：在企業(yè)中沒有明確由某個職能機構負責和承擔市場調查的職能，但至少有專人負責市場調查與預測。這些人員往往是歸屬于計劃科、經營科、市場部、計統科等。通常這種組織形式可以看作是中級形態(tài)。松散的市場調查職能 在企業(yè)中沒有明確的組織機構承擔市場調查任務，而是由某些人員實際上從事著一些必要的市場調查工作。這些人員可能是企業(yè)的經營決策人員、計劃人員、供銷人員、統計分析人員、財會人員等。企業(yè)中沒有專職的，而只有兼職的市場調研查人員，是企業(yè)內部市場調查的初級形態(tài)。松散的市場調

11、查職能 在企業(yè)中沒有明確的組織機構承擔市場調查任務，而是由某些人員實際上從事著一些必要的市場調查工作。這些人員可能是企業(yè)的經營決策人員、計劃人員、供銷人員、統計分析人員、財會人員等。企業(yè)中沒有專職的，而只有兼職的市場調研查人員，是企業(yè)內部市場調查的初級形態(tài)。寶潔的市場研究管理體系：寶潔的市場研究管理體系： 寶潔的市場研究部門共寶潔的市場研究部門共6060人，按產品線來設置，每個產品線配置市場研人，按產品線來設置，每個產品線配置市場研究人員；寶潔公司與市場研究公司合作有一個統一的，究人員；寶潔公司與市場研究公司合作有一個統一的，1010個人專門負責。每個人專門負責。每年定量和定性研究項目年定量和

12、定性研究項目300300多個，每年會招標，業(yè)務集中給多個，每年會招標，業(yè)務集中給4-54-5家公司。有一家公司。有一整套對執(zhí)行公司的評估體系并在每年底給這些執(zhí)行公司進行評級，頒獎。整套對執(zhí)行公司的評估體系并在每年底給這些執(zhí)行公司進行評級，頒獎。 聯想集團市場研究管理體系：聯想集團市場研究管理體系： 聯想采用的是一種分散集中相結合的管理體系，也就是一個二級研究體系。不同聯想采用的是一種分散集中相結合的管理體系，也就是一個二級研究體系。不同業(yè)務部門有自己專業(yè)的市場研究崗，負責具體工作；企劃部作為中央部門對研究項目業(yè)務部門有自己專業(yè)的市場研究崗，負責具體工作；企劃部作為中央部門對研究項目的立項和合作

13、伙伴的選擇進行集中管理。企劃部調研中心平臺管理主要是負責搭建和的立項和合作伙伴的選擇進行集中管理。企劃部調研中心平臺管理主要是負責搭建和完善集團統一的市場研究平臺：包括對內平衡項目需求、規(guī)范工作流程、積累和提升完善集團統一的市場研究平臺：包括對內平衡項目需求、規(guī)范工作流程、積累和提升集團的市場研究能力；對外聯絡、管理合作伙伴，規(guī)范合作模式；同時，對于重大、集團的市場研究能力；對外聯絡、管理合作伙伴，規(guī)范合作模式；同時，對于重大、跨多個部門和集團層面的項目，會介入具體的研究工作。跨多個部門和集團層面的項目，會介入具體的研究工作。 強生、柯達、惠普、可口可樂等 世界市場研究先驅尼爾森公司在中國的主

14、要服務項目：零售研究（尼爾森零售指數、鋪貨調查服務、店內市況觀察、中國零售市場研究、購買習慣調查等）專項研究（市場分層與定位、消費動機研究、使用與態(tài)度、產品及概念測試、營銷組合評估、廣告開發(fā)及測試等）媒介研究（電視觀眾研究、尼爾森媒體專項研究、廣告研究服務、品類管理）尼爾森媒體研究尼爾森網絡排名尼爾森娛樂尼爾森測量艾美仕調研公司索福瑞調研公司服務項目：基礎服務領域：專業(yè)調研、策略咨詢、社會與文化研究專業(yè)研究領域：互動營銷、公共呼叫、跨國投資、主題地產全案服務行動管理領域：青年公益、創(chuàng)業(yè)服務零點研究專業(yè)調研服務內容零點研究專業(yè)調研的常用方法產生于為公司客戶執(zhí)行定制化的、某一種市場調研項目的經營活

15、動中，如果一個公司有新的產品服務、包裝的創(chuàng)意、一個廣告的概念、一個新的定價策略、一項新的產品組合、或者相關的營銷問題與機會，這家公司往往會向定制研究公司尋求服務。定制研究業(yè)務是艾瑞咨詢集團的核心業(yè)務之一，研究領域涵蓋新經濟市場相關的宏觀環(huán)境與行業(yè)研究、用戶與產品研究、品牌與營銷研究、投資與咨詢研究。艾美仕市場研究公司（ .）:制藥和保健行業(yè)全球領先的市場情報資源提供商辛迪加研究服務公司收集并向多家公司客戶出售市場調研數據，任何愿意支付相關價格的公司都可以購買這些辛迪加服務研究公司收集、打包和銷售的信息。公司數量相對較少，同定制研究公司相比規(guī)模較大，他們主要基于對多家公司共同的信息需求服務的出發(fā)

16、點，處理媒體受眾和產品運動的信息。辛迪加研究服務公司提供的代表性的調研服務包括：電視收視率、零售銷售額、產品/服務的分銷渠道、大型行業(yè)/產品研究、基于網絡的調查、民意調查、生活方式調查、顧客滿意研究、特定區(qū)域市場的研究、廣告/媒體效果、來自掃描儀的數據等。美國營業(yè)額排在前面的市場調查公司尼爾森市場調查公司等，向客戶提供有關全美電視收視率的數據，美國的電視臺、電臺、廣告公司以及許多企業(yè)幾乎都是尼爾森的固定客戶。中國臺灣的潤利事業(yè)有限公司、大陸的央視調查咨詢中下的央視索福瑞媒介研究公司也都屬于辛迪加研究服務公司只從事一個或幾個有限領域的活動例：只為一個行業(yè)的客戶服務（艾美仕公司）專門服務公司專門從

17、事某個方面或某幾個方面的調查工作主要是為其他市場調查公司提供各種輔助性服務。現場服務公司調查抽樣公司數據處理公司統計分析公司二手資料公司現場服務公司 現場服務公司除了現場收集資料外，不做其他任何業(yè)務，既不進行上游的調查方案設計，也不從事下游的數據分析，僅對現場質量控制有豐富經驗，可進行專門的攔截訪問， 訪問，深度小組討論，郵寄調查或入戶調查。現場服務公司的運作過程 客戶接觸 采訪者培訓 采訪狀況報告 質量控制 送達客戶最終完成后，編輯完成的采訪結果被送至客戶。 調查抽樣公司：專門從事樣本設計及分發(fā)的公司，提供個人、家庭、企業(yè)樣本 數據處理公司：專門編輯已經完成的問卷，進行編碼和數據輸入提供高質

18、量的軟件系統和數據輸入服務。 統計分析公司：在調查過程中為數據分析和解釋提供技術支持，擁有高級的分析人才和先進的分析軟件，采用復雜的分析技術，如多元回歸分析，因子分析、聚類分析等方法 二手資料公司：提供通過計算機獲取專業(yè)化數據庫信息的渠道。 機構類型機構類型外部供應者外部供應者內部應供者內部應供者 完成營銷調研的任務的是公司內部的機構。 . 強生 （ & ） 柯達（） 福特 （） 克萊斯勒 （） 惠普 （）非獨立性市場調查機構非獨立性市場調查機構內部供應者內部供應者 公司外部雇傭來完成市場營銷調研需要的機構。外部供應者可以分為完全服務機構有限服務機構3. 其他專業(yè)機構獨立性市場調查機構獨立性市

19、場調查機構外部供應者外部供應者 一、完全服務公司一、完全服務公司完全服務完全服務公司公司1、客戶定制研究公司客戶定制研究公司2、辛迪加服務、辛迪加服務研究研究公司公司3、有限職能研究有限職能研究公司公司4、市場調提供商的服務、市場調提供商的服務公司公司5、標準服務研究公司標準服務研究公司有能力獨立完成委托人所要求的全部市場調查工作。（有能力獨立完成委托人所要求的全部市場調查工作。（ ） 專門進行采訪并收集數據的公司專門編輯已完成的問卷，提供高質量的數據輸入服務的公司專門從事樣本設計和分發(fā)的公司在調查過程中為數據分析和數據解釋提供技術幫助的公司提供通過計算機獲取專業(yè)化數據庫信息的渠道二、有限服務

20、公司三、其他專業(yè)機構其他專業(yè)機構其他專業(yè)機構1、信息統計部門、信息統計部門2、高校的調研機構、高校的調研機構3、科研單位的調研機構、科研單位的調研機構市場調查機構/調研提供者類型調研提供者內部外部完全服務公司有限服務公司 現場服務公司 調查抽樣公司 數據處理公司客戶定制研究公司辛迪加服務研究公司有限職能研究公司 統計分析公司 二手資料公司。市場調提供商的服務公司標準服務研究公司。 行業(yè)結構行業(yè)結構五大層次五大層次三大主體三大主體終端信息用戶終端信息用戶間接信息用戶間接信息用戶調研輔助者調研輔助者調研獨立提供者調研獨立提供者企業(yè)顧客企業(yè)顧客 調查公司調查公司信息用戶信息用戶(信息使用信息使用者）

21、者）調調 查查提提 供者供者受訪者受訪者（信息（信息源）源）三大主體三大主體層次層次1 1：終端信：終端信息用戶息用戶企業(yè)企業(yè)層次層次2 2：間接信：間接信息用戶息用戶層次層次3 3：調研獨：調研獨立提供者立提供者層次層次4 4：調研輔：調研輔助者助者層次層次5 5：信息源：信息源（受訪者）（受訪者）廣告廣告公司公司經營顧經營顧問公司問公司標準標準服務服務辛迪辛迪加加定制定制服務服務有限有限職能職能現場現場服務服務二手二手資料資料調查調查抽樣抽樣數據數據處理處理統計統計分析分析受訪者受訪者五大層次五大層次外部客戶1、供應商沃爾瑪與其主要供應商建立了信息共享聯系。制造商和供應商之間建立了戰(zhàn)略聯盟

22、2、加盟商特許人和被特許人之間的信息共享內部客戶1、營銷經理利用調研信息指導營銷策略2、新產品經理在產品開發(fā)的全過程，都離不開營銷調研。3、公司高層管理者戰(zhàn)略愿景、使命及資源配置。4、其他內部使用者工程師（豐田）、財務部門、人力資源經理、訴訟調研行業(yè)的地域分布不均衡收費和服務標準不統一調研行業(yè)發(fā)展環(huán)境不利外部環(huán)境內部環(huán)境道德理論道義論認為人們在分析道德困境時應該嚴守他們的義務和責任功利主義其道德理論是基于預測行為后果能力的理論 情境功利主義 規(guī)則功利主義詭辯道德理論比較相似的道德困境，得出最好的解決方案虛假定價使調研帶有主觀性粗暴對待被調研人員出售無意義的調研侵犯客戶隱私沒有充分披露市場調研信

23、息調研公司利用專利的方法來保護他們的產品研發(fā)投資，這樣公司就有理由不想客戶充分披露市場調研的信息，如果客戶需要增加調研的價值，提供商就會要求加價。一，競爭壓力強迫組織尋求新的使自己的產品同競爭者的產品不同的方法；二，許多大的調研公司是上市公司，上市公司承受著巨大的每季度提高銷量和盈利的持續(xù)壓力，一種解決辦法就是對產品加價。在調研提供商研究預先確定的情況下還進行招標招標以獲取免費的建議和改進方法做出虛假的承諾未經授權就發(fā)出征求建議書采用職業(yè)受訪者市場調研行業(yè)內的誠信問題市場調研協會推行的道德準則應當尊重受訪者，不能通過設計結構性問題等方式直接或間接的影響受訪者對于任何問題的態(tài)度和看法展現出專業(yè)的

24、水平和素質，保證隱私和機密保證招標和數據收集時的報告所使用的所有公式都遵循美國市場調研協會調查組織委員會的行為準則做出事實上正確的陳述以保證合作，并能履行采訪期間對受訪者做出的承諾給予受訪者拒絕參與調研的權利不能實用信息確認受訪者的身份在線調研行為準則。選擇權安全權知情權隱私權業(yè)務崗位種類及其職責業(yè)務崗位種類及其職責管理人員管理人員研究人員研究人員督導督導訪問員或調查員訪問員或調查員電腦錄入員電腦錄入員資料員資料員市場調研人員素質要求市場調研人員素質要求基本素質基本素質具體素質要求具體素質要求思想品德素思想品德素質質具有強烈的社會責任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)具有強烈的社會責任感和事業(yè)心；具有

25、較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實事求是、公正無私；工作認道德修養(yǎng)，工作中能實事求是、公正無私；工作認真細致；具有高度敏感性，具有創(chuàng)新精神；謙虛謹真細致；具有高度敏感性，具有創(chuàng)新精神；謙虛謹慎、平易近人。慎、平易近人。業(yè)務素質業(yè)務素質較廣博的理論知識，具有較強的業(yè)務能力（具有利較廣博的理論知識，具有較強的業(yè)務能力（具有利用各種情報資料的能力；具有對調查環(huán)境較強的適用各種情報資料的能力；具有對調查環(huán)境較強的適應能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能應能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強的語言和文字表達能力）力；具有較強的語言和文字表達能力）身體素質身體素質一是體力，二是性格。一

26、是體力，二是性格。市場調查職業(yè)資格認證市場調查職業(yè)資格認證 中國商業(yè)技師協會市場營銷專業(yè)委員會開發(fā)并組織實中國商業(yè)技師協會市場營銷專業(yè)委員會開發(fā)并組織實施的全國市場營銷職業(yè)人員培訓認證工作自施的全國市場營銷職業(yè)人員培訓認證工作自19981998年開年開展以來，得到了各地政府部門的大力支持，受到了社展以來，得到了各地政府部門的大力支持，受到了社會各界特別是廣大工商企業(yè)和相關職業(yè)人員的歡迎和會各界特別是廣大工商企業(yè)和相關職業(yè)人員的歡迎和認可。為了進一步深度開發(fā)全國市場營銷職業(yè)人員培認可。為了進一步深度開發(fā)全國市場營銷職業(yè)人員培訓認證項目，加快培養(yǎng)和造就一批職業(yè)化、現代化、訓認證項目，加快培養(yǎng)和造就

27、一批職業(yè)化、現代化、國際化的專業(yè)市場調查人員，滿足企業(yè)對市場調查人國際化的專業(yè)市場調查人員，滿足企業(yè)對市場調查人才日益增長的需要，中國商業(yè)技師協會市場營銷專業(yè)才日益增長的需要，中國商業(yè)技師協會市場營銷專業(yè)委員會在廣泛調查、專家論證的基礎上，自委員會在廣泛調查、專家論證的基礎上，自20032003年開年開展了市場調查人員資格培訓認證工作。展了市場調查人員資格培訓認證工作。 市場調查人員資格培訓認證的主要對象是：在各類企事市場調查人員資格培訓認證的主要對象是：在各類企事業(yè)單位或其他社會組織中，為本組織或受托為其他組織業(yè)單位或其他社會組織中，為本組織或受托為其他組織從事市場調查、市場研究、統計分析及

28、相關活動的人員。從事市場調查、市場研究、統計分析及相關活動的人員。市場調查人員培訓認證分細分為三個層級：市場調查員、市場調查人員培訓認證分細分為三個層級：市場調查員、助理市場調查師、市場調查分析師。市場調查人員資格助理市場調查師、市場調查分析師。市場調查人員資格培訓認證實行統一認證標準、統一教材、統一試卷、統培訓認證實行統一認證標準、統一教材、統一試卷、統一考試評估，合格者頒發(fā)由中國商業(yè)技師協會中國市一考試評估，合格者頒發(fā)由中國商業(yè)技師協會中國市場調查職業(yè)人員資格證書。場調查職業(yè)人員資格證書。市場調查人員培訓市場調查人員培訓培訓項目培訓項目培訓內容培訓內容思想道德方思想道德方面的教育面的教育組

29、織調查人員學習市場經濟的一般理論，國家有關政組織調查人員學習市場經濟的一般理論，國家有關政策、法規(guī)，充分認識市場調查的重要意義，使他們有策、法規(guī)，充分認識市場調查的重要意義，使他們有強烈的事業(yè)心和責任感，端正工作態(tài)度和工作作風，強烈的事業(yè)心和責任感，端正工作態(tài)度和工作作風，激發(fā)調查的積極性。激發(fā)調查的積極性。性格修養(yǎng)方性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)面的培養(yǎng)對調查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進行培對調查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進行培訓。訓。市場調查業(yè)務市場調查業(yè)務方面的訓練方面的訓練不僅需要講授市場調查原理、統計學、市場學、心理不僅需要講授市場調查原理、統計學、市場學、心理學等知識，還需要加強問卷設計、提問技巧、信息處學等知識，還需要加強問卷設計、提問技巧、信息處理技術、分析技術及報告寫作技巧等技能方面的訓練。理技術、分析技術及報告寫作技巧等技能方面的訓練。以及有關規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應列入培訓的以及有關規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應列入培訓的內容，調查人員必須遵守組織內部和外部的各種規(guī)章內容，調查人員必須遵守組織內部和外部的各種