1、湯和有限公司制造業面對的壓力制造業面對的壓力 如何面對未來的壓力如何面對未來的壓力湯和有限公司開源開源節流節流 湯和有限公司開源節流點滴做起開源節流點滴做起固定成本與變動成本固定成本與變動成本湯和有限公司固定成本固定成本（每月固定發生之費用（每月固定發生之費用/ /成本）成本）含直接/間接人工費用，設備/廠房折舊費，各項攤提及維修費，各項保險、租稅、利息、及部份之銷管費用。變動成本變動成本（隨投產之（隨投產之增減增減而變動）而變動）含原物料、水電費、制造費、運費、包裝費、外包費。成本（量大會持續下降）成本（量大會持續下降）高高低低低低高高產量產量成本（量大會約略下降）成本（量大會約略下降）成成

2、本本 直接成本與間接成本直接成本與間接成本湯和有限公司1.直接成本直接成本（與制造有直接相關之成本）（與制造有直接相關之成本）制造費用中之直接原物料、零件、外包、工、勞務等2.間接成本間接成本（非制造直接相關之成本）（非制造直接相關之成本）間接材料、折舊、租賃、修繕、水電燃料、保險、福利 衛伙食費等銷售銷售費用費用與管理費用與管理費用湯和有限公司銷售費銷售費用用 指與產品銷指與產品銷售售有關之廣告、通訊連絡、差旅交通、有關之廣告、通訊連絡、差旅交通、 薪資、獎金等相關之費用。薪資、獎金等相關之費用。管理費管理費用用 非制造單位之間接員工薪資、伙食、福利、利息、非制造單位之間接員工薪資、伙食、福

3、利、利息、 租稅及雜項等相關之費用。租稅及雜項等相關之費用。生產生產湯和有限公司 直接材料直接材料 生產成本生產成本 直接人工直接人工 制造費用制造費用 生產成本的內涵生產成本的內涵湯和有限公司1.直接材料：一般企業，原材料大約為總成本的50%70%，在成本 結構中所占的比例最大2.直接人工：直接人工約占總成本的10%20%，是削減成本的第二大目標3.間接人工：人數雖較直接人工少，但工資水平卻較直接人工高， 對公司無直接產出4.制造費用： A.廠房、設備折舊：屬于固定資產，投資是否合理，將決定費用的多寡 B.水及電力費用：使用節電的設備或采取省電措施來降低費用 C.廠房、設備維修費用：廠房越大

4、，設備越多、越精密、功能越多，維修的費用就越高 D.燃料費：設備的可動率、生產效率皆影響燃料費用的多寡5.管銷費用：包括辦公費用、差旅費、傭金、運輸費用、報關費、公關費等降低成本降低成本的對象的對象湯和有限公司人人Man 員工是員工是企業最大的財富，企業最大的財富，是最重要的資源，是最重要的資源，如何選人、育人、如何選人、育人、 用人、留人用人、留人是企業管理核心的課題。是企業管理核心的課題。機機Machine 機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。料料Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產品成本的主要成分，產品成

5、本的主要成分， 也是生產企業重要的管理要素。也是生產企業重要的管理要素。法法Method 企業文化、行事原則、技術手段、標準規范等等構成企業文化、行事原則、技術手段、標準規范等等構成企業的企業的 發發-規則制度規則制度，也是也是同行競爭中致勝的法寶。同行競爭中致勝的法寶。環環Environment 外部外部：競爭、生存環境；競爭、生存環境； 內部內部：工作環境、工作現場及工作氛圍。工作環境、工作現場及工作氛圍。降低成本降低成本的目標的目標湯和有限公司效率效率Performance 效率是效率是績效的量尺、生存發展的基礎和工作改善的標竿績效的量尺、生存發展的基礎和工作改善的標竿。品質品質Qual

6、ity 品質是品質是企業未來的決戰場，企業未來的決戰場，沒有品質就沒有明天沒有品質就沒有明天。成本成本Cost 合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有產品具有 市場市場競爭力競爭力的有力保障之一。的有力保障之一。交期交期 Delivery 客戶是上帝，客戶是上帝，誠信誠信。安全安全Safety 安全生產，社會責任，安全生產，社會責任，企業的永續經營必須建立在企業的永續經營必須建立在 公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上。公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上。士氣士氣Morale 堅強有力的團隊，高昂的士氣是堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的

7、體現，企業活力的體現，是是 取之不盡、用之不竭的寶貴資源。取之不盡、用之不竭的寶貴資源。湯和有限公司機機器器材材料料方方法法環環境境人員人員技術不佳技術不佳粗心粗心缺缺乏乏訓練訓練其它其它問題解決的步驟問題解決的步驟湯和有限公司 解 決 步 驟要 點 說 明 1.提出問題點目前及未來的問題點。 2.選定課題選擇改善活動的課題。設定優先級。 3.現況分析調查現況資料，抓住問題焦點。 4.設定目標何者？何時？定性、定量目標？ 5.分析原因進一步探討問題發生原因。 6.擬訂改善方案制定具體改善計劃。 7.實施不僅僅自己，更要運用團隊力量。 8.確認效果比較改善前與改善后之數據。 9.標準化有效果的對

8、策，要給予標準化。10.持續改善提高目標或改善另一個問題。如何制定如何制定計劃計劃( (前期思考和準備前期思考和準備) )湯和有限公司 做什么？做什么？為什么要做？為什么要做？ 如何做如何做？ 誰來做？誰來做？ 何時做何時做？ 在那里做？在那里做？ 需要什么資源？需要什么資源？行動計劃行動計劃表表（課程課程）湯和有限公司 方案：方案： 年年 月月 日日項目項目執執 行行 步步 驟驟負責人負責人完成期限完成期限實施地點實施地點備備 注注預定預定實際實際1 1先做什么先做什么* * *時間時間時間時間完成情況完成情況2 2后做什么后做什么* * *時間時間時間時間完成情況完成情況3 34 45 5

9、提案改善制度的意義提案改善制度的意義湯和有限公司 利用全體員工的來推動及改利用全體員工的來推動及改善公司的經營體質，以分享善公司的經營體質，以分享公司成長及員工福利的雙重公司成長及員工福利的雙重利益利益。降低成本降低成本的主要的主要對對象象湯和有限公司 降低變動成本降低變動成本降低固定成本降低固定成本提升產品價值提升產品價值降低原物料成本降低原物料成本降低其它費用降低其它費用節省人工費用節省人工費用工工程程技技術術提提升升設設計計變變更更工工作作方方法法改改善善原原物物料料之之統統購購議議價價原原物物料料之之替替代代品品庫庫存存及及在在制制品品管管理理產產量量提提升升良良率率提提升升設設備備預

10、預防防保保養養消消除除浪浪費費節節省省支支出出交交通通差差旅旅簡簡便便化化節節省省事事務務用用品品節節約約能能源源員工員工人數人數減少減少委委外外加加工工設備設備自動自動化化提提升升素素質質培培育育多多能能工工管管制制加加班班裁裁汰汰冗冗員員效效率率提提升升交交際際應應酬酬平平民民化化電電話話通通訊訊合合理理化化降低成本的要點降低成本的要點 湯和有限公司 ( (制造成本的降低制造成本的降低) ) A.A.變動費用的降低變動費用的降低 材料費材料費 購入零件費購入零件費 協力廠的加工費協力廠的加工費 動力費動力費 直接薪資費用直接薪資費用 B B. .固定費用的降低固定費用的降低 減低折舊費減低

11、折舊費 光熱費光熱費 消耗品費消耗品費 修繕費修繕費 薪資費（薪資費（管理人管理人員員）C C. .存貨的減少存貨的減少 材料零件材料零件 半成品半成品 制成品制成品( (一般管理費、銷售費及其它的降低一般管理費、銷售費及其它的降低) )湯和有限公司 A A. .變動費降低變動費降低 物流費物流費 促銷費促銷費 B B. .固定費降低固定費降低 人事費用人事費用 削減折舊費削減折舊費 管理費管理費 成本控制的重點成本控制的重點湯和有限公司 A.A.容許成本目標的成本管理容許成本目標的成本管理 a.a.新制品開發時，新規格接受訂單時的成本管理新制品開發時，新規格接受訂單時的成本管理 b.b.關于

12、成本的推移，對于應該加以管理的重點可關于成本的推移，對于應該加以管理的重點可 選在合適的時期來展開選在合適的時期來展開 c.c.要把容許成本朝向平均每個產品使用多少克要把容許成本朝向平均每個產品使用多少克 的材料、平均每小時生產幾個產品的具的材料、平均每小時生產幾個產品的具 體目標來展開，且全員要澈底執行體目標來展開，且全員要澈底執行 d.d.明確訂出應解決的課題及目標值、目標期限、明確訂出應解決的課題及目標值、目標期限、 權責分攤，來匯集力量努力解決權責分攤，來匯集力量努力解決 e.e.被預測應該解決的課題，要做好事前解決的配合被預測應該解決的課題，要做好事前解決的配合 成本控制的重點成本控

13、制的重點湯和有限公司 B.B.容許成本目標的成本管理實施的步驟容許成本目標的成本管理實施的步驟1.1.售價的確認售價的確認 2.2.算出目標利益算出目標利益 3.3.算出容許總成本算出容許總成本 4.4.算出容許一般管理費、銷售所需的費用算出容許一般管理費、銷售所需的費用 5.5.算出制造成本算出制造成本 6.6.具體展開具體展開 材料費之成本降低材料費之成本降低 理論需求量理論需求量成品率（良率）成品率（良率）=材料需求材料需求良品率提升良品率提升投入原材料降低，邊材投入原材料降低，邊材/剩材之再利用，加工錯誤剩材之再利用，加工錯誤造成良率低，造成良率低，生生產計劃中止或客戶訂單規格變更致呆

14、滯料產生。產計劃中止或客戶訂單規格變更致呆滯料產生。零件零件/材料小型化或薄型化材料小型化或薄型化：采一體成型降低切削損失，加工方采一體成型降低切削損失，加工方法改良以節省邊材法改良以節省邊材 ： （如螺絲加工由車削改為熱鍛）（如螺絲加工由車削改為熱鍛）包材包材/紙箱紙箱/等規格統一且通用化，回收再利用。等規格統一且通用化，回收再利用。 材料之替代性：以功能材料之替代性：以功能/結構結構/強度強度/使用性相似之便宜材使用性相似之便宜材料取代之。料取代之。石油高漲紛紛以水力資源，酒精類燃料，核能燃料取代之；石油高漲紛紛以水力資源，酒精類燃料，核能燃料取代之；貴重金屬原料可以銅、鋁等替代金、鉑、等

15、貴重金屬原料可以銅、鋁等替代金、鉑、等（以電容之電極為例）（以電容之電極為例）家電外殼以塑鋼家電外殼以塑鋼/PVC等取代鋼板等取代鋼板湯和有限公司生產生產制程用料成本差異制程用料成本差異制造品質不良制造品質不良：重工多重工多投產用料品質變異投產用料品質變異 作業員責任（作業疏失）作業員責任（作業疏失） 作業標準化作業標準化/制程稽核制程稽核/防呆工作設計防呆工作設計/IPQC實施實施 生產設備制程能力偏失（參數調整）生產設備制程能力偏失（參數調整） 進料時品質就已不良進料時品質就已不良供應商現場稽核、輔導改善、進料時作供應商現場稽核、輔導改善、進料時作IQC檢驗。檢驗。 倉儲環境與倉儲作業問題

16、倉儲環境與倉儲作業問題設計階段的問題設計階段的問題 一開始采用復雜設計一開始采用復雜設計 一開始就采用高規格標準用料一開始就采用高規格標準用料制令流程缺乏管控制令流程缺乏管控 制令領料流程缺乏：用料錯誤制令領料流程缺乏：用料錯誤湯和有限公司用料計劃與倉儲管理不當用料計劃與倉儲管理不當呆料是隱藏的材料成本呆料是隱藏的材料成本設計變更，管理失當設計變更，管理失當增加倉儲費用，呆滯材料本身價值減少，處理費用損失，增加倉儲費用，呆滯材料本身價值減少，處理費用損失，降價求售時的損失。降價求售時的損失。呆料比率高的原因呆料比率高的原因：嚴密嚴密ECN管理管理/先進先出管理先進先出管理/提升預測準確性提升預

17、測準確性/呆料專區設置與有效處理呆料專區設置與有效處理/倉儲整頓、盤點及早倉儲整頓、盤點及早發現呆料發現呆料/采用采用MRP模式，從根本消除呆料發生。模式，從根本消除呆料發生。存貨管理模式不當存貨管理模式不當：使用適當使用適當存貨管理模式存貨管理模式、料帳準確、訂貨量與、料帳準確、訂貨量與訂貨點依訂貨點依MRP模式運作。模式運作。湯和有限公司生產生產制程用料成本差異制程用料成本差異制造品質不良制造品質不良：重工多重工多投產用料品質變異投產用料品質變異 作業員責任（作業疏失）作業員責任（作業疏失） 作業標準化作業標準化/制程稽核制程稽核/防呆工作設計防呆工作設計/IPQC實施實施 生產設備制程能

18、力偏失（參數調整）生產設備制程能力偏失（參數調整） 進料時品質就已不良進料時品質就已不良供應商現場稽核、輔導改善、進料時作供應商現場稽核、輔導改善、進料時作IQC檢驗。檢驗。 倉儲環境與倉儲作業問題倉儲環境與倉儲作業問題設計階段的問題設計階段的問題 一開始采用復雜設計一開始采用復雜設計 一開始就采用高規格標準用料一開始就采用高規格標準用料制令流程缺乏管控制令流程缺乏管控 制令領料流程缺乏：用料錯誤制令領料流程缺乏：用料錯誤湯和有限公司銷售預測與實際訂單量差異過失銷售預測與實際訂單量差異過失銷售預測銷售預測/訂單管理缺失訂單管理缺失定時檢討及修正銷售預測值。定時檢討及修正銷售預測值。客戶臨時砍單

19、或變更訂單內容客戶臨時砍單或變更訂單內容分批交貨或分批生產模式因應。分批交貨或分批生產模式因應。由精英幕僚組成（相關權責主管參與）由精英幕僚組成（相關權責主管參與）定期報告處理結果并追蹤成效定期報告處理結果并追蹤成效區分原因區分原因/責任者責任者/防治防治/有效處理對策有效處理對策設置呆料處理專案團隊設置呆料處理專案團隊湯和有限公司 減少廢料不良料損失減少廢料不良料損失廢料的發現廢料的發現進料時已發現但不能退回進料時已發現但不能退回倉庫發現材料劣化變質倉庫發現材料劣化變質車間領料時發現不能用車間領料時發現不能用廢料發生原因廢料發生原因供應商制程能力及制程管制問題供應商制程能力及制程管制問題進料

20、檢驗缺失進料檢驗缺失倉儲管理缺失倉儲管理缺失呆料的演化而成廢料呆料的演化而成廢料湯和有限公司減少廢料的對策減少廢料的對策供應商評鑒制度實施供應商評鑒制度實施建立優良供應商建立優良供應商管理管理制度制度進料檢驗制度建立與落實進料檢驗制度建立與落實 （IQC規定并實施規定并實施MIL-STD-105D 抽樣檢驗法）抽樣檢驗法）倉儲環境改善（溫濕度控制及不同性質材料分區儲存）倉儲環境改善（溫濕度控制及不同性質材料分區儲存）先進先出管理先進先出管理湯和有限公司從領發料流程管制用料從領發料流程管制用料依據制令工單進行備料并及時送料；依據制令工單進行備料并及時送料；運用電腦系統作制令發料控制；運用電腦系統

21、作制令發料控制；標準發料量管制（依標準發料量管制（依BOM表與制令發料）；表與制令發料）；超損耗用料追蹤（原因超損耗用料追蹤（原因/責任者責任者/防治對策）。防治對策）。湯和有限公司材料單價降低材料單價降低 (采購采購)采購管道及采購方法合理化采購管道及采購方法合理化廣泛供應商廣泛供應商/統購統購/多層次議價多層次議價/直接現場采購（不必通過中間直接現場采購（不必通過中間商）商）/大批量下單采購，分批入廠大批量下單采購，分批入廠/現金折扣采購現金折扣采購/國際期貨低國際期貨低價時大量下單價時大量下單/季節性采購季節性采購/利用匯率升值時采購。利用匯率升值時采購。半成品自行加工半成品自行加工以采

22、購半成品或回收料、廢料方式自行加工、重新提煉、重以采購半成品或回收料、廢料方式自行加工、重新提煉、重工等方式降低成本工等方式降低成本/要求包裝簡便化可降低單價。要求包裝簡便化可降低單價。湯和有限公司材料庫存材料庫存/半成品庫存（半成品庫存（WIP）合理化）合理化以生產計劃為主軸，訂定合理且風險性小之材料以生產計劃為主軸，訂定合理且風險性小之材料/半成品庫存，半成品庫存，以降低材料需求，庫存成本自然降低。以降低材料需求，庫存成本自然降低。要了解客戶下單要了解客戶下單/Forecast之確切數量及客戶產品之市場壽命，之確切數量及客戶產品之市場壽命，若客戶砍單或產品市占率降低或產品生命周期已近尾聲則

23、勿備若客戶砍單或產品市占率降低或產品生命周期已近尾聲則勿備過多之庫存材料或半成品。且隨時注意客戶產品之動態及市場過多之庫存材料或半成品。且隨時注意客戶產品之動態及市場資訊以作為投產之參考。資訊以作為投產之參考。湯和有限公司品質成本品質成本企業為穩定，提高產品品質進行品質活動所支付的費用和由于品企業為穩定，提高產品品質進行品質活動所支付的費用和由于品質質失敗失敗造成損失的總和，它是企業總成本的一部分。造成損失的總和，它是企業總成本的一部分。品質成本的構成：品質成本的構成：品質成本品質成本工作品質成本工作品質成本外部品質保證成本外部品質保證成本預防成本預防成本鑒鑒定定成本成本成本成本成本成本湯和有

24、限公司(1)外部品質保證成本，指企業開展外部外部品質保證成本，指企業開展外部QA活動所支出的費用。它包括特活動所支出的費用。它包括特殊和附加的品質保證措施、流程、數據、認證和評定費用。殊和附加的品質保證措施、流程、數據、認證和評定費用。(2)預防成本指為了穩定提高產品品質，減少故障損失進行控制預防活動預防成本指為了穩定提高產品品質，減少故障損失進行控制預防活動而采取措施所發生的各項費用。如品質規劃、計劃費、設計評審費、而采取措施所發生的各項費用。如品質規劃、計劃費、設計評審費、品質情報信息費、培訓費、品質獎勵費等。品質情報信息費、培訓費、品質獎勵費等。(3)鑒別成本指為了掌握產品符合性品質情況

25、，特別是新產品投入期的品鑒別成本指為了掌握產品符合性品質情況，特別是新產品投入期的品質情況所發生的費用。如檢驗費、試驗設備校準維護費、試驗材料及質情況所發生的費用。如檢驗費、試驗設備校準維護費、試驗材料及勞務費等。勞務費等。(4)成本指產品在出廠前由于發生品質缺陷而造成損失，以及為成本指產品在出廠前由于發生品質缺陷而造成損失，以及為處理品質缺陷所發生的費用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、處理品質缺陷所發生的費用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產量損失等。產量損失等。(5)成本指產品交貨后在用戶使用中發生品質缺陷而產生的一切成本指產品交貨后在用戶使用中發生品質缺陷而產生的一切費用和損

26、失的總和，如索賠費、退貨損失、保修費等。費用和損失的總和，如索賠費、退貨損失、保修費等。湯和有限公司 如圖所示，預防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于如圖所示，預防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點正是這增加，而內外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點正是這兩類品質成本的最佳平衡點，評價品質管理體系有效性的根兩類品質成本的最佳平衡點，評價品質管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質保證值之間的最佳平衡。本問題是考慮成本與品質保證值之間的最佳平衡。合格品率合格品率成本成本品質成本品質成本預防、鑒別預防、鑒別成本成本內 、 外 部內 、 外 部失

27、敗成本失敗成本品質成本最佳值示意圖品質成本最佳值示意圖適宜的品質成本適宜的品質成本湯和有限公司品質成本品質成本的降低的降低 （1）外部品質成本：）外部品質成本： 不良品返工費用（客戶處）不良品返工費用（客戶處） 不合格品賠償費用不合格品賠償費用 內部處理人員差旅費用內部處理人員差旅費用 退退/補貨運費補貨運費 折讓損失折讓損失 （2）內部品質成本：）內部品質成本： 不良品報廢不良品報廢 不良品返工（廠內）不良品返工（廠內） IQC/IPQC/FQC/OQC質檢成本質檢成本 自主檢驗成本自主檢驗成本 各項產品壽命各項產品壽命/信賴性測試成本信賴性測試成本 （3）成本降低之對策：）成本降低之對策：

28、 流程管理流程管理 SPC 導入導入FMEA 實施實施TQM 健全健全QA制度與系統制度與系統湯和有限公司如何消除浪費如何消除浪費o發掘生產浪費發掘生產浪費n什么是浪費什么是浪費n工廠中的七大浪費工廠中的七大浪費o現場改善的原則現場改善的原則o解決生產浪費的法寶解決生產浪費的法寶n生產生產效效率的衡量率的衡量指標指標n生產流程改進（生產流程改進（PPIPPI）案例）案例湯和有限公司（2 2）盡管是增加價值的活動，所用的）盡管是增加價值的活動，所用的資源資源 超過了超過了“絕對最少絕對最少”的界限，也是浪費。的界限，也是浪費。（1 1）不增加價值的）不增加價值的_是浪費是浪費比如：搬運、檢驗、不良返工比如：搬運、檢驗、不良返工比如：過量庫存