1、n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業務變更銷售業務變更n短信、郵件群發短信、郵件群發銷售業務場景銷售業務場景n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業務變更銷售業務變更n短信、郵件群發短信、郵件群發銷售業務場景銷售業務場景非會員客戶現場入會非會員客戶現場入會藍卡以上會員到現場獲贈看房積分藍卡以上會員到現場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景非會員客戶現場入會非會員客戶現場入會藍卡以上會員到現場獲贈看房積分藍卡以上會員到現場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景非會員客戶現場入會非

2、會員客戶現場入會業務流程業務流程新明源系統地址和帳號系統地址：系統地址：訪問帳號：萬科郵箱帳號和密碼訪問帳號：萬科郵箱帳號和密碼非會員客戶現場入會非會員客戶現場入會業務展示（業務展示（1 1）1、點新增客戶2、錄入客戶基本資料及接待描述信息3、保存客戶資料非會員客戶現場入會非會員客戶現場入會業務展示（業務展示（2 2）4、點申請入會5、補充客戶相關基本信息、推薦人信息6、錄入客戶入會問卷信息7、轉正式會員8、點“確定”按鍵，保存信息系統自動送出入會積分、推薦入會積分非會員客戶現場入會非會員客戶現場入會業務展示（業務展示（3 3）9、點“看房積分按鍵，贈送看房積分非會員客戶現場入會非會員客戶現場

3、入會藍卡以上會員到現場獲贈看房積分藍卡以上會員到現場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景藍卡以上會員到現場看房藍卡以上會員到現場看房業務流程業務流程藍卡以上會員到現場看房藍卡以上會員到現場看房業務展示業務展示1、輸入會員信息進行查找6、點“看房積分”送出積分2、點”編輯“按鍵3、錄入客戶到訪信息5、點”保存“按鍵，將來訪信息存入系統4、錄入客戶來電、來訪問卷非會員客戶現場入會非會員客戶現場入會藍卡以上會員到現場獲贈看房積分藍卡以上會員到現場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業務流程業務

4、流程銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業務展示（業務展示（1）1、客戶接待登記后系統自動產生的機會記錄信息2、通過“機會分配”功能，可以完成客戶資源的調配3、雙擊后打開客戶銷售機會頁面，可以查閱、補充相關詳細信息4、查閱、補充客戶問卷信息5、可以直接轉”認購“流程銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業務展示（業務展示（2）6、項目結束后可以對銷售機會進行關閉7、對機會贏得、丟失的原因進行分析n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業務變更銷售業務變更n短信、郵件群發短信、郵件群發銷售業務場景銷售業務場景預約排號預約排號業務流程業務流程預約排號預約排號業務展示（業務展示（1

5、）1、打開【預約排號】模塊，點“新增”按鍵2、填寫項目排號等相關信息3、點“保存按鍵，系統自動生成應收款預約排號預約排號業務展示（業務展示（2）4、打開【收支管理】模塊，點“預約金管理標簽5、財務人員查到要交意向金的排號記錄6、點”收款“按鍵，進行收款操作7、錄入實收款相關信息n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業務變更銷售業務變更n短信、郵件群發短信、郵件群發銷售業務場景銷售業務場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員

6、認購業務流程業務流程藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（選房）業務展示（選房）1、進行可選樓棟設置2、通過鼠標點擊選中客戶的意向房間3、點擊“房號確認”按鍵4、錄入客戶姓名后，確定保存藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（業務展示（1）1、輸入客戶信息進行查找2、點“編輯”按鍵3、錄入推薦人信息。藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（業務展示（2）5、點“看房積分”送出積分4、點“保存”按鍵，將推薦看房人信息存入系統。系統自動顯示推薦人會員級別藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（業務展示（3）6、點“看房積分”送出積分7、選擇客戶認購的房間藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業

7、務展示（業務展示（4）9、選擇付款方式10、點擊更改折扣按鍵特殊說明：購房推薦特殊說明：購房推薦人信息會自動從客戶人信息會自動從客戶接待中傳過來。接待中傳過來。藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（業務展示（5）11、點“新增折扣”按鍵12、進行折扣選擇系統自動給出客戶會員級別對應的會員折扣藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（業務展示（5）13、點“保存”按鍵，存儲認購信息。系統會自動提醒生成付款詳情！14、點“購房積分”按鍵系統自動給出購房積分、推薦購房積分藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業務展示（業務展示（6）15、點“打印協議”按鍵16、選擇“認購書”模版，進行打印藍卡以上會員

8、認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景銷售認購環節銷售認購環節其他特殊情況其他特殊情況l 客戶不加入萬客會購房時，不能享受任何會員折扣，可以享受銷售相關折扣l 銀卡以上級別與藍卡或非會員客戶聯名，取最高級別的會員折扣l 直系親屬非聯名購房，須提供相關資料證明，經審批后可以享受直系親屬的高級別會員折扣l 只有藍卡以上會員推薦藍卡級別會員購房時，才能存在購房推薦行為l 異地會員購房，需根據區域萬客會政策辦理相關手續后，才可以享受相應會員折扣、獲得積分銷售認購環節特殊情況銷售認購環節特殊情況不同會員級別客戶聯名不同會員級別客戶聯名藍卡客戶金卡客戶系統自動給出高級別會員折

9、扣銷售認購環節特殊情況銷售認購環節特殊情況會員直系親屬非聯名購房會員直系親屬非聯名購房系統根據親友級別顯示對應會員折扣1.在折扣選擇對話框中輸入直系親友會員卡號2.點“查詢折扣”按鍵n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業務變更銷售業務變更n短信、郵件群發短信、郵件群發銷售業務場景銷售業務場景退房退房換房換房更名更名折扣變更折扣變更銷售業務變更銷售業務變更銷售業務變更銷售業務變更退房業務流程退房業務流程銷售業務變更銷售業務變更退房業務展示（退房業務展示（1）1.通過系統查詢到要退房的具體定單2.雙擊打開指定的認購記錄銷售業務變更銷售業務變更退房業務展示（退房業務展示（2）

10、3.點業務變更下的“退房”按鍵4.錄入退房相關信息。確認退房后，系統自動將會員系統中對應會員的購房積分、推薦購房積分作廢。銷售業務變更銷售業務變更退房業務展示（退房業務展示（3）系統在會員系統中將原客戶的購房積分，推薦會員的推薦購房積分置為作廢。n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業務變更銷售業務變更n短信、郵件群發短信、郵件群發銷售業務場景銷售業務場景短信發送短信發送業務展示（業務展示（1）1.點“新增”按鍵2.錄入交互信息主題3點擊交互模版選擇按鍵短信發送短信發送業務展示（業務展示（2）4“新增模版”按鍵可以直接通過查找功能，找到已經設定好的模版5.錄入交互名稱，選擇篩選客戶數據源6選擇定義好的客戶群，或重新定義目標客戶群短信發送短信發送業務展示（業務展示（3）7.通過系統提供的客戶特征信息，進行部標客戶的特征篩選8.可以將固定的篩選條件進行保存，以便多次使用短信發送短信發送業務展示（業務展示（4）新保存好的目標客戶群信息，會自動保存到已定義人群的備選項中9.選好目標客戶群后，直接點”下一步“按鍵短信發送短信發送業務展示（業務展示（5）10.選好交互方式發短信、發郵件可以直接選擇已有