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文檔簡介

1、VK物業顧問客戶接待管理流程VK物業顧問客戶接待管理流程1.目的：規范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。2.范圍適用顧問經營部。3.職責部門/崗位工作內容部門負責人統籌支配接待工作接待人員負責全程跟蹤其他部門協作協調4.方法與過程掌握4.1接待前期對接工作4.1.1依據來訪客戶類型，明確接待要求。4.1.1.1如對方是已合作客戶，接待人員則主要支配參觀及溝通。4.1.1.2如對方是意向客戶，接待人員則主要支配洽談和參觀，同時做好洽談的相關預備工作（如pp稿和投影儀的預備）。4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側重點以及是否需要我司供應相關幫助等信

2、息。4.1.3接待人員依據客戶來訪日程編制客戶參觀/溝通日程支配函件，經公司總辦/人力資源部確認后，以郵件或傳真的形式知會客戶方。4.2接待人員負責制定接待方案。4.3實施接待方案4.3.1依據接待方案參觀時間的支配，接待人員提前填寫參觀接待登記表，發總辦支配各物業服務中心相關人員做好接待預備工作。4.3.2依據接待方案進行網上車輛預定，保證方案的實施。4.3.3預備相應接待用品，比如：接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。4.3.4依據來訪人員資料制作與會人員桌牌。4.3.5依據溝通時間支配預定會議室，支配相應茶水或點心。4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本狀況，如面積、入伙時間、風格特點等。4.4接待后跟進事宜4.4.1對于意向合作客戶，接待人員應保存客戶聯系方式，與客戶保持聯系。詳細參照VKWY7.5.1-J04-07顧問客戶關系管理方法執行。5相關文件VKWY7.5.1-J04-07顧問客戶關系管理方法6.

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