1、13 南京R集團公司，其前身建立于20世紀50年代，在發展歷程中歷經1980年、1994年、2004年三次改革，于2004年由以前的國有企業改制為中外合資企業。改制前的南京R集團(國有企業)由于享受國家政策的大力扶持和國有企業優厚的福利待遇政策，在同行業內處于領先地位。但隨著改革開放的逐步深入和市場體系的日益完善，集團在20世紀90年代中期遭遇到了前所未有的市場壓力，產品銷售額顯著下降，企業曾一度出現虧損狀態。4 在業績持續下滑的1996年，新上任的總經理對整個集團公司進行了一系列的改革和整頓，其中頗具特色和影響力的是他所倡導實施的員工參與管理的管理新模式。最具特色的有以下員工參與管理形式：

2、質量小組。質量小組在小組組長的組織領導下，定期對生產車間的產品質量問題進行分析、討論、總結，群策群力共同解決質量問題。通過此舉使得公司的產品質量得到逐步改善，產品合格率穩步上升，同時也促進了公司的技術改進、專利申請和產品的更新換代，為提升公司產品的市場競爭力奠定了堅實的基礎。5 溝通參與。總經理的辦公室時常保持“開放”狀態，公司員工有較多機會就工作問題與他進行交流建議，同時公司高層領導也經常參加公司員工的組織活動并能在活動中與員工融洽交流，拉近了公司高層與普通員工的親近感，促進了溝通渠道的暢通。6 員工持股制度。集團在2004年改制前后，因失去了原國有企業的“高穩定、高福利”的政策庇護和其他企

3、業優厚待遇的吸引，曾流失了一大批優秀人才。公司相繼對技術研發部門、銷售部門進行了股份制改造，成立了技術研發中心、銷售中心，對其進行公司化運作，并按照一定標準分配給員工相應的股份份額。此舉一定程度上達到了穩定公司人才隊伍、有效降低公司核心人才流失率的目的，并以良好績效印證了員工持股制度的良好效果“做自己的事情總比替別人做事更有勁”。7 員工董事監事制度。按照公司法的相關規定，集團吸收員工代表參加董事會、監事會，并由工會負責對員工代表的選舉產生、員工代表職能履行情況進行保護和監督。此舉較好地體現了員工的主人翁地位，由員工代表與資方代表共同決定企業重大生產經營決策，使董事會的決策更多地考慮員工的利益

4、和要求，決策更能得到廣大員工的認同響應。一、心理契約的含義 “心理契約”是指員工與企業在正式的雇傭合同規定的內容之外存在的隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望和理解。心理契約與勞動合同是員工關系的兩種基本契約。8二、勞動合同與心理契約1、勞動合同與心理契約功效差異2、勞動合同是外顯的，而心理契約則是內隱的3、勞動合同是客觀的，而心理契約則是主觀的4、勞動合同是簡單枯燥的，而心理契約則復雜豐富的三、心理契約是員工關系管理的核心內容1、心理契約的目標是追求員工滿意度2、心理契約是組織承諾的基礎3、心理契約影響組織公民行為 組織公民行為（Organizational Citizenship Beh

5、avior， 簡稱OCB）。Demnis Organ教授將組織公民行為定義為：未被正常的報酬體系所明確和直接規定的、員工的一種自覺的個體行為，這種行為有助于提高組織功能的有效性。這些行為一般都超出了員工的工作描述，完全出于個人意愿，既與正式獎勵制度無任何聯系，又非角色內所要求的行為。四、如何管理心理契約1、招聘階段：正確構建心理契約2、適應階段：修正鞏固心理契約3、工作階段：注重權變策略，全程管理心理契約4、違背心理契約時：引導員工做出正確合理的歸因 一、員工參與管理的類型一、員工參與管理的類型（一）根據員工參與管理的方式劃分（一）根據員工參與管理的方式劃分 1 1、被迫參與與自愿參與。、被迫

6、參與與自愿參與。2 2、正式參與與非正式參與。、正式參與與非正式參與。3 3、直接參與與間接參與。、直接參與與間接參與。（二）根據員工參與度劃分（二）根據員工參與度劃分 1 1、無參與。、無參與。2 2、共同磋商。、共同磋商。 3 3、聯合或共同決策。、聯合或共同決策。4 4、員工完全控制。、員工完全控制。（三）根據員工參與決策的內容劃分（三）根據員工參與決策的內容劃分 1 1、工作層面參與。、工作層面參與。2 2、管理層面參與。、管理層面參與。 3 3、企業層面參與。、企業層面參與。12二，如何有效實施員工參與管理二，如何有效實施員工參與管理（一）溝通。（一）溝通。1 1、改善管理方與員工之

7、間關系，減、改善管理方與員工之間關系，減少沖突。少沖突。 2 2、有助于發揮員工的主動性創造性。、有助于發揮員工的主動性創造性。 3 3、溝通能夠激勵員工，提高員工士氣。、溝通能夠激勵員工，提高員工士氣。（二）授權。指企業員工用以參與管理、做出決策（二）授權。指企業員工用以參與管理、做出決策的權力。的權力。 1 1、工作內容選擇權。、工作內容選擇權。2 2、工作目標要求決定權。、工作目標要求決定權。3 3、工作考核標準監督權。、工作考核標準監督權。4 4、工作時間限制決定、工作時間限制決定權。權。5 5、工作方式選擇權。、工作方式選擇權。6 6、工作場所選擇權。、工作場所選擇權。13（三）提高

8、員工自身的素質。是成功實施員工參與（三）提高員工自身的素質。是成功實施員工參與管理的關鍵。管理的關鍵。 1 1、培訓。是提高全員素質的主要方式。、培訓。是提高全員素質的主要方式。 2 2、各種競賽、活動。、各種競賽、活動。 3 3、鼓勵員工自我提高。、鼓勵員工自我提高。（四）反饋和激勵（四）反饋和激勵 反饋。反饋。 激勵。激勵。14三，如何提高員工的積極性 1、共同經營。 2、管理人性化。 3、建立員工申述制度。 4、實施員工教育和培訓。 5、塑造企業文化。15四、員工參與管理的意義1增強員工的獨立創造性和思考能力，使所有員工對企業及其成功有強烈的責任感。2提供員工自我訓練的機會。3協助管理者

9、集思廣益，作出明智決策。4有利于建立和諧的勞資關系，促進企業和員工的共同發展。5提高員工忠誠度和滿意度。16五、雇員參與的形式 1、員工持股計劃 2、質量圈 質量圈的理論基礎是全面質量管理（TQM）。 3、共同磋商 4、建議方案 5、職工代表大會制度 6、工人董事、工人監事制度 7、廠務公開制度17一、溝通的含義和作用 溝通是指在組織內部，管理者通過“發出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”、“組織”、“領導”等目標性工作。 溝通的作用是：(1)溝通可以引發員工的意見、力量和奮發心，改善管理方與員工之間的關系，減少沖突。 (2)溝通是體現和實現員工參與的重要形式，有助于發揮員工的

10、主動性和創造性。 (3)溝通能夠激勵員工，提高員工士氣。18二、溝通的目標 1、管理者的溝通領域和目標 2、內部關系的溝通領域和目標三、溝通的策略 1、管理者想說什么 2、員工想聽什么 3、分析溝通的問題 19四、溝通管理 1、建立全方位的溝通機制 2、確立溝通時間 3、確定溝通地點 4、確定溝通主體 5、確定溝通內容 6、注重非正式溝通20五、有效溝通的法則 1、自信的態度 2、注重、體諒他人的行為 3、善于詢問與傾聽 4、直接有效地表達觀點 21六、加強企業內部溝通的具體方法及時公布公司政策、通知積極組織各類推廣企業文化的活動及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件加強對企業內部網的管理

11、定期組織溝通會聽取員工意見切實做好員工辭職、離職時的面談定期計劃和組織員工調查定期組織員工與高層的見面暢談會22加強管理人員的培訓及時表彰優秀員工適時組織公司的大會開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動組織和開展好企業的各項福利活動加強與外地分公司的聯系加強與員工家屬的聯系加強與外部供貨商的聯系和業務協作單位的聯系23卡耐基關于處理人際關系的十點忠告卡耐基關于處理人際關系的十點忠告 一、站在他人的角度想問題。一、站在他人的角度想問題。 二、迅速承認自己的過錯。二、迅速承認自己的過錯。 三、激發別人的興奮點。三、激發別人的興奮點。 四、不要讓對方輕易說四、不要讓對方輕易說“不不”。 五、避免無謂

12、的爭論。五、避免無謂的爭論。 六、作一個好的聆聽者。六、作一個好的聆聽者。 七、請記住別人的名字。七、請記住別人的名字。 八、微笑就是財富。八、微笑就是財富。 九、間接地指出別人的錯誤。九、間接地指出別人的錯誤。 十、用差異性原則對待每一個人。十、用差異性原則對待每一個人。一、員工滿意度調查的含義與作用所謂員工滿意度，是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度的反映，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等有密切關系。員工滿意度調查(EmployeeSatisfactionSurvey，簡稱ESS)，是指運用專業方法，向員工收集意見并與員工就有關觀點、

13、想法、評價等進行交流，適時了解員工工作狀態和企業管理上的成績和不足，以改善企業管理，提高員工滿意度和工作績效的一種活動。64員工滿意度調查的作用：(1)預防和監控的手段(2)管理診斷和改進的工具(3)廣泛聽取員工意見和激發員工參與的一種管理方式(4)企業管理成效的掃描儀65二、員工滿意度調查的目的1、診斷潛在的問題2、找出現存問題的癥結3、評估組織變化和企業政策對員工的影響4、促進與員工的溝通和交流5、培養員工對企業的認同感、歸屬感66三、員工滿意度調查的內容洛克(Locke)認為員工滿意度構成因素包括工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員等10個因素。阿莫

14、德(Arnold)和菲德曼(Feld咖)則認為影響員工滿意度的因素包括工作本身、上司、經濟報酬、升遷、工作環境和工作團體等6個因素。一般來說，可分為以下五方面：(1)工作本身滿意度。 (2)工作回報滿意度。 (3)工作環境滿意度。 (4)工作群體滿意度。 (5)企業滿意度。67四、員工滿意度調查的流程與方法1、明確調查目的，確定調查內容，制定調查計劃2、選擇調查方法，實施調查方案3、分析調查結果，提出改進措施4、建立行動計劃，實施改進措施5、跟蹤反饋效果6869一、員工援助計劃的含義員工援助計劃(EmployeeAssistancePrograms，EAP)，是組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的系統服務項目。70二、員工援助計劃的內容員工援助計劃常見的服務項目有：(1)常規員工心理輔導；(2)危機事件干預；(3)工作場所的行為風險評估；(4)裁員心理支持；(5)第三方EAP離職面談；(6)崗位勝任的心理學評估；(7)管理者咨詢一管理者角色沖突、管理上的缺陷、管理沖突；(8)員工心理健康調查問卷。71二、員工援助計劃實施的要點 (1)明確指出計劃的目標和理念。