1、。物業服務質量管理制度為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。一、目的為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。二、檢查范圍、內容檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內容及具體標準詳見質量檢查標準。三、檢查方式和流程1、 自檢項目經理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查，發現問題及時糾正2、 周檢周檢由綜合管理部組織實施，檢查標準以質量檢查標準為依據；周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內完成即可；周檢中發現的問題，及時

2、填寫不合格質量反饋單，并交與受檢單位負責人；受檢單位負責人應根據要求立刻組織整改，整改完成結果及時報綜合管理部存檔；3、 月檢月檢由副總經理或其委托負責人，組織項目經理、主管一起參與，形成月檢小組月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負責通知和記錄；月檢發現的問題，及時填寫不合格質量反饋單，并交給受檢單位負責人；對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負責調查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位；綜合管理部負責編寫本月度的質量檢查報告，提交公司領導，并存檔；。1。四、檢查報告1、 每月 5 日前由綜合管理部根據上月檢查情況，提交上月度質量報告；2、 質量報告要明確：發現

3、的問題、問題產生的原因、整改措施、防范措施、整改責任單位和個人、整改時間等；3、 報告要站在公司角度提出公司要改進的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發生；4、 質量報告為公司下月度或階段指明改進的方向；五、質量整改1、 對于周建和月檢發現的問題，受檢單位負責人要及時組織整改；2、 整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯系，共同協調處理，不能由此停滯不 前，或稱為不做或做不好的理由；3、 需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果；4、 對整改不到位的，對受檢單位負責人進行批評，并限期整改；5、 整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產生問題的根源，力爭一次性解決問題

4、；六、質量考核1、 檢查結果會在每月的考核中反映；2、 對于經理不合格項3 項扣 2 分，以此類推，扣完為止；3、 對于主管 1 項不合格扣 1 分，以此類推，扣完為止；4、 對于員工，對于違規違紀按照獎罰制度辦理，對于不合格項每項扣1 分，以此類推，扣完為止；5、 質量檢查結果一綜合管理部的記錄為準；七、 附件1、 質量檢查標準。2。2、 不合格質量反饋單附件一：質量檢查標準檢查項目辦公環境行文檔資料政管理物品管理職業形象成本控采購與物料管理制人事人事手續辦理管理檢查內容檢查標準地面清潔地面、桌面、墻面桌面整潔，無雜物墻面潔凈，裝飾得當，無污跡記錄填寫規范，無錯記、漏記出現問題有跟蹤歸檔及時

5、編號準確有登記資料齊全資料收發符合程序傳達、落實及時無遺失或“暫時找不到”現象無使用作廢文件資料資料文件、合同行文規范，意圖表達明確，無明顯語病，無嚴重錯字別字上報及時帳物相符辦公用品、設備復印機等貴重電器能正確使用、妥善保管節約用紙，能重復使用的紙張應充分利用電腦運行正常，有故障能及時維修電腦硬件（主機、保持清潔，外表無灰塵、污垢顯示器、打印機及不隨意拆卸、更換配件其它附件）、軟件無與辦公無關的軟件文件管理有條理，便于迅速查找重要文件有備份儀態姿態端正，用語規范著裝按規定著裝，佩帶工作牌，服裝整潔，工作牌無污損采購申請與執行嚴格按要求、 計劃申購 ，無越權審批， 無失控采購現象物料入庫控制按要求檢驗，有檢驗記錄物料保管及出庫堆放有序， 有標識，分類堆放； 出庫有登記 （用途、領用人、領用時間等），有出庫記入職按相關規定辦理；轉正資料報送、填寫、歸檔及時。3。離職花名冊登記及時，與實際人數相符人事檔案檔案管理及時歸檔，資料齊全，有引索易查找請銷假