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文檔簡介

12 省公司考核內容及所占比重網絡設備網絡設備BOSS經分經分3 短木板經分系統考核指標與設備安全經分系統考核指標與設備安全考核指標均為滿分。考核指標均為滿分。 優勢扣分項主要集中在BOSS系統考核指標中的投訴處理(10分)及數據完好率(5分)上。 4 6月份數據考核標準省公司每月對分公司轉派至省公司的派單進行稽核，考核指標為：轉派至省公司派單數/通化當月有效用戶數*100000.2即為合格，其中轉派至省公司的派單未區分是否為分公司無法處理系統問題 。以6月份派單為例，6月份共轉派派單38件，其中確屬分公司無權限，需省公司協助的派單有11件。若將此11件派單剔除則考核指標合格，我們已將此問題與省公司溝通，希望能優化考核標準，剔除此類派單。 5 此項指標之前未被扣分，經查在此項指標之前未被扣分，經查在6月份的考核中通化地區單日對月份的考核中通化地區單日對相同號碼反復操作千次以上，故日指標不得分，共有相同號碼反復操作千次以上，故日指標不得分，共有4個號碼存在這個號碼存在這種情況，均為集安分公司為完成指標，通過短信營業廳進行特服變更種情況，均為集安分公司為完成指標，通過短信營業廳進行特服變更導致，已要求其徹查，避免以后再出現類似情況。導致，已要求其徹查，避免以后再出現類似情況。 以上為我中心對以上為我中心對2010年年46月吉林省業務支撐網業務運營質量考評月吉林省業務支撐網業務運營質

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