1、運營總監職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級運營總監上級董事長、總經理、副總經理下屬各個店鋪店長及主管主要職責 負責商城部的網絡營銷策略以及執行策略，落實并監控各項策略的實施，并及時向公司董事匯報。建立和完善網絡運營部的管理體系、制度等；通過各種營銷計劃的實施，拓展公司產品的網絡市場覆蓋率；并規避各類風險，提高公司的品牌形象及和營業收入。職責1、 制定網絡營銷部的營銷策略，建立產品的網絡營銷管理體系和推廣模 式、網絡營銷部制度，編制年度、季度網絡營銷方案與預算，落實并 監控各項策略的實施，并及時向管理層匯報；2、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排，制定工作計 劃，引導并帶領團隊人

2、員完成各項計劃任務。3、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大 網絡營銷事項向公司管理層提交決策性建議；4、完成公司產品的銷售任務，建立和完善網絡營銷機制。5、協調本部門內部以及與其他各部門之間的工作關系。工作經驗有三年以上淘寶運營工作經驗。教育程度本科以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、具備良好的分析能力，善于觀察細節，對于互聯網和電子商務發展趨勢有敏銳的洞察力，對于改變具有前瞻性。2、富于自律和團隊精神，擅于溝通，具備良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力、擅于激勵與引導；3、有強烈的進取精神和高度的責任心、事業心和堅韌的毅力，勇于承擔責任，能夠承

3、受較大的工作壓力；自學能力強，能夠迅速掌握新的知識。身體要求身體健康，年齡45歲以下。1店長職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級店長上級運營總監下屬商城部各主管主要職責 負責店鋪的正常運營與維護，帶領團隊完成銷售目標任務，制定相應規章制度，提高團隊工作效率，與各部門主管協調達到最好效果！總結店鋪各項數據，分析得出結果，發現問題并提出解決問題的方法！職責1、 有極強的文字修養，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文 營銷。2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產品更新、 能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。 3、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客

4、管理4、安排部門工作任務，并總結各部門反映數據與解決問題。維護店鋪正 常運營，不出現違規處罰現象。工作經驗有二年以上淘寶運營工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、熟悉淘寶商城的運營、交易模式及其他所有后臺操作；2、自身的銷售能力很強，對不同的產品能很快的熟悉，并擁有自己的理 解，挖掘出獨特的賣點；3、能夠帶領團隊完成公司淘寶商城銷售目標并建立起代理商渠道；4、有較強數據敏感性和數據分析能力，較強的文字撰寫能力和頁面編輯 策劃能力。身體要求身體健康，年齡35歲以下?？头鞴苈氊熋枋霾块T淘寶、天貓、線上零售職級客服主管上級運營總監、店長下屬店鋪客服主要職責 考核客服

5、效績，培訓新客服，講解產品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力，制定出完善培訓體系，處理客服各項問題，維持店鋪好評率和動態評分，維護好老顧客?？偨Y提交銷售終端數據與分析結果。職責1、負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標；2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度； 3、負責帶領客服團隊處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V； 4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關系管理； 5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化服務質量； 6、負責帶領執行促銷活動，并進行分析和總結，及時反饋促銷結果。工作經驗有一年以上淘寶客服工作經

6、驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、熟悉客戶服務的管理流程和操作，熟悉互聯網營銷及推廣手段； 2、有較強分析問題的能力及良好的服務意識，富有團隊精神和激情；3、較好的人際溝通能力，組織協調，應變能力，具有強烈的責任心； 4、熟悉淘寶各種操作規則，通過淘寶相關軟件進行日常管理，如：分類， 上架，評價，售后；熟悉淘寶及支付寶操作流程。身體要求身體健康，年齡35歲以下。倉庫主管職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級倉庫主管上級運營總監、店長下屬倉庫各職員主要職責 負責倉庫人員工作安排、業績考核、考勤、排班，保證倉庫正常運轉。貨物的盤存，數據準確，保障物資不丟失，及時反映倉庫

7、情況并協同各部門做活動及共同完成銷售目標。職責1、負責倉庫工作的協調，倉庫的正常運轉。2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。3、負責開具出入庫單據及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保 管領用等工工作；4、 負責發現倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以 便對倉庫工作進行及時調整。5、 負責組織倉庫每月盤點、年終盤點；協助公司做好臨時性盤點或抽查 盤點。工作經驗有一年以上淘寶倉庫管理工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、有快速消費品倉庫管理工作經驗；2、能夠合理化節省并利用公司資源；3、有效管理庫存；4、做到定時盤點。5、系統數據分析能

8、力。身體要求身體健康，年齡35歲以下。美工主管職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級美工主管上級運營總監、店長下屬攝影組、美工主要職責 負責公司淘寶網店整體版式、主色調和風格的設計，安排每季度產品的拍攝工作，建立美工考核制度等。職責1、 負責公司淘寶網店整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品的視覺 創意和設計等；2、 負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的 設計執行，產品拍片及產品圖片處理的工作監督等；3、 負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團隊有計劃 地進行培訓、跟蹤指導與考核。 4、 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產品頁面， 定期更新

9、店鋪主頁； 5、 網店風格及商品展示設計，結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、 有吸引購買力的描述模版； 工作經驗有二年以上淘寶美工工作經驗。教育程度大專以上學歷，網頁設計、廣告設計等相關專業。技能要求1、精通Photoshop,Firworks,IIIustrator等圖形設計軟件，熟悉攝影流程；2、具有深厚的美術功底和良好的創意構思能力，對色彩有深刻的把握力； 具有提煉產品的賣點及廣告文字編輯能力； 3、具備網頁全局編輯統籌意識，設計注重細節，追求完美的同時有效率；4、良好的溝通能力，善于對設計的表達，具有良好的團隊協作精神；身體要求身體健康推廣主管職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級推

10、廣主管上級運營總監、店長下屬推廣專員主要職責 通過店鋪的營業額指標，計算出所需費用，一起協助銷售部達到目標，建立推廣部門管理制度，負責店鋪數據各方面總結與分析，店鋪活動報名。職責1、 負責品牌淘寶店鋪的市場策劃和推廣工作，提高網站、品牌知名度和 市場影響力。 2、負責制定品牌店鋪推廣策略以及市場活動的創意和策劃； 3、負責店鋪的日常活動申報、活動排期及與淘寶商城的日常溝通； 4、負責團隊的管理與建設，安排同事工作，總結各種數據并分析解決問 題和拿出方案。5、定期向經理匯報運營情況，并提出積極的意見及改進辦法。 工作經驗有二年以上淘寶推廣工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業。

11、技能要求1、 熟悉淘寶直通車、淘寶客、淘寶論壇、幫派、產品上架時間，收藏 排行，關鍵詞、櫥窗推薦規則者優先； 2、 策劃店鋪促銷活動，熟悉并且對分析買家心態有興趣，善于運用語言 文字打動買家，從而達到更好的業績； 3、 有團隊精神，喜歡討論，分享，交流，與客服互動，了解推廣效果， 從而在有效范圍繼續投入資金推廣。 4、 非常熟練的操作淘寶各種免費和付費的推廣方式。熟練操作數據魔方 等數據分析軟件。身體要求身體健康分銷主管職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級分銷主管上級運營總監、店長下屬渠道員、分銷客服、公關員主要職責 開展淘寶分銷的招商工作和維護； 負責組織和參與分銷商的洽談，協調分銷商合作過

12、程中各項事宜； 對淘寶分銷平臺的招商及對大賣家及分銷商等“重要客戶”進行開拓、溝通與管理職責1、持續掌握分銷商情況，監控并規范分銷商行為，進行分銷商考核，分銷商銷售促進； 根據公司分銷政策，向分銷商傳達公司產品信息、企業文化與銷售政策； 提升公司產品在分銷商業務中所占份額；2、對公司產品線進行管理； 負責商品屬性的后臺配置工作，確保分銷平臺流程的暢通和規范的運作； 對銷售過程中涉及的客服、物流、支付等問題的督辦及溝通斜街工作；3、執行網絡現有渠道的有序管理；4、自行策劃制定市場活動方案，提升業績，分銷活動提交上級部門審批并配合商城同步活動； 及時將分銷過程中的問題反饋給上級領導并督促跟進解決。

13、工作經驗有二年以上經銷工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、 精通淘寶網絡分銷平臺操作，熟悉鋪貨流程；2、 熟悉使用各類辦公軟件，制作分銷運營表及銷售排行分析表；3、 對分銷商網店銷售人員進行培訓，淘寶分銷商發展、管理和培訓；4、貫徹公司渠道政策，制定分銷商的具體規則身體要求身體健康，年齡35歲以下。推廣專員職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級店長上級運營總監、店長、推廣主管下屬無主要職責 推廣分為付費與免費推廣， 付費推廣主要負責直通車，鉆石展位，淘寶客等，免費推廣主要服裝微博，論壇，博客等。完成上級安排工作，團結合作完成推廣任務。職責1、 店鋪數據的反饋與分

14、析。推廣渠道的維護與拓展。2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施； 3、對網店店鋪的PV、UV、銷量、跳失率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析，及平時做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析； 4、使用量子恒道、數據魔方和小艾分析等網店統計工具，提供客戶行為分析報告； 工作經驗有半年以上淘寶運營工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、有半年以上直通車推廣經驗，熟練掌握標題、關鍵詞的設置、出價。2、熟練運用直通車、量子恒道、數據磨方等工具，并能將各項數據匯總 和有效分析。3、熟練使用與網店維護、裝修、營銷、推廣、管理相關的軟件和系統

15、， 如淘寶助理、PS、Flash、網店版、幫您賺、旺掌柜、營銷百寶箱、 工具吧、直通車、淘寶客、超級賣霸、鉆石展位等等4、熟練使用PS、美圖秀秀等圖片處理軟件。身體要求身體健康，年齡35歲以下。倉庫員職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級店長上級運營總監、店長、倉庫主管下屬無主要職責 完成倉庫主管分配的任務，有條不紊的維持店鋪的發貨流程與準確性，及時跟蹤收貨信息，及時發現問題，解決問題。職責1、執行收貨、包裝、發貨等流程； 2、執行倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高效率，降低成本； 3、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率； 4、有效配合公司整體業務運作需求； 5、執行盤

16、點工作和結果分析。6、高效完成上級安排的工作與任務。工作經驗有三個月以上淘寶倉庫工作經驗。教育程度高中以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、需要吃苦耐勞的精神，個性沉穩，負有責任心和團隊精神 2、具有獨立工作的能力，細心謹慎3、熟悉成品驗收、入庫、出倉、理貨和退貨處理流程；4、能獨立處理訂單與數據，熟練操作辦公軟件；5、有良好的溝通、協作能力，為人正直， 心態好，服從管理人員工作安排。身體要求身體健康，年齡35歲以下?？头氊熋枋霾块T淘寶、天貓、線上零售職級客服上級運營總監、店長、客服主管下屬無主要職責 主要負責顧客來店鋪購買產品整個流程，盡量多的提高店鋪客單價、銷售量、轉化率、回頭

17、率等，和顧客成為朋友；處理解決一些售后問題，積極與顧客溝通，降低差評率，維持好評率。職責1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售； 2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答； 3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨； 5、貫切執行公司銷售規定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標； 工作經驗有三個月以上淘寶客服工作經驗。教育程度高中科以上學歷，電子商務、計算機相關專業。技能要求1、有責任心，有獨立處理問題的能力； 2、熟練操作電腦和使用互聯網，打字速度50/分鐘以上； 3、有一定的銷售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經驗；無經驗者需要有較 強的學習能力； 4、良好的語言表達能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。 身體要求身體健康，年齡35歲以下。美工職責描述部門淘寶、天貓、線上零售職級美工上級運營總監、店長、美工主管下屬無主要職責 負責店鋪的圖片，產品描述，頁面編輯，產品上架等工作，完成上級分配的任務與工作。職責1、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源的維護和完善，產品上架；2、負責網站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面的設置和制作； 3、負責公司淘寶網店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片的制作