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文檔簡介
1、抄表工作重要性我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業的重要性。一個好的公司好的企業他們成功的方法有很多, 但唯一不變的就是他們都有 一個很牢固的根基好的根底, 只有根底打好了才能有更好的開展, 而我們的根底 就是抄表員, 只有他們認真的完成了抄核收的工作, 我們的公司才能夠穩固的發 展,所以說抄表收費對于我們公司的開展起著決定性作用, 也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的根底工作,抄表工作又是抄核收工作的第一道工 序,也是根底工序,其主要作用為: 1 準確抄錄各類客戶水表示數,保證了水量水費的正確計算。 2 是客戶正確按期支付水費的依據, 對企業合理使用水源、 正確核算企業成 本有
2、好處。 3 準確反映供水集團經營企業各個個時期的供水量、售水量、線路損失等, 保證供水企業的經濟效益。 4 為供水集團經營、降損、節水、和售水分折工作提供了根底數據。由此可見,抄表工作是一項極為重要的根底工作。抄表員的任職條件有哪些1 必須具有良好的職業道德和“敬業愛崗、 老實守信、效勞人民、奉獻社會 的工作理念, 按效勞標準的要求, 搞好供水優質效勞工作, 樹立良好的供水職工 形象。 2 應熟悉?供水供應與使用條例?、?供水營業標準?等相關法律、法規和 政策。 3 應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、方法; 掌握水價、水費計量、供水的有關專業知識。 4 應熟悉本營業區的
3、所有抄表地段, 按規定的日期和抄表線路能獨立完成抄 錄水表的任務。 5 應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。6 應對本職工作負責,并配合做好抄核收全面工作抄表員現場抄表有何要求1 到客戶處抄表應主動出示證件。2 應遵守客戶的內部保衛、保密管理規定。3 正確抄錄表數,不估抄、不少抄、不漏抄。4 抄表過程中應嚴格遵守有關平安規定。5 使用文明用語、熱情答復客戶提問。抄邊員抄表工作中應注意哪些事項1、八意。入戶抄表員不得隨意動用客戶室內用品設施, 借用客戶物件需征得客戶同2 相關部門或主管領導匯報情況。如果發現或疑心計量裝置有故障在現場不作處理結論,回公司后應及時向3如果發現客戶有違章用
4、水或竊水行為,應及時向稽查科或主管領導匯報。抄表工作的主要內容1 按照抄表程序抄表,對新樓房新用水戶,及時建立表卡準確抄表2 對客戶運行水表計量裝置進行例行常規檢查。3 抄表過失、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。4 現場解答客戶疑問,宣傳平安、節約用水知識各行業客戶抄表日期應如何安排1 居民客戶一般在每月 12 日前完成抄表工作。2 門市房客戶一般在每月 15 日前完成抄表工作。3 大企業客戶一般在每月 20 日前完成抄表工作。抄表前的準備 1 了解自己負責抄表的區域和客戶情況,特別是新客戶的根本資料。 2 掌握抄表日期的排列順序,做到心中有數,并嚴格按抄表日期抄表。 3 抄表人員應備齊
5、所有抄表工具,手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相 關表卡、鞋套等抄表工具。新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項1核對客戶的戶名、地址、用戶編號2核對客戶的用水性質、水價。3核對水表計量裝置情況。4核對總表、分表關系抄表中發現竊水應如何處理現場抄表,發現竊水現象時,抄表員現場不得自行處理,不驚動客戶,應保 護現場,及時與公司用稽查人員或科長聯系,等公司有關人員到達現場取證后, 方可離開。抄表過程中發現客戶違約用水應如何處理現場抄表,發現封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質變化等違約用水 現象時,應在抄表中記錄異常情況,抄表員現場不得自行處理,并不驚動客戶, 應及時與公司稽查人員或科長聯
6、系,或回公司后向主管領導匯報。抄表時遇到客戶鎖門應如何處理抄表過程中,安裝在室內的水表,客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與 客戶取得聯系入戶抄表,或在抄表周期內另行安排時間抄表。 對確實無法抄見的 一般居民客戶,只可估抄一次。入戶抄表收費崗位行為標準標準要點:佩戴標志,遵規入戶;準確抄表,核對無誤;答問釋疑,周到熱情;款據兩清,廉潔效勞。根本要求一佩戴標志,遵規入戶1、統一著裝,佩帶標志,持證上崗。2、領取票據,當場清點,按照抄收路線入戶、抄收。3、入戶前,敲門輕重適度,主動說明身份,出示證件,說明來 意,對客戶開門請進,表示感謝。二準確抄表,核對無誤4、揭開表蓋,查看讀數,在抄表卡上如實填
7、寫水表度數。5、根據本次抄表度數和上次抄表度數,準確計算客戶用水量, 并進行一次核對。6、核對無誤后,向客戶匯報兩次水表度數,實際用水量與應繳 水費。7、對鎖門客戶留下聯系方式,及時補抄。抄收及時率、抄見率 要到達95%以上,抄表準確率和計算準確率力爭到達 100%三答問釋疑,周到熱情&抄表中,及時查看戶內管線,開關閥與水龍頭有無滴水現象。 向客戶宣傳正確用水、節約用水常識。9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題,要耐心解答, 不準推諉。不能及時解答的問題,向客戶說明,請示領導后再做答復。10、出現客戶用水量異?;蛩磉\行不正常情況時, 應向客戶了 解情況,并及時向科領導匯報。四款據兩清,廉潔效勞11、客戶對用水量和應繳款無疑問后,立即開具收據,收取水費, 核對數點,款據兩清,并在抄表卡上注明已收費。12、每周一周四應將所
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