1、ISO知識(shí)培訓(xùn)資料第一部分：質(zhì)量管理體系-要求心態(tài)1、培訓(xùn)是一種機(jī)會(huì)。2、培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工的一種福利。3、培訓(xùn)不是負(fù)擔(dān)。4、歸零心態(tài)。一> ISO導(dǎo)入ISO是一個(gè)國(guó)際民間組織，成立于1947年。質(zhì)量管理系統(tǒng)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系。/人-人為因素在任何管理中都占主導(dǎo)地位。機(jī)物影響產(chǎn)品質(zhì)量因素：，法環(huán)設(shè)計(jì)X二、 ISO9000是ISO組織頒布的一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系（QMS：將影響質(zhì)量的所有因素都做成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，做預(yù)防 管理，確保質(zhì)量穩(wěn)定均一、客戶滿意。5s標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基礎(chǔ)：A、質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。B、質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。C、質(zhì)量是管理出來(lái)的。D質(zhì)量是逼出來(lái)的。E、質(zhì)量

2、是習(xí)慣出來(lái)的。ISO文件層次分類：A 一級(jí)文件：質(zhì)量手冊(cè)B、二級(jí)文件：程序文件G 三級(jí)文件：（機(jī)器操作說(shuō)明書(shū)、工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、管理 規(guī)定等）D四級(jí)文件：表格記錄ISO精神1、說(shuō)寫(xiě)做一致（寫(xiě)為所做、做為所寫(xiě)、說(shuō)為所做）做事三準(zhǔn)則：1、如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。2、如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。3、如果沒(méi)有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。2、PDCAP:計(jì)劃 DoA卜PDCA!用于每件事中什么人什么時(shí)間B、5W2 H融上因素要求我們有計(jì)劃不忙，有原則不亂。什么地方什么目的 方式I成本3、注意糾正，更重預(yù)防。注意糾正，更重預(yù)防:(1)預(yù)防管理找規(guī)律、找

3、趨勢(shì)、找隱患、 找潛在問(wèn)題。（2）源頭控制4、文件化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、模式化。5、講程序、講證據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。"凡事有人負(fù)責(zé)6、四個(gè)凡事J凡事有章可循|凡事形成PDCA凡事可以追溯凡事有人負(fù)責(zé)：人人有事做，事事有人管，人人都管事。凡事有章可循：做事三準(zhǔn)則。ISO的理論基礎(chǔ)（八大質(zhì)量管理原理）1、領(lǐng)導(dǎo)的作用（重視、支持、決心、理念）2、顧客為焦點(diǎn)3、全員參與（參與式管理）4、過(guò)程控制（過(guò)程管理辦法）5、系統(tǒng)的管理方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策（表格 /記錄收集一 統(tǒng)一分析 一措施一 PDCA8、互利的供方關(guān)系四、ISO9001: 2000 （QMSR質(zhì)量管理體系要求

4、1、范圍：適用于各行業(yè)、不同組織、不同規(guī)模。,ISO9000: 2000 （術(shù)語(yǔ)/定義）2、引用標(biāo)準(zhǔn)：J ISO9004 : 2000 （業(yè)績(jī)改進(jìn)指南）ISO9001: 2000 （審核標(biāo)準(zhǔn)）< ISO10011: 2000 （審核員指南）3、定義：供方 組織 顧客4、質(zhì)量管理體系4、1:總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。（1）:策劃質(zhì)量管理體系過(guò)程（設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 采購(gòu)員生產(chǎn)A檢驗(yàn)a服務(wù)/產(chǎn)品）（2）將過(guò)程設(shè)計(jì)成流程圖。（3）以流程圖簡(jiǎn)化程序文件（目的 范圍 權(quán)責(zé) 定義 構(gòu)成程序文件的要素： ' 流程圖（附件） 作業(yè)程序參考文件、附件（

5、包括附件、表單）（4）對(duì)每個(gè)過(guò)程的控制方法、檢驗(yàn)方式，對(duì)所有原始記錄的規(guī)定。4、2:文件要求4、2、1:文件的總要求一階文件 二階文件 三階文件表格記錄四階文件4、2、2:質(zhì)量手冊(cè)綱領(lǐng)性文件，對(duì)QM歐構(gòu)作概括，主要包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織架構(gòu)、 企業(yè)狀況等。4、2、3:文件控制文件集中管理、文件要批準(zhǔn)、文件版次、制定發(fā)行日期、編號(hào)、文件會(huì)簽、 文件分發(fā)回收、文件要定期檢討、文件改版要登記。4、2、4:記錄控制A、基于事實(shí)決策P統(tǒng)計(jì)分析B、原始記錄的作用：J作證據(jù)作追溯C ISO9001: 2000規(guī)定一定要形成記錄條款，如 5.6 6.2 7.1 7.2廣歸類標(biāo)識(shí)D記錄的管理：j目錄規(guī)定保

6、存期限、保存場(chǎng)所、制定質(zhì)量記錄一覽表5、管理職責(zé)5、1:管理承諾對(duì)最高管理者的要求，最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建軍立、實(shí)施質(zhì) 量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。(1)、最高領(lǐng)導(dǎo)的重視力度及支持(2)、決心(3)、對(duì)ISO的認(rèn)識(shí)(人力(4)、提供資源物力財(cái)力(5)、制定質(zhì)量方針(6)、確保質(zhì)量目標(biāo)的制訂(7)、法律法規(guī)的遵守(8)、顧客的重視(9)、管理評(píng)審的召開(kāi) 5、2:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理念：A、顧客是我們的衣食父母B、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的C、與顧客保持零距離5、3:質(zhì)量方針A:方針：是一種方向、指導(dǎo)思想、承諾。B:目標(biāo)是方針的體現(xiàn)與證明。C:體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。D:全員理解、實(shí)施

7、。F、管理評(píng)審會(huì)議上檢討目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)指指指量量本人員指標(biāo) 安全指標(biāo) 客戶指標(biāo) 新產(chǎn)品指標(biāo) 供應(yīng)商指標(biāo) 設(shè)備指標(biāo)I硬軟件指標(biāo)5、4策劃5、4、1:質(zhì)量目標(biāo),要做到目標(biāo)管理可測(cè)量（量化指標(biāo)）制定總目標(biāo)根據(jù)總目標(biāo)制定分目標(biāo)質(zhì)理目標(biāo)： <制定對(duì)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法（公式、頻率）目標(biāo)制定的合理性 要有目標(biāo)達(dá)成的方法、計(jì)劃要統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)的達(dá)成率I 檢討目標(biāo)狀況'直通率報(bào)廢最終合格率質(zhì)量指標(biāo)： < 客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)（每年成本降低率）每年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、對(duì)成本、設(shè)備、工藝的改進(jìn) 直通率：指一次性的合格率。5、5:職責(zé)、權(quán)限、溝通5、5、1:職責(zé)、權(quán)限廣直線型（勞動(dòng)集密型） 功能型A、組織架構(gòu)：J直線

8、功能型（混合型）事業(yè)部型矩陣型（智力型）B、設(shè)置組織架構(gòu)圖的原則：（1）:不能夠幅度過(guò)大（2）:不能層次過(guò)多（3）:扁平化、效率高（4）:決策機(jī)制快C:責(zé)任、權(quán)力、利益要清楚 直接上司直接下屬管轄范圍制定崗位職責(zé)要注意的要素:< 直接責(zé)任權(quán)力范圍 工作內(nèi)容 使用的報(bào)表D:人人有事做，事事有人管E：每天、周、月報(bào)表規(guī)定誰(shuí)編制，誰(shuí)審核，誰(shuí)批準(zhǔn)。5、5、2:管理者代表(1)：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、維護(hù)。(2):對(duì)外對(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)工作(聯(lián)絡(luò)工作的組織者、策劃者)5、5、3:內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通:(創(chuàng)立簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 創(chuàng)立簡(jiǎn)單的做事方法 制度公平、公正、公開(kāi) 樹(shù)立良好的企業(yè)文化 堅(jiān)持三

9、唯原則 對(duì)事不對(duì)人 團(tuán)隊(duì)精神 雙向溝通 溝通方法 溝通渠道廠不唯學(xué)歷重能力堅(jiān)持三唯原則:不唯親疏重業(yè)績(jī) I不唯資歷重貢獻(xiàn)廣要注意表達(dá)方式、把握時(shí)機(jī)、場(chǎng)所 注意聽(tīng)雙方的發(fā)言溝通方法 J不要打斷雙方的發(fā)言)不要做出不耐煩的樣子 要簡(jiǎn)明扼要、清楚、有順序I利用身體語(yǔ)言書(shū)面正式溝通口頭非正式溝通溝通的渠道 < 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/專刊郵件5、6:管理評(píng)審是一個(gè)對(duì)系統(tǒng)總結(jié)、評(píng)價(jià)的會(huì)議。5、6、1總則：(1)、企業(yè)由總經(jīng)理主持，召集各部門(mén)的主管，對(duì) QMS勺符合 性、適用性、有效性作全面的評(píng)價(jià)。(2)、通過(guò)會(huì)議進(jìn)行(3)、要求每年二次5、6、2:管理評(píng)審輸入C輸入：就是開(kāi)會(huì)要討論、總結(jié)、評(píng)價(jià)的內(nèi)容。f質(zhì)量方針

10、落實(shí)的情況(管代)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況(管代)內(nèi)審總結(jié)(內(nèi)審組長(zhǎng))顧客滿意及投訴、反饋信息、分析總結(jié) 輸入內(nèi)容包括：I糾正和預(yù)防措施總結(jié)分析A供應(yīng)商評(píng)估產(chǎn)品符合性/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外界信息每個(gè)部門(mén)的改善意見(jiàn)I上次管評(píng)的實(shí)施5、6、3管理評(píng)審的輸出輸出：就是管理評(píng)審所做出的決議。(1)、會(huì)議記錄(2)、糾正預(yù)防措施6.資源管理6、1總則6、2人力資源：人是企業(yè)第一資源管理之道在于用人賽馬機(jī)制不等于相馬機(jī)制“比賽場(chǎng)地給你賽馬機(jī)制比賽規(guī)則公開(kāi)化-勝者為王，敗者不為寇人力資源管理的要點(diǎn)是：將人的主動(dòng)性、能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、充分發(fā)揮出 來(lái)而建立的平臺(tái)制度。人力資源的規(guī)劃怎樣選人怎樣用人怎樣育人人力資源所包含

11、的內(nèi)容怎樣考核怎樣留人職務(wù)分析崗位設(shè)置k分配制度（薪酬制度）人力資源的發(fā)展過(guò)程：A 初階段：簡(jiǎn)單的事務(wù)管理階段（打雜階段）B、二階段：人事部（招聘/考核）馬斯洛的需求層次:G 人力資源管理部（企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展、人力成本、企業(yè)文化、分配制度）自我實(shí)現(xiàn)的需求受人尊重的需求情感/歸屬感的需求安全的需求生活、生理的需求人力資源的規(guī)則：A、企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景（根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景定位來(lái)考慮、人力資源的需求）B、崗位分析/職務(wù)分析/職責(zé)界定開(kāi)發(fā)人員資源C、分析現(xiàn)有人員狀況< 提高人員素質(zhì)外招聘D>選人（1）將崗位、職務(wù)的要求規(guī)定清楚（學(xué)歷/年齡/專業(yè)/經(jīng)驗(yàn)/技能/身體/特殊要 求等）。用人不疑，疑人不

12、用權(quán)力欲望重的人不用獻(xiàn)媚不用理論太多不用（只說(shuō)不做）（2）用人原則 < 只做不說(shuō)不用（不會(huì)溝通）喜歡挑撥離間者不用（人事斗爭(zhēng) ）四平八穩(wěn)不用（老好人）固執(zhí)的人不用有能者委以職，有功者授予祿（3）選人標(biāo)準(zhǔn)（四力）能力 資力 潛力 合力（可塑性）（團(tuán)隊(duì)精神）（4）現(xiàn)代管理用人法則（三能）身份能高能低 干部能上能下 員工能進(jìn)能出E、培訓(xùn)(1)、培訓(xùn)層次（2）培訓(xùn)需求調(diào)查（3） 培訓(xùn)（5W2H計(jì)劃（4）組織實(shí)施（5）效果評(píng)估F、留人建立企業(yè)文化企業(yè)的遠(yuǎn)景留人的原則,企業(yè)與員工一同成長(zhǎng)（企業(yè)生存的意義在于發(fā)展）任人為賢，提拔機(jī)會(huì)合理化的薪酬制度福利制度企業(yè)文化：一群人為了共同的理想，共同的利益，組

13、合在一起，有共同的思考問(wèn) 題的途徑，有共同的語(yǔ)言，共同的做事方法，共同的價(jià)值觀，這些共同的因素， 就形成了企業(yè)文化。E、評(píng)人（績(jī)效考核） 6、3:基礎(chǔ)設(shè)施6、4:工作環(huán)保7、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7、1:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃首檢巡檢(PQC自檢互檢轉(zhuǎn)序檢(FQC全檢 抽檢 定數(shù)檢產(chǎn)品的流程QCX程表設(shè)備模具、治具、工裝、夾具檢測(cè)儀器產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃?rùn)z測(cè)方式 抽樣數(shù)檢驗(yàn)手段控制參數(shù)管理重點(diǎn)質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品單價(jià)7、2:與顧客有關(guān)的過(guò)程7、2、1:與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定客戶的特殊要求/品名/規(guī)格/數(shù)量/交期/質(zhì)量(外觀、功能、性能)/價(jià)格 /包裝/可靠性/壽命/交付方式/法律法規(guī)的要求/GB標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/企業(yè)附加要 求。功

14、能：一般指用途，是一種定性的描述。性能：一般指具體的指標(biāo)，是一種定量的描述 注：性能是過(guò)程，功能是結(jié)果。7、2、2:顧客要求的評(píng)審(1)、對(duì)客戶的要求要明白、清楚。(2)、品名、規(guī)格、數(shù)量、交期、價(jià)格、質(zhì)量等要明確。回顧要求中所涉及的評(píng)審：(1)、管理評(píng)審 5、6(2)、不合格評(píng)審 8、3(3)、顧客要求的評(píng)審 7、2、2(4)、設(shè)計(jì)評(píng)審 7 、3、4(5)、內(nèi)審 8、2、2(6)、制程能力的評(píng)審 7、5、27、2、3:顧客溝通r產(chǎn)品要求不明確時(shí)評(píng)審結(jié)果不能滿足客戶要求時(shí)(1)、與顧客溝通的時(shí)機(jī)J接了訂單在中途出現(xiàn)異常而不能滿足客戶要求時(shí)客戶投訴時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí) 地球村：意思是現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)信息化

15、時(shí)代，任何地方的距離在信息時(shí)代都彼 此變?yōu)榱憔嚯x。(2)、溝通的方式/渠道：電話/傳真/ E-mail /調(diào)查表/上門(mén)拜訪/其它。(3)、顧客投訴的處理7、3:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)7、3、1:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃接到項(xiàng)目* 立項(xiàng)5W2H7、3、2:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的原始依據(jù)。GB標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 客戶要求 原始產(chǎn)品 圖紙以往設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)7、3、3:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出：將輸入轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的相關(guān)要求作為各部門(mén)作業(yè)的依據(jù)/標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)輸出包括：圖紙/QC工程表/BOM清單/工藝標(biāo)準(zhǔn)/流程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/產(chǎn)品說(shuō)明 書(shū)。7、3、(1)、4:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審(2)、評(píng)審對(duì)象:B評(píng)審目的:BA、輸出：資料

16、、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工藝(主要)、產(chǎn)品(較少) 一般驗(yàn)證A、輸出是否能滿足輸入的要求。、企業(yè)有無(wú)能力滿足客戶的要求(包括對(duì)成本、效率的考慮)(3)、(4)、7、3、(1)、(2)、(3)、的要求。AB 驗(yàn)證的方法:D(4)、驗(yàn)證人員：品管部/工程部(技術(shù)部)QS9000t ISO9000的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序是一致的。評(píng)審單位：工程部、品管部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、模具制造部等。評(píng)審的方法：A、會(huì)議、簽名等B、有關(guān)專家的確認(rèn)5:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證的對(duì)象：半成品、成品驗(yàn)證的目的：檢查分析產(chǎn)品的功能、性能、可靠性、壽命、能否滿足輸入、試驗(yàn)(破壞性)、電腦模擬、專家認(rèn)證、與以往的作對(duì)比7、3、6:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)a A、確認(rèn)

17、對(duì)象：完整的成品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)：B、要進(jìn)行全方位的檢測(cè)，驗(yàn)證產(chǎn)品是否能滿足客戶/ 輸入的要求C、方法：內(nèi)部進(jìn)行 / 客戶或使用者進(jìn)行策劃 輸入 輸出 評(píng)審 重新 驗(yàn)收確認(rèn)7、3、7:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改評(píng)審驗(yàn)證 , 不合格 更改確認(rèn)7. 4采購(gòu)7. 4. 1采購(gòu)過(guò)程"l）供應(yīng)商檔案資料 f詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)（2）確定供應(yīng)冏目樣品、檢驗(yàn)（3）供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò) ）資料表供應(yīng)商的管理）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)估的項(xiàng)目（質(zhì)量/交期/價(jià)格/服務(wù)）I （4）持續(xù)評(píng)估Y評(píng)估的公式時(shí)間合理價(jià)格合理采購(gòu)的要求（5R） 質(zhì)量合適數(shù)量正確, 場(chǎng)所合理 ,7. 4. 2采購(gòu)信息：合同、訂購(gòu)單、文件。r貨對(duì)板（按單收貨）7. 4. 3采

18、購(gòu)驗(yàn)證：來(lái)料檢驗(yàn) < 數(shù)量、檢驗(yàn)入倉(cāng)、領(lǐng)料采購(gòu)單有沒(méi)批準(zhǔn)，可以采用目標(biāo)管理，對(duì)結(jié)果控制，核算每月費(fèi)用。7. 5生產(chǎn)和服務(wù)提供7. 5. 1生產(chǎn)控制(生產(chǎn)能力資料建立(1)生產(chǎn)計(jì)劃V影響計(jì)劃的因素(物料/人員/模具/設(shè)備/工藝資料/不可抗拒)生產(chǎn)控制<稼動(dòng)率(2)生產(chǎn)效率 能率綜合效率(3)生產(chǎn)過(guò)程控制(4)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)效率細(xì)析：(1)、稼動(dòng)率：管理者的效率實(shí)際工時(shí)稼動(dòng)率= X100%出勤工時(shí)實(shí)際工時(shí)：出勤工時(shí)減去除外工時(shí)。除外工時(shí)：調(diào)校時(shí)間/領(lǐng)料時(shí)間/維修時(shí)間/停機(jī)時(shí)間/質(zhì)量事故處理時(shí)間/待命時(shí) 問(wèn)。開(kāi)機(jī)時(shí)間機(jī)器稼動(dòng)率= x 100%24H標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)(2)、能率= X100% (能率

19、：作業(yè)者的效率)實(shí)際工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：做1pcs多少時(shí)間。(3)、綜合效率=稼動(dòng)率*能率 (反映整個(gè)公司的效率)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)另外的計(jì)算方式：綜合效率X 100%出勤工時(shí)生產(chǎn)過(guò)程控制細(xì)析：將影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素做好事前、 事中、事后的控制，具體需做如下幾個(gè)方面的分析：A、人B、機(jī)C、物D、法E、環(huán)F、設(shè)計(jì)G、測(cè)量工藝方法、工藝參數(shù)誤差生產(chǎn)質(zhì)量的第一責(zé)任人是生產(chǎn)部門(mén)的主管。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)細(xì)析：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的作用、價(jià)值、是有效地對(duì)品質(zhì)、生產(chǎn)、效率、物流等作分析統(tǒng)計(jì)。7、5、2:生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)(1)、特殊過(guò)程：定義：當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠通過(guò)后續(xù)工序以常規(guī)手段檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而只能通過(guò)破壞性的檢驗(yàn)或客戶使用后

20、才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，稱這種過(guò)程為特殊過(guò)程。(舉例：電鍍過(guò)程、熱處理、烤面包、動(dòng)手術(shù)等)(2)、管理方法：廠人員資格設(shè)備/模、制具的能力 材料的保證超水平1.67級(jí) 1.33 <CP£ 1.67級(jí) 1.0 <CP£ 1.33C 級(jí) CPK<1.0D 級(jí) CPK <0.87管理方法工工藝參數(shù)科學(xué)的設(shè)置 環(huán)境設(shè)計(jì)(FMEA A工序能力(CPKCPK=(1- CA )*pPCA 準(zhǔn)確度 CP :精密度7、5、3標(biāo)識(shí)和追溯(1)、標(biāo)識(shí)管理r廠服A、人員標(biāo)識(shí) 廠牌頭巾、作業(yè)帽編號(hào)J管理人B、設(shè)備、模、制具、夾具、標(biāo)識(shí) 日期名稱名稱C、儀器標(biāo)識(shí)< 編號(hào)校正日期

21、/下次校正時(shí)間D品的標(biāo)識(shí)：原材料/半成品/成品E、名稱的標(biāo)識(shí)：品名/規(guī)格/型號(hào)/數(shù)量/日期/客戶(或供應(yīng)商)/生產(chǎn)單號(hào)(P.O) F、狀態(tài)標(biāo)識(shí)：合格/不合格/特采/退貨/待處理/返工等G方法標(biāo)識(shí)：注意事項(xiàng)/警句提示等(2)、追溯理解：追回以前的事情。A、原始記錄B、單號(hào)(P /O )C、日期7、5、4顧客財(cái)產(chǎn)(1)、顧客財(cái)產(chǎn)定義：所有權(quán)是顧客的。(2)、范圍：文件、圖紙、原材料、半成品、樣品、工模具、量具等。(3)、管理要求：登記、標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)/確認(rèn)、不合格時(shí)向顧客反饋。7、5、5產(chǎn)品防護(hù)(1)、范圍：原材料、半成品、成品。(2)、過(guò)程：內(nèi)部或外部的物流體系。(3)、內(nèi)容：搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)

22、、交付。舉例：海爾于84年當(dāng)眾砸爛76臺(tái)因防護(hù)不當(dāng)至有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱，通過(guò)這種 苦肉計(jì)砸出一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿疲F(xiàn)在海爾不得不限制來(lái)公司參觀的人數(shù)，每年 只接待30萬(wàn)人，但當(dāng)中每人的費(fèi)用是4000元，這樣其公司這項(xiàng)接待每年可為 公司創(chuàng)造12億的效益。(4)、倉(cāng)庫(kù)管理：A、帳/物/卡/證要一致。B、筆筆有帳C、先進(jìn)先出7、6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制(1):范圍：品管的檢測(cè)設(shè)備、工程開(kāi)發(fā)的檢測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備裝置等。(2):目的：各種儀器、儀表、量具等能夠追溯到國(guó)家 /國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并能確保其準(zhǔn) 確度與精密度是符合要求的。測(cè)量系統(tǒng)分析：檢測(cè)手段 一體系問(wèn)題(人、機(jī)、物、法、環(huán)、設(shè)計(jì))。(3):定義校正：與標(biāo)準(zhǔn)件作

23、比較，判斷其合格與否及合格的等級(jí)狀態(tài)。外校：送到檢測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)作校正。內(nèi)校：由企業(yè)內(nèi)部有資格的人員進(jìn)行校正。比對(duì)：通過(guò)被校正的儀器與標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行作比較。檢定：對(duì)不能校正的儀器進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)(保證不發(fā)生變化)。再現(xiàn)性：指量具誤差，同一作業(yè)者，同一儀器，多次測(cè)量，數(shù)值誤差。再生性：指測(cè)量者誤差，是指不同作業(yè)者用同樣的儀器，測(cè)量相同的位置所 出現(xiàn)的誤差。(4):管理要求A登記、編號(hào)、造冊(cè)。R 規(guī)定校正的方法/種類/周期。8測(cè)量、分析和改進(jìn)首先要明確ISO9000是一個(gè)PDCAS環(huán)系統(tǒng)，上面第4、第5、第6個(gè)章節(jié)是P, 第7個(gè)章節(jié)是D,而第8個(gè)章節(jié)則是C、A。8、1總則8、2監(jiān)視和測(cè)量8、2、1顧客

24、滿意這里重點(diǎn)講述通過(guò)什么渠道了解客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)感受：A、對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是什么？R 同一家客戶對(duì)我們的對(duì)手的評(píng)價(jià)是什么？G 客戶對(duì)我們最好的評(píng)價(jià)是什么？D客戶對(duì)我們最差的評(píng)價(jià)是什么？E、如果客戶對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)，我們的級(jí)別是什么？F、如果客戶給我們的訂單越來(lái)越少，最主要的原因是什么？G如果要挽回丟失的客戶，我們的方法是什么？8、2、2內(nèi)部質(zhì)量審核8、2、3過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量8、2、4產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量8、3不合格控制8、4數(shù)據(jù)分析8、5改進(jìn)8、5、1持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)包括：體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)、過(guò)程改進(jìn)5、6管理評(píng)審 8、2、2內(nèi)部審核8、5、2糾正措施返工力口工（1）、糾正措施的概念：1、對(duì)已發(fā)生的不

25、合格作處理降級(jí)2、舉一反三，同類問(wèn)題作處理挑選報(bào)廢（2）、糾正措施其實(shí)是一種亡羊補(bǔ)牢的手段， 就是對(duì)不合格的原因作分析，針對(duì) 原因作改善措施，避免問(wèn)題再發(fā)生，要求可操作性，能夠?qū)嵤┘翱蓽y(cè)量/檢查。結(jié)果*糾正措施的跟蹤驗(yàn)證 跟蹤表面原因（3）、原因分析進(jìn)一步原因 f 糾正措施 根本原因8、5、3預(yù)防措施（1）、預(yù)防措施即是未雨綢繆的方式，對(duì)潛在問(wèn)題作原因分析，制定改善/改進(jìn)措施。避免問(wèn)題發(fā)生。（2）、區(qū)分機(jī)遇的原因與非機(jī)遇的原因（人員機(jī)器（含工、模、夾具）物料（含輔助包裝物）機(jī)遇原因的分類 方法（工藝、操作指導(dǎo)、注意事項(xiàng)、參數(shù)設(shè)置）環(huán)境設(shè)計(jì)j測(cè)定來(lái)源于品質(zhì)工程中的SPC理論。SPC:生產(chǎn)過(guò)程統(tǒng)計(jì)

26、控制，是QS-9000五大手冊(cè) 之1、SPC （生產(chǎn)過(guò)程式統(tǒng)計(jì)控制）2、FMEA（潛在失效分析模式）QS-9000五大手冊(cè)3 、MSA（測(cè)量系統(tǒng)計(jì)劃）4、APQP（設(shè)計(jì)先期控制計(jì)劃）5、PPAP（產(chǎn)品零件確認(rèn)程序書(shū)）f機(jī)遇原因 一凡是機(jī)遇原因不用開(kāi)CAR（3）、質(zhì)量產(chǎn)生變并的原因 Y非機(jī)遇原一凡是非機(jī)遇原因都要開(kāi) CARCAR糾正/預(yù)防措施表。質(zhì)量出了問(wèn)題不需要通過(guò)工程部（技術(shù)部），而是需要數(shù)據(jù)分析就能找出問(wèn)題的, 那么這種管理是成功的。機(jī)遇原因非機(jī)遇原因需要改善匕否1、原則上米用改善2、有條件時(shí)可改善非改善M、口發(fā)生頻率經(jīng)常偶然原因分析非常困難比較容易二八原因沒(méi)有二八原理明顯改善20%;可產(chǎn)

27、生80%勺 效果原因種類因人、機(jī)、物、法、環(huán)、設(shè)計(jì)、 測(cè)試誤差造成是由幾個(gè)大的原因造成，最多 三項(xiàng)原因80%原因分類系統(tǒng)的原因突發(fā)變異，局部原因改善成本非常高，不經(jīng)濟(jì)不局，很經(jīng)濟(jì)舉例1、測(cè)試誤差2、模具公差3、濕溫度誤差、作業(yè)員誤差4、材料在受控范圍內(nèi)的偏差1、模具損壞2、新員工3、違反操作（4）、怎樣開(kāi)CAR要求將事情的來(lái)龍去脈用精簡(jiǎn)的語(yǔ)言表達(dá)清楚。（5） 給誰(shuí)開(kāi)CARA、原因很清楚，責(zé)任很明確，直接給責(zé)任部門(mén)作原因分析，制定措施（責(zé) 任部門(mén)）并對(duì)措施進(jìn)行跟蹤（品質(zhì)部門(mén)）。R原因很復(fù)雜，涉及部門(mén)多（三個(gè)以上）時(shí)，召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì) 一分析時(shí)昔施跟蹤。（6）、怎樣處理CARA、問(wèn)題描述要清楚B、原因分析要透徹G改善措施要與原因分析相對(duì)應(yīng)，不能喊口號(hào)，要有可