1、基層管理人員培訓來自資料搜索網() 海量資料下載何謂管理 管理的過程：發現問題分析問題解決問題管理人的“八心” 對企業有信心 對員工有愛心 對工作有責任心 對事業有上進心 對困難有平常心 對目標有決心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心你的哪一類管理者 嚴而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵較少，員工易有反叛心理 親而不嚴：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你好我好大家好 又親又嚴：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長，記人所功，容人所過，解人所難管理者角色轉換員工對自己負責經營自我業務專長個人管理者對他人負責經營團隊知人用人團隊責任范圍工作性質核心動力業績

2、標準 面對上級：1、執行者不折不扣的完成作協務是你的義務 正確領會上級的意圖； 服從上級的指揮； 就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務； 及時向上級匯報任務完成情況 面對上級：2、責任者你必須為本班組發生的所有情況承擔責任 出現問題時，不推卸、指責和埋怨，主動 承擔責任，從自身找原因； 遇到困難時，走在員工的前面，妥善解決 問題。 面對下級：3、領導者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務 為班組設立共同的目標，讓大家清楚努務的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困

3、難時表現出應 有的熱情與信心 面對下級：4、指揮者合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責； 做好工作的督導檢查，及時發現問題，解決問題。 面對下級：5、教練能夠發現員工工作中的不足，并及時提出指導與培訓，以改善他們的行動 善于發現員工的問題所在； 設立重點目標，制度培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價跟進，發現新的問題 面對同級：6、合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡力提供配合 一切從大局出發，不要只關注部門利益； 把握雙羸原則，實現互惠互利； 真誠相待，互相尊重 管理組織層級領導自我領導他人領導業務領導變

4、革獨立個人：領導自己重點是時間管理作業管理專業管理團隊領導：管理團隊與個人業務領導：不僅平衡資源，還要考慮目標公司領導：公司運營戰略發展經營成果優秀主管的基本要素 少批評，多鼓勵 少負面，多正面 少消極，多積極 少說壞消息，多講好消息員工對上級的十個期望 1、員工的利益永遠是第一 2、正人先正己 3、說到就要做到 4、為員工承擔責任 5、真正的尊重員工 6、及時跟進指導 7、辦事公道 8、關心部下 9、標準明確 10、珍惜集體榮譽如何培訓你的下屬 說給他聽 教給他做 做給他看 讓他自己做 修正改善 鼓勵他努力學會給工作分類 重要緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 不重要不緊急頂著指標承傳文化肩負

5、責任挨著板子自我提升激勵團隊組織執行基層管理人員的作用正確的管理者心態工作價值的正確認知 不良心態 1、怕受埋怨，怕擔責任 2、害怕失敗，害怕被拒絕 3、否定現實，對未來悲觀 4、缺乏目標 5、好高騖遠 6、做事半途而廢 正確的心態應對 1、對上級的態度：自信、正確定位、積極主動 2、對平級的態度：豁達、換位思考 3、對下級的態度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關心正確的管理者心態工作價值的正確認知班組長的使命與職責班組長的地位與界定 在企業中，從縱向結構劃分為四個層次：總經理生產副總班組長經營層管理層督導層執行層班組長對三個階層人員的不同立場 面對經營者站在反映部下呼聲的立場，用部下的聲音說

6、話 面對部下站在代表執行者的立場，用領導者的聲音說話 面對直接上級站在部下和上級輔助人員的立場上講話（承上啟下）班組長的特點：職位不高，決策不小；班組長的特點：職位不高，決策不小；“麻雀麻雀”雖小，責任不雖小，責任不小小班組長的類型 生產技術型對待設備的方法對待人（應根據員工的特點，對癥下藥） 盲目執行型態度強硬的官僚作風（教條主義，上級怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈） 甩手掌柜型得過且過，缺乏責任（懶惰、懶散） 哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）班組長的管理藝術 計劃 組織 溝通（通過培訓、下命令、會議等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人員的控制） 決策

7、（對臨時情的緊急突發事件要能當機立斷，不能大小事都等上級來決定） PDCA持續改進班級長的職責 按計劃進行生產排配 負責生產進度的控制 負責品質和成本的控制 負責員工考勤和生產紀律管理 負責現場人、機、料、法、環、能、信的綜合管理 負責安全管理班組長的使命 提高和穩定產品的質量 提高生產效率 減少浪費和降低成本 防止工傷和重大安全事故發生 提高一線員工的素質 減少員工流失率 維持一個優秀的現場管理 持續改進優秀班組長的主要特質 清楚了解自己的出發點 具有處理好有關人的問題的技能 具有概念方面的技能 具有影響力 能權衡上下級利益 具備良好處理事件的能力 具有開發性的而不是應急的處事態度 把自己看

8、作經理而不是員工 清楚公司近遠期目標 具有堅定的價值觀和企業使命基層管理的有效領導方式 精細化管理 親情化管理 走動式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法如何有效管理班組中的“刺頭”（1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長處 B、給他一些挑戰性、完成后回報也較高的工作 C、制定比較高的標準 D、要求他們及時匯報 E、出現問題及時指出，并做出心悅誠服的批評 F、讓他們感到別有員工有比他們強的地方 G、讓他們意識此事非他不可 （2）管理“野馬”的招術 A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團隊壓力 E、讓他感覺你發現了他的優點 （3）管理年輕氣躁的員工 A

9、、注意表揚他們做得好的部分 B、平時多與他們增進感情 C、情緒激動時不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵他們自己做決定 （4）應對老資格員工 A、發揮員工的優點 B、經常與員工談話 C、向老員工學習，尊重老員工 （5）管理桀驁不馴的員工 A、運用適當的時機征服他們 B、充分授權，重用他們 C、軟硬兼施班組長的重要作用 影響決策的實施決策再好，得不到有力執行，決策很難落實到位，影響企業目標的最終實現 既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶 是生產的直接組織和參與者，是技術骨干，又是業務多面手。班組長所需的技能技術能力行為技能專業技術管理技術人際關系善與人共事調動他人積極性協調眾人活動

10、班級長的素質要求 專業技術能力 解決問題的能力 組織能力 交流溝通能力 傾聽能力 激勵能力 指導員工的能力 培養能力 控制情緒能力 自我約束能力 概念化能力基層管理人員要促進下屬人員的有效轉化第一種轉化逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司打工者向奉獻者看齊評價：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿偷懶者奉獻者打工者打工者第二種轉化無能者、偷懶者進入公司偷懶者變得越來越多打工者向偷懶者看齊，由投入等于回報，變成投放小于回報奉獻者吃虧，由投放大于回報，轉變成投放等于回報偷懶者奉獻者打工者打工者離開公司有效溝通技巧話要這么說 急事慢慢說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅決不說 沒有發生的事不亂說 別人的事謹慎地說 自己的事怎么想怎么說 現在的事做了再說，未來的事未來再說有效與上司溝通獲得支持 除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應 意見略有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當場頂撞 想要有些補充，要用引伸式 如有他人在場，宜仔細考慮 心中存有上司，比較好溝通與上級溝通注意事項 KISS原則（keep it simple） 及時記錄 少用模棱兩可之詞 以請示的態度 選擇時機 言簡意賅，正確方式 多選擇題，少問答題向上級請示匯報的程序 仔細聆聽上司的命令 與上司探討目標的可行性 擬定詳細的工作計劃 在工作進行之中隨時向上