1、。物業公司日常維修管理制度1.0 目的1.1 為了規范維修工作程序 , 保障維修工作質量。2.0 適用范圍2.1 適用于本公司全體工程維修人員3.0職責3.1工程部主管負責日常維修工作制度落實、檢查、考核。3.2設備管理員負責日常維修工作落實、跟進、檢查。3.3工程維保人員進行日常維修工作。4.0日常維修管理規定4.1 任務受理4.1.1 服務范圍：公司范圍辦公區水電門窗、門禁道閘、電梯、空調系統、消防、會議設備、房屋維修；生活區水電、門禁道閘、電梯、監控、消防、房屋維修。4.1.2 客戶服務中心值班人員接到業主 / 住戶報修任務后，白天通過院網下維修通知單 給工程部主管，夜晚直接電話通知維修

2、值班員。4.1.3有下列情況可以退單：1、客戶電話、地址錯誤，無法與客戶取得聯系。2、維修人員辦公區、公共區域通過自檢自查已維修完畢。3、屬大、中型維修項目。4、公共區域多次重復報修。4.1.4維修完畢后，維修人員及時回復專職設備管理員，專職設備管理員通過網絡將維修通知單返還客戶服務中心。4.2 工程部主管接到 維修通知單 后根據專業將 維修通知單下達到各專職設備管理員， 各專職設備管理員接單后根據維修內容通知維修人員。4.3 上門服務4.3.1維修人員根據電子派工單電話與客戶聯系，落實客戶的詳細地址和具體需求，約定上門服務時間。1。4.3.2 整理衣物，準備好維修用的工具、材料，鞋套、毛巾、

3、洗手液、地墊、需要登高作業的要準備好梯。4.3.3 進門前先按門鈴或敲門（輕輕敲門三下） ，后退一步面對靜候， 5 秒后無應答再重復上述動作。4.4 服務標準4.4.2 辦公區維修：水電維修人員必須 30 分鐘到達現場；電梯救援必須 15分鐘到達現場；門禁產道閘維修必須 15 分鐘到維修現場。生活區維修：水電維修人員必須 60 分鐘到達現場；電梯救援必須 15 分鐘到達現場；門禁產道閘維修必須 30 分鐘到維修現場。生活區維修如不能及時到過維修現場， 維修人員必須電話告知業主， 解釋不能到達原因并道歉，取得客戶諒解，并同客戶約定下一次服務時間。4.4.2維修前將需要維修的部位拍一張照片，然后開

4、始維修，修理完成后再拍一張照。4.4.3將工具、材料暫放在不影響通行的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。4.4.4 辦公區維修如需小范圍停電 （停電范圍不超過半個樓層） ，必須口頭告之受影響人員， 待其關閉電腦和其它用電設備后， 方可停電維修。4.4.5在辦公區維修時，如正在辦公人員影響維修，應與其禮貌協商，待其將工作處理好（如電腦文件存盤等）后，方可維修。4.4.6 在生活區維修時必須先向客戶詢問情況及要求，然后仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，出示收費標準，向客戶說明收多少費用，待客戶確認后方可進行維修。4.4.6維修完工后清潔現場，禮貌請客戶驗收。待其確認后請其支付商定的費用，并請客戶在維修任務通知單上簽署意見和姓。4.4.7 接過客戶支付的維修費用和簽字的維修任務通知單 后，必須向客戶致辭謝。4.5 回訪記錄4.5.1專職回訪人員必須在24 小時根據已完成的維修通知單時行回訪。4.5.2回訪內容應包括服務質量、服務態度、維修時間等進行回。2。訪，并做好記錄。4.5.3回