1、物業(yè)三級(jí)文件:業(yè)主房屋代租作業(yè)指導(dǎo)書(shū)物業(yè)三級(jí)文件：業(yè)主房屋代租作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1、目的：規(guī)范業(yè)主房屋代租管理，確保業(yè)主利益。2、范圍適用于業(yè)主房屋的代為出租管理。3、職責(zé)：3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)房屋出租的恰談及手續(xù)辦理工作。3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)出租房屋的日常巡查及業(yè)主報(bào)修的處理工作。3.3客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)出租房屋的管理進(jìn)行抽查、監(jiān)督。4、過(guò)程及方法掌握4.1業(yè)主房屋代租流程：4.1.1客戶服務(wù)員要嫻熟把握出租業(yè)主的資料及室內(nèi)配置、租賃要求等，并編制出租信息明細(xì)表。4.1.2客戶服務(wù)員在非特別狀況下嚴(yán)禁向非租房客戶供應(yīng)業(yè)主資料。4.1.3客戶接待員及其余工作人員有客戶租房信息時(shí)要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶服務(wù)員。4

2、.1.4客戶租房時(shí)，先了解客戶的租房要求，并將符合要求的房屋詳細(xì)狀況及管理處中介服務(wù)費(fèi)收取狀況與客戶進(jìn)行溝通，在客戶認(rèn)可的狀況下,先由客戶到財(cái)務(wù)交納100元押金,然后帶客戶看房,如看房不滿足,退回90元,管理處收取服務(wù)費(fèi)10元。4.1.5帶客戶看房時(shí)，向客戶溝通業(yè)主的租賃要求及小區(qū)物業(yè)環(huán)境、物業(yè)管理狀況、各項(xiàng)費(fèi)用交納方式及標(biāo)準(zhǔn)等。4.1.6如客戶對(duì)房屋滿足，在達(dá)成全都協(xié)議后，客戶服務(wù)員聯(lián)系業(yè)主到場(chǎng)與客戶簽訂租賃合同，客戶需按雙方恰談月租金50%的金額一次性交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并將雙方簽定的租賃合同復(fù)印件及租戶的身份證復(fù)印件在管理處備案,客戶服務(wù)員告知客戶入住后相關(guān)留意事項(xiàng)。4.2日常管理：4.2.1客戶服務(wù)員要準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，隨時(shí)了解客戶提出的需求，幫客戶解決疑難問(wèn)題；4.2.2每天對(duì)客戶報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行回訪，了解管理處的服務(wù)品質(zhì)；4.2.3客戶服務(wù)員每天對(duì)出租房屋進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)有占用公共部位、亂搭亂建、亂丟垃圾等不良行為時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)制止及提出整改，并填寫(xiě)檢查記錄表。4.2.4定期檢查房屋外立面，確保房屋外立面統(tǒng)一、美觀。4.2.5準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，解決不了的要在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)直接上級(jí)處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。4.2.6對(duì)租戶的檔案要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)變更及整理，并與內(nèi)勤、客戶接待員進(jìn)行溝通，保障資料的正確完整。5、相關(guān)文件無(wú)6、相關(guān)質(zhì)量記錄表格：*WY7.5.4-K01