1、,Word 版，可自由編輯！】通用素質能力采購部素質模型責任心素質定義：關鍵行 為：（正 面）1.按時、按質、按量地完成工作，無償地延長工作時間；評價級別事件舉例績效分數（職業等級）改進建議1.1按質、按量完成工作1.2按量、按質完成工作2.對待每項工作都細心認真，跟蹤每項程流程是否落實到責任 人；評價級別事件舉例績效分數改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.處理任何問題和與任何人打交道都站在公司的立場來思考、 處理，并本著公司利益最大化為宗旨；評價級別事件舉例績效分數改進建議以公司的利益來 談價格或清款4.根據經驗與能力，本著生產正常為原則，糾正明顯察覺的不 在職責范圍內的錯誤；評價級別事件舉例

2、績效分數改進建議4. 1發現自己工作的錯誤糾正4. 2不斷提高自己工作的效率4. 3糾正職責以外的問題如根據設計部的 要求請其改進工 藝5.完成本職工作，并且有預見性地針對可能出現的問題作出防 范措施；評價級別事件舉例績效分數改進建議1. 11 . 2楣生產規律提配 作物料儲備6.總結經驗，建立規范的流程和制度，不斷提高和改善現有流 程，把個人的知識變為公共性的知識管理。反面：* 采購部的素質模型：責任心、溝通能力、協調能力、解決問題的能力、 談判能力、維系供應商能力、計劃能力。* 分等級：不具備、略具備、可接受、良好、優秀、卓越六個等級* 協調能力案例：所需的產品到公司以后才發現質量產生問題

3、，對此你會怎么辦？（技術部、品質部、生產部、供應商、外部運輸或內部運輸）* 招聘：提問、選擇題、行為面試法、角色扮演、案例分析 責任心案例：（第一點、第五點）四天后將在公司舉行公司董事會，你要重新購置最好的音響設備，按采購 流程：你一在內可確定買家并下訂單，第二天下午可到貨，你會怎樣做使 會議能順利進行？成就感素質定義：通過不斷地給自己設定新的或更高更多的目標以獲得某種滿足的 一種心理表現。關鍵行 為：（正 面）1.很快地適應工作崗位，并努力地做好該崗位的工作。評價級別事件舉例績效分數（職業等級）改進建議1.11.22.平衡自己的心態，讓自己在工作中得到滿足和快樂，并促進 自己更進一步的努力和

4、發展；評價級別事件舉例績效分數改進建議2. 13.不斷地對過程和結果進行肯定，以獲得更大的動力；評價級別事件舉例績效分數改進建議4.不斷設置階段性的任務以激勵自己；評價級別事件舉例績效分數改進建議4. 15.不斷地給自己設定新的或更高更多的目標，并以此付之行動；評價級別事件舉例績效分數改進建議5. 1沒有按工作標準做事 （不具備）5. 2關注工作本身（略具備）5. 3設定詳細的工作計劃（可接愛）5. 4完成績效優的工作目標 （良好）5. 5基于成本一收益設定具有挑戰 性的目標（優秀）5. 6勇于承擔風險下堅持目標執行 （卓越）6.主動創新，并影響團隊成員一起定下更高的目標去努力。反面：溝通能力

5、素質定義：關鍵行|i.以同理心去聆聽抱怨或意見,以事實和協商來化解抱怨;（¥ 為：（正訓：同理心培訓）面）評價級別事件舉例績效分數改進建議（職業等級）1.1常誤解他人（不具備）1.2對對象缺乏正確全面的認識 （不具備）1.3明白他人的情感或明顯內容 （略具備）1.4理解他人的說話意圖 （可接愛）1.5理解深層的說話原因，真正明 白問題所在.（良好）1.6通過聆聽理解以適當的回應 （優秀）1.7根據別人所想積極幫助他人 （卓越）2.清晰地陳述事件，讓聽者相 達成一致的認識。（培訓：«：導楚明白事情的原委，互相理解并 表送技巧與實操）評價級別事件舉例績效分數改進建議2. 1跟蹤

6、每項的工作3.當溝通的渠道和信息受阻時，應尋找產生溝通障礙的直接源 頭，從而達到溝通的順暢。（培訓：信息傳遞一一研討）評價級別事件舉例績效分數改進建議4.有效的團隊溝通，建立互相信任與發展的團隊；有目的的外部溝通，與供應商保持一定的權利和共贏關系；（團隊溝通）評價級別事件舉例績效分數改進建議5.對待內外部溝通，都堅持這4種態度：以公司利益為旨歸， 關注事情本身，為解決問題為目的，而非追究責任。（溝通態 度經理與卜屬溝通）評價級別事件舉例績效分數改進建議1. 1反面：第三點：后總裝車間阿A提出物料申請交物料主管（特殊物類），采購員接到單以 后按A的對物宵的要求購買了產品。后來采購員 B接到采購經

7、理的投訴， 說此物品與購買要求不符。經了解，是信后服務部的班長 C認為此產品不 能用；物料主管又是新到崗，不熟悉此物料。在這個時候你將怎樣處理比 事？解決問題能力素質定義：關鍵行 為：（正 面）1.站在公司的立場，迅速減少問題的負作用；尋找問題出理的 根源，立項進行有效解；評價級別事件舉例績效分數改進建議（職業等級）1.1按質、按量完成工作1.2按量、按質完成工作2.始終以公司正常生產的結果為導向，充分調動資源，與各部 門和供應商一起把問題解決。評價級別事件舉例績效分數改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.當問題出現時，鎮定自若，立刻了解問題的本質，找出各種 解決方案，合理地解決。評價級別事件舉例

8、績效分數改進建議以公司的利益來 談價格或清款4.能預見問題發生的可能性，并作出相應防范措施；評價級別事件舉例績效分數改進建議4. 1發現自己工作的錯誤糾正4. 2不斷提高自己工作的效率4. 3糾正職責以外的問題如根據設計部的 要求請其改進工 藝5.部題難以解決時，及時將信息共享出去，客觀地陳述事件， 尋求上級和專家幫助。（負面：掩飾自己的錯誤，主觀地反映情 況或隱瞞事情的細節）評價級別事件舉例績效分數改進建議1. 11 . 2楣生產規律提配 作物料儲備6.反面：第三點：因為客戶的要求，產品要在指定時間內交貨.而在生產的過程中，你所采購 的物品沒有按時到貨，而客戶有催交貨；生部經理對你破頭大罵（

9、性格）， 銷售部經理把矛盾指向你，總經理也不聽解釋，說要把你吵了。在這個時 候你會怎樣應對？1、 代替品2、 與客戶溝通3、 調整計劃4、 供應商索賠并合理解釋5、 就此問題成立改進小組計劃能力素質定義：關鍵行為：（正1.生產定單下之前，站在公司生產的全局分析下，預先制定米 購計劃，并與供應商提出供貨的準備；面）評價級別事件舉例績效分數（職業等級）改進建議1.1按質、按量完成工作1.2按量、按質完成工作2.落實購買計劃后，能根據生產情況，合理地安排貨物的推延 或提早交貨；評價級別事件舉例績效分數改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.根據工作經驗和公司進貨規律，在生產部門計劃不足的情況 下，提出購買

10、計劃；評價級別事件舉例績效分數改進建議以公司的利益來 談價格或清款4.每月制定米購計劃并依據米購計劃建立有效實施的流程：執 行計劃、監督機制、問題跟進、危機措施。評價級別事件舉例績效分數改進建議4. 1發現自己工作的錯誤糾正4. 2不斷提高自己工作的效率4. 3糾正職責以外的問題如根據設計部的 要求請其改進工 藝5.有計劃和全局思維的思想，對每項購買訂單，都作出季度、 月度的購買計劃。（物品計劃、到貨計劃、資金計劃）評價級別事件舉例績效分數改進建議1. 1反面：計劃能力：因為大量訂單生產的原因，公司的沒有地方存放物品，供應商交貨時間如果提 早交貨則沒有地方放，如果遲交則影響生產。你會怎樣做？培

11、養供應商能力素質定義:關鍵行 為：（正 面）1.能制定一套供應商建立、發展、評估的有效制度和工作流程， 并建立起供應商評估詳細數據庫，并以此提高供應商服務質量。評價級別事件舉例績效分數（職業等級）改進建議2.與供應商保持雙嬴的關系：以同理心與供應商相處，以雙嬴 的原則與供應商合作；評價級別事件舉例績效分數改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.追求結果的同時，更強調與供應商交往中的過程感受，使其 認同我們的員工，直到我們的文化；評價級別事件舉例績效分數改進建議4.尊重與幫助供應商，并不斷地提供相應的有 以促進供應商的發展；對其問題的培訓，評價級別事件舉例績效分數改進建議5.積極收集外部市場信息，不斷培養與發展潛在供應商。評價級別事件舉例績效分數改進建議1. 1反面：談判能力，維系供應商的能力：物料計劃由于做得不足，一天上中班時在生產中突然發生機械故障，為不影響