1、精選優質文檔-傾情為你奉上名詞解釋1.電子商務:電子商務是指交易由當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術等現代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。2.完全電子商務：是指商品或服務的交易全過程（信息流、資金流、物流）都在網絡上實現的電子商務。3.不完全電子商務：是指商品或服務的交易全過程（信息流、資金流、物流）不能完全在網絡上實現的電子商務。4.交易前電子商務：主要是指買賣雙方和參加交易其他各方在簽訂貿易合同前的準備活動。5.專業服務模式：指的是網上機構通過標準化的網上服務為企業內部管理提供專業化的解決方案，使企業能夠減少不必要的開支，降低運營成本或提高客戶對企業

2、的信任度。6.EDI:是商務交易的雙方按照法定或雙方商定的數據標準，利用數據通信網絡傳輸和自動處理標準化的電子商業信息，以提高交易效率的商務過程。7.EDI標準：是國際上制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規范和國際標準。8.認證中心：是一些不直接從電子商務交易中獲利的受法律承認的第三方機構，負責發放和管理數字證書、使網上交易各方能夠相互確認身份。 9.客戶關系管理：是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，通過對相關業務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，以完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高顧客滿意度和忠誠度，從而保證客戶眾生價值和企業利潤增長的&qu

3、ot;雙贏"策略. 10.客戶服務中心:又稱為呼叫中心，是指以電話呼入和呼出為主，以CTI技術應用為核心，不斷集成和融合通信、計算機網絡、數據庫、和自動識別等最新技術，并與企業前、后端系統連為一體的一個綜合信息服務系統。11.電子支付：是指通過電子信息化手段實現交易中的價值與使用價值的交換過程。 12電子貨幣：是計算機介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展要求資金快速流通的產物。電子貨幣是利用銀行的電子存款系統和各種電子清算系統記錄和轉移資金的，它使紙幣和金屬貨幣在整個貨幣供應量中所占的比例越來越小。13網絡銀行：又稱網上銀行或在線銀行，是指銀行利用英特網技術，通過因特網想

4、客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證劵和投資理財等傳統服務項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。14電子現金：又稱數字現金，是紙幣現金的電子化。 15.電子支票：電子支票(Electronic Check)是客戶向收款人簽發的，無條件的數字化支付指令。它可以通過因特網或無線接入設備來完成傳統支票的所有功能。16、物流系統：指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關設備、輸送工具、倉儲設備、人員及通信聯系等若干相互制約的動態因素構成的具有特定功能的有機整體。17.第三方物流：是生產經營企業將主要精力投入到核心業務的開

5、展上，把自身的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，簡歷戰略性同盟，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式，因此，又被稱為合合同制物流。18.GIS：是以地理空間數據位基礎，采用地理模型分析方法，適時的提供多種空間的和動態的地理信息，并對各種地理信息進行收集、存儲、分析和可視化表達，是一種以地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。19.GPS：是一個中距離圓形軌道衛星導航系統，它可以為地球表面絕大部分地區提供準確地定位、測速和高精度的時間標準。20.供應鏈：是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者

6、等成員通過與上游、下游成員的連接組成的網絡結構。21. 網絡營銷 ：是用互聯網在更大程度上更有利潤的滿足顧客需求的過程。22.使用定價：就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某企業的產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。 23.網絡促銷：是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。24.網絡市場調研 ：是指利用互聯網絡，對網絡消費者、競爭中以及其他網絡營銷環境所做的調研活動。25. 網絡廣告：是指在因特網站點上發布的以數字代碼為載體的各種經營性廣告。26.電子商務法：是指將書面交易形式所具有的基本法律

7、功能抽象出來，并在電子交易形式中尋找出具有類似價值的技術和法律手段，經過重新組合，而對電子商務關系進行調整，所形成的法律領域。27.電子簽名：是指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。28.電子合同 ：是平等主體之間在互聯網環境下，為了實現一定目的，以數據電文，電子郵件等電子方式達成的設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。29.知識產權：又稱智慧財產權，是人們對于自己的智力活動創造的成果和經營管理活動中的標記、信譽依法享有的權利。傳統意義上的知識產權包括著作權、專利權和商標權3部分。30.消費者隱私權：是指在電子商務交易中涉及到個人數據的收集、傳遞、

8、存儲和加工利用等多個環節依法受到法律保護的人格權。31. 數字簽名：就是通過某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼進行簽名。它采用了規范化的程序和科學化的方法，用于鑒定簽名人身份以及對一項電子數據內容的認可。 32. RSA算法：是利用質因數分解的困難性開發的算法，是第一個既可用于加密，也可用于數字簽名的算法。33.計算機病毒：是指編織者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數據，影響計算機使用，并能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼，就像生物病毒一樣，計算機病毒具有獨特的復制能力。34.交易的完整性：是指保護數據不被未經授權者修改、建立、嵌入、刪除、重復傳遞或者由于其他原因使原始

9、數據被更改。35.數據加密技術：是網絡中最基本的安全技術，主要是通過對網絡中傳輸的信息進行數據加密來保障其安全性，這是一種主動安全防御策略，用很小的代價即可為信息提供相當大的安全保護。其目的是防止合法接受者之外的人破譯信息系統中的機密。簡答及論述：1. 簡述電子商務的內涵。 完整的電子商務活動包括：產生的前提條件、人的知識和技能、系統化的電子工具、以商品交易為中心的各種經濟事務活動。2. 試從不同的角度對電子商務進行分類。 業務范圍：完全電子商務和不完全電子商務；交易對象：B2B、B2C、B2G、企業內部、C2C、C2G；交易過程：交易前電子商務、交易中電子商務、交易后電子商務；使用網絡類型不

10、同：EDI商務、互聯網商務、內聯網商務；交易范圍：本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務。3. 電子商務的應用特性包括哪些內容？ 商務性、顧客需求導向、集成性、服務性、可擴展性、安全性、協調性。4. 試述電子商務的功能。 廣告宣傳、咨詢洽談、 網上訂購、網上支付、電子帳戶、 服務傳遞、意見征詢、交易管理。6.簡述EDI系統的組成。 EDI標準、EDI軟件及硬件、通信網絡。7.簡述EDI的特點。 用電子方法傳遞和處理數據、一般為具有商業目的數據交換、傳輸的是數據標準化和結構化的電子數據、數據交換以計算機應用程序和網絡技術為媒介、數據信息自動處理無需人干預、采用加密防偽手段、“無紙化”貿易8

11、.簡述EDI的作用。簡化工作流程、縮短業務處理周期、降低管理成本、減少數據處理差錯減少經濟損失、增強企業核心競爭力、促進企業MIS集成、促進社會信息化的進程。9.簡述電子商務的主要參與者。 企業、消費者、政府、網絡服務提供者、物流服務提供者、銀行與金融中介、信息服務商、第三方交易平臺、認證中心。10.簡述客戶關系管理的作用。 提高效率、拓展市場、保留客戶提高顧客忠誠度、降低成本。11簡述電子支付方式的五個發展階段。 銀行利用計算機處理銀行間的業務，辦理結算；銀行計算機與其他機構計算機之間的結算，如代發工資等；利用網絡終端向客戶提供各項銀行業務，如客戶在ATM上取款、存款等操作；利用銀行銷售點終

12、端（POS）向客戶提供自動的扣款服務，此為現階段電子支付的主要方式；網上支付，即電子支付可隨時隨地地通過互聯網進行直接轉帳結算，形成電子商務環境。12簡述電子貨幣的定義和特點。 定義：電子貨幣是計算機介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展要求資金快速流通的產物。電子貨幣是利用銀行的電子存款系統和各種電子清算系統記錄和轉移資金的，它使紙幣和金屬貨幣在整個貨幣供應量中所占的比例越來越小。 特點：是一種電子符號，其存在的形式隨處理的計算機而不斷變化；電子貨幣的流通以相關的設備正常運行為前提，新的技術和設備也引發了電子貨幣新的業務形式的出現；電子貨幣的安全性不是依靠普通的防偽技術，而是通過用

13、戶密碼、軟硬件加解密系統以及路由器等網絡設備的安全保護功能來實現的。13簡述網絡銀行及其特征。 網絡銀行又稱網上銀行或在線銀行，是指銀行利用英特網技術，通過因特網想客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證劵和投資理財等傳統服務項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。 特征：利用互聯網、網上開展銀行業務、便捷性、安全性。14、什么是物流？ 在我國國家標準物流術語中物流的定義是：物流是物品從供應地到接受地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。15.什么是電子商務

14、物流？ 電子商務物流是以電子信息技術為基礎進行運作和管理的現代物流模式。更具體來說也可以是電子商務化的物流，即在電子商務經濟環境下，將除實體物流以外的其他流通過信息化的手段和模式進行傳輸和處理，以實現用最低的成本提供最高性價比的優質服務從而提升企業核心競爭力的目的。16.簡述電子商務下物流的特點。 信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化、規模化、一體化。17.電子商務環境下物流主要采用的技術有哪些，舉例說明如何應用？ 又可稱為物流信息技術，主要是指應用于物流各環節中的信息技術。包括如計算機技術、網絡技術、信息分類編碼技術、條碼技術、射頻識別技術、電子數據交換技術、全球定位系統、地理信息系統等。

15、18電子商務對供應鏈管理有什么影響？ 縮短供應鏈長度、有效控制企業成本； 突出供應鏈網絡化特征，增強動態性； 改變供應鏈運作模式，提高服務水平； 模糊供應鏈企業組織邊界，增強供應鏈整體競爭力。19.網絡營銷有哪些優勢？ 網絡營銷具有全球性，可以使企業營銷活動拓展到最大市場范圍；具有交互性，為企業提供快速應變能力；其定制化有助于實現以消費者為中心的營銷理念；其互聯性可加強企業間的協作關系；其平等性營造了相對公平的市場競爭環境；網絡營銷的商品多樣性；網絡營銷科減少經營成本；網絡營銷豐富了營銷理論的內涵。20.網絡營銷策略的內容有哪些？ 網絡產品策略；網絡價格策略；網絡渠道策略；網絡促銷策略；網絡服

16、務策略。21.選擇適合網絡營銷的產品時需要考慮哪些問題？ 產品性質；產品質量；產品式樣；產品品牌；產品包裝；目標市場。22.網絡營銷定價應采取哪些策略？ 免費價格策略；低價定價策略；定制生產定價策略；使用定價策略；拍賣競價策略。23.簡述網絡廣告的運作技巧有哪些？ 從網絡營銷的角度策劃網絡廣告；為橫幅廣告安排頁面位置；選擇適當的廣告投放站點；使用具有吸引力的詞匯；文字與圖形的設計及色彩、動畫的協調；動畫文件的大小要適中；色彩要鮮明，文字多用問句；多用懸念手法；廣告詞要簡單明了。24.簡述電子商務法立法的原則。 中立原則；自治原則；開放性原型；安全原則。25.簡述國際電子商務立法的主要內容。 主

17、要分為兩個階段：一是國際電子商務立法的早期狀況。20世紀80年代，聯合國國際貿易法委員會向聯合國提交了自動數據處理的法律問題的報告，從而揭開了電子商務國際立法的序幕。早期的國際電子商務立法主要是圍繞著電子數據交換EDI規則的制定展開的。 二是國際電子商務立法告訴發展期。20世紀90年代初，聯合國貿法會電子商務示范法的頒布為逐步解決電子商務的法律問題奠定了基礎，為各國制定本國電子商務法規提供了框架和示范文本。這一時期的成果主要體現在4個方面：WTO的三大突破性協議，分別為全球基礎電信協議、信息技術協議和開放全球金融服務市場協議，為電子商務和信息技術的穩步有序發展確立了新的法律基礎； 國際商會通過

18、的國際數字保證商務通則，為電子商務提供指導性政策，并統一有關術語； 一些地區性組織已經或正在制定的電子商務政策； 世界各國積極制定電子商務的法律法規。26.簡述我國電子簽名法的主要內容。 2005年4月1日中華人民共和國電子簽名法正式實施。電子簽名法全文約4500字，共5章36條，分為總則、數據電文、電子簽名與認證、法律責任、附則。“總則”對電子簽名法的立法目的、適用范圍和電子簽名、數據電文的概念給予了明確定義，此外，給予了消費者選擇使用或不使用電子簽名的權利；“數據電文”一章主要規定數據電文的書面形式效力、原件效力、保存要求、證據效力等；“電子簽章”明確了電子簽章的效力，安全電子簽章的條件，第三方認證機構的設立條件，行為規范和管理機關。 電子簽名法的實施確定了電子簽名的法律效力，確認了認證服務機構的法律地