1、精品文檔售后服務承諾如果我公司中標，我公司將對 昆明長坡泛亞國際物流園區安置房 A1、A3 地塊可視對講系統采購及安裝工程 項目提供優質的售后服務承諾。1. 售后服務機構設置我司承諾本工程售后服務質量滿足國家標準及招標文件系統功能需求與技術要求，在工程安裝階段提供技術指導，設備安裝完畢后負責設備調試，并可在設備調試階段及質保期階段，為本項目設立常駐專門維護點，該維護點配備1名及以上專門售后服務人員，同時確保維護點常駐有1 名維護人員。另我司還設有24 小時服務熱線（電話 / 傳真0871-4125260），對售后服務和技術咨詢提供及時的支持和響應。對整體工程質保兩年（

2、從工程通過最后驗收之日起開始計算） ，質保期之后，我司將以最優惠價格對本項目提供終身的有償服務。2. 售后服務方案及技術保障1) 本工程的質保期為 本項目通過最后驗收之日后的 24 個月，質保期內將對工程進行免費維修，并對缺陷設備進行免費更換，同時在質保期內，對系統免費提供一般性的定期維修保養， 同時免費提供日夜 24 小時的緊急維修服務。2) 可為本項目設立常駐維護點，并長期派駐 1 名專門維護人員。3) 可對本工程以最優惠價格提供終身的有償服務，在服務期間（含質保期）提供優質一流的本地化服務。4) 提供足夠的備品、附件及易損件（原廠生產產品） ，以滿足設備正常運行的需要。5) 維修保證：我

3、司維護人員配備常用的維修更換器件，對一般的故障均能做到即時維修，對于疑難故障由售后服務中心提供技術支持。6) 備品備件：應用在該項目的對講系統設備在我昆明辦事處均存有更換新設備，相關產品在我司其他項目均有廣泛的應用，我司備有品種齊全的系統產品及其備件，能滿足緊急情況設備更換的需求。1歡迎下載精品文檔7) 進行定期或不定期系統操作、管理、維護培訓，保證系統操作、管理人員變更后的系統運行。8) 定期設備維護保養：提供 每月一次全面的系統運行情況的維護與保養 ，包括外殼清潔、設備各種功能檢查、設備連接檢查、設備與設備連接檢查、線路連接檢查等，防范于未然，并分別制作詳細的保養記錄單，做出相應的保養維護

4、記錄。9) 建立維修質量檔案：每次發生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在，并針對系統易出現的故障，采取必要的防護措施；同時，也便于用戶隨時查閱有關設備的維修保養、部件更換次數、檢查及維修日期等記錄。10) 進行定期的巡查回訪工作（包括對所有系統設備進行例行檢查、清理所有主要設備、調試所有設備、替換所有不正常的設備） ，主動征詢用戶的意見，針對回訪意見，由售后服務中心維護監督員監督維護點負責人進行處理，并及時調整維護方案，確保維護質量。11) 在質保期結束時，由專業工程師對設備進行再一次測試，非人為故障及產品質量故障由我司自費解決。12) 在系統正式投入

5、使用前一個月內，我司將安排專門技術工程師作技術指導及應急操作。2歡迎下載精品文檔13) 售后服務流程：確定維護組長維護組長與項目班子一起進場維護組長確定維護點位置并在維護員 n按培訓計劃 對管理人員、操作人員進行培訓立即電話設立維護點維護人員每天8:30 到達維修點后向公司抄維護監督修，電話記錄作為考勤 數據定期巡查報修處理人員培訓（包括常規檢查、 調整和潤滑）電話預約現場維修時間系統管理人員、操作檢查故障用戶意見根據故障情況準備維修器件、工人員更換具，按預約時間到現場進行處理時提供免巡查記錄否是費培訓處理好說明原因填寫維修記錄單技術支持填寫維修記錄單客戶簽名確認維修遺留問題分析報告，維修質量

6、提高維修記錄單歸檔方案討論并提交批準準備相關器件、按預約時間3. 維修響應時間重新到現場處理每天下午5： 00 向維修中心反饋工具等公司提供 日夜 7*24 小時服務電話 ，無論在正常工作時間或非正常工作時間收到客戶緊急事故報警時， 我司在接到維修通知后兩小時內做出有效回應，并趕。3歡迎下載精品文檔往現場進行搶修 。4. 工程工期承諾確保對講系統工程的調試與主體工程同步竣工驗收。5. 售后響應時間公司提供 日夜 7*24 小時服務電話【服務電話：，無論在正常工作時間或非正常工作時間收到客戶緊急事故報警時， 我司在接到維修通知后 8 小時內做出有效回應，并在 24 小時

7、內趕往現場進行搶修 。6. 服務范圍及軟件升級我司提供 質保期后的 2 年內軟件免費升級服務 ，用戶可以定期得到子系統最新版本的操作環境軟件和文檔 ，用戶也可以獲得操作環境的所有可得到的修補軟件和維護版本。7. 質保期的維修費用在質保期內，如果由我司提供的設備或部件確有損壞， 我們將免費進行維護和替換，除非設備或部件是其他人為不可抗拒之因素造成的損壞除外。8. 質保期后的維修費用質保期過后， 我司可與本項目物業管理中心簽訂維護合同， 嚴格參照質保期的售后服務標準提供對講系統維護服務，嚴格按照相應的維保規程進行售后服務，并提供長期良好的售后服務支持。收費標準：a) 零配件：我司承諾在質保期過后，

8、本工程的設備或部件發生損壞，收取的零配件價格不高于談判時的報價；b) 維護費用：視實際情況酌情收費。9. 售后服務體系一、 服務理念? 我們的服務理念 - 以服務求生存，以服務創品牌? 我們的工作作風 - 團結協作，快速反應，注重效率。4歡迎下載精品文檔? 我們的口號 - 服務最好，技術最棒，素質最高二、 服務規范1) 現場維修服務規范? 維護、維修工具齊備；? 穿著整潔公司制服并掛牌上崗；? 事前與用戶預約，征得用戶同意后按時上門；? 進門前穿上鞋套，進門后工作區墊上墊布；? 設備修復后向用戶講解、演示，并請用戶簽字確認；? 每次維護、維修完成撤場前及時清理現場。三、服務紀律作為智能化系統維

9、護、維修的專業企業，為規范企業行為，提高服務質量，維護用戶的合法權益，我們承諾：? 遵守國家和主管部門的有關政策、法規，樹立以用戶滿意為核心的觀念；? 接受用戶監督，宣傳服務投訴電話，認真處理用戶投訴；? 嚴格執行國家法定機關核定的收費標準，不得額外索取小費；? 服務時遵守預約時間，愛護用戶設施，保護環境衛生；? 認真受理維護、維修事件， 24 小時內給予答復；? 對待用戶熱心，對待工作細心，對待問題耐心，對待批評虛心；四、 售后服務目標? 資產價值：通過引進精良設備及優質服務 , 提高資產價值；? 客戶滿意度：通過高科技的應用提高用戶對本項目的信賴與滿意度。? 管理效率：通過設施應用，加強大

10、樓安全管理工作，提高安全管理水平及安全度；提高設施管理效率，節約費用。10. 培訓計劃我司一向是非常重視人員的培訓，一方面教育與培養我司內部的所有員工，另一方面提供了一個設備完善的環境給用戶，令用戶在最短的時間內可以更加了解及操作我司所提供的系統。5歡迎下載精品文檔一、 培訓計劃簡介為使用戶的有關管理人員、工程人員、技術人員、系統操作人員及物業管理人員能有效地使用與管理我司提供的樓宇對講系統，特別制定此培訓計劃，其特點如下：? 全部培訓課程都是針對金色半島樓宇對講系統工程而編寫的；? 整個培訓課程是分開多個模塊， 分布在整個工程的不同時間， 允許用戶有關人員吸收到最多相關的知識；? 保證有關工

11、程人員有足夠的現場工作訓練時間；? 建議施工單位指派一至二名今后負責小區運行與管理的技術人員從工程一開始就介入工程的全部內容；二、 培訓方案工程師的培訓在各子系統進行調試時，我司會安排用戶的有關工程師與我司的技術人員一起工作，令他們有操作和熟悉產品的實際經驗。技術人員的培訓從現場調試開始，我司會安排用戶的有關技術人員與我司技術人員一起進行調試工作，通過調試實踐，進行現場培訓，使有關的技術人員更加了解子系統。一般操作人員的培訓我司的系統操作易學易懂，不具備經驗的人員也可以在短期內掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達到統一的效果，我司計劃對操作人員進行基本的操作培訓。三、 培訓方式我司將根據

12、用戶及相關管理部門的要求， 無償培訓系統操作和維護人員多名，并提供長期的技術支持和服務。6歡迎下載精品文檔培訓服務用戶的培訓對整個對講系統的使用是很重要的，根據經驗，我們將提供兩種形式的培訓，即：現場安裝指導培訓和專業技術培訓。現場安裝指導培訓在系統設備的安裝過程中， 我公司將派有經驗的技術人員針對系統和設備配置情況進行為期七天的現場安裝技術指導，并提供免費技術指導，其內容主要包括軟硬件安裝、系統管理、系統故障診斷、測試等。專業技術培訓培訓售后服務和技術支持方式：? 對講系統設備總體介紹；? 對講系統的應用及維護，軟硬件的使用和簡單維護；? 對講系統操作說明；? 上述培訓均為無償培訓；。7歡迎下載精品文檔四、 培訓內容及培訓計劃培訓分類培訓對象主要培訓內容培訓時間培訓主講培訓方式?系統安裝方法（含軟硬件）?系統構架圖培訓現場安裝指導培訓?2 天現場安裝培訓甲方指定人員系統接線現場技術（系統安裝階段進行）?負責人系統編程方法?系統故障判斷方法?系統原理（含圖紙分析）?系統常見故障排除及原因分析培訓專業技術培訓維護理論培訓甲方指定人員?2 天系統日常維護指南系統調試（系統試運行階段進行）?負責人系統報修方法（含緊急