1、 如 何 管 理 新 員 工云 俊 英課程目錄課程目錄第一部分 分析心態了解ta第二部分 敞開胸懷迎合ta第三部分 教練技術帶好ta第四部分 和諧溝通贏得ta第五部分 細分管理愛護ta第六部分 制度管理約束ta第七部分 心薪聯合激勵ta第八部分 選擇他并留住ta第一部分：分析心態了解ta 一、新員工的類別新員工有工作經驗上手快、對公司流程容易掌握會和之前的工作做對比對工資待遇和工作環境比較在乎無工作經驗相對聽話、好管理、珍惜工作無實戰經驗、上手慢、愛學習對工資待遇不敏感、在乎自我感覺1、平均智商高，好奇心強、接受新生事物能力強。2、自信又脆弱，敏感而自私。3、價值觀更加現實，沒有把優秀的傳統價

2、值繼承下來，處于一種精神匱乏的“懸空狀態”。4、市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化，月光族。5、張揚自我個性，相對比較缺乏團隊忠誠感。6、網絡時代的產物，信息量大、知識面廣。7、內心比較空虛、孤獨，渴望得到更多的朋友。二、新生代主力的性格特點(草莓一族）缺少理想和信仰、急功近利、心情浮躁、對未來比較迷茫過分自我和追求個性，崇尚自由，不愿受太多束縛沒有形成正確的價值觀，對傳統文化不感興趣迫切需要孝心、愛心和感恩心的教育需要學會平等、尊重和承擔責任善于交流、具有創新意識三、了解90后新員工四、農村“90后” -我們要改變命運！我們可不想做過客！成長歷程艱苦向往外面的世界強烈走出農村的動力渴望得

3、到改變命運機會在城市里沒有依靠和背景對未來普遍缺乏安全感面對工作需要歸屬感需要被接納和尊重閑暇時間較多五、城市“90后” -我追求快樂 追求自我價值！特點 活著就要快樂 想成為有錢人 做事要看興趣 希望社會公平 做人要有個性 不愛循規蹈矩優點 見多、識廣 做事大膽 陽光、積極 痛恨虛偽缺點 自私、任性、不顧及別人感受 隨意、自由、不考慮企業利益六、新員工的職場表現1、離職率較高2、學習欲望強烈3、創新意識較好4、工作節奏快速5、自我實現更高6、個人興趣更濃1、忠誠度較低2、團隊精神缺乏3、責任心較弱4、抗壓性較差5、職業定位模糊6、敬業精神欠佳七、不同年代人的區別七、不同年代人的區別 60后循

4、規蹈矩-全社會關注的焦點70后激情澎湃-當代職場主力軍80后單干獨行-最有生產力的人才90后靈光閃閃-他們才是未來第二部分：敞開胸懷迎合ta一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業 !你可以不理解他們卻不可視而不見你可以不欣賞他們卻不可回避他們你最好迎合他們你最好認可他們管理者心態調整管理者心態調整不要一開始把新員工標簽化敞開心扉要用發展的眼光看待新員工挖掘潛力要對他們有耐心允許他們犯錯循序漸進消除代溝排除陌生感融入企業一、讓新員工感動的事情1、組長在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來的發展規劃。例如每一階段的崗位技能訓練和注意事項，個人發展等等。2、自己努力做的每一個工作細節及

5、時得到組長的肯定，即使沒有做到位也沒有直接干涉、批評我，而是主動帶領我，讓我克服服務心理障礙，給我很多啟示。3、在檢票臺工作期間，讓我完全發揮了自己的播音能力，從此我開始喜歡電影院工作，有了自信心。 4、崗位鑒定考試的前期，組長主動幫助我復習，使我順利通過。5、有一次組長想要對我的工作崗位做出變動，于是親自找我談話，當我表明對新的工作內容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，組長充分尊重了我的意見。 新員工認為感動的事情6、公司領導總是很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！7、管理組人員以身作則，和員工共同度過每個班次，對我們即嚴格又關心，讓我們感到溫暖。8、微信群里我們發的意見和

6、建議，或者我們的抱怨，總是會收到正能量的回復。給我們新員工了信心。9、每一次員工大會都是我們期待的，每當看到我的名字出現在大屏幕，瞬間讓我感到自豪，發自內心的喜歡這個團隊。10、每當聽到員工餐廳大叔親切的說：“可以吃飯了”，“吃肉了，孩子們”感覺像回到家里一樣。11、每當晨會組長說：票房和賣品再創新高時，由衷的感到開心，很有成就感。12、當我們的觀眾對我們的服務感到很滿意時，感覺付出有了回報。二、新員工最郁悶的事情1、工作出現差錯，組長說：”你怎么這么笨啊”,“你看你能干不”2、病假回來后領導見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3、組長布置任務的時候沒有說清楚，結果出了差錯，組長不愿意承擔責任，

7、直接推給我。4、所有成績都沒有得到上面的肯定。5、出現問題馬上被追問責任。新員工最郁悶的事情6、領導不與我溝通就把事情下了結論。7、值班經理劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發現原來是組長布置任務時就錯了。8、我的建議和意見反饋給組長和值班經理，石沉大海，沒有任何回復。9、每次績效考評說的話都是一樣的，員工的進步完全看不到，只憑“印象中的員工”進行考評。10、由于工作忙碌，領導往往會有些“健忘”，這樣會導致大家在事后的一些工作中產生的爭議或者是推卸責任，這一點會讓人有些郁悶。三、組長對自己的定位三、組長對自己的定位組長 對下級能代表公司立場 對上級能代表員工立場 對待工作即代表員工立場同時又代表公司

8、立場對上級 準確了解上級指示和領導意圖 了解領導工作風格，指示背景、環境和目的 明確傳達領導意圖給員工對下級 貼心朋友 辦事公道 關心員工 及時指導 給予肯定 得到信任四、如何迎合新員工四、如何迎合新員工第一步接受對方個人第二步分享雙方智慧第三步肯定對方建議第四步推動雙方前進第三部分：用教練技術帶好ta如何帶好新員工，取決于前180天你做了什么。不教而誅，謂之虐組長者員工之師傳道授業解惑發現員工優缺點一、新人入職，讓ta知道來干什么的。（37天）清楚交代任務目標，傳授方法、注意事項、提供問題解決辦法時刻關注及時發現問題、及時糾正、給予肯定和表揚檢查每天的工作量完成及工作難點在哪里，解決疑惑讓老

9、員工盡可能多地和新人接觸，消除陌生感第一周：做什么？怎么做？一起吃飯多聊天少壓力管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度1、帶領新員工熟悉公司環境和各部門人員，出現問題找哪個人，如何使用對講機等；2組長將新員工合理安排，方便觀察和指導；3及時觀察其情緒狀態，做好及時調整，通過詢問發現其是否存在壓力；4適時把自己的經驗及時教給他，讓其在實戰中學習，學中干，干中學是新員工十分看重的；5對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望。二、新人過渡，讓他知道如何能做好。（830天） 在適當的時候給予適當的壓力，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選擇了錯誤的方式施壓。1知道新員工的長處及掌握的

10、技能，對其講清工作要求及崗位鑒定的考核要求。2觀察其優點和能力，揚長避短。3犯了錯誤時給其改正的機會，觀察其逆境時的心態，觀察其行為，看其的培養價值。4如果實在無法勝任當前崗位，看看是否適合其它崗位，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切。三、讓新員工接受挑戰性任務。（3160天）四、表揚與鼓勵，建立互信關系。（6190天） 當新員工完成挑戰性任 務，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵 多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜 利用晨會或者員工大會 展示下屬的成績，并分享成 功的經驗 對于新員工來說，他們不缺乏創造性，更多的時候管理者需要耐心的指導他們如何進行團隊合作，如何融入團隊。1鼓勵新員工

11、積極踴躍參與團隊活動，培養他們的自信心。2對于激勵機制、團隊建設、任務流程、好的經驗管理組要多進行商討、分享；3與新員工探討工作處理的方法與建議，當新員工提出好的建議時要去肯定他們；4如果出現與舊同事間的矛盾要及時處理；五、讓新員工融入團隊主動完成工作。（91120天）1幫助新員工重新定位，獨立工作，找到自己的目標和方向；2時刻關注新員工，如有負面情緒及時溝通，轉化為正能量。3讓新員工感受到企業的使命，放大公司的愿景和文化價值。4當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導大家分享，隨時隨地激勵下屬。5利用晨會進行頭腦風暴，學習弟子規，培養新員工的責任心和職業素養。6、績效面談，明確目的

12、，員工自評（做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）7、為新員工爭取發展提升的機會，多與他探討未來的發展。六、賦予員工使命，正確引導，未來發展。（121180天）七、管理方法對比七、管理方法對比序號傳統管理者科學管理科學管理1講得多聽的多聽的多2指示多提問多提問多3補救多預防多預防多4限制多承諾多承諾多5假設多挖掘多挖掘多6距離管理關系密切關系密切7要求解釋要求成果要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做員工基于承諾去做9講求規范性發掘可能性發掘可能性粗暴管理方法的結果放羊式管理的結果八、如何帶新員工八、如何帶新員工教練管理教練管理 教練的技

13、術我示范你觀察你試做我指導你行動我追蹤我指導你試做 好員工是夸出來的賞識 你來做我負責信任 我知道你可以的期望第四部分：和諧溝通贏得他一、溝通的原則一、溝通的原則開門見山擺明要溝通的主題要想人服，先讓人言表明自己的態度和做法對溝通對象的生活和家庭密切關注盡可能尋找共同語言讓對方參與，共同溝通解決問題批人不揭“皮”，有進步立即彰揚溝通就是講事實二、奇妙的換位二、奇妙的換位 親和客觀信任引導服從認同三、贏得配合的談話技巧三、贏得配合的談話技巧用建議代替直言用建議代替直言直言：直言：“上班怎么可以不戴口罩，快把口罩戴上上班怎么可以不戴口罩，快把口罩戴上”建議：建議：“我們要讓觀眾覺得很尊重他，戴上口

14、罩是不是更好一些。我們要讓觀眾覺得很尊重他，戴上口罩是不是更好一些。”提問題代替批評提問題代替批評批評：批評：“你咋回事，服務都做不好？你咋回事，服務都做不好？”提問：提問：“如果別人對你也是這樣的服務，會怎么樣呢？如果別人對你也是這樣的服務，會怎么樣呢？”讓對方說出期望讓對方說出期望 “組長，您看我能勝任工作嗎？組長，您看我能勝任工作嗎？”訴求共同的利益訴求共同的利益上個月我們的稽核結果太差了，所以我們制定了改進辦法，現在我們要立即上個月我們的稽核結果太差了，所以我們制定了改進辦法，現在我們要立即進行整改。進行整改。 四、“指責”部屬的技巧在一對一的情況下責備選擇適當場所聽他解釋不可情緒化明

15、白地說出責備理由理性糾正提出具體事實對事不對人第五部分：細分管理愛護他一、新員工的細分管理一、新員工的細分管理紅蘋果鼓勵和委以重任 斑蘋果 寬容與教育 不同性格 多元化管理 青蘋果 胡蘿卜加大棒 狂妄的員工：適當地提高工作難度使其更謙虛狂妄的員工：適當地提高工作難度使其更謙虛 自我、特立獨行的員工：要設法將其融入團隊自我、特立獨行的員工：要設法將其融入團隊 有創新性的員工：要適時進行獎勵、委以更大責任有創新性的員工：要適時進行獎勵、委以更大責任 責任心不強的員工：要加強其責任感（如讓他單獨負責一個項目等），責任心不強的員工：要加強其責任感（如讓他單獨負責一個項目等），使其能夠自我施壓使其能夠自

16、我施壓 不負責任的員工：要及時警告甚至辭退不負責任的員工：要及時警告甚至辭退 跳槽的員工：要了解跳槽的原因對癥下藥跳槽的員工：要了解跳槽的原因對癥下藥 可能原因：想見見世面，在多家企業鍛煉自己；可能原因：想見見世面，在多家企業鍛煉自己； 掙錢壓力不大，企業工資低就走人；掙錢壓力不大，企業工資低就走人； 想學技能，對企業的培養機制很挑剔；想學技能，對企業的培養機制很挑剔； 嫌勞動時間長，工作環境差嫌勞動時間長，工作環境差 情緒化員工：寬容、引導、關心、對話情緒化員工：寬容、引導、關心、對話 “心情不好心情不好” 罷工的員工：冷處理，晾在一邊罷工的員工：冷處理，晾在一邊二、新員工的細分管理二、新員

17、工的細分管理三、允許性格的差異三、允許性格的差異 愛沖突，吵鬧，制造事端， 情緒愛激動，破壞性大 直率，重感情，講義氣，喜歡聽好話易暴躁的員工 工作水平一般，缺乏主見，比較聽話。 溝通和幫助其漸漸成長。平庸的員工 嫉妒心強，缺乏安全感。愛挑毛病，試圖從中獲得某種安全感愛找碴的員工四、控制他人的情緒四、控制他人的情緒6步法步法轉移場地處理當即表態保證公平會處理對方阻止對方宣泄建議冷靜后再談客觀指出錯誤及存在問題建議找另一個人求解縮小問題嚴重性五、差別管理五、差別管理 交代清楚 責任分明 賦予權利 擺脫依賴 理解情感 空間隔離 收服頭頭 先禮后兵 調離崗位 讓他離開順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以

18、德服人刺兒頭老油條婆婆媽媽者集體鬧事者第六部分：制度管理約束他一、沒有規矩不成方圓一、沒有規矩不成方圓對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費！良好習慣培養問題員工制度治人二、如何讓處罰變得積極二、如何讓處罰變得積極處罰積極及時指出公平公正口徑一致提前警告三、淘汰管理三、淘汰管理 1 1不能不教而誅不能不教而誅6 6不要以罰代管不要以罰代管2 2盡量不傷害其自尊心盡量不傷害其自尊心7 7不要理論細節不要理論細節3 3不要全盤否定不要全盤否定8 8不要激化矛盾不要激化矛盾4 4不要摻雜個人恩怨不要摻雜個人恩怨9 9盡量作好精神安慰盡量作好精神安慰5 5淘汰面不宜過大淘汰面不宜過大1010宣傳人才流動的正常性宣傳人才流動的正常性淘汰管理不好會影響招聘要規避勞動法規的不利因素第七部分：心薪聯合激勵他一、馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會需求自尊需求自我實現衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺歸屬感、愛欲等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽、希望得到別人認可，知道尊重別人希望能依自己的性向實現自我，發揮自己