1、-合同編號(hào)：電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)協(xié)議年月日精選資料-甲方：乙方：第一條概述電子商務(wù)物流服務(wù)是乙方為甲方提供一站式電子商務(wù)物流外包服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)是電子商務(wù)物流服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，它是通過(guò)乙方提供倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及人員而組建的網(wǎng)貨配送中心提供倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)。通過(guò)對(duì)接， 完成對(duì)甲方訂單信息流轉(zhuǎn)并由乙方完成從商品收貨入庫(kù)到根據(jù)訂單發(fā)貨的全過(guò)程服務(wù)。服務(wù)包括商品接收、外觀檢查、 上架、揀選、裝箱單打印、快遞單打印、包裝、稱(chēng)重、配送、退換貨、美的系統(tǒng)掃碼出庫(kù)、發(fā)票打印服務(wù)等。甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。本協(xié)議未約定部份，乙方承諾按照國(guó)家相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乙方市場(chǎng)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供物流服務(wù)。乙方承

2、諾為甲方提供的物流服務(wù)滿(mǎn)足本協(xié)議要求。超出本協(xié)議約定的特殊服務(wù)，甲、乙雙方本著公平合理的原則，協(xié)商解決。第二條合作期限本協(xié)議有效期限從年月日至年月日。在本協(xié)議期限屆滿(mǎn)前30 天內(nèi)，雙方將對(duì)后續(xù)合作簽訂新的協(xié)議。如雙方都未提出修改本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)一年，以此類(lèi)推。如雙方提出修改或者終止本協(xié)議需以書(shū)面方式通知對(duì)方。第三條基本資源配置要求1. 人員配置為了保證雙方合作的順利開(kāi)展，甲乙雙方指定以下接口負(fù)責(zé)人, 接口負(fù)責(zé)人需24 小時(shí)可聯(lián)系。其中：甲方設(shè)立統(tǒng)一對(duì)接人跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)事務(wù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬、技術(shù)跟進(jìn)等，并將信息及時(shí)回饋；乙方設(shè)立專(zhuān)職客服經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)的庫(kù)存事務(wù)、客訴事件、財(cái)務(wù)核算等事宜的對(duì)接

3、；2. 設(shè)備及相關(guān)資源配置乙方需提供能夠滿(mǎn)足甲方作業(yè)要求、且穩(wěn)定的硬件系統(tǒng)。第四條倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 網(wǎng)貨配送中心的地域分布精選資料-甲乙雙方約定由乙方在鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)喜達(dá)路1 號(hào)安得物流園區(qū)設(shè)立網(wǎng)貨配送中心，為甲方提供電商倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；2. 服務(wù)承諾1、 當(dāng)日 17:00時(shí)前流轉(zhuǎn)到乙方系統(tǒng)的訂單當(dāng)天完成發(fā)貨出庫(kù)；2、 促銷(xiāo)高峰期訂單72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨出庫(kù)并有物流跟單信息(甲方缺貨除外)；說(shuō)明：訂單考核時(shí)間點(diǎn)以甲方系統(tǒng)訂單導(dǎo)入乙方系統(tǒng)時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)；3、每月盤(pán)庫(kù)；4、乙方專(zhuān)人發(fā)送相應(yīng)的報(bào)表給甲方；5、每月開(kāi)總結(jié)會(huì)，會(huì)議提出的所有合理性問(wèn)題乙方應(yīng)及時(shí)解決，并將問(wèn)題出現(xiàn)的原因及解決辦法以郵件形式發(fā)送給

4、甲方相關(guān)人員；6、乙方對(duì)消耗品使用進(jìn)行監(jiān)督，保證正常使用7、問(wèn)題訂單及時(shí)處理，不找任何理由進(jìn)行拖延3. 日常操作標(biāo)準(zhǔn)1) 收貨及時(shí)性乙方負(fù)責(zé)接收甲方商品入庫(kù)，并負(fù)責(zé)對(duì)商品外包裝進(jìn)行檢查，在外包裝完好情況下，雙方默認(rèn)此商品為正品。乙方保證貨物入庫(kù)的及時(shí)性。車(chē)輛到倉(cāng)后卸貨時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)24 小時(shí)；2） 發(fā)貨及時(shí)性乙方負(fù)責(zé)處理甲方訂單，及時(shí)發(fā)送貨物。發(fā)貨時(shí)間為每日17:00時(shí)前流轉(zhuǎn)到乙方系統(tǒng)的訂單于當(dāng)日完成發(fā)貨并有物流跟單信息，如當(dāng)日未發(fā)貨，視為延遲發(fā)貨；重大促銷(xiāo)日的訂單發(fā)貨完成并有物流跟單的時(shí)間控制在72 小時(shí)內(nèi)；原則上每日不允許出現(xiàn)延遲發(fā)貨，全年控制在 1 以?xún)?nèi)，但因甲方的系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、標(biāo)

5、識(shí)、不可抗力等異常造成的發(fā)貨延遲，不列入對(duì)乙方的考核；計(jì)算公式：發(fā)貨延遲率= 延遲發(fā)貨數(shù)量/總發(fā)貨數(shù)量< 1 （全年）4. 退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)以下兩種情況區(qū)分退換貨操作：a)對(duì)于買(mǎi)家簽收后并打開(kāi)外包裝的貨物（不論是否確實(shí)試用過(guò)），直接退回給甲方。精選資料-若由于乙方錯(cuò)誤配貨、發(fā)貨導(dǎo)致貨物被退回的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失，包括并僅限于：商品該次包裝材料費(fèi)、該次發(fā)貨費(fèi)、該次配送費(fèi)，商品對(duì)應(yīng)的退回運(yùn)費(fèi)。b) 乙方針對(duì)以下兩種情況，提供甲方退換貨入庫(kù)服務(wù)：買(mǎi)家直接拒收：終端配送物流服務(wù)公司將買(mǎi)家拒絕簽收的貨物直接退回到乙方，退回產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用由甲方承擔(dān)；買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)絡(luò)： 終端配送物流服務(wù)公司將

6、貨物直接退回到乙方， 退回產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用由甲方承擔(dān)；以上兩種買(mǎi)家原因?qū)е峦藫Q貨， 由甲方支付因退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用 （包括但不限于：退貨的返程運(yùn)費(fèi)、換貨的二次配送運(yùn)費(fèi)、換貨的二次發(fā)貨費(fèi)、換貨的二次包裝材料費(fèi)）。乙方對(duì)甲方的商品查驗(yàn)后，根據(jù)商品狀態(tài)分別進(jìn)正品庫(kù)區(qū)和殘次品庫(kù)區(qū)。外包裝完好（包括且不限于外包裝無(wú)破損，無(wú)水漬，無(wú)油污，無(wú)明顯凹陷），無(wú)明顯外觀缺陷的商品存入正品庫(kù)區(qū)；外包裝破損或存在外觀缺陷的商品和甲方明確責(zé)任后進(jìn)入殘次品庫(kù)區(qū)。乙方定期將殘次品庫(kù)區(qū)的商品整批退回甲方指定的地點(diǎn)。運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。換貨二次配送： 乙方在甲方接受換貨的次日完成貨物包裝并將換貨發(fā)出； 按正常流程執(zhí)行。5.客戶(hù)服

7、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a) 服務(wù)時(shí)間客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)在以下時(shí)間提供實(shí)時(shí)服務(wù)（包括但不限于：電話(huà)，論壇，郵件）：周一至周日: 9:00 18:30 ，節(jié)假日客服事宜由雙方協(xié)商處理；b) 服務(wù)規(guī)范客服服務(wù)規(guī)范乙方在與甲方交流過(guò)程中態(tài)度溫和，應(yīng)禮貌用語(yǔ)， 不能出現(xiàn)任何侮辱性語(yǔ)言，不推諉。內(nèi)部工作交接有人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知甲方。c) 投訴處理路徑乙方需配置專(zhuān)項(xiàng)客服人員來(lái)處理甲方的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴。 服務(wù)方式包含但不限于以下方式：乙方提供指定的客服電話(huà)；精選資料-甲方客服人員轉(zhuǎn)交給乙方客服人員的咨詢(xún)、查詢(xún)或投訴；7. 保險(xiǎn)及賠付約定倉(cāng)儲(chǔ)貨物險(xiǎn)：?乙方需為甲方存放在乙方網(wǎng)貨配送中心內(nèi)的貨品向保險(xiǎn)公司代辦保險(xiǎn)，代辦保險(xiǎn)按照

8、貨物價(jià)值的1 投保。 投保內(nèi)容包括但不限于：不可抗力 （包括但不限于火災(zāi)，雪災(zāi)，地震，水災(zāi)等）、被盜等造成的損失的保險(xiǎn)。? 當(dāng)出現(xiàn)在庫(kù)貨品損失時(shí)， 乙方根據(jù)實(shí)際受損的貨品聲明成本價(jià)（最高不超過(guò)甲方貨物售價(jià)）進(jìn)行賠償。如果出現(xiàn)貨物損毀、滅失，由乙方代辦貨物索賠，最遲30 天內(nèi)完成索賠。第五條費(fèi)用結(jié)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)按季度預(yù)付,每季度最后一個(gè)月10 日前雙方確定下季度的面積及金額，甲方收到確認(rèn)函的 10 天內(nèi)將下季度的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用付到乙方指定賬戶(hù)。每月對(duì)賬后按照實(shí)際應(yīng)付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用多退少補(bǔ)2、 乙方在每月5 日前提供前一個(gè)整月（自然月）所有服務(wù)費(fèi)用之明細(xì)，以郵件形式發(fā)送至甲方指定郵箱。甲方應(yīng)于每月1

9、0 日前完成乙方提供的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)核對(duì)工作，并以郵件形式確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用，該確認(rèn)郵件可直接作為雙方月結(jié)對(duì)賬依據(jù)。3、 甲方確認(rèn)金額之后于每月15 日之前將應(yīng)付服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬至到乙方指定的銀行賬戶(hù)中。甲方若因特殊原因不能按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)提前以書(shū)面形式告知乙方延遲付款的原因和承諾付款時(shí)間，延遲不得超過(guò)合同約定時(shí)限5 日，若超過(guò) 5 日，需向乙方每天支付欠款總額 0.6% 的滯納金；由于乙方未能按約定日期提交正確的明細(xì)和發(fā)票所造成的延誤，甲方不承擔(dān)延誤責(zé)任。如連續(xù)兩月無(wú)法按約定時(shí)間付費(fèi)，則需預(yù)付費(fèi)才可發(fā)貨。4、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件第六條違約責(zé)任1.雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議及附件的要求，因違約方的行為給守約方造成損失的

10、，守約方有權(quán)要求違約方賠償損失，并保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。2. 任何一方違約， 且在接到守約方要求糾正違約行為的通知后日內(nèi)仍未糾正該違約行為的，守約方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。精選資料-3.若乙方惡意行為給甲方造成不良影響，或非惡意行為造成不良影響后不積極配合解決的，甲方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議，要求乙方賠償損失，并保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第七條不可抗力1. 由于無(wú)法預(yù)見(jiàn)的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、罷工、動(dòng)亂或司法、政府限制等超出各方合理控制范圍的突發(fā)事件的發(fā)生， 導(dǎo)致任何一方不能履行本合同中的部分或全部義務(wù)時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方， 受上述事件影響一方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)應(yīng)中止履行，履行期限應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)的時(shí)間與該中止期相等，并無(wú)需就此承擔(dān)違約責(zé)任。2. 不可抗力持續(xù) 15 天以上，雙方均可以書(shū)面通知對(duì)方的形式終止本合同。第八條合同終止條款1. 雙方都有權(quán)提前 60 個(gè)工作日書(shū)面通知另一方終止本協(xié)議。2. 本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止使用對(duì)方所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)。第九條爭(zhēng)議解決雙方在履