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文檔簡介

1、職場禮儀之商務舉止、表現職場禮儀之商務舉止、表現基礎認識1 、什么是禮儀 ?答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。2 、什么是禮貌 ?答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。3 、什么是禮節 ?答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。4 、什么是儀表 ?答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。5 、什么是儀式 ?答：儀式是指在定場合舉行的、 具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。6 、禮儀的六個基本特征是什么 ?答：共同性、繼承性、

2、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。7 、禮儀的四個原則是什么 ?答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。8 、禮儀的四個功能是什么 ?答：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”?答：我國是歷史悠久的文明古國， 幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。10 、為什么要講究禮儀 ?答：講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。11 、禮儀對社會的作用是什么 ?答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社

3、會文化素質。12 、禮儀對個人的作用是什么 ?答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。一、笑在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現：(1) 假笑假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。(2) 冷笑冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。(3) 怪笑怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。(4) 媚笑媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發自內心，而一定的功利性目的。(5) 怯笑怯笑，即害羞或怯場的笑。 例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。(6) 竊笑竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。(7) 獰笑獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。二、握手握手是大多數國家相互見面和離別時的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手的標準方式是行至距握手對象 1 米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動 3、4 次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手

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