1、4 管理與政策員工培訓手冊（試行版）批準：審核：擬制：說明為了加強集團公司的培訓工作，使之具有系統性、完整性、實效性、可操作性和不間斷性，根據集團公司目前的狀況，編制 了 員工培訓手冊，以此作為今后培訓組織工作的依據。員工是集團公司最重要的財富，我們承諾要發展我們的員工，使之成為公司所需要的管理者和操作、技術能手。把有限的 時間和資金用到可塑造的員工身上，為集團公司實現遠大目標多 做貢獻。員工培訓手冊就培訓工作的指導思想、 培訓目的、目標、管理與政策、制度、培訓模塊、分類、教學計劃、大綱、課程表、培訓評估、記錄等方面進行了規定和表述。在編制過程中得到了各級領導和同仁的許多好的意見和提示，在此表

2、示謝意！同時在使用過程中，請各單位及時向管理中心人力資源部反饋意見和建議，以作修改時的重要依據。培訓手冊自集團領導批準之日起執行。目錄說明1 指導思想2 目的3 目標1.1 培訓工作流程1.2 基本培訓政策 5 制度5.1 培訓計劃制度5.2 培訓上崗制度5.3 培訓獎懲制度5.4 培訓時間保證制度5.5 培訓經費制度5.6 培訓考評制度5.7 培訓質量跟蹤制度 5.8 培訓檔案管理制度5.9 培訓例會制度5.10 課堂規定5.11 外派（資助）人員培訓制度 6 培訓模塊（方案）6.1 現狀分析6.2 培訓模塊6.3 培訓重點分布 7培訓分類1.1 入職培訓1.2 在職培訓8 計劃模式、課程哀

3、模式 9 大綱模式10 培訓計劃實施11 培訓評估11.1 培訓評估階段區分 11.2 培訓評估流程（實施過程）附件一培訓流程附件二員工任職情況表 附件三培訓需求申請表 附件四隨機培訓需求申請表 附件五培訓計劃變更請示 附件六參加培訓人員申報表 附件七簽到表附件八外派人員培訓申請 附件九集團員工分布一覽表 附件十培訓方案（模塊） 附件十一年度培訓重點分布（集團本部） 附件十二培訓計劃附件十三培訓課程表附件十四培訓大綱附件十五培訓效果調查 附件十六集團培訓事宜問卷調查 附件十七教育培訓效果評估 附件十八教育培訓記錄 （產品用戶培訓手冊另行編制）1指導思想以企業文化為導向，以現代企業管理理論為依據

4、，以新知識新技術新技能為基礎，充分發揮培訓的主導作用，挖掘員工的 潛力，創建學習型企業。2目的通過培訓消除公司存在的某些隱患和困擾，加快人才培養和干部隊伍建設，提升員工的綜合素質和能力，全面提高企業競爭力,生產更多的合格優質產品，創造更大的經濟效益為目的。3目標培訓目標是與企業目標緊密結合在一起的。通過培訓工作的開展，加快企業管理、研發、操作、生產、運作的標準化、制度化、系列化、程序化、模塊化進程，使公司成為世界專用無線電通信領域內的著名設備和服務提供商。4 管理與政策培訓作為公司人力資源管理的一個重要方面，公司人力資源部有權與各單位溝通培訓需求，提出解決方案，并做好培訓的組織和計劃落實工作。

5、4.1 培訓工作流程（見附件一P20）4.2 基本培訓政策如何創造一個學習氛圍，使我們的員工能夠得到應有的培訓，為集團公司實現戰略目標貢獻力量，這就要根據公司狀況，制定有效可行的相關政策。1 ）每一位員工每年參加培訓的時間可參照員工任職區分表 （見附件二P21 ）和培訓重點分布（見附件十一P31 ）來確定相應的培訓時間。外派人員培訓時間另外計算。2）一般課題由公司內部資深、工作經驗豐富的人員講授，專項課題聘請外部機構的專家講授。根據公司情況將資助部分優秀員工參加外部機構的培訓。3）對公司內部講授人員，將通過績效評估，給予適當的獎勵。5 制度要貫徹培訓指導思想，達到培訓目的，落實相關政策，實現培

6、訓目標，必須有一定的制度作保障。1 .1 培訓計劃制度2 ）培訓工作應納入到集團公司的議事日程中，給予適當的支持；2）提早做好近期、中期、遠期的培訓計劃；3）集團的培訓計劃一般是半年或一年制定一次；4）各單位的培訓計劃應根據本單位的情況填寫培訓需求申請表 （見附件三P22 ） ，由集團統籌安排培訓計劃；5）計劃外的培訓需求，要填寫隨機培訓需求申請表（見附件四P23）報人力資源部，上報審批；6）計劃和大綱由集團領導批準有效；7 ）計劃批準后具有法規效力，沒有特殊情況，部門和個人不能隨意取消培訓任務。如有變更請各單位提前兩個工作日填寫培訓計劃變更請示表（見附件五P24）報人力資源部，上報審批；8）

7、每個課題除指定的人員參加培訓外，其他人員參加，各單位可根據情況填寫參加培訓人員申報表（見附件六P25）報人力資源部。9）員工參加內部組織的培訓按照計劃要求參加，參加外部培訓按照 5.11 執行。10 ）從集團到各中心及下屬公司要指定計劃負責人，并負責組織實施。5.2 培訓上崗制度1 ）新入職員工必須進行入職教育和培訓，方可到崗；2）到崗后的崗位培訓由部門具體組織實施，合格后方可上崗工作；3）新提拔員工和到新崗位上就職（轉換工作崗位）的員工必須參加培訓，合格后方可上崗。5.3 培訓獎懲制度為了更好地激勵員工參加培訓，提高對培訓的重視程度，把培訓結果作為績效評估的重要依據。對于達不到培訓要求者，將

8、根據評估結果進行薪酬或職位的調整。5.4 培訓時間保證制度1 ）根據員工的崗位特點、工作性質的要求不同，計劃培訓時間。 具體按 4.2 中對每一位員工每年應參加培訓時間規定落實。2）培訓時間視為公司對員工的一種福利待遇。3） 小型培訓 （ 40 人以下） 時間一般安排在19:00-21:00 進行；大型培訓時間一般安排在周六、日進行。5.5 培訓經費制度1 ）集團公司將根據情況，出一定的資金用于培訓；2）培訓計劃外的重大課題培訓，另作預算；3）專款專用，不挪用；4）專款使用，按公司相關規定程序辦理。5.6 培訓考評制度1 ）培訓考評作為績效考核的一項重要內容；2）每一個課題培訓完畢后要進行考評

9、。可采取筆試、實踐考試、面試、提問、問卷調查、心得報告、管理者的認定等方法進行；3）從不同角度，全方位、準確地來評估員工通過培訓所取得的工作業績；4）對培訓考評未達標者，公司將根據情況對其進行再培訓或調整。5.7 培訓質量跟蹤制度培訓質量跟蹤制度與考評制度是緊密相關的，考評要根據質量跟蹤的結果進行。1 ）受訓者返崗后，指定專人定期、不定期跟蹤反饋受訓者在各方面的進步。同時發現工作中仍然存在的問題，為下一步制定培訓計劃提供依據。2）反饋者要做好情況登記，必要時分析情況，得出結論；3）質量跟蹤情況分析與受訓者直接溝通。5.8 培訓檔案管理制度培訓檔案管理工作包括建立培訓檔案和對各類培訓資料進行分類

10、分檔，以便決定今后的培訓以及為進行人員的考核、晉升、獎懲提供重要依據。主要包括三個方面：1.1 ）培訓工作檔案；2）受訓者的培訓檔案；3）與培訓相關的檔案。5.9 培訓例會制度培訓工作是一項長期性的工作，因此要建立例會制度。公司每月第一周周五13:30 定期召開各單位負責培訓工作的人員和相關領導參加的會議，時間50 分鐘。5.10 課堂規定1） 聽課前應自覺簽到登記，不能代簽 （簽到表見附件七P26 ） ；2）不得遲到早退，有事向本單位領導請假，報管理中心備案；3）聽課前所有人員的手機必須調至會議檔（靜音）或關機；4 ）聽課過程中，不得隨意講話、走動、打手機或有不文明禮貌的行為；5）在課堂內要

11、服從組織者的安排，按要求就座。5.11 外派（資助）人員培訓制度1 ）外派參加培訓班（三個月以內）的員工一般是公司正式員工（通過試用期）；長期（三個月以上）進修培訓的員工一般在公司工作滿一年以上。2）工作業績一貫突出和具有一定的發展潛能。3）培訓課程與崗位使用對應。4）外派培訓人員的確定，采取個人或單位（部門）統一申報管理中心 （人力資源部）審核集團領導審批的程序進行（外派人員培訓申請表見附件八P27） 。5）外派培訓費用（注冊費、學費、考試費）使用。屬于個人申報的一般先由個人墊付，待培訓結束時，考試合格或取得相應證書后，憑發票報銷。屬于公司統一安排的由公司支付。6）考試不合格或未取得資格證書

12、、中途離職、中途自主退學等未完成學習內容者，公司有權不報銷培訓費用（包括個人申報的和公司安排的）。7 ）外派人員培訓合格或取得了相應證書后，公司保留延長其勞動合同的權力。一般情況下延長的期限為：培訓費用在2000元以內的延期三個月；2000 至 5000 元的延期六個月；5000 至10000 元的延期12 個月； 10000 元以上的延期24 個月。8）外派人員培訓合格或取得了相應證書后，未滿勞動合同和延期月份的，要求離職的公司有權要求其賠償全部培訓費用。6 培訓模塊（方案）6.1 現狀分析 通過分析了解員工的知識、技能和態度等各方面的需求，以確定具體的培訓目標，設計合理的培訓方案，制定科學

13、的培訓計劃，為培訓評估打好基礎，這是搞好培訓工作的首要環節（集團員工分布一覽表見附件九P28） 。分析的參與者：人力資源部門人員、員工本人、上級 （部門）領導等。分析的方法可采取：自我申報、人事考核、人事檔案和員工素質測評等。根據集團員工的變化,半年或一年分析一次為宜。6.2 培訓模塊為使集團公司得到全面發展，根據目前公司的基本情況，擬在集團公司開展六個方面（培訓模塊圖見附件十P30）的培訓工作。1 ）基本素質通過培訓使員工具備應有的素質，達到公司上下協調一致發展，樹立良好的企業形象，形成企業文化，振奮精神，創造更大效益。2）管理能力通過培訓使員工，主要是主管級以上的人員，能夠進一步明確各自的

14、職責；掌握一定的解決問題的方法和技巧，提高質量管理水平，更好、更有效地維護公司的質量管理體系。3）技術技能通過培訓使員工熟練掌握本職崗位所具有的技能，提升生產技術和研發能力，設計生產出高品質的產品。4）企業規范通過培訓使員工掌握標準的計劃、設計、操作、生產規范和流程，用嚴格的制度和規定約束員工的行為，達到標準化的企業水平。5）相關知識通過培訓使員工掌握相關知識，特別是要注重學習新知識、新技術，為公司將來的產品研發奠定基礎。6）資格證書通過外部培訓機構和請資深的教授來公司授課，使部分員工獲得有效的資格證書，為公司的發展儲備人才。6.3 培訓重點分布（見附件十一P31 ）7 培訓分類7.1 入職培

15、訓1 ）入職教育為使新入職員工盡快了解公司的基本情況，加快員工之間的相互溝通和協作，為今后勝任崗位工作打下良好的基礎，在入職一個月內由管理中心人力資源部統一組織實施。主要內容：包括公司的概況、員工手冊、公司規章制度、質量方針、質量目標、相關法律法規等內容。安排如下：組織：由管理中心人力資源部組織人員：邀請集團領導和各中心一名領導參加；一個月內入職的新員工參加。程序： 1 、集團領導講話2 、中心領導介紹中心職能3 、新入職員工自我介紹4 、上崗前的心理準備5 、學習員工手冊疑難問題解答時間： 每月第二個星期二16:00-18:002）崗前培訓包括所在崗位相關質量管理體系文件、注意事項、相關設備

16、性能、操作過程、現場實際作業及出現緊急情況時應變措施等培訓內容。由所在部門負責人或指定專人組織實施。通過教育和培訓， 使員工意識到公司依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標；意識到每一個崗位的工作對于實現質量目標的重要性；意識到自身應積極提高工作質量，為公司的持續發展做出貢獻。7.2 在職培訓在職培訓是指員工正式上崗之后，因工作需要而進行的培訓，在職培訓要持續進行，培訓時間視培訓需要而定，培訓方式應多樣化。主要包括以下兩種：1 ）公司內部培訓主要由管理中心人力資源部負責組織，各單位承擔相應的培訓任務及組織實施。培訓內容有：崗位職責、操作規程；新知識、新技能；與本業務有關的管理知識、技能、技巧；質

17、量意識和產品知識；適用的法律法規；轉崗員工的培訓。2）公司外部培訓工作需要時公司將組織員工參加外部培訓。方式：一是請外部資深教師來公司授課；二是派出去參觀學習和參加培訓班，并可獲得相應的資格證書。主要形式有：派往公司外同行企業或單位參加各種形式的學習；參加各種形式的研討會、培訓班，學習新知識、新技能及各種管理知識等；特殊職業（如電工、駕駛員、內審員、計量員等）需國家授權機構培訓，考核合格后，持證上崗。外部培訓由管理中心人力資源部負責聯系,并保留所獲得的資格證書（復印件）或相關的記錄。8 計劃模式、課程表模式（見附件十二P32、十三P33）9 大綱模式（見附件十四P34）10 培訓計劃實施培訓計

18、劃由管理中心人力資源部統一組織實施。各中心或部門制定相應的培訓計劃實施方案。11 培訓評估培訓評估是對培訓全過程的跟蹤調查的過程，通過定性定量評估對培訓效果進行正確合理的判斷，了解培訓課題是否達到了原定的目標和要求。確定受訓員工的管理能力、技術技能等方面的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓；同時發現培訓工作中的問題和新的培訓需求，為下一步更好地做好培訓工作打好基礎。11.1 培訓評估階段區分1 ）培訓前的評估培訓前的評估通常包括培訓需求整體評估；培訓對象知識、技能和工作態度評估；培訓對象工作成效及行為評估；培訓計劃、大綱評估等。2 ）培訓中的評估培訓中的評估通常包括培訓組織準備工作評估；培訓

19、員工參與培訓情況評估；培訓內容和形式評估；培訓講師和培訓組織者的評估；培訓進度和中間效果的評估；培訓環境和現代培訓設施應用評估等。3 ）培訓后的評估培訓后的評估通常包括培訓目標達成情況評估；培訓效果效益綜合評估；培訓組織者的工作績效評估；年終培訓效果綜合評估等。11.2 培訓評估流程（ 實施過程）培訓評估是對培訓課程設置、教師講授效果、員工學習效果等內容進行實際的調查、分析，得出結論。以利于持續改進培訓工作的有效性。基本的培訓評估流程如下：對照培訓需求分析完成情況一界定評估目的一評估的準備 工作-選定評估對象-構建評估數據庫7確定評估層次-選定 評估衡量方法-統計分析相關資料-調整培訓課題一溝

20、通培訓 評估結果一撰寫培訓評估報告。對照培訓需求分析完成情況：對照計劃當初的培訓需求，是否執行了培訓計劃和有哪些沒有完成或未達到的目標，并對培訓后的結果作以初步分析，找出培訓存在的偏差。界定評估目的：一般情況下培訓評估的目的在確定培訓課題前就可確定下來，但培訓過后需要進一步的確定和修正，以使對培訓效果有一個客觀正確的評估。評估的準備工作：培訓評估并不是培訓結束后才進行的一項 工作，而是貫徹培訓過程的始終。因此，做好培訓評估準備工作 大體分為：在培訓前，要了解受訓者希望得到哪些有用的培訓， 以及為其設定的目標。在培訓中，讓受訓人員知道要利用課堂內 外的各種機會積極的學習和交流，以達到培訓目標。在

21、培訓后， 讓受訓者提供受訓情況和報告。選定評估對象：培訓的最終目的是為企業創造最大的價值。 因此有評估時不一定對所有的課題都進行評估，要選定重要的， 有方向性的和最新的課題進行評估。 如新課題：著重于培訓需求、 課程設計、應用效果等。培訓方式：著重于課程組織、教材等。 授課人員：著重于教學方法、質量等。外請或外出培訓：著重于 課程設計、成本核算等。構建評估數據庫：在進行評估前要進行完整的、詳細的數據 收集和分類整理，這是做好培訓評估工作的重要論據。主要包括 硬數據，如參訓人員數量、時間、成本、質量等；軟數據，如學 習興趣、學習氛圍、新技能、滿意度和主動性等。確定評估層次：對于評估可采取四級評估

22、法來進行。一級用 于普通課程；二級用于技巧或知識課程；三級用于管理或轉變態 度的課程；四級用于行為態度的改變的課程。 要注意評估的時機、 方法和深入的調查等。選定評估衡量方法：一般方法有測試、測驗、問卷、能力觀 察、目標實現程度檢查、成本收益核算、個人工作匯報等。統計分析相關資料：對評估的各種調查表和各種統計表、問 卷、記錄進行統計分析整理合并，得出結論性的數據和意見。調整培訓課題：對評估結果要進行有針對性的課題調整和刪改。溝通培訓評估結果：培訓評估結果要與相關的人員進行見 面，溝通有無，明確努力方向和目標，以達到培訓與企業效益緊 密結合。撰寫培訓評估報告：這是評估工作的最后一個環節，目的在

23、于總結經驗，找出不足和問題，以使下一個培訓階段更有效。（課題培訓效果調查見附件十五 P36、培訓事宜問卷調查見 附件十六P38、教育培訓效果評價表見附件十七 P40）12 記錄（歸檔）培訓的記錄應按照記錄控制程序的要求管理和保管（教 育培訓記錄見附件十八 P41 ）。附件附件一培訓流程廳P1高 _、 人 齊需求管中/1 二人 搟計劃 缶n管k準 備,高中師人施小4核2人d1人人人NO3人人人人人4人人人人人5人人人人人6人人人人人7人人人人人8人人人人人員工任職情況表V9人人人人人10人人人人人11人人人人人12人人人人人13人人人人人合計培訓需求申請附件三表課題名稱培訓目的課時日期人員（數）

24、考核主辦部門負責人:單位負責人擬制人:單位部門課題名稱目的要求主要內容培訓對象（人數）講授考核日期地點經費備注隨機培訓需求申請表附件四月 日批準：審核:單位負責人：附件五培訓計劃變更請示單位部門培訓對象計劃課題計劃日期月 日（星期 ）變更埋由新課題變更日期月 日（星期 ）主要內容月 日批準：審核:單位負責人：附件六參加培訓人員申報表單位部門參加課題姓名職務姓名職務姓名職務月 日審 核單位負責人：附件七簽到表課題組織主持時間序號姓名單位簽到廳P姓名單110211312413514615716817918附件八外派人員培訓申請姓名性別職務單位部門課題結果時間小時（月日至月日主要內容：本人明白并同意

25、遵守 員工培訓手冊5.11外派人員培訓制度中提部門（部、所）意見單位（中心）意見負責人：負責人：年 月 日批準審核：附件九集團員工分布一覽表（范例）序 號職務集團廣州管理中心財務中心技術中心質量中心生產中心營銷中心物流中心1董事長/總裁2總監3集團總裁助理4秘書5經理6主任7所長8研究院長9主管10助理11高工12工程師13會計14出納15技工16文員（秘）17法務專員18管理員19研發員20軟件開發員21計劃調度22工程負責人23督導、巡檢24技術員25調試工附件十培訓方案（模塊）類別高管 人員中管人 員一管 理人員高中 職稱 人員人員其他員 工人員合計人 數學 時人 均基本 素質64A4A

26、2A管理 能力2A4A4A技能2A6A2A2A企業 規范4A4A相關 知識2A6A2A2A2A資格 證書10A15A20A20A人次受訓 學時備注：2學時；資才2證需人次和受訓學時的計和包括附件年度培訓重點分布 （范例）附件十二培訓計劃分類序號課題課時日期培訓對象人數基本素質12管理能力34技術技能56企業規范78相關知識910資格證書1113附件十三培訓課程表（范例）序號課題八月九月十月1職業禮儀10.13 周三 16:0018:002人際交往與溝通協調10.14 周四 16:0018:003品質控制七手法10.21、22周四、五16:0018:004統計過程控制9.9、10周四、五16:0

27、018:005管理能力與技巧9.14、15 周二、三16:0018:006物流管理11.2516:00附件十四培訓大綱（范例）課題：團隊意識培養主辦單位：管理中心課 時：2小時培訓對象：主管以上人員檢查方式：測驗、問卷一、培訓目的與要求通過本課題的培訓，使公司全體員工對企業的內涵有一個較深刻 的理解；提高自身的責任感和集體榮譽感；激發每個員工的潛能，最 大幅度地創造經濟效益。二、使用教材和主要參考教材測驗問卷資料三、必須的基礎知識和有關問題說明（一）必須的基礎知識具有一定的組織和領導能力（二）有關問題說明由于資料和場地所限，每個中心只能派四名主管級以上的人員參加。四、教學時數分配序 號教學內容

28、各教學環節時數分配講授實驗討論上機一組織與我0.50.5二組織內部人際關系處理與協作三組織內團隊協調0.50.5合計11五、各教學內容和要求內容一：組織與我1、分組2、自我介紹3、文化測試4、價值的審視5、個人價值觀的認定要求：明確企業大組織與部門小組存在的使命，明確自身在組 織內所應有的確良責任與義務。通過大家的團結協作，包容對方，達 到共同的目標。內容二：組織內部人際關系處理與協作1、溝通價值觀2、艱難的抉擇3、無言的協作要求：通過活動體驗組織內部溝通的必要性與正確的渠道所帶來 的工作上的便捷。正確審視自己的人生觀與價值觀，理解價值觀對溝 通的障礙性；通過活動從自我心態著手，調整好有利于組

29、織內部溝通 的心態。內容三：組織內團隊協調1、組織能力2、組織內調整3、團結協要求：認清自己的行動會給他人造成影響，對于不確定的情況下 必須進行作業時，自身以及他人的感情變化與行動等要有所認識，進 而為今后處理好組織內部團隊協作積累經驗。附件十五培訓效果調查課題名稱：調查時間：組織單位:答題。請認真選擇和答題。選擇和答題時請不要商量和討論。一、 課程內容設計如何？ 優二、 教學方法如何？ 優 三、教學手段運用如何優四、 培訓時間是否適當？1.劣2.一般3.良4.1.劣2.一般3.良4.1.劣2.一般3.良4.1. 太長2.不夠3. 適合4.調查要求：一至十題為單項選擇（請打，），十一至十四題為問1. 不愿意2.不確1. 沒有2.一點1. 隨意2.大腦記1. 外出參加培訓班2.對自己有了一個客觀短一些 五、如果再有類似的培訓，你還愿意參加嗎？定 3.按要求4.愿意六、通過培訓對完成本職工作有多大幫助3.較大4.很大七、 培訓時你是怎樣記憶所學內容的憶 3.筆記4.采取兩種以上方法記憶八、培訓方式的選擇？2.外請教師講課3.內部人員講課4.自學九、通過培訓有何收獲？1. 沒有收獲的認識和評價3.獲得了新知識，對做事有一定的幫助 握了一定的技能 十、公司員工的學習興趣怎樣？4.學到了有用的方法，掌1.