1、經驗材料：“一網通辦“一網能辦“一網辦好打通效勞老年人“最后一公里近年來，為解決老年人等特殊困難群體在辦理政務事項過程中遇到的“數字鴻溝“流程不熟“出行不便等困難問題，XX區主動作為，以區、街道政務效勞中心，社區便民效勞站作為全區政務效勞主陣地，構建起區、街道、社區三級網格化效勞體系，全力推進“一網通辦“一網能辦“一網辦好，著力打通效勞老年人的“最后一公里。“一網通辦充分發揮社區網格員作用，打造效勞老年人等特殊困難群體的“流動陣地。將網格員作為線下“一網通辦的主體力量，與線上“一網通辦有機融合，為老年人等特殊困難群體提供全面精準效勞。幫辦代辦問需于民。組織網格員全面入戶，收集轄區老年人等特殊困

2、難群體信息和需求，將申請材料及時匯總到社區便民效勞站，對于一般申請事項直接在社區受理，特殊事項由便民效勞站協調區、街道政務效勞中心進行辦理，做到“小事不出社區，大事不出街道。全力打造社區“流動效勞。針對退休年審等集中時段辦理的事項，在小區各樓棟點設置流動效勞站，為老年人辦理事項提供政策咨詢和幫辦代辦效勞，在老年人活動較多的場所設置流動“效勞員，主動為老年人宣傳和代辦高頻民生事項，讓老年人“省心省事。深入住戶開展宣傳效勞。利用小區LED顯示屏、微鄰里平臺、網格微信群等定期推送便民舉措，通過定期走訪上門，及時解答社保、醫保、民政等惠民政策，使老年人等特殊困難群體能夠及時了解相關信息，主動參與政務效

3、勞事項申報。“一網能辦推行“一站式政務效勞，推動效勞老年人等特殊困難群體“量身定制。在政務效勞中心、便民效勞站實行“一窗受理、全科效勞模式，推行“一站式效勞，為老年人等特殊困難群體提供定制效勞。開辟綠色通道效勞。開辟老年人綠色通道、優先窗口，提供等候優先、全程導引、延時辦理等政務效勞，對一些幫子女代辦事項的老年人，提供簡單易懂便民小紙條，方便老年人辦事。推進“一對一幫代辦。對智能化應用操作能力強的老人，安排人員對老人進行一對一指導，通過完成社會保險待遇資格認證、高齡津貼申報、居民醫保線上繳費等，針對老年人健忘特點，印發操作流程便于后期操作使用。對于那些不使用或不會操作智能的老年人，保存線下辦理

4、渠道和傳統辦事方式，并發放操作流程宣傳單，方便老年人親友線上代辦操作，讓老年人辦事少跑腿。提供生活便利化效勞。全面精準效勞老年人等特殊困難群體，添置輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱、飲水機等設施，為老年人等特殊群體辦事創造良好環境，滿足老年人來政務效勞中心辦事需求。“一網辦好推動政務效勞系列改革實踐，讓老年人等特殊困難群體享受“政務紅利。全面深化“放管服“四辦改革，突出“就近辦“免申不用辦“容缺受理“告知承諾等改革舉措，使改革紅利更多惠及老年人等特殊困難群體。突出“就近辦改革。統籌將涉及老年人等特殊群體的所有高頻民生事項下放街道、社區“就近辦，推動全區24小時自助效勞終端進街道、進社區、進園區，并

5、在顯要位置張貼咨詢和操作流程，方便老年人查看和操作。推動高頻事項納入免申不用辦范圍。加強后臺對老年證等政務效勞相關數據比對分析，及時推送到社區網格，主動為符合條件的群眾辦理，讓老人坐在家中就能享受送證上門效勞，全程無需申請辦理。目前已對老年人優待證、老年人福利補貼初審等多個事項實行免申不用辦，公.文思.享文.庫出.品，全面方便老年人等特殊困難群體。探索更多事項“容缺受理“告知承諾。充分考慮老年人特殊困難群體特點和需求，對身份核對、證件校驗或者忘帶非必要證件等情況，實行“容缺受理“告知承諾，通過提供預約上門、遠程認證、免費郵遞等方式幫助老年人完成辦理事項。通過不斷探索完善“網格化效勞體系，XX區今年以來共為轄區內老年人等特殊困難群體辦理政務事項XX萬余項，網格員承接代辦效勞XX萬余人次，組織上門效勞XX萬余人次，“網格員多